客户忠诚度计划 是各种形式的公司用来激励回头客的营销工具。 由于美国主要零售和 餐厅连锁，一些消费者已经开始期待这些类型的忠诚度交易。
在此处查找客户忠诚度奖励计划的概念，以及在零售和餐饮连锁店中运行的现有积极忠诚度计划的示例。 此外，您还将获得有关为使用它们的零售超市或连锁餐厅建立客户忠诚度计划的好处的更多详细信息
什么是忠诚度计划？
忠诚度计划是整体客户满意度计划的一部分，它奖励与客户开展业务的客户 公司. 激励可以有多种形式，包括商店信用、礼物、折扣券、奖品或其他可以吸引客户保持对您的品牌忠诚的交易。
为什么客户忠诚度很重要？
客户忠诚度 增加利润 提高销售成功率并实现可持续增长。 精心设计和执行良好的忠诚度计划可以帮助您留住现有客户、吸引新客户、减少营业额并增加利润。
它如何支持您的业务？
- 提升品牌在客户中的形象
- 提高客户忠诚度
- 帮助将消费者转变为您企业的品牌大使
- 提高销售转化率
- 客户忠诚度计划有助于创造社会证据
- 有助于获得更多客户推荐
- 忠诚度服务成本不会太高
客户忠诚度计划的想法
一些可用的忠诚度计划包括：
#1。 长期支持者的专属俱乐部
为您的忠实会员建立一个专属的 VIP 俱乐部，并为他们提供一些特别的东西。 您可以为客户设置一个门槛，以便成为您的 VIP 计划的一部分。 固定限制可能是在给定时间段内花费的总金额、下订单的数量或客户推荐的数量。 作为 VIP 计划的一部分，他们将获得独家计划、促销、折扣和礼物。
#2。 使奖励积分系统更易于理解。
这也是最受欢迎的忠诚度计划实例之一，消费者每次购买都会获得积分作为奖励。 这些积分稍后将用于兑换特殊折扣或特殊服务。 然而，许多企业使这一基本程序变得如此复杂，以至于消费者感到困惑。 看看这个客户忠诚度计划的例子，“赚取相当于一美元的 20 个忠诚度积分并赚取 30 美元，以便在下次购买时获得 20% 的折扣。”
这不是奖励，而是让消费者感到头疼的问题。 因此，尽可能简化奖励积分方案。
#3。 用奖励积分支持崇高的事业
允许您的客户将他们获得的奖励积分捐赠给慈善组织。 您可以联系美国红十字会，将您收集的航空里程捐赠给慈善机构。 您也可以在您的网站上执行此操作。
例如，如果您拥有一家宠物食品公司，您可以鼓励客户以金钱的形式将他们的积分捐赠给任何动物救援计划。 这是一种将您的奖励计划与竞争对手区分开来的新颖方法。
#4。 使用您的奖励计划，建立 WOW 时刻。
为您的客户创造令人惊叹的时刻。 这是最成功的客户忠诚度计划之一。 在客户的生日或周年纪念日通过电子邮件发送奖励积分或发送蛋糕是表达您对他们的爱和感激的绝妙方式。 谁不喜欢惊喜，尤其是在他们特殊的日子？ 相信我，客户会喜欢它的。
#5。 推荐奖励
获得新客户比留住现有客户要困难得多，但这并非不可能。 允许您当前的客户向他们的朋友和家人宣传您的品牌，并在完成后向他们所有人提供有吸引力的优惠或折扣，他们可以在下次购买时使用这些优惠或折扣。
#6。 下单后提供免费赠品。
人们喜欢收到礼物，这也会吸引他们回到你的商店。 通过添加越来越多的新产品，让您的消费者在您发展公司时尝试新产品。 为他们提供您即将推出的商品的免费样品，让他们提前进行测试，您还可以通过口耳相传来提高品牌知名度。
#7。 与其他企业合作以达成有竞争力的交易
与其他企业的战略合作可以有效地留住客户。 此外，要选择与关系良好匹配的公司，您必须首先考虑客户的偏好和购买习惯。
假设您在线销售化妆品。 因此，如果您可以与水疗中心或美容院合作以获得更多联合品牌优惠和优惠，那将是理想的选择。 客户会知道您对他们的关心，并愿意加倍努力并为他们提供最好的服务。
零售忠诚度计划的概念是什么？
零售客户忠诚度计划是专门为解决大多数零售商面临的行业特定挑战而设计的激励计划形式。 由于消费者可以获得来自不同品牌的大量商品目录，因此这个市场具有固有的高购买频率。
品牌商和零售商的优先事项：
零售商看到购买量增加以及竞争加剧。 这是由于零售消费者通常具有较高的篮子价值，这使得零售公司之间的竞争尤为激烈。
品牌努力吸引消费者并传播积极的口碑。 品牌默认情况下会脱颖而出，因此他们必须将自己的名字放在那里。 因此，他们似乎将精力集中在增加宣传上。
品牌和零售商如何看待客户忠诚度：
- 零售商忠诚度计划通常具有交易性质。 他们的激励措施通常集中在通过提供免费送货或延长退货期来简化购买过程。
- 品牌忠诚度计划促进了长期承诺。 鼓励客户在社交媒体上消费内容并与品牌互动，以创造嗡嗡声和积极的口碑。
谁拥有最佳客户忠诚度奖励计划？
星巴克、亚马逊 Prime 和 丝芙兰 拥有最强大的消费者忠诚度服务，因为他们利用其全球范围、高品牌忠诚度和回头客。 不仅仅是购买和折扣，他们的忠诚度服务，如氛围移动支付和优先体验，在提供出色的消费者体验方面发挥着重要作用——而且他们还创造了创纪录的收入！
#1。 星巴克忠诚度计划
Starbucks Rewards 是世界上最成功的忠诚度计划之一！ 当您在星巴克消费时，您可以获得“星点”，然后您可以兑换奖励。 此外，您可以通过应用程序通过手机付款，并接收有关特别优惠和季节性饮料的更新。
Starbucks Rewards 非常受欢迎，以至于在公司 4 年第四季度财报电话会议上被列入八次。 2018 年，星巴克奖励计划的会员在他们的卡中存入了超过 2016 亿美元的现金，到 15.3 年 2018 月，该计划的会员已增长到 XNUMX 万，这并不奇怪。
#2。 亚马逊 Prime 会员计划
亚马逊的 Prime 忠诚度计划受到了很多审查，但很难说它提供了对亚马逊客户忠诚度的激励，同时仍然激励会员返回亚马逊以获得收益。
还有什么优势！ 用户受益于更快的发货、独家访问电影和电视节目、Kindle 书籍以及整体更好的亚马逊体验。 100 年 2018 月全球有 XNUMX 亿 Prime 用户也就不足为奇了，预计这一数字将在亚马逊 Prime 日和黑色星期五/网络星期一之后增加。
#3。 Sephora 的忠诚度计划：Beauty Insider / Beauty Pass
Sephora Beauty Insider Program 分为三个级别：白色、黑色和金色。 其中的优点是……
- 私人销售和特别活动
- 您最喜欢的标签的折扣
- 在你生日那天，你会感到惊讶
- 每200分，您将收到一份您选择的品牌礼物。
有了如此诱人的福利，一些丝芙兰超级购物者将很快获得 50,000 美容内幕积分，这相当于花费 50,000 美元，这并不奇怪！
最佳餐厅客户忠诚度计划
顾客被美味的食物和氛围所吸引，但强大的忠诚度/奖励计划让他们回头客。 因此，三个最佳餐厅客户忠诚度计划的示例如下：
- Chick-fil-A 的忠诚度计划
- Dunkin' Donuts 忠诚度计划，DD Perks 奖励
- Panera Bread 的忠诚度计划，MyPanera
最佳旅行奖励/忠诚度计划
会员资格、折扣和忠诚度计划首先在旅游业中普及。 大多数酒店和航空公司也有积分和会员资格。
本节还包含描述酒店和航空公司客户忠诚度计划示例的部分。
最佳酒店客户忠诚度服务
最好的酒店奖励服务不仅提供免费住宿、空间升级以及无限量的“欧陆式”早餐。 拥有这些客户忠诚度计划的酒店示例如下：
- 凯悦世界
- 喜达屋的首选宾客忠诚度计划
最佳航空公司忠诚度计划
这些航空公司提供的不仅仅是座位升级、优先预订和飞行常客里程。 这就是最好的航空公司忠诚度计划如何吸引旅客再次光顾。 最好的航空公司忠诚度计划包括：
- SkyMiles，达美航空公司的忠诚度计划阿拉斯加航空公司的常旅客网络
- 维珍航空的忠诚度政策
最佳产品忠诚度计划
通常，忠诚度服务和会员资格会奖励您购买该品牌的产品。 本节分为两部分：电子商务忠诚度计划（以在线销售或强大的在线组件为特色）和零售商客户忠诚度计划（专注于实体零售商示例）。
最佳电子商务忠诚度计划
电子商务企业通过会员折扣、独特的活动和特殊等级来奖励他们的忠实客户。
- Frank Body's Hotel Pink 奖励和忠诚度计划
- 阿迪达斯奖励计划 3Stripes.co
- 巴诺
最佳零售客户忠诚度计划
零售客户忠诚度计划主要侧重于线下体验的回头客，没有在线搭配，包括：
- 百思买忠诚度计划
- 福利化妆品 - 美容忠诚计划
- 三星忠诚度计划
谁拥有最好的客户忠诚度计划？
零售业 20 个最佳客户忠诚度计划
- 星巴克。 成为会员是有好处的——生日时免费喝一杯，店内免费续杯咖啡和茶。 …
- 锐步。 …
- 穆塞乔。 …
- 迪克的体育用品。 …
- 迪士尼。 ...
- 深水。 …
- 兰蔻。 ...
- 巴斯金罗宾斯。
客户忠诚度有哪些类型？
你需要知道的四种忠诚客户
- 积极忠诚者（占成年人口的 43%）在日常购买和特殊购买时保持对品牌的忠诚度。
- 习惯性忠诚者 (23%) 对常规购买保持忠诚，但在特殊购买时货比三家。 …
- 情境忠诚者 (9%)
- 积极的不忠者 (27%)
为什么客户加入忠诚度计划？
虽然客户确实希望您关心他们，但客户加入忠诚度计划的最大原因仍然是他们希望获得经济利益y，这意味着您的程序应该为他们提供这样做的机会。 积分计划是一种简单但有效的方法
最后的思考
这些服务的主要目的是增加收入并建立忠诚度。 您可以年复一年地使用这些建议，并根据需要进行修改。
但是，在设计您的忠诚度计划时，不要忘记牢记您的整体组织目标。 此外，如果您想最大限度地发挥交易的效果，请利用社交媒体和您网站的主页来突出它们。
您希望为您的公司提供什么样的忠诚度计划？ 您对良好的忠诚度计划还有其他建议吗？ 如果是这样，请在评论部分分享您的想法。
