2023 年最佳客户体验管理软件 

2022 年最佳客户体验管理软件
图片来源:RingCentral

您一定想知道客户体验管理的全部内容。 好吧,本文涵盖了 13 款最佳客户体验管理软件、体验管理平台、与客户服务管理相关的所有内容等等。 坐好,享受这篇内容丰富的文章。 

什么是客户体验管理? 

客户体验管理 (CEM) 是用于设计和处理客户反馈的技术。 这种方法可以帮助您满足客户的期望,从而提高客户的幸福感和满意度。 客户体验软件是用于管理客户反馈的应用程序。 这款 CX 软件将帮助您极大地改善客户体验。 

客户满意度可以预测客户保留率、忠诚度和商品回购率。 通过“为什么客户喜欢这种体验”等问题收集的数据可以帮助您重新创造或增强这种体验。 客户体验也可以通过问卷来衡量。 有各种类型的客户体验调查/问卷,例如净推荐值 (NPS)、客户努力分数 (CES) 和客户满意度 (CSAT)。 

13 款最佳客户体验管理软件 

以下是13款客户体验管理软件:

#1。 Zendesk  

Zendesk 为客户服务和参与提供了一个重要的创意平台。 它是一个可扩展的设置/平台,可供任何规模的企业和企业使用或使用。 此外,它还具有安全性、帮助台软件、票务政策、知识库和社区论坛等。

Zendesk 为多种商品提供多样化的定价政策和计划,每位代理每月的费用为 89 美元。 它提供免费会话。 该软件最适合小型初创企业和企业。 

#2。 销售队伍 

借助这款最佳客户体验管理软件,您将获得一个完全集成的 CRM 平台,该平台可为您的所有业务链和业务链提供非凡而出色的客户体验。 它通过将您的销售、商业、营销、服务和 IT 分支机构实际整合到一个集合中来实现这一点,从而为客户提供更加个性化和定制化的体验。

可以执行 Salesforce 提供的结果,以期获得更高的 ROI。 这些解决方案还具有高度可扩展性和创造性。 您可以放心,Salesforce 将提供贵公司在行业中生存和发展所需的客户体验。 其客户 360 度系统在提供独一无二的客户体验方面非常有效,该体验涉及您公司的各个方面和端点。 

#3. 新鲜桌面 

这个最好的客户体验管理软件有一个免费的计划。 还有三个额外的计划:增长(15 美元/月)、专业版(49 美元/月)和企业版(79 美元/月)。 这些都是年度计费价格。 该平台可免费试用 21 天。

Freshdesk 是一款可跨多个渠道工作的客户服务软件。 它包括简化票务、快速有效地解决客户问题以及管理端到端现场服务运营的特性和功能。 您可以使用其内置的自动化功能来自动化重复的帮助台任务。 

#4。 Zoho 办公桌 

这是一款功能丰富的客户体验管理软件,安装和使用极其简单。 该工具使企业能够通过电子邮件、电话、社交媒体和网站等多种渠道监督客户沟通。 该软件在自动化重复或冗余流程方面也非常出色,从而节省了时间和金钱。

该工具与 Salesforce、Trello、Slack 等数百种其他工具集成的能力可能是其最吸引人的功能。 您还可以使用 SDK 创建您自己的自定义帮助台应用程序。 Zoho Desk 是您提高客户满意度和减轻支持人员负担所需的客户体验管理软件。 它包含高级功能和强大的集成支持。 

#7。 推销员 

这款最佳客户体验管理软件可免费使用 15 天。 获取报价。 Starter(每位订阅者每月 12 美元)、Growth(每位订阅者每月 24 美元)、Boost(每位订阅者每月 40 美元)和 Enterprise 是四种定价计划(获取报价)。 Salesmate 是一个客户旅程和 CRM 平台。 它可让您在 90 多个国家/地区拨打电话和发短信。

凭借其内置的电话功能,您只需单击一下即可呼叫您的联系人。 通话将被自动记录,并且会有通话记录、通话录音、活动报告等。 Salesmate 的移动 CRM 应用程序适用于 iOS 和 Android 设备。 它有助于集成多个应用程序并简化业务流程。 您将使用此平台获得适当的分析和可视化报告。 

#8。 LiveAgent 

市场上最好的客户体验管理帮助台软件选项之一,具有促进沟通、提高代理效率和提高客户满意度的高级功能,利用强大的票务系统、本地实时聊天解决方案、知识库、客户门户和内置的 LiveAgent 是一款出色的帮助台工具,可提供完善的自动化功能。

该软件促进了协作,同时也提高了工作流程的效率。 它非常适合任何规模的远程团队。 它提供“免费增值”定价版本,并提供 14 天免费试用。 全包计划将花费您每月每位代理 39 美元的总费用。 

#7。 克拉拉布里奇 

这是用于文本分析的软件,也是最好的客户体验管理软件之一。 它提供了强大的社交安排和分析论坛,可以实现快速响应和深入洞察。 它可以处理结构化和非结构化的客户数据。

为获得最佳结果,请将其用于社交聆听、媒体分析、媒体监控、媒体报告工具、语音分析、调查和文本分析。

#8。 定性 

这是一个调查、研究和体验管理软件。 它包括智能和创造性的功能,例如“文本智商、统计智商和预测智商”。 它可以与您已有的工具结合使用。

Qualtrics 是一个衡量和改善客户、员工、商品和商标/品牌体验的论坛。 它支持表单创建、多渠道分析和数据分析。 您可以订购报价和演示。 根据在线评论,它有一个可用的免费计划,该软件每年花费 3000 美元。 

#9。 杰尼斯 

该客户体验管理软件为联络中心、信息技术、营销、销售和小型企业提供客户服务解决方案。 它提供机械化、“全渠道、混合人工智能、异步消息传递和谷歌云联络中心人工智能创新”。

借助修改后的呼叫监督和增强的呼叫路由功能,Genesys 客户体验论坛具有惊人的特性和功能。 

#10。 麦迪拉 

可根据要求访问演示。 您可以获得其定价功能的报价。 根据在线评论,估计每月在 40 到 350 美元之间 

Medallia 提供基于云的客户体验平台。 它可以收集数据,比较数据,定位丢失的客户,合并数据。 您可以使用它来执行交互式分析、文本分析和交互式分析。 它还提供详细的实时信息,允许您通过手机发表评论和共享媒体,并允许您推送报告。

结论:Medallia 提供了一个用于管理企业评论的 SaaS 平台,以及一个用于管理金融服务、零售、公共部门、电信和 B2B 客户体验的平台。 该平台允许您从任何连接到互联网的设备收集反馈。 

#11。 IBM Tealeaf  

该客户体验管理软件是基于人工智能的数字客户体验软件。 IBM 还提供具有创建动态内容、吸引客户、增强协作和分析等功能的客户体验套件。 

#12。 点击故事  

该软件为 Web、移动和应用程序提供体验分析平台。 它为您提供了一个网站分析平台,可以分析用户行为并提供有关您网站的最新更新。

ClickTale 体验分析平台 是一个基于 Web 的解决方案,可在 Windows、Mac、Android 和 iPhone/iPad 上使用。 它是一项 SaaS 服务,可为您提供网站更新。 

#13。 SAS 

这款最佳客户体验管理软件为智能和创意广告、营销自动化、营销优化和实时决策管理提供多种解决方案。 它具有创建和维护完整客户档案的功能。 您可以将数据整合到客户端的单个视图中。 

体验管理平台 

企业可以使用体验管理平台来管理从调查到员工管理、客户支持、客户体验 (CX) 管理、市场研究、产品体验、B2B 帐户管理等的所有内容。

大多数体验管理平台旨在用于单个用例,但许多可用于多种用途。 这些平台帮助组织为内部和外部受众创建、维护和改进体验。

#1。 Adobe 体验云 

Adobe 是为各行各业的企业和个人提供数字媒体和营销解决方案的通用提供商。 向 Adob​​e Experience Cloud 用户提供用于制作和控制客户体验的应用程序。

设施包括集成的:数据基础设施、数据科学工具、广告和交易工具,这些工具可跨数字渠道向目标受众提供个性化/定制的相关体验。 

#2。 阿丽达

Alida 提供了一个全面体验管理 (TXM) 平台,能够改变跨行业“客户痴迷”组织的客户、员工、产品和品牌体验。

Alida 灵活且富有创意的 TXM 平台包括调查创建、客户/客户体验管理、情绪估计、客户意识、人工智能 (AI) 设备、开发分析、案例管理、“零接触”工业化工具、员工成就、视频工具和其他可促进企业提高投资回报率的功能。 

#3。 问好 

这是适应一线团队和服务型组织需求的新一代优质客户体验平台和培训工具。 该平台包含管理客户响应、衡量净推荐值 (NPS)、培训一线员工和认可员工成就的功能。

这些工具使订阅者能够跨渠道跟踪客户体验指标、为员工设置个性化/定制的培训计划、建立基于规则的自动化、跟踪员工的情绪、使用设备自动签到等等。 

结论

客户体验管理平台是跨行业的组织或公司的关键增长技术。 有充分的理由:提供令人难以置信的客户体验 (CX) 可以提高忠诚度、降低流失率、更好的推荐、积极的口碑以及更高质量的客户和客户。 

据我所知,这篇文章中列出的 13 个顶级客户体验管理软件和平台既全面又具有指导意义。

客户体验管理软件常见问题解答 

什么是客户体验工具?

客户体验工具可在客户经历销售漏斗的不同阶段时为他们提供宝贵的洞察力 

客户体验的两个重要部分是什么?

SAS 的客户体验管理平台提供智能广告、营销自动化、营销优化和实时决策管理器等多种解决方案 

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