您是否从事信息技术工作并希望提高您对雇主的市场竞争力？ 或者，您可能是希望通过配备知识渊博的 IT 专家来保护您的 IT 资产的企业主。 您的问题的解决方案可能在于获得 ITIL 证书。 继续阅读以了解 IT 基础架构库 (ITIL)、它的认证、它的课程、ITIL v4 的基础以及企业应该采用它的原因。
什么是ITIL认证
首字母缩略词 ITIL 指的是 IT 基础架构库，它是一种提供广泛有用的 IT 服务的系统。 为了帮助标准化 IT 生命周期的不同过程和阶段，ITIL 提出了 IT 服务管理 (ITSM) 的最佳实践。 1980 世纪 XNUMX 年代，当英国中央计算机和电信局 (CCTA) 发现需要提供统一规则以防止日益多样化的 IT 架构之间出现不一致时，ITIL 诞生了。
尽管该框架的初始迭代于 1989 年发布，但 Axelos 继续监督其修订。 最新版本 ITIL 4 的开发是为了满足 IT 管理员的需求，同时结合了更现代的 IT 管理方法。 因此，除了提供事件管理和持续改进的最佳实践外，它还涉及云计算、自动化、人工智能、DevOps、敏捷等。
ITIL 认证的好处
ITIL 认证对个人和 IT 环境都有好处。 想想这些重要的好处。
#1。 更高的收入潜力
获得 ITIL 认证的个人可以赚更多的钱。 您将获得一个称号，表明您了解 ITSM 如何帮助您实现更重要的业务目标。 此外，随着 ITIL 强调价值并简化 ITSM 运营，公司将为能够降低运营成本并帮助他们省钱的员工支付更多费用。
#2。 提高功效和效率
IT 经理可以通过使用 ITIL 框架提高客户满意度和服务及时性。 您还将学习通过认证增强 IT 基础架构的灵活性和可见性的最佳实践。
#3。 改进风险管理
客户输入在 ITIL 4 中被强调为重要。通过了解公众如何看待 IT 服务的供应，可以预测风险。 ITIL 框架还旨在将 ITSM 融入企业文化。 可以通过增加团队协作来打破孤岛，这也有助于降低业务风险。
#4。 能够创建敏捷的 IT 基础架构
ITIL 方法应用最佳实践来简化操作，同时专注于提高生产力。 然而，ITIL 4 标志着旨在使 ITSM 更具适应性的重新设计。 该认证促进团队合作和沟通，结合敏捷和 DevOps 方法，并自动化程序以增强结果的交付。
#5。 承认你的知识
ITIL 认证的另一个优势是获得对您的能力和经验的认可。 通过花时间获得认证，您证明您具备以有条不紊和专业的方式处理 ITSM 所需的技能。 您可能已经知道节省 IT 开支或增强 IT 服务的方法，但既然您已经获得认证，您就可以证明您遵循了久经考验的最佳实践。
ITIL认证基金会
入门级认证 ITIL Foundation（也称为 ITIL 4 Foundation 版）为最终学习者提供了对 ITIL 中使用的重要组件、概念和术语的一般认识和知识。
需要基本掌握 ITIL 或希望在 ITIL 4 认证系统中晋升到更高级别的入门级 IT 工作者是 ITIL 基础课程和认证的目标受众。
该认证旨在让申请者熟悉现代 IT 支持的服务管理。 在完成相关的ITIL课程后，ITIL Foundation认证的考生必须通过ITIL Foundation考试（Foundation level）。
无论采取何种途径，您都必须首先通过 ITIL Foundation 考试，这是涵盖 ITIL 4 的基础证书。ITIL 4 Foundation 考试的申请人应该对开发对客户和利益相关者有价值的产品和服务以及精益、敏捷和 DevOps 理念以及四个服务管理方面的应用知识。
在为期两天半的课程中，一个教室将举办 ITIL 基础培训。 课程结束时，您将参加一小时的考试，考试包含 40 道多项选择题。 要通过考试，您需要选择 26 个正确答案。 Axelos 网站列出了提供这些课程的认证培训机构。 Axelos 或其他第三方供应商的练习测试和其他学习材料也可用于自学。
ITIL认证费用
IT 专业人员通常熟悉 ITIL® 框架。 业内的许多其他人可能同样考虑过追逐梦寐以求的 ITIL。 每个追求这些 ITIL 的人都有一个想法：投资回报是否可以接受？ 评估与获得这些跨多个级别的 ITIL® 评估相关的成本和潜在的回报是至关重要的。 需要进行这种成本效益分析，以帮助确定这些投资是否适合并有利于人们及其企业。 在详细了解与获得 ITIL® 认证相关的成本之前，让我们先快速了解一下 ITIL® 是什么。
追求 ITIL® 选项的候选人可以从各种已批准和未认证的供应商中进行选择。 后者可能更便宜，但 AXELOS 特别不担保他们的学习材料或认证。 此外，价格会根据所做出的决定而有所不同。 根据候选人所在的国家/地区，价格也会有所不同。 影响费用的其他因素包括课程是亲自上、在线上还是由申请人所在的企业在内部上。 ITIL® 大师级评估是五个候选级别中的最后一个，将花费 4,000 美元才能完成。
ITIL 认证考试费用中包含的组件
参加 ITIL 认证基础考试的申请人必须考虑到一些费用。 要获得 ITIL® 证书，考生必须支付 ITIL 认证基础考试的费用。 如果考生打算使用它来学习考试，ITIL Certification Foundation 的费用必须包括 ITIL® 资源包。 根据他们的喜好，某些额外费用也可能由候选人承担。
以下是 ITIL 认证的一些其他成本因素：
#1。 ITIL® 学习指南
希望使用学习指南进行独立学习的申请人可能没有考虑到 ITIL 课程的费用。 追求 ITIL® V4 Foundation 认证的人不需要参加 ITIL® 学习课程。 在这种情况下，考生必须考虑自学的费用，这可能涉及购买学习书籍版本，如果购买平装本，费用约为 30 美元；如果在线购买数字下载，费用可能更低。
#2。 ITIL® 实践测试
如果申请人想确保他们为 ITIL® 测试做好准备，他们需要一份学习计划。 此类考生必须将 ITIL® 模拟考试纳入其备考策略。 有许多著名的 ITIL® 考试网站提供在线模拟测试，费用为 25 至 50 美元。 然而，ITIL® V4 考试有免费的在线模拟考试。 考生将通过使用这些模仿真实考试的全长免费练习考试来降低总体成本。 如前所述，在这种情况下，他们可以让申请人访问整个模拟考试。
ITIL® 认证重试成本
如前所述，ITIL® 认证基础考试是一系列考试中的第一个，很容易通过。 花时间学习的考生很容易通过 ITIL® 考试。 万一考生确实不及格，他们有两种选择：购买新的考试券并重新参加考试，或者要求 ATO 以少量费用重新评估他们的答案。 候选人可以报销重新评估的费用，如果结果良好，现在在美国的费用在 100 到 150 美元之间。 如果决定不利，考生将被没收申诉费用并需要购买新的考试券。
ITIL认证课程
完成此 ITIL 4 基础课程后，您将对 ITIL 4 框架、关键思想和与 ITIL 4 服务生命周期相关的术语有深入的了解。 当您完成此 ITIL 认证时，您将了解 ITIL 4 如何改变以纳入当代操作程序和技术进步，以及服务管理框架中的关键思想。
ITIL 4 Foundation 引入了一种端到端的运营模式，用于开发、提供和持续改进技术支持的商品和服务。 每个需要了解 IT 和数字服务交付基础知识并有兴趣帮助其公司采用新服务管理文化的人都应该参加 ITIL 4 基础课程。 它适用于刚刚开始 ITIL 4 之旅的专业人士或希望更新其 ITIL 专业知识的专业人士。
该课程将帮助您了解：
- 当代 IT 和数字服务公司如何运作
- 如何重视流提高效率和速度
- 对整个组织有益的工作如何以文化或行为规范为指导。
- 如何使用服务管理中使用的语言和概念
ITIL 4 基础培训
经认可的培训提供商提供多种形式的 ITIL 培训课程。 要查找培训提供者，请使用我们的培训搜索。
考试形式
- 40次
- 很多选择
- 通过要求26分中的40分（65%）
- 六十分钟
- 未打开的书。
ITIL V4 认证
ITIL 4 提供三种认证途径以及两个附加模块。 通过获得 ITIL 认证，您可以表明您了解 ITSM 如何影响企业战略和服务交付。
ITIL 4 认证基金会
ITIL 认证的第一阶段促进了关键的 IT 和数字服务提供理念。 这个年级：
- 调查当代 IT 和数字服务组织的运作
- 讨论提高价值流速度和效率的方法。
- 调查文化或行为规范的功能
- 解释服务管理中的常用短语和想法
ITIL 4 管理专家 (ITIL MP)
该流通过更深入地研究技术和实践知识来帮助管理专业人员在以下方面扩展基础认证：
- 开发、提供和维护 IT 支持的服务
- 利益相关者价值创造
- 支持高速IT
- 管理、组织和增强高效的 IT 团队
ITIL 战略领导者
在 MP 认证的基础上，该认证提供了更多的战略观点。 该认证由两部分组成，使 IT 管理员能够在更大程度上影响和指导战略：
- 使用 ITIL 4 指导、计划和改进
- ITIL 4 的数字和 IT 战略
ITIL 扩展模块
此外，还有两个专业的 ITIL 4 认证可用。 他们强调开发技术并且不需要任何先验知识，因此您可以利用它们来了解更多有关 ITIL 原则的信息，并可能发现新的工作途径：
- 作为 ITIL 4 专家，专注于理解和管理数字和 IT 服务对环境的影响。
- 作为 ITIL 4 专家检查云技术在公司战略中的应用：采购和管理云服务。
参加考试
要获得 Foundation 认证，您必须通过包含 40 个问题、60 分钟的多项选择题闭卷考试。 26 分中有 40 分被视为及格。 通过基础认证后，您可以晋级管理专业认证。 四个模块的每个测试都持续 90 分钟，并且是闭卷测试，必须在 28 道多项选择题中答对 40 题才能通过。
- ITIL 4 专家：创建、交付和支持 在本模块的 28 分钟考试中，您必须成功完成 40 道多项选择题中的 90 道，该模块侧重于服务的创建。
- ITIL 4 专家：驱动利益相关者价值：您可以学习如何与该主题的利益相关者合作。
- ITIL 4 专家：高速 IT：操作数字商品和服务或高度自动化环境所需的能力是本次会议的主题。
- ITIL 4 战略家：指导、计划和改进本课程将教授您加强团队合作和组织策略所需的能力。
完成基础考试后，您还可以获得 ITIL 战略领导者证书。 它需要通过 ITIL 4 领导者数字和 IT 战略计划以及上述 ITIL 4 战略家指导、计划和改进模块。 后者是一项时长 60 分钟的结卷测试，需要完成 21 道多项选择题中的 30 道，并教授领导者如何在整个公司制定数字战略。
ITIL 认证有什么用？
您对常用概念、词语和程序的了解将使您能够推进组织的发展。
ITIL认证难吗？
根据个人在 IT 服务管理方面的背景和经验，ITIL 4 基础考试的复杂性可能会有所不同。 然而，该测试通常被认为具有适度的复杂性。 考试有 40 道选择题，你有 60 分钟的时间来寻找答案。
ITIL 和 PMP 哪个更好？
项目由 PMP（项目管理专业人员）涵盖，而服务由 ITIL 涵盖。
ITIL 认证的有效期是多久？
如果您拥有来自同一产品套件的多个证书，则所有证书的续订日期（即您参加最近一次考试后的三年）将是相同的。
学习 ITIL 需要多长时间？
在为期两天半的课程中，一个教室将举办 ITIL 基础培训。
我可以在没有培训的情况下参加 Itil 考试吗？
如果申请人想参加考试，他们必须在考试前参加培训课程。 但是，它是可选的； 您无需额外准备即可参加考试并通过。
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参考资料
