每个蓬勃发展的公司都依赖于它的客户。 对于拥有追随者的领导者和拥有人民的国家来说也是如此。 对于企业来说，它的工作原理类似。 管理客户关系的工具是解决客户问题的准确答案。 尽管不了解它是什么可能是一个主要缺点。 在本文中，我们讨论了客户关系管理工具和技术的示例和流程。 此外，我们还提到了值得您使用的免费客户关系管理工具。
什么是客户关系管理？
客户关系管理 (CRM) 是一种允许企业和其他组织通过研究大量数据并在大多数情况下采用数据分析来管理与客户联系的方法。 自 1990 年代初以来，一直关注客户关系。
此外，客户关系管理是一种企业方法，涉及围绕客户细分进行组织并鼓励客户满意的行为。 它还涉及实施以客户为中心的流程，以最大限度地提高盈利能力、收入和客户满意度。
CRM 可以适用于过去、现在或潜在的客户。 客户关系管理还指企业在与客户交谈时所遵循的理念、方法和规定。 整个连接包括公司与客户直接互动的所有方面，包括与销售和客户服务相关的运营、预测以及对消费者趋势和习惯的检查。 Gartner 预测，2020 年全球 CRM 市场价值将达到 69 亿美元。
客户关系管理工具
客户关系管理工具还使您能够使用技术
- 存储客户和潜在客户的联系信息，
- 发现销售可能性
- 跟踪服务问题，以及
- 管理营销活动。
事实上，它使您公司中可能需要的任何人都可以访问有关每次客户接触的数据。
客户关系管理工具的目标是加速和简化客户管理流程。 它还帮助公司管理和跟踪客户互动，以及跟踪与潜在客户和当前客户的沟通。 因此，我们提供了客户关系管理工具和技术的示例列表，您可以在实施它们时使用它们。
客户关系管理工具有什么用途？
借助客户关系管理工具，每个人都可以使用更好的方法来管理对成功至关重要的外部联系和关系。 但是，无论您的领域如何，您都可以使用这些强大的工具，包括销售、客户支持、业务发展、招聘、营销或公司的任何其他领域。 此外，您还可以让公司中可能需要的任何人都可以访问有关每次客户交互的数据。
数据可见性和可访问性使合作和提高生产力变得更加简单。 为您的组织工作的每个人都可以访问有关客户通信、购买、最近购买、付款等的信息。 小型公司的团队经常需要找到事半功倍的方法，因此可以从 CRM 中获益，因为它可以帮助各种规模的企业加速业务增长。
客户关系管理工具示例
#1. 枢纽点
客户关系管理工具的示例包括 HubSpot的. HubSpot 提供免费的客户关系管理工具。 对于有兴趣了解更多有关 CRM 技术的公司或任何人来说，这是一个绝佳的平台。
- 您还可以通过实时聊天或电子邮件联系潜在客户，
- 管理您的销售渠道，
- 通过电子邮件、社交媒体和电话跟踪客户互动
借助 HubSpot CRM。
HubSpot CRM 对多达一百万的联系人是免费的。 但是，随着业务的扩展，您可以升级到进一步的营销、销售和客户服务包，或者您可以将该工具与其他第三方解决方案链接。
#2。 参与易趣
潜在客户生成、电子邮件营销、营销自动化和社交媒体参与都是 EngageBay 全包营销工具中包含的客户关系管理功能的示例。
此外，EngageBay 工具使用户能够构建电子邮件活动并自动化营销程序和销售渠道。 它还旨在帮助组织获取、吸引、培养和关闭潜在客户。 此外，基于云的平台可用于增加潜在客户、创建和自动交付电子邮件营销内容，以及使用集成的 CRM 管理客户关系。
#3。 销售火炬
初创公司和小型企业都喜欢使用 Salesflare CRM。 一个零投入的销售管道工具，它以用户的最大利益而不是相反的方式行事和思考。 Salesflare 会填充您的通讯录并记录与您联系的人的所有通信。
它还为您提供自动客户时间表，通过从社交媒体、业务数据库、电话、电子邮件和日历中提取数据来提供您需要的所有信息。 Salesflare 将指导并提醒您如何处理潜在客户。
借助全面的洞察力和可视化管道，您可以完全控制您的销售渠道。 当 Salesflare 是一种直观且易于使用的工具时，它将复杂性转化为简单性，因此您可以将潜在客户转化为客户。
#4。 销售队伍
Salesforce 提供的客户关系管理工具的示例之一是 Salesforce Sales Cloud。 客户关系管理工具管理采购流程的每一步。 它们还提供功能，包括客户和联系人管理、机会管理、潜在客户管理、用户友好的工作流程、信息共享和销售
此外，在移动 CRM 的帮助下，企业主和销售人员可以在路上管理他们的销售工作。
每位用户每月 25 美元，初学者可以选择 Salesforce Essential 计划。 用户可以购买附加组件，例如 Salesforce 的营销自动化平台 Pardot 和 Salesforce 的 AI 产品 Sales Cloud Einstein，每月支付额外的订阅费用。
#5。 佐霍
Zoho 综合业务包中众多工具的示例之一是 Zoho 客户关系管理。
中小型企业和大型企业都可以从 CRM 提供的功能中受益。 客户关系管理解决方案包括流程管理、营销自动化、管道管理和销售自动化等工具。 此外，在单一界面的帮助下，您可以在许多平台上与您的潜在客户进行交流。
企业可以借助 Zia-AI Zohu 的机器人来发现模式、预测销售并执行数据丰富任务。 借助 Zoho CRM，企业只需每月 18 美元即可开始并根据需要进行升级。 但是，Zoho 还提供了免费版本的客户关系管理工具。
#6。 管道驱动
Pipedrive 包括客户关系管理工具的示例。 各种规模的团队都喜欢使用 Pipedrive，这是一个专注于销售的客户关系管理平台。
此外，我们的 CRM 简单而有效的设计注重可用性，吸引了销售团队，并在 100,000 个国家/地区拥有超过 179 名付费客户。 Pipedrive 没有任何漏洞，让您的团队可以将更多时间用于销售，而不是使用灵活且强大的 CRM 系统进行归档。
#7。 新鲜作品
对于各种规模的公司，Freshworks 创建的软件使用起来非常简单，让他们可以轻松取悦员工和客户。
Freshworks 还提供了更好的客户和员工体验，因为它价格实惠。 它也很快被采用，并且以用户为中心。 Freshworks 的总部位于加利福尼亚州圣马特奥，在全球 13 个地点拥有一支敬业的员工，为普利司通、Chargebee、DeliveryHero、ITV、Klarna、Multichoice、OfficeMax、TaylorMade 和 Vice Media 等客户提供服务。
免费的客户关系管理工具
#1。 敏捷
敏捷是一个提供免费工具的客户关系管理平台。 联系人管理、销售支持、营销自动化和客户支持是 Agile 中的功能。
该软件可让各种规模的企业优化其效率和客户关系。 此外，对于员工有限的小型企业，它可以让他们成功地开展多个活动并有效地管理他们的时间。 它还使大型组织更容易、更有条理地以高度个性化的方式与每个客户建立联系。
#2。 Bitrix24
Bitrix24 提供了包罗万象的管理、协作和通信工具包。
用于您的所有文件、项目、通信、任务和联系人。 Bitrix24 为您提供单一平台。 创建帐户、邀请您的同事以及使用该网站都非常简单。 团队中的每个成员都可以通过跟踪活动流中的任务来成功协作以推进项目。 它还提供免费的客户关系管理工具。
其主要解决方案包括社交网络、任务和项目、CRM、文档管理、文件共享、日历和计划、销售团队管理、电子邮件、电话和人力资源管理。 由于其移动解决方案，您可以在您的 Android、iPhone 或 iPad 智能手机或平板电脑上使用它。 中小型企业可以使用 Bitrix24。 它也适合希望保持联系和高效协作的远程团队。
#3。 有洞察力
借助客户关系管理和项目管理工具，Insightly 为企业免费管理项目。 此外，它使中小型企业能够管理联系人、跟进关系、跟踪销售渠道、计划项目等。 它在您的所有设备上保留您的所有重要业务数据，使您的组织能够销售更多产品并提供更好的客户服务。
#4。 胶囊
您可以轻松管理所有联系人，还可以添加与联系人相关的任务，并将所有通信历史记录与胶囊的联系人一起存储。
Capsule 是一个易于使用的客户关系管理系统，还提供免费的流程工具。 他们帮助企业管理销售和建立关系。 此外，Capsule 可与 Mailchimp、Google Apps、Gmail、Xero、Freshbooks、Zapier 等其他服务协同工作，为您提供最佳体验。
Capsule CRM 中提供了许多销售解决方案，可帮助您扩展和改善您的销售渠道。 您的转化、里程碑、预测和其他信息在管道仪表板上进行跟踪。
它具有拖放编辑器、看板可视化管道和多币种兼容性。 销售工具还有一个过滤选项，允许您根据标签、里程碑、状态和许多其他标准对潜在客户或客户进行排序。
#5。 生鲜销售
Freshsales 是一种基于云的客户关系管理 (CRM) 解决方案，可帮助不同垂直行业的企业管理与现有和潜在客户的互动。
一键式电话、销售线索跟踪、销售管理、事件跟踪等。 用户还可以从解决方案发送个性化的批量电子邮件，然后监控这些电子邮件的活动。 收件箱会自动对来自等待回复的联系人和潜在客户的电子邮件进行优先排序。
Freshsales（前身为 Freshworks CRM）是一款免费的客户关系管理工具，其主要区别在于。
什么是最好的免费 CRM 软件？
最好的免费 CRM 软件包括
- Freshworks CRM。
- 敏捷CRM
- HubSpot CRM
- 百会
客户关系管理 (CRM) 工具和技术
#1。 联系人管理
联系人管理是维护和监控客户和潜在客户信息的过程。
除了让您轻松访问客户数据外，投资合同管理还可以帮助您扩大客户群并使其多样化。
升级到客户关系管理工具可能会为您提供复杂的数据和技术，使您能够改善客户。
在当今快节奏的企业世界中，跟踪每个客户的姓名和独特的偏好可能具有挑战性。 数据必须以电子方式存储，以便与客户和消费者进行有效沟通。
可以使用联系人管理输入客户和潜在客户数据以进行存储、轻松访问、编辑和跟踪。 Excel 电子表格可用于联系人管理，尽管 CRM 软件可能更复杂。
您可以通过数字化联系人管理为您的员工提供重要的客户信息。 使沟通更有效可以让您更多地关注您的客户，而不是与业务相关的琐事。
在当前的商业环境中，使用收件人姓名个性化销售电子邮件已不足以达成交易。 客户忠诚于跟踪个人偏好并在每次在线下订单或收到邮件时都要求一流体验的企业。 超越和超越不仅会产生重复业务，还会促进推荐，这可能会大大降低您的整个客户获取成本。
#2。 线索管理。
获取和组织潜在客户信息并控制与他们的沟通是潜在客户管理技术和工具中的两个步骤。 它涉及从各种来源收集潜在客户，对其进行认证，并将其提供给销售代表。 它还需要跟踪和记录在线和离线交互，包括电子邮件、电话、网站访问、广告点击和面对面会议。
通过潜在客户管理，企业可以更轻松地了解客户的需求和痛点。 通过这样做，他们可以提出满足客户需求的解决方案。 专家表示，47% 的买家更有可能光顾了解他们需求的卖家。
潜在客户管理是收集和管理潜在客户（可能的消费者）直到他们完成购买的做法。 这是一个比传统广告更广泛的过程，最适合与客户建立个性化关系的电子商务企业。
潜在客户培育是在流程结束时发生的潜在客户管理的一个独特阶段，不应与潜在客户管理相混淆。
#3。 管道管理。
在各个阶段监控和指导潜在的未来销售的做法是管道管理。 这是大多数客户关系管理工具中的技术之一。
由于管道管理，CRM 经理可以响应许多重要的查询。
- 多亏了它，他们可以准确地预测未来的销售。
- 有助于分析销售过程和发现薄弱环节。
- 它可能会通知销售经理潜在的销售放缓或上升。
- 它显示从潜在客户到付费客户的平均转化率，或总销售速度。
多个管道可以通过高级 CRM 软件进行管理。 想象一下，您拥有一家汽车经销商，通过销售车辆、汽车零部件和维修来产生收入。 如果您只有一条管道（新车销售或维修），您将无法准确预测准确跟踪和分析多个业务线和利润中心。
#4。 销售自动化。
与其他客户关系管理工具和技术不同，销售自动化用于摆脱手动、重复的琐事并将其自动化，以便您和您的销售团队可以更专注于完成交易和获得报酬。
借助销售自动化解决方案，您可以：
- 自动化跟进过程。
- 控制您的销售渠道。
- 使用可重复和可扩展的方法，您可以快速培训新的销售团队成员。
- 为避免尴尬的遭遇，请将发票和付款提醒发送给您的客户。
它正在成为一种更有效的工具，可以帮助您在扩展业务的同时提高生产力。 销售自动化是使用软件、人工智能 (AI) 和其他数字工具将手动、耗时的销售任务机械化。 它旨在管理或承担销售代表和经理每天、每周或每月所做的职责。
销售预测。
销售预测是一种通过预测销售单位（可以是个人销售人员、销售团队或公司）将在下周、下个月、下季度或下一年销售的产品或服务数量来估计未来收入的技术.
此外，生成准确的销售预测对于业务成功至关重要。 招聘、工资单、薪酬、库存管理和营销都依赖于它。 然而，上市公司如果错过预测，很快就会失去信誉。
预测与销售管道管理密切相关。 此外，准确了解每笔交易的资格、参与度和速度有助于销售代表和经理为可靠的销售预测提供数据。
预测不同于销售目标，后者是企业希望实现的销售额。 此外，销售预测使用各种数据点来提供对未来销售业绩的准确预测。
最简单地说，销售预测是对市场将如何响应公司进入市场的努力的预期衡量标准。
#5。 文件存储和共享。
文件存储是一种客户关系管理系统。 它是一种在云中存储数据的技术，使服务器和程序可以使用共享文件系统访问数据。 由于这种兼容性，云文件存储非常适合依赖共享文件系统的工作负载，因为它可以直接集成而无需更改代码。
数据以分层结构存储在文件中，也称为文件级或基于文件的存储。 数据保存在文件和目录中，并以相同的方式提供给存储它的系统和检索它的系统。
#6。 电子邮件管理。
电子邮件管理是一种有条不紊的策略，可最大限度地提高电子邮件活动的有效性，并将电子邮件处理对个人生产力和工作幸福感的不利影响降至最低。
电子邮件管理剩下要做的唯一事情就是将电子邮件从服务器中取出并将它们保存到存储库中。 但要做到这一点，每个文件都需要进行分类和保存，并且可以以与现有公司规范和标准兼容的方式删除，就像对所有其他类型的文件和记录一样。 在电子邮件管理中，在组织内部传输并由该组织接收的电子消息的数量和质量受到系统的监管。
#7. 报告和分析
谷歌分析是当今商业中最常用的应用程序之一。 尽管它很有用，但它实际上并不是一个分析工具。 它是一个报告工具。 这是报告和分析之间的区别。
报告是一种客户关系管理技术，用于获取现有信息并使其易于理解和用户友好。 这通常需要从其他来源（例如 Google Analytics）中提取数据，或以新颖的方式呈现数据。 此外，它还涉及获得对账并确保其准确性，因为企业依靠这些数字的可靠性来做出选择。
同时，分析是关于提供价值或创建新数据以帮助为选择提供信息。 无论是通过自动化过程还是手动分析。 与报告相比，分析是关于模棱两可的。 当您不确定如何得出合理的结论时，您可以使用它。 但是，这可能是由于问题的复杂性或未明确定义的挑战的难度，或者因为情况经常发生变化，因此您昨天得到的答案不太可能在今天对您有所帮助。
客户关系管理流程
客户关系管理流程是一个需要遵循的流程，可确保每次客户互动都个性化且有意义。
#1。 获取客户
这种潜在客户获取是一个客户关系管理过程。 它可能属于营销团队、销售团队或两者的职权范围，具体取决于您公司的设置方式。 例如，您的营销团队可能会使用 CTA 进行时事通讯注册或社交网络推广，以说服网站用户提供他们的电子邮件地址。 您的网站上的实时聊天可以由销售人员使用他们的 CRM 系统进行设置。 借助此流程，您的员工可以主动联系访问您网站的潜在客户。
#2。 将潜在客户转化为客户。
您的潜在客户很感兴趣，因为您成功地吸引了他们。 但是，现在是时候将这些潜在客户转化为付费客户了。 这是一个客户关系管理流程。
为了做到这一点，销售代表首先必须善于评估潜在客户的兴趣程度，更准确地说，是他们是否有足够的兴趣进行购买。 在这里，CRM 系统就派上用场了。
可以使用来自先前盈利销售的历史数据来确定潜在客户资格标准。 此外，为了帮助代表找到最有可能达成交易的可能性，这些标准可以作为“属性”添加到您的 CRM 的潜在客户评分工具中。
潜在客户必须能够得到进一步培养并获得潜在客户的信心，以便他们在看起来有可能购买时进行转换。 代表可以通过发送主要案例作为一种方法来做到这一点。 案例研究、白皮书和其他可能影响他们决定的资源。
#3。 提供优质的客户服务。
当您成功地将潜在客户转变为客户时，它还没有结束。 因为即使消费者转换了，客户关系管理过程仍在进行中。 但是，留住消费者对于业务扩展至关重要。
根据 Zendesk 的 2020 年，客户服务是确定消费者对品牌忠诚度的最重要方面。 相比之下，提供低于标准的客户服务可能会使您的客户付出代价，并对您的声誉产生不利影响。 支持人员必须能够在何时、何地以及客户期望的任何情况下提供出色的帮助。
客户认为能够快速解决他们的问题是获得良好客户服务的最重要组成部分 (49%)。 支持人员可以借助 CRM 解决方案轻松访问他们快速解决故障单所需的历史客户信息。
XNUMX% 的客户希望在联系客户支持时可以选择多种渠道。 但是，支持代理不仅可以提供全渠道支持，还可以在一个统一的视图中管理这些对话。
#4。 终身客户
在我们看来，回头客是经常光顾同一家商店以购买他们熟悉和喜欢的商品的人。 现有客户也可以通过升级到更昂贵的产品做出重大贡献。 这是一个客户关系管理流程。
如何说服客户更换产品？ 个性化的电子邮件推荐是一个很好的起点。 根据可比较的购买历史，您可以利用您的 CRM 将客户分组到智能列表中。 然后，您可以开发独特的电子邮件模板，使您能够同时将相关产品发布传达给大型客户列表。 通过这样做，您可以确定您发送的特别优惠或发布正在到达最倾向于购买它们的客户。
如果您的公司提供服务，您还可以通过登记电话发现追加销售机会。 在您的 CRM 中创建提醒，以定期联系回头客进行签到，看看您是否可以采取任何措施来增强他们的体验。 因为有可能自从您与他们进行了互动后，他们的需求发生了变化，他们现在已经准备好追加销售。
CRM 工具示例
如下面的客户关系管理工具示例所示，这些工具根据您打算使用它们的流程和技术进行分类。
- 入站 CRM：HubSpot CRM
- 通用 CRM：Salesforce CRM
- 完全集成的 CRM：Freshworks CRM
- 运营型 CRM：NetSuite CRM
- 销售 CRM：Pipedrive
什么是 CRM 的最佳工具？
这里有几个著名的 CRM 工具，例如
- Salesforce 客户关系管理，
- SAP CRM、Zoho CRM、
- 甲骨文客户关系管理，
- 微软动态 CRM，
- Sugar CRM 和 Nimble CRM。
- 中心点 CRM，
- PIPEDRIVE CRM，
- CRM创建
什么是 3 种关键类型的 CRM 系统？
- 协作式 CRM 系统
- 运营型 CRM 系统
- 分析型CRM系统
CRM的四种类型是什么？
#1。 战略客户关系管理
这是以客户为中心的基本公司方法，旨在吸引和留住客户。 它专注于发展以客户为中心的商业文化，致力于通过创造和提供优于竞争对手的价值来吸引和留住消费者。
#2。 运营型客户关系管理
他们简化了涉及客户的商业运营。 它使自动化和组合营销、销售和服务功能成为可能。 这些功能还包括营销自动化、销售人员自动化和服务自动化。
#3。 分析型客户关系管理
为了增加客户和客户价值，这涉及收集、存储、提取、集成、传播、使用和报告与客户相关的数据。
#4。 协作式客户关系管理
当您集成客户交互数据以提高客户满意度和忠诚度以实现最大的盈利能力和收入时。
什么是 CRM 的 4 个组成部分？
- 营销
- 线索管理
- 销售自动化
- 工作流程自动化
结论
客户关系管理工具和技术从各种沟通渠道汇编信息。 它们包括公司的网站、电话、电子邮件、实时聊天、营销材料，以及最近的社交媒体。 它们还让企业有机会更多地了解他们的目标市场以及如何最好地满足他们的需求、留住客户和促进销售。
常见问题
谁是客户？
客户是从卖方、供应商或供应商处购买商品、服务或想法以换取金钱或其他有用对价的人。 这个定义适用于销售、商业和经济。
CRM的四个阶段是什么？
CRM周期基本上由四个阶段组成—— 营销、销售、产品和支持.
哪个是流行的协作式 CRM？
我们最佳协作 CRM 的总冠军是 Zoho CRM，在协作功能类别中排名第一，在专家分数和定价类别中并列第一
参考资料
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