什么是客户门户？
客户服务门户是一个软件界面，可让客户了解其业务交互。 它提供资源、支持功能，并使客户能够提交票证或通过实时聊天联系客户服务代表。
客户门户的用户可以：
- 制作并跟进支持票
- 查看您公司的规则和文书工作。
- 请查阅您的常见问题解答和知识库。
- 查看帐户和付款详细信息
- 下载电子资源
- 以及网上的信息
此外，客户门户为您的客户提供了第一联系点，使他们能够查找信息、提出服务请求并快速处理问题。 因此，客户满意度随之提高，客户服务得到改善。
门户网站如何运作？
客户门户增强了生态系统中的客户参与度和保留率。 随着技术的进步，70% 的客户期望在公司网站上使用自助服务应用程序。 这是因为方便地获取重要信息以及及时、透明的问题解决可以减少客户的放弃。
客户门户增强了客户服务能力的信任和责任。 因此，组织必须确保门户体验有效且方便客户检索和共享必要的信息。
拥有客户服务门户的 3 个优势
提供客户门户解决方案可提供以下基本优势，从而比竞争对手更具优势：
#1. 它提供 24/7 信息访问
客户服务门户使客户能够全天候 (24/7) 访问重要信息，从而无需等待代表在线即可有效解决疑问和问题。 这种不间断的功能使客户能够访问资源和支持功能，而无需等待帮助。
#2. 它提高了座席的工作效率
客户门户软件减少了客户服务团队的工作量，使他们能够专注于帮助非支持门户客户。 因此，服务门户使客服人员能够有效地解决查询和问题，从而提高客户服务质量。
＃3。 它有助于捕获相关的客户问题信息
客户门户通过票据表单捕获客户问题信息，支持自定义字段以实现高效沟通。 请注意，这些数据使服务代表能够全面了解客户的问题，减少来回通信并实现更有效的问题解决。
门户网站有哪三种类型？
#1. 客户门户
客户门户是一个自助服务 Web 平台，为客户提供对组织数据（例如发票、保单、订单、交付和在线支付）的个性化访问。 这些门户可以在桌面或移动设备上 24/7 使用。
主要功能包括安全登录选项、知识库、客户联系论坛、多语言支持、实时通知和多个支付模块。 因此，开发自定义门户网站对于企业发展并与来自不同背景的客户建立联系至关重要。
#2. 企业门户
企业门户是组织用来向员工、客户和合作伙伴内部传递信息的网站。 它充当内部培训、知识网关、业务流程协作、团队参与和共享界面的企业门户。
此外，企业门户还提供定制、集成灵活性、分析和报告、个性化、访问控制和分类，使用户无论身在何处都可以进行协作。
＃3。 教育门户网站
教育门户网站是旨在提供各种教育服务的网站，提供电子书、文章、期刊、研究论文和在线课程。 这些门户提供特定于用户的个性化内容。 EDX 等定制教育门户网站因其提供高质量的课程而深受全球学生和大学的欢迎。
门户网站有多少种类型？
有九种类型的门户； 其中一些已在上面阐述过，其他包括：
#1. 信息门户
信息门户通过工作流管理向各种接收者提供可访问的信息，重点是设计用户路径和场景。 例子包括《纽约客》，它在新闻、文化、书籍和技术方面拥有很高的流量。 集成功能包括集中式内容访问、协作和集成，将多个门户的功能整合在一起。
#2. 人力资源门户
An HR 门户是员工访问工作场所信息和工作申请的内部访问点。 这些动态网络应用程序（例如 Monday.com）允许人力资源团队简化流程并跟踪申请人。
此外，人力资源门户还提供入职和介绍包、政策和程序、职位描述、招聘流程、福利和权利以及公司新闻和公告的链接等功能。 这些工具帮助人力资源团队简化流程并确保员工顺利过渡。
＃3。 电子商务门户网站
电子商务门户通过促进批量订单和以数量为中心的定价来简化采购流程。 电子商务门户具有定价和目录定制、公司帐户管理、简化的订购流程、支付灵活性和分析等功能。 经验丰富的门户网站开发人员可以开发适合各种行业领域（包括医疗保健、教育和旅游）的门户网站。
＃4。 政府门户网站
政府门户通过知识管理促进公民、企业和政府之间的轻松互动。 例如 USA.gov，它提供来自政府的信息和在线服务。
这些门户包括突出显示的搜索功能、博客和社交媒体集成、联系信息以及活动日历，供居民随时了解即将举行的活动和会议的最新情况。
＃5。 医疗保健门户网站
医疗保健门户是一个用于跟踪处方、就诊、测试结果和计费的在线平台。 它提供的功能包括医生就诊安排、患者获取健康信息、安全的医患沟通、支付和保险管理以及门户管理。 此外，该门户还提供医生和患者之间的安全通信，以便轻松获取账单和保险范围。
＃6。 社区门户
社区门户是一个与社区成员互动并使用定量和定性市场研究方法生成见解的在线平台。 它提供会员资格、社交参与、知识转移和培训以及活动等功能 颠覆性技术。 这些功能使用户能够跨代联系并访问内容和专业知识。
如何为我的网站创建客户门户？
第 1 步：初始设置
注册免费的 LiveAgent 帐户，然后单击“入门”页面上的“设置客户门户”以配置知识库、搜索小部件、论坛和反馈按钮。
第 2 步：配置和定制
通过选择主题、添加颜色、品牌徽标、页眉、标题、页脚和跟踪代码来自定义您的客户门户。 添加 HTML、CSS 和第三方跟踪代码以分析页面访问流和用户活动。
第 3 步：启用提交票证和聊天选项
要使客户能够直接从客户门户提交支持票证，请启用“提交票证”选项、自定义联系表单、启用或禁用身份验证、启用实时聊天、设置语言、启用离线消息、调整聊天窗口样式、大小、颜色，并为联系人小部件定义自定义 CSS 代码。
第 4 步：管理内容
通过添加内容、创建类别、优化关键字、组织内容以及创建客户帮助和反馈论坛来创建知识库。 此外，还包括产品和服务反馈的建议类别。
第 5 步：将门户集成到您的网站中
在您的网站上创建客户门户链接或使用知识库搜索小部件直接连接。 自定义小部件的外观并在保存前进行预览。
如何创建Portal帐号？
- 转到您要构建门户的网站。
- 选择注册帐户链接。
- 阅读免责声明并单击以确认您已这样做并接受条款。 继续您的注册
- 输入任何信息，可能包括：
- 用户名
- 收件箱地址
- 密码
- 重新输入密码
- 您选择的安全问题
- 对安全查询的答复
- 选择添加新的。
- 从出现的下拉菜单中选择联系人类型：个人或组织。
- 选择“继续”
- 填写联系表格，然后单击继续。
- 如果您的数据已在系统中，您将收到相关通知。
- 单击“继续”后，单击“继续注册”。
- 您将看到一条消息，告知您已成功创建帐户，并且正在向您发送一封电子邮件，其中包含验证此帐户的说明
Facebook 是网站还是门户网站？
Facebook 是一个社交网站，为用户提供个人资料、联系、内容共享和社交活动。 它可以分为网站或门户网站，具体取决于它们的定义方式。 然而，Facebook 可能不符合门户网站的传统定义，因为它的主要重点是社交网络，而不是为在线活动提供综合门户。
Google 是门户网站吗？
Google 是一个门户网站，提供搜索引擎、集成服务、个性化主页、内容聚合、广告平台和帐户集成。 其核心功能包括搜索引擎功能、集成服务、个性化主页、内容聚合和帐户集成。
是什么让网站成为门户网站？
当网站以标准化方式从各种来源（例如电子邮件、在线论坛和搜索引擎）收集信息时，它就可以成为门户。
网站和门户网站有区别吗？
门户网站是一种用户友好的工具，可提供对各种资源的访问，而网站本身就是一个目的地。 这两个实体通常相互重叠和补充，为多个用户角色提供公共访问点。 此外，AOL、Google 和 Yahoo 等门户网站通过访问控制和多个应用程序和数据库的过程提供一致的外观和感觉。
另一方面，网站是互联网上的一个位置，是通过通用统一资源定位器 (URL) 访问的网页、图像和视频的集合。 请注意，拥有一个网站对于企业来说至关重要，因为如果没有网站，他们就会 风险 失去商业机会。
参考文献：
支持蜜蜂.
