客户赞赏的重要性怎么强调都不为过。 无论您是企业主还是客户服务代表，向客户表明您重视他们的惠顾对于建立信任和长期关系至关重要。 但是，您如何向客户表明您欣赏他们呢？ 有哪些礼物、好处和表达感激的最佳方式？ 本文将探讨这些问题的答案，并为您提供客户答谢礼物、留言和日子的示例。
什么是客户赞赏？
客户赞赏是对客户成为您业务的忠实赞助人表示感谢的行为。 这是一种感谢客户惠顾并表达您对他们对您业务所做贡献的感谢的方式。 客户感谢可以有多种形式，包括礼物、折扣、个性化服务和真诚的感谢。
为什么感谢客户很重要？
出于多种原因，向客户表示感谢很重要。 在当今竞争激烈的市场中，客户在购物和开展业务时有多种选择。 如果您不向他们表明您重视他们的忠诚和惠顾，他们可能会寻找其他地方。 通过向客户表示感谢，您可以营造一种忠诚度和信任感，让他们成为回头客。
此外，客户赞赏可以增加销售额和收入。 研究表明，感受到赞赏的客户更有可能从公司购买产品和服务。 他们也更有可能向朋友和家人推荐一家公司。 对客户表示感谢也有助于减少客户流失。 感到被欣赏的客户不太可能转向竞争对手。
你如何让你的客户感到特别？
让顾客感到特别的最好方法是认可并奖励他们的惠顾。 这可能包括为他们提供折扣、赠品或特别优惠。 它还可能包括提供个性化的客户服务、创建忠诚度计划或为回头客提供奖励。
另一种让客户感到特别的方法是感谢他们的业务。 这可以通过电子邮件活动、电话或面对面交谈来完成。 你也可以寄给他们手写的感谢卡或信件。
最后，您可以通过倾听客户的需求和反馈让他们感到与众不同。 这可能包括进行调查或焦点小组讨论，或者只是询问客户的意见。 这向客户表明他们的意见对您很重要，并且您正在考虑他们的反馈。
向客户表示感谢的好处
向客户表示感谢有很多好处，包括：
- 提高客户忠诚度：受到赞赏的客户更有可能保持对公司的忠诚度并推荐他们的朋友和家人。
- 提高客户满意度：受到赞赏的客户更有可能对公司有积极的看法并对他们的体验感到满意。
- 增加销售和收入：感受到赞赏的客户更有可能重复购买和购买价格更高的商品。
- 减少客户流失：感受到赞赏的客户不太可能转向竞争对手。
向客户表示感谢的方法
有很多方法可以表达对客户的感激之情，包括以下几种：
- 发送个性化的感谢卡或信件。
- 给予折扣或赠品。
- 提供奖励和忠诚度计划。
- 邀请客户参加独家活动。
- 向他们征求反馈意见并采取行动。
- 购买后跟进客户。
- 在社交媒体上向客户大声疾呼。
- 给顾客一份惊喜礼物。
客户答谢礼品示例
客户答谢礼物的一些示例包括：
- 礼物卡
- 折扣
- 免费商品
- 特别优惠
- 礼品篮
- 个性化产品
- 经验
- 会员充值
客户感谢信
客户感谢信息是向客户表明您重视他们的业务的好方法。 这些信息应该是真诚的，表达您对他们惠顾的感谢。 以下是客户感谢信息的一些示例：
- “感谢您成为忠实的客户。 我们感谢您的业务。”
- “我们重视您的惠顾，我们感谢您的支持。”
- “感谢您一直以来对我们公司的信任。”
- “您的惠顾对我们很重要，我们感谢您的忠诚。”
- “我们感谢您的业务，我们期待着在未来为您服务。”
- “感谢您成为我们社区的一员。 您的支持是极大的赞赏。”
如何用言语感谢客户？
用言语感谢客户是表达感激之情的好方法。 你的话应该是真诚的，表达你对他们惠顾的感谢。 以下是对客户的感谢信息的一些示例：
- “感谢您的忠诚支持。 我们感谢您的业务。”
- “我们感谢您对我们公司的信任。”
- “我们重视您的惠顾，感谢您的忠诚。”
- “您的惠顾对我们很重要，我们感谢您的支持。”
- “我们感谢您的业务，我们期待着在未来为您服务。”
- “感谢您成为我们社区的一员。 非常感谢您的贡献。”
客户赞赏的例子
以下是三个流行品牌，它们已经实施了我们探索过的一些客户欣赏理念。
#1。 Zappos 客户感谢日
Zappos 是一家受欢迎的电子商务公司，以超越取悦客户而著称。 因此，当涉及到对客户的感激之情时，他们会超越一切也就不足为奇了。
除了在订单中提供个性化礼品以答谢消费者外，公司还在整个 2017 年安排了周末客户答谢活动。“有好处的朋友”路演以当地美食、现场音乐和小狗时尚展示等互动活动为特色，以感谢消费者并回馈客户社区。
Zappos 证明，面对面的见面会与娱乐活动相结合可能是感谢客户和改善客户关系的理想破冰船。
#2。 丝芙兰的客户忠诚度计划
著名的护肤和美容产品供应商丝芙兰通过回馈购买其产品的顾客来表示感谢。
丝芙兰的三层忠诚度计划以其独家奖励、促销、礼品和其他福利而闻名。 Beauty Insider 计划提供免费样品、生日礼物和化妆品等福利，是最受关注的消费者忠诚度计划。
这很好地说明了客户赞赏计划如何帮助您建立忠诚的客户群，同时也有助于业务成功。
#3。 耐克具有里程碑意义的周年纪念日
耐克在 Instagram 上举办了为期一天的活动，庆祝其在社交媒体上首次亮相两周年。 耐克从其支持者那里选择了十张令人惊叹的照片，并转发了这些照片并附上了激励人心的话语。 他们对热爱该品牌的顾客表示赞赏，因此受到了很多喜爱和赞扬。
这里最重要的一点是，如果真诚的话，转发等省力、低成本的客户感谢计划可能会很有效。
客户感谢日
客户感谢日是向客户表明您重视他们的惠顾的好方法。 这可能包括发送特别折扣或提供免费的网络研讨会或研讨会。 您还可以赠送免费礼物或提供对某些产品或服务的独家访问权。 客户答谢日还可以包括举办现场活动或赠送礼品卡。
制定客户赞赏策略
不要对您的客户感谢策略不规则或随意，而是准确计划您将如何以及何时感谢您的客户。 考虑到许多最好的感谢都是自发的，因此正式化您的感谢策略可能看起来很矛盾，但它提供了几个优势。
#1。 问责制
制定好何时以及如何感谢客户的计划可确保它真正发生。 如果您没有写下任何东西，那么很容易将发送该便条或推迟到明天收到赠品。 因为客户联系您并不是为了表达他们的感激之情，所以这通常是第一件事，但这也是提高客户忠诚度的最重要机会之一。
将重点放在您的工作上还有助于定义客户欣赏的模糊概念，以及具体的目标、活动和预期结果。
#2。 财务责任
如果没有一个承诺的计划，就很难最终确定他们目前的想法和预算。 今年你打算在赞助上花多少钱？ 哪个部门负责支付新文具的费用？ 客户增值策略有助于将资金分配给需要他们的项目。
#3。 可测量性
如果您随意且不一致地处理它，则无法量化客户赞赏的好处。 跟踪您的客户感谢行动将帮助您看到您的时间和金钱承诺的回报。 它会告诉你哪些欣赏活动对你的客户最有利，哪些不是。
制定升值策略前要考虑的问题
制定客户感谢策略的第一步是确定您要如何感谢您的消费者。 要确定哪些概念最适合您的公司，请提出许多问题。
- 你迎合什么样的客户？ 他们是客户还是企业？
- 您的客户最关心的是什么？ 是什么在激励他们？
- 你可以提供什么奖励作为感谢？ 运输、加售、样品等？
了解您的客户会欣赏什么是选择如何感谢他们的第一步。 然后考虑你必须提供什么作为感谢。 有效升值策略的关键是将客户的价值与您所能提供的相匹配。
客户赞赏的预算
一旦您决定了要为客户提供什么，就该制定预算并确保您负担得起。 选择每种形式的感谢方法对一位客户的成本（例如，一张贴纸或免费送货的成本），然后决定您希望通过该特定策略感谢多少消费者。
在提供折扣时，了解您的利润率至关重要。 对于您的某些商品或服务，30% 的折扣代码可能太多了。 如果您与所有 Facebook 关注者共享折扣代码，希望他们中的许多人使用它，并且不要将东西降到成本以下。
计划各种想法，从极低的成本（比如简单地在电子邮件中说声谢谢！）到折扣，再到更高价值的活动，比如客户晚宴或赞助。 任何预算都有解决方案，因为奖励消费者不一定是昂贵的。
传递客户赞赏
您已经制定了一项策略并确定您可以负担得起。 现在由您来实现它。
- 让您的员工加入通常不是问题，因为为客户做愉快的事情感觉很好。 即使每个人在理论上都同意，也很难记住并为客户欣赏策略创造时间。 这就是为什么安排感谢消费者的时间和程序对于实现这一目标至关重要。
- 确定团队中谁负责每种战术。 这是团队中每个人都要做的事情，还是如果您需要发送手写卡片，您是否有领导流程的“鉴赏”人？ 您能否将免费样品纳入您的交付程序？ 在团队工作流程中加入感恩的任何方式都可能是有益的。
- 每周一次在每个人的日历上留出时间来编写和发送手写卡片。
- 在您的社交媒体日历上为客户赞赏项目腾出空间，例如突出客户的业务。
- 每次您的团队前往活动或拜访客户时，都要计划一次客户用餐。
另一种选择是将客户赞赏纳入您团队的关键绩效指标。 在票务质量保证规则中加入感谢，或为每个团队成员设定每季度发送五份手工笔记的配额。 得到衡量的事情就完成了，因此为你的团队设定一个目标并坚持下去。
客户赞赏越普遍，它发生的频率就越高。 这一切都是为了创造一种文化，在这种文化中，公司中的任何人都有权利用您建立的客户欣赏实践来给消费者带来惊喜和取悦。
客户赞赏成功衡量
客户赞赏对于建立客户忠诚度和提高客户保留率至关重要。 要确定客户增值策略对公司财务指标的影响，请检查保留率和销售额的变化。
例如，向忠实客户提供折扣代码是否会增加他们的订单数量或他们购买的频率？ 这种增长是对客户增值的任何投资的直接影响。 当您真诚地感谢客户的支持查询时，您是否注意到客户体验和保留率有所提高？
您还可以跟踪在线提及，以查看您的客户欣赏策略产生了多少积极的谈话或社交媒体活动。 客户的赞赏是优秀的公关。
选择一些您希望通过表扬客户来影响的 KPI，并在您的策略生效之前和之后对其进行跟踪，以了解客户赞赏如何提高忠诚度。
总结
向客户表示感谢对于建立信任和长期关系至关重要。 它还可以帮助增加销售和收入，减少客户流失，并建立忠诚度和信任感。 有很多方法可以表达对客户的感激之情，包括给他们折扣、免费赠品或特别优惠； 感谢他们的业务，并倾听他们的需求和反馈。 此外，客户感谢礼物、留言和日子可以帮助让客户感到特别。 通过遵循这些提示，您可以向客户表明您真正感谢他们的惠顾。
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参考资料
