忠诚度计划被用作各种商业营销策略的一部分。 通过这些计划,已经喜欢返回的客户会受到更多的激励。 因此,幸运的是,客户忠诚度计划软件使运行这些类型的奖励计划变得简单。
但究竟什么是客户忠诚度计划软件,什么不是呢? 使用客户忠诚度计划软件有什么好处? 您如何比较忠诚度软件以找到最适合您公司的软件? 此外,哪种客户忠诚度软件是免费的或最适合小型企业? 在这份关于客户忠诚度计划软件的综合指南中,我们将帮助您回答这些问题以及更多问题。
什么是忠诚度计划?
设置奖励或忠诚度计划是增加回头客概率的明智方法。 客户忠诚度服务也将有助于留住客户并从中受益。
忠诚度计划是奖励计划的一种形式,而不是推荐计划。 因此,客户忠诚度服务会激励定期交易,以期获得客户忠诚度。
作为奖励,客户忠诚度计划可以包括折扣、免费物品或独家产品。 因此,这发生在客户进行了一定数量的合格交易之后。 忠诚度服务也被广泛的公司使用,包括航空公司、餐馆和在线零售商。
大多数早期的忠诚度计划都会给消费者一张奖励跟踪卡。 如今,可以使用客户忠诚度软件。 因此,可以使用应用程序进行跟踪,而不是使用实体卡监控交易。
什么是小型企业忠诚度计划软件?
小型企业忠诚度计划软件是一种帮助小型企业运行和自动化其客户忠诚度计划的技术。 该工具有助于跟踪奖励积分、管理忠诚度奖励和跟踪客户行为以提供促销优惠。
小型企业客户忠诚度计划的技术部署解决方案有哪些?
在决定小型企业忠诚度计划计划之前,您应该了解各种实施选择。 以下是两种主要的部署类型:
#1。 基于云:
供应商可以在自己或第三方服务器上托管此程序。 他们还对这些资源进行维护和支持。 此外,用户可以通过互联网访问该工具,以换取订阅费,该费用通常按月或按年支付。
#2。 现场:
选择本地应用程序的公司将其托管在自己的网络上,因此只有链接到网络的设备才能访问该工具。 这些公司必须负责工具的支持和维护。 本地工具通常有一次性许可费用。
以下是在购买前询问供应商的一个重要问题:您的产品的标准实施期限是多少?
小型企业忠诚度计划软件的共同特点
了解小型企业客户忠诚度计划应用程序的一般功能可以帮助您筛选出适合您需求的项目。
以下是一些需要寻找的常见功能:
- 奖励管理: 通过确定消费者何时有资格获得忠诚度积分以及如何兑换积分来设置奖励系统。 游戏化可用于个性化流程并增加客户互动。
- 会员卡: 客户可能会获得实体或数字会员卡。 因此,人们可以使用这些卡片来监控客户行为并更好地了解客户行为。
- 会员门户: 允许会员跟踪他们的奖励和忠诚度积分,并学习如何兑换它们。 会员还可以使用本网站获得促销优惠和更新。
- 折扣: 根据之前的订单为消费者提供折扣。 根据忠诚度激励设置折扣规则。
免费的客户忠诚度计划软件
#1。 特尔比
Telbee 允许您将语音消息集成到您的网站或构建独立的录音机 URL 以通过社交媒体、播客、电子邮件或二维码共享。 您的客人、客户和社区成员应该在他们方便的时候表达自己的意见,然后继续他们的业务——不要再生气了。 您可以在我们的团队收件箱、您的电子邮件客户端或其他任何地方通过 Zapier(即将推出)收听或阅读他们以 50 多种语言转录的消息。 它也是一个免费的客户忠诚度计划软件。
#2。 部落
它是最受欢迎的免费客户忠诚度计划软件之一。 可以定制在线社区网络以链接、参与和吸引用户。 因此,部落是一个基于云的在线社区软件平台,支持下一代品牌社区。 允许您的用户以您的名义进行互动和讨论。 用户可以创建调查、撰写帖子、提问、发送回复、点赞、评论,还可以分享各种材料。
#3。 探戈卡
立即为人们提供他们想要的数字激励。 因此,Tango 卡的奖励交付平台、数字奖励库和专家计划有助于使数字奖励易于提交和接收。 因此,电子礼品卡、信用卡和非营利性捐赠很容易提供,也很容易收到。 它也是一个免费的客户忠诚度计划软件。
小型企业的最佳客户忠诚度软件
#1。 腹部
Belly 为小型企业提供个性化的忠诚度计划,他们可以在其中选择奖励、监控客户增长和参与度,并直接向现有客户销售。 顾客每次进店都要签到,系统不同于公司的POS终端。 因此,对于关心安全的客户,Belly 的硬件与 Apple Passbook、Google Wallet 进行通信,并配备 iBeacon 用于近场数据传输。
#2。 忠诚度盒子
Loyalty Box 是一款个性化的客户忠诚度应用程序,专为实体店和电子商务商店空间而设计。 因此,这款基于规则的软件允许根据您的组织希望运行的忠诚度计划类型进行几乎无限的定制。 此外,忠诚度服务可以通过 POS、公司网站、移动应用程序或 Facebook 运行。
#3。 巴奇维尔
Callidus Cloud 的 Badgeville 是一款定制的小型企业客户忠诚度计划奖励和游戏化软件。 它促进内部和外部的忠诚和承诺。 因此,该框架具有很强的适应性,允许企业创建自己的定向体验,通过培训、互动和忠诚度工具引导消费者和员工。
#4。 鬻
Vend 是一个零售和小型企业的销售点系统。 人们可以将其直接下载到现有的 iPad 上,并使用它从实体店扩展到电子商务。 员工仍然知道客户是否有资格获得奖励,因为客户的奖励余额在支付和结账屏幕上很容易看到。
#5。 正方形
Square 因其优雅的用户界面和便捷的硬件而被广泛认为是小型企业的首选 POS 应用程序。 客户可以通过输入他们的电话号码来注册 Square Loyalty 计划,这是 POS 计划的附加组件。 因此,您可以向某些电话号码发送短信营销信息,并根据客户的消费金额奖励他们。 因此,客户支出和消费数据被汇总到分析报告中,以帮助您更好地了解客户的购买模式。
企业客户忠诚度软件
企业业务忠诚度软件将具有许多与小型企业忠诚度软件相同的功能,但期望更高的价格标签以反映业务的更大定制和复杂性。 要区分企业忠诚度计划软件,请查看以下功能:
- 定制软件和/或白标解决方案
- 增强商业智能、ERP 和其他内部关键业务应用程序的集成能力。
- 增加数据存储和云空间
除了客户忠诚度计划外,还提供员工敬业度、员工倡导和内部资源游戏化计划。
在开始为您的企业寻找最佳的客户忠诚度软件之前,请列出您知道您将立即需要的功能以及您可以不用的功能。 这将帮助您在所有可用选项之间做出决定。
最佳企业客户忠诚度软件
#1。 PugPharm 野餐
Picnic 有两种形式:交钥匙解决方案和平台,适用于拥有更多技术资本和需要更大灵活性的企业。 Picnic Basket 交钥匙解决方案由视频游戏开发人员创建。 因此,它们包括徽章、个性化代码字、激励措施和选择游戏,以提高短期忠诚度。
#2。 狂欢系统
Revel Systems 是一家为快速服务、餐厅和酒吧以及零售 POS 软件和硬件提供基于交易的忠诚度计划的供应商。 客户可以根据他们的整体购买、每笔交易或单个项目获得奖励。 您还可以根据消费者的购买历史对其进行细分和广告投放,从而通过营销实现重复访问。
#3。 忠诚狮子
LoyaltyLion 为电子商务网站提供消费者忠诚度解决方案。 虽然许多解决方案仅提供基于购买的激励措施,但 LoyaltyLion 几乎可以监控您网站上的每一项活动或动作,让您奖励消费者留下反馈、评论博客文章、观看视频或只是浏览您的产品。 LoyaltyLion 目前支持 Shopify、BigCommerce 和 Magento 电子商务商店,以及主要的电子邮件营销工具。
#4。 微笑.io
Smile.io 旨在与电子商务平台 Shopify 和 BigCommerce 开箱即用。 但是,它可以通过 API 集成轻松扩展到任何电子商务平台或自定义网站。 跟踪社交媒体平台上的消费者购买或社交活动行为。 此外,客户可以跟踪他们的奖励进度,从常规折扣和百分比折扣到使用 API 创建的自定义奖励不等。 Smile.io 还提供推荐和 VIP 服务,以提高客户忠诚度。
#5。 忠诚
Loyalis 拥有一个客户忠诚度平台,该平台具有内置的市场分析工具,可帮助企业提高整体收入总额。 该应用程序包括忠诚度、社交媒体、反馈和游戏化模块,所有这些模块都提供集成数据分析,以帮助您更好地了解您的消费者及其购买模式。 因此,loyalis 是一个完全白标的解决方案,永远不会与您的商店品牌竞争。 它目前也可用于 Shopify 和 BigCommerce。
最佳 B2B 客户忠诚度软件
#1。 忠诚禅
LoyaltyZen 旨在为 B2B 和零售品牌创建自己的个性化忠诚度计划。 它还包括可以链接到现有网站或客户门户的构建模型。 公司可以使用移动营销解决方案与消费者保持联系,并通过折扣和推荐吸引他们返回忠诚度网站。 LoyaltyZen 的设计基本上是为了增加希望提高客户忠诚度的企业和机构。 它支持各种位置和程序报告。
#2。 忠诚
忠诚度工作帮助企业开发定制的忠诚度,并为内部销售和收入增长以及外部客户参与提供奖励服务。 通过教育和在线培训以及有价值的消费者奖励,客户忠诚度计划致力于创造长期的 B2B 客户。 寻求高级分析来帮助将促销和市场更有效地定位到目标市场。
#3。 Openloyalty.io
Openloyalty.io 采用云 SaaS 忠诚度模型,为企业提供管理员、客户的各种视图,甚至是特定于 POS 的视图。 因此,超过 150 条专注于购买行为、细分和个人设置的内置规则让客户保持参与。 通过 API,您可以连接到几乎任何平台或与其他应用程序交互。
如何计算投资回报率
从历史上看,衡量忠诚度的有效性仅限于一个渐进的模型:消费者收集利益或优惠,公司等着看谁在一段时间内做出回应。 分析工具可以更轻松地计算忠诚度计划应用的投资回报率。 因此,您可以使用提升模型来监控您的工作的有效性。
提升模型提供了一个控制组,可以根据该控制组测试忠诚度优惠的回报。 因此,对照组由没有被引入客户忠诚度计划的消费者组成。 因此,它允许您将自变量(您的收益和奖励)的影响与控制进行比较。 一些顶级供应商在他们的软件平台中提供了这一点; 您还可以构建自己的提升模型。
让模型运行几个月后,您将查看数据以确定在提高参与度方面最成功的奖励和收益,以及哪些策略可以为您的公司带来最显着的回报。
忠诚度计划软件的优势
使用软件忠诚度计划的一些好处包括:#
#1。 让客户变得无卡
所有忠诚度计划信息都保存在手机上。 这意味着客户即使忘记了卡片也可以放心。
#2。 灵活的奖励
它允许您创建最适合您客户的理想忠诚度计划和奖励结构。
#3. 自动化
设置其他流程以在遇到特定情况时触发(例如生日奖励、VIP 邀请和重新激活短信/电子邮件,或通过电话更新客户的提醒),从而节省您的时间和麻烦。
#4。 往绩记录
它还获取和评估客户的行为。
客户忠诚度软件如何帮助企业改善客户体验?
客户忠诚度软件可以更轻松地提供个性化奖励和激励,并提供有关客户行为的实时反馈和见解,从而帮助企业改善客户体验。
客户忠诚度软件和客户关系管理 (CRM) 软件有什么区别?
客户忠诚度软件专为管理和发展客户忠诚度计划而设计,而 CRM 软件旨在更广泛地管理客户互动和关系。
客户忠诚度软件如何帮助企业获得竞争优势?
客户忠诚度软件可以通过提供管理和发展客户忠诚度计划所需的工具和资源,以及提供对客户行为和偏好的实时洞察,帮助企业获得竞争优势。
客户忠诚度软件如何与其他业务系统和技术集成?
客户忠诚度软件通常与其他业务系统和技术集成,例如 CRM 软件、营销自动化工具和电子商务平台。
选择客户忠诚度软件时的主要考虑因素是什么?
选择客户忠诚度软件时的主要考虑因素包括软件的特性和功能、与现有系统和技术的集成、易用性和总体成本。
移动应用程序在客户忠诚度软件中扮演什么角色?
移动应用程序通常在客户忠诚度软件中发挥关键作用,因为它们使客户能够轻松访问他们的忠诚度计划信息和奖励,并有助于提高参与度和忠诚度。
客户忠诚度软件常见问题解答
客户忠诚度的四种类型是什么?
你需要知道的四种忠诚客户
- 积极忠诚者(占成年人口的 43%) 在日常和特殊购买中保持对品牌的忠诚度。 …
- 习惯性忠诚者 (23%) 对常规购买保持忠诚,但在特殊购买时货比三家。 …
- 情境忠诚度 (9%) …
- 积极的不忠者 (27%)
什么是忠诚度管理系统?
忠诚度管理软件 帮助企业创建、管理和分析客户忠诚度计划. 这些产品允许企业识别回头客或潜在的回头客,然后向他们发送折扣或奖励积分等激励措施,以便他们返回该业务
您如何管理忠诚度计划?
制定客户忠诚度计划的步骤
- 研究您当前的客户。 以下是关于每位客户的一些问题:……
- 准备您的客户忠诚度计划。 …
- 设定目标,并使用 CRM 对其进行衡量。 …
- 设定预算。 …
- 确定目标客户。 …
- 选择鼓励客户忠诚度的策略。