客户管理系统:定义、示例、软件和免费指南

客户管理系统
图片来源:Accentis Enterprise

客户管理系统是一个应用程序,通过考虑所有关键要素,帮助企业清楚地了解他们与客户的关系。 它涵盖了初始交互、销售流程、持续促销等。这些系统为销售和支持团队提供了他们可能需要的有关客户或客户的每条知识。 借助客户管理系统,组织可以在一个地方存储和跟踪所有客户数据。

投入时间和金钱开发强大的客户/案例管理系统可以获得丰厚的回报。 任何需要访问客户信息的服务提供商都应该将其集中在一个中央位置,这样可以简化您团队的工作并极大地改善客户体验。

客户管理系统

客户管理是管理公司与客户关系的行为。 在稳固的客户关系的支持下,您可以赚更多的钱并发展您的业务。 这是至关重要的,因为满意的客户会增加销售和留住客户的可能性。 客户管理的最终目的是发展和维持牢固的客户关系。 一家公司可以留住更多的客户,并以此方式保持增长。 客户管理软件有很多名称,包括联系人数据库、联系人管理系统、在线数据库和客户关系管理 (CRM)。 无论您给它起什么名字,它都是一个帮助您管理和跟踪客户的系统。

客户管理软件的初始任务是为您安排要完成的工作。 任何认真对待自己业务的人都必须能够在一个位置接触到所有客户——过去、现在和未来。 然而,许多小企业主止步于此。 他们将自己的综合数据库视为增强型电话簿。 尽管这看起来很荒谬,但这些公司仍然远远领先于那些没有系统的公司。 很多时候,小企业主忽略了将所有联系人集中在一个地方的必要性。 该人通常不愿意使用另一种基于客户端的管理软件解决方案,因为他们过去曾对某个解决方案有过负面体验。

小型企业客户管理系统

每个人都希望自己的小企业扩张。 然而,增加销售额、扩大业务和提高利润都需要在适当的领域进行投资。 为小型企业选择最好的 CRM 的关键是专注于学习曲线低、没有任何无意义的功能并且可以与您的组织一起成长的简单平台。 客户关系管理平台有多种形式。

在单个软件下整合流程的灵活性使日常工作更加轻松,并释放资源用于扩展。 CRM 提供了一套明确定义的程序来增加交易关闭、及时完成职责并最大程度地减少误解。

您可以使用潜在客户管理和销售渠道等工具来改进销售流程。 您可以通过创建销售渠道来优化您的生产力。 机会管理工具可帮助您找到潜在的未来销售,而客户服务工具可帮助您改善客户体验、了解您的受众并降低流失率,从而使您的业务得以扩展。

选择小型企业客户管理系统:寻找什么

正如我们刚刚讨论的那样(以防您错过),当今市场上的许多小型企业 CRM 都有其独特的特性和功能。 请记住,在为您的公司选择一个时,还需要考虑其他因素。 最适合您公司的 CRM 不仅能让您更轻松地执行营销策略,还能为您提供调整和改进策略的信息。 这将帮助您获得更多客户(和收入),同时最终节省时间和金钱。 支持您这样做的 CRM 的一些主要特征:

使用简单. 由于 CRM 旨在将您的团队成员和活动收集的每个联系人的每一次互动和数据放在一个位置,因此很难避免 CRM 的复杂性。 然而,平台的复杂性不一定伴随着导航挑战。

指标/分析。 可以看到活动中效果最好的渠道或设备,但活动的整体表现如何? 通过使用指标,您可以找到基准并确定您看到的数字与之前的时期或情况相比是增加还是减少。 这在 CRM 中很重要,因为它使您能够做出数据驱动的决策,并允许您确定您从营销支出中获得了多少投资回报。

通讯工具。 通信工具可能是要考虑的 CRM 功能列表中最重要的功能。 通过电子邮件集成,您可以直接从 CRM 与您的联系人互动,并接收有关新线索和重大行动的通知。

积分。 您目前是否使用任何其他营销自动化解决方案,或者您是否有计划在短期内这样做? 验证 CRM 与这些技术的兼容性以及集成的复杂程度。

客户管理系统软件

CRM(客户关系管理)用于管理来自联系人、潜在客户和当前客户的日常通信和数据。 企业可以通过跟踪消费者互动和偏好来更好地为客户服务。 正确的 CRM 软件还使销售和营销团队能够将项目直接移动到 CRM 工作流程中并完成任务。 

#1。 点击向上

ClickUp 提供数据可视化、营销自动化、消息传递等功能,可帮助您管理和扩展客户互动。 此外,ClickUp 不是行业特定的。 营销、支持工程师和财务等跨职能团队可以使用 ClickUp 来组织他们的职责并加快交易结束,因为这些功能和工具是完全可定制的。

#2。 Hubspot 客户关系管理

免费的 HubSpot CRM 提供功能齐全的入站营销工具,它还提供可通过的电子邮件营销,并有助于将博客内容导向搜索引擎点击。 此外,它还可以很好地管理工作流程以实现更好的项目管理。 有效的销售线索分配和跟踪、销售流程监控以及跨渠道客户交互记录都是可能的。 无论您的公司喜欢哪种平台,HubSpot 都可以毫无问题地与 G Suite 和 Microsoft Office 一起运行。 与 Zapier 的集成使得在应用程序(例如 Google Sheets、Slack、Facebook Lead Advertising 等)之间共享数据变得简单,并简化了流程。

#3。 销售队伍

CRM 和其他企业软件解决方案由基于云的软件提供商 Salesforce 提供。 企业可以在 Salesforce 的帮助下管理他们的客户数据、交互和销售流程。 它提供了一系列功能,例如营销自动化、联系人管理、销售渠道管理和客户服务。 Salesforce 中的技术协同工作,以多种方式理解您的数据。 使用它作为数据源是第一种方法。 CRM 拥有大量关于客户以及他们如何与您的业务互动的信息。 这些信息可用于了解消费者趋势、品味和行为。

#4。 基普

Keap 是一种销售和营销自动化软件 + CRM,专门设计用于通过集成工具来帮助小型独立承包商,甚至家庭企业和电子商务运营,以跟进潜在客户和客户,简化付款,安排约会,创建登陆页面,等等。 建立和维护一个优秀的潜在客户数据库是第一步。

#5。 管道驱动

销售管道管理和 CRM 程序称为 Pipedrive。 提供带 AI 的销售助理。 您将能够通过工作流自动化来自动执行重复过程。 使用该工具,您可以使用您最喜欢的收件箱来管理销售讨论,电子邮件将自动链接到交易和联系人。 您首选的销售改进应用程序可以与 Pipedrive 连接。 您可以使用 Pipedrive 提供的联系人管理选项构建一个无限的联系人和组织数据库。

客户管理系统示例

客户管理软件或 CRM 是一个术语,用于描述帮助组织跟踪和管理与客户和潜在客户的交互的产品或解决方案。 通常,它是一个数据库,其中包含姓名、电子邮件地址、公司名称、与公司互动的记录等数据。 您在与客户互动过程中积累的所有数据的主要位置将是您的 CRM。

CRM 的分类示例包括一般用途、入站线索管理、销售监控、社交跟踪和完全集成的系统。 大多数软件解决方案都适用于一种、两种或多种 CRM 类别。 例如,HubSpot CRM 是一种用于入站营销的 CRM,但它也具有可用于其他用途的功能。

#1。 入站客户关系管理

某些 CRM 可以根据它们对特定主要功能的适应程度进行分类,例如促​​进入站营销或传统的销售阶段策略。 虽然许多 CRM 还提供通用功能并可以适应横向使用,但供应商在定位其商品时往往会强调特定的专业领域或思想领导力。 换句话说,他们支持其产品所基于的特定销售或营销策略。 当这些技术与有效的入站 CRM 营销方法结合使用时,可以帮助您的组织发展壮大。

#2。 通用客户关系管理

大多数解决方案都属于通用 CRM 类别,并为联系人和交易提供通用功能。 它们实际上通常包含适用于小型和大型组织的策略,并且它们适用于各种行业。 在新千年之初,Salesforce 引入了基本的 CRM 元素,这些元素后来发展成为该行业公认的标准。 连同用于通信、电子邮件集成和协作的内置工具,这些 Salesforce 功能已经司空见惯。

#3。 销售客户关系管理

人们会认为,由于 CRM 是一种销售工具,因此销售将是其主要重点。 然而,要在整个购买过程中管理客户体验,如今的销售更加复杂,需要与管理、营销、支持和其他部门进行更多的协调。 因此,HubSpot 和 Salesforce 等强大的 CRM 努力涵盖您企业中所有面向客户的运营。 如果您的收入主要来自顶级销售代表的才能,那么坚持销售报价的供应商是完美的。 但当然,您需要想出一个有效的销售策略来最大限度地利用 CRM。

客户管理系统免费

使用免费的客户管理软件可以轻而易举地忘记管理那些庞大的电子表格和联系人。 因此,即使您的客户是经营您公司的人,您也是下订单的人。 你如何产生潜在客户? 去除有机铅的方法? 如何维护潜在客户数据? 可以采取哪些措施来保持潜在客户的新鲜感? 如何保持团队的团结? 是的,你是对的。 CRM 软件是对这些查询中每一个的响应。

#1。 任务

借助多合一的免费 CRM 程序 nTask,您可以按照自己认为合适的方式指导销售。 任何公司都依靠其客户运营。 不过,寻找有机客户并留住他们具有挑战性。 好消息是 nTask 已经为您简化了一切。 您可以使用 nTask 管理您的 CRM 和项目管理。 太好了,不是吗? 通过为客户提供最全面的数字营销服务,nTask 多年来一直不懈努力,让他们的生活更轻松、更舒适。

#2。 胶囊

借助免费的客户管理工具 Capsule CRM,您可以全面了解您的客户。 您不再需要以过时的方式与客户沟通。 此外,借助 Capsule CRM,您可以更成功地与消费者互动。 您也可以是决定如何使用资源的小型企业。 凭借其免费计划和无数集成,Capsule 可以满足您的需求。

#3。 英国24

Britix24 是一个完整的数字销售套件,具有高效、免费的客户管理所需的所有功能。 近 10 万家企业选择 Bitrix24 作为他们的 CRM。 与许多其他免费 CRM 程序一样,Britix24 还提供具有更多功能和连接器的高级订阅。

CRM 和 CMS 有什么区别?

客户关系管理或 CRM 是一种有助于促进商业伙伴关系的产品的名称。 另一方面,内容管理系统 (CMS) 是一个简化网站内容管理程序的平台。

客户管理的例子有哪些?

客户管理示例包括定期检查客户的要求和查询,或对大量客户进行满意度调查。 应用客户管理的其他技巧如下: 经常咨询客户并正式询问他们的需求。

什么是客户管理系统 (CMS)?

客户/案例管理系统为组织提供了一个单一的中央区域来存储和维护所有客户数据。 客户/案例管理系统 (CMS) 是专门为提供服务的非营利组织创建的。

CMS 有哪些不同类型?

开源、专有和软件即服务 CMS(包括基于云的选项)是 CMS 软件的三大类。

为什么公司使用 CMS?

公司可以借助客户管理系统 (CMS) 管理数字内容。 这些技术使整个团队能够制作、编辑、整理和发布信息。

CMS的四大功能是什么?

称为客户端管理系统 (CMS) 的软件程序使用户能够 生成、编辑、发布和组织 几乎没有编程知识的网站材料。

结论

当您与潜在客户和客户互动时,您收集的有关他们的所有数据都保存在 CRM 中,它充当中央存储库。 CRM 软件有利也有弊,优点是组织、效率和沟通,缺点是成本和部署。 如果应用得当,CRM 可以帮助公司提高生产力、客户满意度、营销效果和收入。 CRM 的价格从完全免费到每月数百美元不等,但了解物有所值至关重要。

  1. 适合您网站的最佳内容管理软件系统
  2. 客户管理系统 (CMS):简化指南
  3. 身份管理系统

参考资料

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