与客户保持健康的关系对于销售周期至关重要。 您在产品或服务范围之外与客户建立的这种关系可称为“客户联系”。 一般来说，每个企业的主要目标都是与客户建立牢固的关系，因为他们既是销售周期的起点，也是销售周期的终点。 销售周期以他们开始和结束。 人们不仅在寻找您的产品所拥有的解决问题的能力； 他们还想知道他们在需要帮助时可以依靠您和您的员工。 因此，您必须与客户建立即时、良好的联系，以赢得他们的信任并保持牢固的关系。 但是你如何去做呢？
我们了解您可能不知道如何与客户建立联系，也不知道为什么与他们保持牢固健康的关系很重要。 但现在您已经来到这里，您将获得一种解毒剂来抵消这些毒素对您的业务的影响。 继续阅读……
什么是客户连接？
客户联系是一种工具，在购买过程中，它有助于与客户建立牢固的联系或关系。 成功企业的基本秘诀之一是培养积极的客户关系。 如果客户感到更自在并与品牌建立联系，他们就更倾向于重复购买并增加他们的终生价值。
然而，客户联系不仅仅是简单的对话。 连接的基础是建立超越原始交易的关系的系统方法。 虽然沟通是其中不可或缺的一部分，但还有更多内容。 但为什么企业需要建立客户联系呢？
为什么客户联系如此重要？
与客户建立联系需要的不仅仅是与他们交谈。 您的联系是一项经过深思熟虑的企业战略，旨在加强与客户的联系。 感觉与您的品牌有联系的客户更倾向于代表您进行额外购买和宣传。 因此，与客户建立关系对于留住现有客户和吸引新客户至关重要，这反过来又有助于企业更快地扩张。
此外，通过为他们提供积极的客户体验，与客户建立人际关系可以培养忠诚度。 这不仅仅让您的客户受益。 它有利于企业。
根据 Sprout Social 调查，“投资于客户关系可直接增加业务收入并增强客户忠诚度。 超过一半的消费者 (57%) 在感到与某个品牌有联系时会增加他们的消费，76% 的消费者会选择该品牌而不是竞争对手。
将连接作为主要关注点是值得的，因为它对您的公司及其客户至关重要。
然而，客户关系只有在双方互惠互利的情况下才是成功的。 信息必须在客户和企业之间发送和接收。 积极的关系将带来有利可图的销售、客户忠诚度和业务推荐。 此外，您必须为客户提供质量、支持和价值。
如何与客户建立即时联系
作为企业主，您无疑知道好的推荐的价值。 但是，您收到的数量是您想要的吗？ 您打算如何为客户提供一次难忘的邂逅？
关键是与客户建立真正的关系。 如果客户有积极的情感体验，他们就更有可能坚持一家公司。 并且如果他们对产品或服务有积极的体验。
投资于客户关系的回报在于更深入地了解他们的需求和偏好，并更好地掌握如何满足这些需求。 而且，当你的劳动给别人带来快乐时，它就不再像工作了。
以下是与客户建立真实、即时联系的五个简单可行的技巧。
询问他们今天过得怎么样
谦虚地开始。 在问“你好吗？”时总是一个好主意。 然而，更有趣且不太可能引出常规答案（“很好，你呢？”）的是“你今天过得怎么样？” 和“你如何享受这阳光？” 使用“棒极了”和“很棒”等最高级的词语，以及关于你自己的趣闻，与客户展开对话，而客户的回答是笼统的赞美。
记得在每次电话交谈后跟进
挂断电话后，很高兴发送一封感谢邮件作为跟进。 与客户建立个人联系有时很有用。 您可以通过电子邮件向他们发送您谈话的简要提要或简单的“与您交谈很愉快！” 与客户的每一次互动都是留下您印记的机会。
试听
在公司环境中，专心倾听的能力越来越少。 因此，请全神贯注地关注您的消费者，以向他们表明您对他们的重视程度。 尽可能注意它们的声音和镜像。 如果有人在给您电话号码的同时笨手笨脚地打电话给您并变得尴尬，您可能会说“没关系！”之类的话来缓解气氛。 是的，我是人，我有时会跌倒。 与客户建立融洽关系将使预见（并满足）他们的需求变得更加容易。
尝试使用赞美！
口语提升精神的力量是不可否认的。 真诚的赞美可以照亮你的一天，从而让你的脸上立刻露出笑容。 当他们谈论对他们来说似乎是私人的和重要的事情时，使用赞美。 仅仅通过说“多么可爱的名字”来称赞一个名字，或者立即评论他们的订单就表明你在关注和关心，这是建立人际关系的必经之路。
发送贺卡怎么样
无论是生日、婚礼等特殊场合，还是“仅仅因为”，一张手写的记事卡都是一个感人的惊喜，让人想起一个更人性化、更少机械化的时代； 通过手写信息向您的消费者展示您对他们的想法，从而增加额外的惊喜因素。
什么是 5 种连接类型？
时代反映决定提供何种客户服务范围广泛。 客户服务质量千差万别，绝不统一。 人们过去不得不亲自到客户服务部门解决问题。 许多消费者将“客户服务”与长时间等待联系在一起，在此期间，他们不耐烦地捻着头发，等待代理商处理直接退款。
然而，除了店内服务部门和免费电话号码之外，客户还可以使用许多其他渠道。 在当今市场中，客户服务是必不可少的组成部分，但应提供的具体支持因公司和客户而异。
以下是五种客户连接类型；
#1。 传统的实体支持
传统商店将永远存在，因为消费者重视在购买前对商品进行实物检查的能力。 然而，企业必须在动态和不可预测的环境中具有适应性和灵活性。 当今的大多数消费者 (65%) 与提供安全、无忧的在线购买选项的在线商家开展业务。
客户在许多接触点（包括桌面、移动和店内）的体验都应该无缝集成。 商店通常会尝试通过“点击预订”和“点击提货”服务来弥补这一差距。
#2。 消息和聊天支持
越来越多的消费者希望能够使用他们用来与朋友和家人交谈的相同平台联系他们最喜欢的公司，例如 Facebook Messenger、短信和即时消息应用程序。 2020 年，近三分之一的客户表示他们将首次向公司发送消息，其中 74% 的人希望在未来继续这样做。
#3。 电子邮件支持
电子邮件已成为客户服务的标准方式，并被各地的企业广泛使用。 集中监控、确定优先级和分配客户服务对话的最简单方法之一是通过电子邮件，前提是安装了适当的电子邮件管理软件。
此外，电子邮件的一个基本好处是客户能够在他们想提交问题时随时联系我们。 另外，很难找到没有电子邮件的人。 此外，电子邮件通常是公司提供客户服务的初始渠道。
#4。 电话
即使在 Twitter DMS 时代，电话也可能是解决问题的有用工具。 电话支持使员工能够快速处理复杂的问题，并为每位消费者提供深入、个性化的帮助。
#5。 自助服务
帮助台员工是客户面临的问题和解决这些问题的最佳方法方面的专家。 然而，代理商也投入大量时间进行研究。 如果您的公司的客户服务部门能够通过利用整个公司的专业知识的共享知识库访问所需的信息，那么他们将能够更好地为客户提供支持。 它可以帮助您的公司识别和填补它所拥有的任何知识空白。
客户也喜欢自助服务，因为这需要他们付出更少的努力。
客户联系的三个组成部分是什么？
以下三个因素构成了客户体验：
#1。 发现
该组件侧重于企业如何与客户沟通以及他们如何使这种沟通有意义和相关。 然而，成功发现的关键是时机。 那就是知道何时何地上市的能力。
#2。 订婚
该组件是关于客户如何参与业务及其产品的。 找到适合客户的方法，以新颖的方式与事物互动，产生新颖的好处，是获得强大参与度的关键。
#3。 送货
该组件几乎将快速性和可靠性融为一体。 客户希望物品能够以可接受的状态及时交付。
您如何建立客户联系？
当今的企业需要大量与客户相关的数据，以便他们能够提供有针对性的消息和体验。 为了加强联系并与客户建立情感纽带，企业必须收集与客户相关的数据。 这里有一些与运作良好的客户建立联系的策略。
#1。 每个客户都是卓越的
每个消费者都是独特的，对企业提供的商品和服务有不同的需求。 不能针对不同的目标受众修改相同的营销信息。 因此，企业必须将每一位客户视为独特的个体，并应满足他们的需求。 企业可以使用客户细分工具将营销工作集中在这些消费者群体上。 为此，您必须按照企业的年龄、性别、社会阶层、教育水平和收入水平将客户分组。 向客户群发送有针对性的消息将增加追加销售和交叉销售的机会。
#2。 处理和解决客户的投诉
为防止消费者不满，企业必须尽快回复投诉。 糟糕的客户服务很快就会让一家公司倒闭。 因此，客户服务代表必须通过聊天机器人、电子邮件、电话和社交媒体来响应和解决客户问题。 企业需要注意响应时间如何影响客户体验。 管理层必须跟踪和评估客户服务指标，以识别瓶颈并在企业因糟糕的客户服务而收到糟糕的客户评价时解决这些问题。
#3。 促进客户参与
使用集成营销平台的 CRM 系统进一步增强了个性化。 您通常可以使用自动化 CRM 解决方案向客户发送短信和电子邮件，从而提高客户参与度。 根据消费者类别，企业还可以创建定制的、有针对性的广告。 营销人员可以利用这种自动化来减少重复性工作。 由于自动化，企业还可以定期安排营销工作。
#4。 使用买方角色和同理心地图
同理心地图帮助公司与客户建立温暖和持久的关系。 但是，公司必须发现客户对产品的感受或想法、他们购买的动机、他们最看重的是什么以及他们希望如何建立联系。 此类企业还可以使用此信息来发展和改善客户关系。 这些移情图有助于做出涉及客户的决策。
#5。 调节您的客户期望
企业必须理解客户的想法，才能更好地为他们服务。 要了解客户的购买行为，聪明的公司必须研究客户的需求和要求。 在这方面，您可以使用预测分析来估计未来的行为并预测数据模式。
#6。 参与直接沟通
今天的客户期望高科技客户服务。 大多数企业通过电子邮件、短信、社交媒体和其他渠道与客户沟通。 公司应该意识到沟通错误有时可能是由技术引起的。 与客户面对面的接触因此减少了误解的可能性。 与客户就您的品牌进行互动的一种愉快方式是面对面。
#7。 表示感谢
商家要让消费者满意，就必须向他们表示感谢，让他们知道自己的重视程度。 如果客户对某个品牌感到满意，他们就会宣传该企业的良好口碑，从而提升其声誉和形象。 企业必须制定奖励忠实客户的计划。
什么是三种连接类型？
连接的 3 种基本类型是文本到自我、文本到文本和文本到世界。
发短信给自己 与您在个人层面上与文本的关系有关。 在您看来，或者您认识的人的观点中，您所阅读的所描绘生活的哪些方面与您相关？
相反，文本到文本 指的是将你正在谈论的内容与你已经阅读过的内容进行比较。 例如，如果你正在阅读一本关于太空的书，你可能会想起你读过的关于这个主题的其他读物，比如另一篇文学作品、一篇互联网文章或一篇博客。
文字传遍世界， 同时，与寻找当前阅读与外部世界之间的联系有关。 你阅读的内容中有没有与外界相似的事件？
客户服务的四大支柱是什么？
这些支柱作为公司在规划项目时集中精力和评估的框架，因为它们共同构成了良好客户服务的要素。
根据全球领先的研究和咨询公司 Gartner 的说法，它将客户服务细分为；
- 联系方式
- 知识与洞察力
- 流程编排
- 资源管理。
客户服务的 3C 是什么？
客户服务或满意度的基本三个 C 是：
- 通信： 使用客户服务与客户沟通
- 连接： 使用客户服务与客户联系
- 庆祝： 使用客户服务与客户联系
什么是成功的客户互动？
在销售生命周期的每个阶段，良好的客户关系对于从质量、价值、价格、企业文化和社会责任到客户、支持和治理程序等的一切都至关重要。
有效且成功地与客户互动需要设定合理的期望、提供准确的信息并诚实对待他们。 有了这一切，您就可以与客户建立良好的互动。
良好的客户沟通有哪 4 件事？
经营盈利业务的第一步是吸引客户。 如果您希望您的业务持续发展，那么客户满意度必须是您的首要任务。 但是，客户支持人员必须清晰简洁地进行沟通，以尽快解决问题。 为了与客户进行良好的沟通，您必须；
- 先听后说
- 简洁明了
- 重复、解决并回顾
- 拥有合适的工具，因为优质的服务需要合适的工具。
建立联系的最佳方式是什么？
这里有一些建立联系的最佳和最有效的方法；
- 要外出
- 创建多种沟通渠道或方法
- 涉足你的行业
- 提供价值
- 寻找共同点
- 表达你的感激之情
- 宣传您的业务
- 创建在线形象
- 与您最重要的联系人沟通。
- 做托管！
结论
尽管与客户建立联系可能具有挑战性，但这一切都始于优先考虑他们的需求和需求。 当您拥有以客户为中心的观点时，您的客户就会成为您的主要优先事项。
深思熟虑的客户参与和联系伴随着高水平的品牌忠诚度和发展、忠诚的客户和持久的关系。
客户连接常见问题解答
建立客户关系有什么好处？
以下是努力建立更多、更牢固关系的一些主要理由：
- 新的职业前景
- 更高的发展
- 增加客户
- 更快的推广
- 师徒关系
什么是良好的连接？
与某人分享您的想法和感受，并让那个人以对您真正的兴趣和同情来回应。 表现出对他人感受的兴趣和认同，或对他人无偿的善意行为。
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参考文献
