CUSTOMER 360:含义、Salesforce、平台和学位视图

客户 360
图片来源:Nagarro

通常,企业的基本职责之一是让消费者满意以促进持续增长,而不管您所在的行业或业务成熟度如何。 此外,满意的客户更有可能购买更多您的商品和服务,将您推荐给其他人,并继续对您的公司保持忠诚。 实现这种成功的一种方法是通过客户 360。通过客户 360,您可以连接营销、销售、商务、服务和 IT 部门,从而相互协作以提高生产力、提高效率并削减开支。 在本指南中,我们讨论了与 Salesforce 和 Informatica 相关的 Customer 360,以及如何实现 360 度全方位视图,同时从可信平台创造客户魔力。 

客户 360 的概念

“Customer 360”的概念,指的是对所有客户数据拥有一个单一的视角,在行业杂志、分析师甚至主流媒体中非常流行。 但是基本上什么是“Customer 360”?

Customer 360 是客户历史记录的 360 度视图,包括他们的查询、购买和支持请求。 此外,它表明企业中的每个部门都可以访问有关客户真实情况的相同帐户。

根据最近的数据,近一半的企业正在投资工具和技术,目标是创造“单一统一的消费者视角”。 关键要点是个性化服务和客户 360 度全方位视图是齐头并进的。

尽管这个概念比主数据管理 (MDM) 的范围小得多,但很容易理解为什么它越来越受到 IT 专家、企业社区和一般期刊的欢迎。

如今,企业收集的消费者数据呈指数增长,当这些数据在公司内部流动时,通常会变得支离破碎、重复、不一致、不完整、不受监管和过时。

当您考虑到可能有数以千计的客户记录(更不用说与每个客户的数十个接触点)时,就很容易理解为什么企业难以为以下问题提供直接的答案;

  • 谁是我最赚钱的客户?
  • 我在哪里有机会向现有客户追加销售和交叉销售?
  • 我的哪些营销举措鼓励客户进行更多购买?
  • 如何加强我的客户服务?

因此,企业越来越多地使用 Customer 360 的概念来充分识别和了解他们的消费者,以促进销售、削减开支、发现低效率并提高客户满意度。

Customer 360 的目标是什么?

Customer 360 的最终目标是消除孤岛和碎片化数据并建立单一的客户数据中心,以便您可以开发关联的、量身定制的客户体验并改进您的业务流程。

由于数据分析的进步,公司正在通过获得客户的具体 360 度视图来促进增长。 每个客户与您的组织的关系都是独一无二的; 由于客户想要一个了解他们的品牌,因此企业必须为每个客户量身定制产品。

  • 消费意识
  • 启用预测分析
  • 规定客户一致性

Customer 360 的另一个名称是什么?

这个概念有很多不同的名称,包括“黄金唱片”、“单一客户视图”、“统一客户视图”和“客户 360 度全方位档案”。 尽管这些术语彼此不同,但它们最终都表示同一件事。

什么是 Customer 360 的示例?

将交易数据与营销交互统一起来是 360 度客户视图的一个例子。 当访问者到达网站时,他们会与社交媒体、表单和产品页面等消费者接触点进行交互,以开始建立他们的个人资料。

您如何实现客户 360?

360 度客户视图有时被认为是不可能的概念,即企业可以通过结合客户可能为了进行购买、接受服务或获得支持。

企业必须对其数据架构进行现代化改造,详细说明客户旅程,并填补数据收集空白,以实现对消费者的 360 度全方位了解。 通过这样做,他们将能够跟上当前的变化并适应未来的变化。

谁拥有客户 360?

Customer 360 是位于英国唐卡斯特的基于云的客户分析平台的运营商。

它被收购并合并为作为其母公司的 Interactive Intelligence Group 的运营子公司。 前投资者包括 Avenues India、Ebrandz 和 Vishwas Patel。

客户 360 销售人员

Salesforce Customer 360 是一个全面的技术和服务组合,使企业能够围绕对每个客户的共同理解将团队聚集在一起,而不仅仅是一个特定的产品。

Salesforce Customer 360 是一组资源,用于将许多 Salesforce 应用程序集成到一个统一的客户资料中。 Customer 360 的功能远远超出了标准客户数据库管理系统 (CDP) 的功能。 它将消费者规模的数据管理和参与添加到客户关系管理 (CRM) 技术中。

根据 Salesforce 的说法,Customer 360 是一个集成 CRM 的平台。 它使企业能够使用任何公共云或私有服务器链接任何应用程序、数据源或设备。

通过采用以客户为中心的方法,同时考虑客户当前和未来的需求,企业能够获得客户的 360 度全方位视图。

Salesforce Customer 360 的工作原理

几个示例说明了 Customer 360 的功效以及将 Salesforce 提升到单纯 CRM 地位之上的功能。 但是,由于 Salesforce 产品系列的广度,不可能在此处提供足够的覆盖范围。

尽管如此,以下是使 Salesforce Customer 360 成为一个完整平台的一些关键功能:

公司使用 Salesforce 的 Genie 工具将所有客户数据结合起来,以构建全面的客户档案。 这包括已知和未知信息,例如第一方标识符和 cookie。 Salesforce 的权限管理平台还允许企业获得客户对电子邮件营销和数字广告的批准。

#2。 高级受众细分

由于客户细分功能,公司可能会根据人口统计数据、参与历史以及其他客户信息发现他们想要与之互动的个人。 根据她们的在线浏览模式、电子邮件通信和之前的购买记录,公司可以识别出喜欢慢跑并且也在寻找跑步服装的女士。

#3。 个性化的客户参与

企业确定目标市场后,可以将客户数据用于营销、销售和客户服务。 这通常使组织能够跨所有营销渠道为当前和潜在客户提供一致、统一的体验,从而更好地满足客户期望。

#4。 优化。

企业可以全面了解其客户。 他们能够更有效地检查数据并理解何时以及如何与客户互动。 通过点击广告、阅读目录和购买商品等操作,客户资料会定期更新。 他们通过使用人工智能瞄准适当的项目和其他建议来增加参与度。 为此,他们通常使用 Salesforce 的 Tableau 和 Einstein 分析。

#5。 聊天机器人

自助服务门户是 Einstein 机器人与用户交互的地方。 它可以将潜在客户引导至合适的销售人员,甚至可以根据他们的查询为他们安排约会。

#6。 数据整合

MuleSoft Direct for Industry Cloud 是 Salesforce Customer 360 的一个组件,Salesforce Customer XNUMX 是多个行业的集成加速器,可促进这些行业经常使用的应用程序的工作流和数据集成。

#7。 启用。

在自动化的帮助下,此功能根据数据驱动的洞察力为销售团队提供任务建议。

作为一种平台即服务,Salesforce 允许程序员甚至没有编程经验的其他人在 Salesforce 基础架构之上构建自己的应用程序。 这很重要,因为它使开发人员可以专注于业务逻辑,而不必担心其他与开发相关的复杂问题。

此外,Salesforce 平台本身已被 Salesforce 开发合作伙伴用于构建 ERP 系统。 您可以在 Salesforce AppExchange 中找到它们,而 Salesforce Customer 360 平台使管理它们变得简单。

客户 360 平台

获得准确的“客户 360 度视图”并不容易。 一方面,它可能很昂贵。 不仅企业信任程度不同,其数据需求也千变万化。 例如,由于客户资料不足或不正确,团队可能难以有效地为客户提供服务。

即使在同一部门内,团队成员也可能有不同的数据处理实践。 遗留系统是一个常见的绊脚石,会使问题进一步复杂化。 来自过时的 POS 系统、在线商店、电子邮件活动和其他来源的数据也可能并非全部采用标准格式。 不一致的文件类型即使不是不可能,也很难在项目中快速移动。

然而,借助最好和合适的平台,您可以构建一个既经济又面向未来的强大的 Customer 360。

以下是您可以找到的一些最佳 Customer 360 平台;

#1。 销售队伍

Salesforce的 适应性使其成为最受欢迎和首选的客户 360 平台。 特别是,Salesforce Genie 促进了数据自动化,从而改善了销售、营销、客户服务和 IT 部门之间的沟通。 您将获得 Salesforce Genie 的绝妙方法,包括提高生产水平、降低运营成本和提高流程效率。

#2。 佐霍

在扩大业务方面,Zoho 擅长帮助企业发展。 它是管理任何规模公司数据的低成本选择,从个体企业家到中小型企业再到跨国集团。 此外,您可以调整集成的深度,通过链接财务、表格和定制应用程序等补充套件来更全面地了解您的客户。

#3。 K2视图

K2 View 的数据产品平台允许开发、管理和分发各种数据产品。 值得庆幸的是,这些产品具有实时能力,可以管理财富 100 强公司规模的数据

为了创建微型数据库,K2 View 首先定位、组合、丰富和管理单个客户的数据集(每个客户一个)。 然后系统在呈现每个客户的完整图片之前分别加密每个客户的信息。

由于其革命性的数据产品平台和微数据库技术,K2 View 能够采用一种全新的方式来实现 Customer 360。

#4。 见识

Gainsight 的 Customer 360 (C360) 中心包含公司和客户数据。 它结合了来自许多来源的业务数据,同时为您提供了对您的消费者群的全面全面的了解,但在个人层面上。

您可以使用 Gainsight 的赞助商跟踪、成功规划、调查、关系管理和其他功能获得 360 度全方位视图。

#5。 宝物资料

Treasure Data 专注于协助媒体组织(例如,电影、游戏、电子竞技、零售、广告和流媒体服务)。

它跟踪和分析游戏和娱乐行业的数据模式,例如跨渠道消费者的价值。 Treasure Data 使用各种数据源来提供技术解决方案,以帮助客户并让他们全面了解自己的业务。

客户 360 Informatica

Informatica MDM – Customer 360 提供有关消费者的干净、一致和关联的信息。 公司经理通常利用主客户数据来管理客户交互,并针对客户做出更明智的决策。

Informatica® Customer 360 鼓励工作组获得一致、全面和最新的单一客户视图。 它汇集了您掌握的有关客户的信息,包括他们对商品、房屋、渠道和人际交往的偏好。

Informatica 客户 360 度洞察

对于业务用户和数据科学家来说,明智地响应专为快速决策而设计的定制客户洞察力变得越来越重要。 Informatica® Customer 360 Insights 通过使用尖端技术(包括主数据管理、人工智能、机器学习和图形数据存储),可以更轻松地将所有数据转化为有用的行动。

Customer 360 Insights 链接来自各种来源的不同客户数据,包括社交媒体、网络聊天、呼叫中心日志、电子商务应用程序、合同和分析数据存储。 然后,它将这些数据综合成一个统一的 360 度客户视图,同时还通过深度智能丰富它,以产生可立即使用的可操作见解。 由图形技术支持的 360 Insights 还可以发现和管理人、家庭、商品和服务之间错综复杂的联系。

这些见解基本上补充了企业用来分析客户流失风险或查明消费者决策过程中的摩擦点的高级分析。 因此,这为业务活动提供了急需的背景,以实现更好的个性化营销活动、全渠道体验以及合规性。

通过将 AI 和机器学习添加到 Informatica Customer 360 Insights 将提供的可信客户视角,企业可以变得更加以客户为中心,并提供尽可能最好的客户体验。 保险、银行、零售、酒店和其他行业的实体受益于 360 Insights 在个性化交互、提供更快的服务、增加交叉销售收入、遵守 GDPR 等客户信息计划以及降低整体 IT 系统成本方面的帮助。

结论

拥有全面的客户 360 度视图配置文件可以让企业根据每个购物者的喜好定制他们的服务。 通过使用数据库和宝贵的数据,公司可以在购物者的整个购买生命周期中为购物者提供更好的定制体验。

参考文献

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