客户服务简历技能：最佳提示和示例

要在客户服务部门找到一份工作，您必须向潜在雇主展示您的最佳技能。 客户服务需要技术和人际交往能力。 这强调了拥有多样化技能的重要性！ 在本指南中，我们将揭示可包含在简历中的最佳客户服务技能。 此外，我们将说明客户服务代表应在其简历中包含的不同关键技能，包括硬技能或技术技能，然后是软技能。 让我们进入细节。

什么是客户服务？

客户服务是一种工作类型，也是一套工作技能。 客户服务专业人员负责满足客户的需求并确保他们拥有积极的体验。 这种客户服务作为一种技能需要具备多种品质，例如积极倾听、同理心、解决问题和沟通。 客户服务用于各个级别的各种工作。

虽然客户服务传统上被认为是企业向客户提供的服务，但它也适用于企业内部。 例如，您可能担任为其他内部团队提供服务的职位。 在这种情况下，您需要确保自己了解并能够满足他们的需求。

什么是客户服务技能？

客户服务技能包括与他人沟通、解决问题、耐心和理解、确保客户满意以及解决客户投诉的能力。

擅长客户服务的员工会对公司的利润产生重大影响。 这些能力转化为品牌忠诚度（96% 的消费者表示客户服务是他们选择品牌忠诚度的一个重要因素）和利润（客户保留率提高 5% 可以带来 25% 的利润增长）。

为什么我应该在简历中包含客户服务技能？           

申请客户服务工作时，证明您与他人良好合作的能力至关重要。 在简历中包含技能可以让您向潜在雇主突出您最强大的资产。 您可以通过包括特定的客户服务技能来展示您与所申请工作最相关的能力。

你不应该仅仅为了包含技能而包含技能。 始终根据职位描述的要求调整您的技能至关重要。 此外，您应该始终对所包含的技能保持真实。 永远不要列出您不具备的技能！

我应该在简历中添加哪些最佳客户服务技能？

在决定要在简历中突出哪些客户服务技能之前，您必须首先了解两种主要的技能类型：

#1。 人际（软）技能

这些能力依赖于情感和人际互动。 客户服务在很大程度上依赖于沟通和解决问题等人际交往能力。‍

#2。 技术（硬）技能

硬技能与你的技术能力相关，例如编写或使用软件，作为客户服务代表，你应该将它们包含在你的简历中。

在客户服务简历中列出您的技能时，请确保包括软技能和硬技能或技术技能。 在客户服务方面，始终计划好你想要包括的技能。 制作一个长列表可以让您将其缩小到最相关和最佳的选项。

简历中列出的关键软客户服务技能

以下是我们考虑添加到您的简历中的 10 大客户服务软技能：

#1。 解决冲突

每天，客户服务中都会使用冲突解决、管理和降级技术。 代理人必须是一个好的谈判者，并且知道如何平息愤怒的公牛，以便提供良好的客户服务。 一开始可能很难处理客户投诉和愤怒的客户。 但是，您可以学习一些有用的陈述和技巧来帮助您扭转这些局面。

#2. 沟通

有效的沟通对于解决客户的疑问或问题，同时也能很好地代表公司至关重要。 重要的是你要说清楚，写清楚，并提供有用和有帮助的回应。 您可以通过良好的沟通技巧自信地建立融洽关系和信任。

#3. 同理心

同理心是许多成功的客户服务代表都具备的一种社交技巧。 强大的客户服务包括向客户证明您了解他们的情况并了解他们的感受。 有同理心通常需要从客户的角度考虑他们的情况，并在开始与他们合作时建立耐心、友善和尊重的基础。

#4. 解决问题

当客户遇到问题时，他们经常联系客户服务代表。 批判性地思考客户投诉并提出创造性的解决方案可以大有帮助。 倾听客户的需求，确定问题的根源，并通过转向贵公司的产品或服务来解决问题，这些都是常见的问题解决技巧。

＃5。 忍耐

客户服务代表应该有耐心。 即使在与沮丧的客户打交道时，他们也必须能够使用积极的语言。

或者，如果他们正在与打字速度慢的人交换消息。 此外，您可以在客户发送消息之前阅读他们的消息！

#6。 积极倾听

积极倾听是一种涉及在对话中解释和阅读非语言线索的技巧。 它为您提供有关客户的更多信息，并允许您遵循他们的思路。 您可以通过询问后续问题来确保您在同一页面上。 积极倾听技巧向客户表明您了解他们。 它使您能够建立即时连接。 积极倾听表明他们的问题也是您的问题，您有责任找到解决方案。

#7。 做决定

作为客户服务代表，需要快速思考。 你不需要总是做出最好的决定。 但是，你必须果断和自信。 客户希望得到照顾，如果你没有经验，他们不会信任你。 至少，你应该努力给人留下好印象。 小心！ 果断并不意味着做出任意决定。

#8。 时间管理

多任务处理的概念是一个神话。 人们无法同时管理多个流程。 然而，他们可以将时间分成更小的部分并更有效地使用它。 这是另一项重要的客户服务技能。

#9。 积极的肢体语言

肢体语言在零售客户服务中起着重要作用。 但是，很难将其放入一个简单的框架中。 一些人认为，肢体语言占交流的 90%。 其他人则认为，55% 的交流是非语言的，38% 是语调，剩下的 7% 是文字及其含义。

很难量化您的姿势或声音的影响。 另一方面，控制您的肢体语言是客户服务代表的必备技能。

‍#10。 劝说

在销售职位上，能够说服客户的情绪和观点尤为重要。 您应该能够将自己定位为可以为他们提供最佳解决方案的专家。

要在简历中列出的关键硬性或技术性客户服务技能

以下是客户服务在简历中使用的关键硬技能或技术技能列表：

#1。 外语流利程度

外包客户服务非常受欢迎。 您很有可能不是您与客户交流所用语言的母语人士。 客户服务最重要的关键硬技能之一是提高您的口语流利度并将其应用到您的简历中。

令人惊讶的是，如果您有轻微的口音，则无需担心。 能够有效地沟通比拥有完美的发音更重要。

＃2。 写作

写作技巧在任何涉及沟通的工作中都至关重要。 在客户服务中，这通常转化为创建电子邮件和正式的公司副本。

#3。 打字速度

这种客户服务技巧相当简单。 打字越快，回复越快。 它直接影响您作为代理人的表现，并极大地简化您的生活。 这项技能也很容易学习和评估。 打字速度通常是通过将您的准确性除以每分钟输入的字数来计算的。

#4。 CRM软件知识

客户服务代表通常使用 Zendesk 或 Zoho 等 CRM 软件解决方案。 这些工具非常相似，习惯它们需要一些时间。 但是，如果您之前有使用专用客户服务应用程序的经验，您的机会就会增加。

‍#5。 微软办公软件和谷歌套件

微软和谷歌的软件广泛应用于各行各业。 知道如何使用这些程序会给你带来竞争优势，因为雇主不需要培训你如何使用它们。

#6。 表现

客户服务代表采用角色来说服、同情和与客户建立联系。 因此，拥有强大的表演和表演能力在这个领域是非常有利的。

‍#7。 形势分析

每个客户和情况都是独一无二的。 透彻分析每种情况的能力是客服代表必须具备的重要硬技能。 这可以包括做笔记、进行研究、收集反馈以及各种其他重要任务。

‍#8。 电信

在日益数字化的世界中，有效的沟通对于提供卓越的客户服务至关重要。 这可以指任何数字交互，包括电话和在线服务。

‍#9。 簿记

保留详细的记录是提供优质客户服务的重要组成部分。 簿记涵盖范围广泛的交易、合同和其他活动。 磨练这些技能对于任何正在寻找客户服务工作的专业人士都是有益的。

‍#10。 关闭能力

客户服务代表必须磨练一种称为“关闭能力”的技能。 这是他们完成交易或与客户达成交易的能力。 许多软技能，例如谈判和说服，结合在一起创造出更具技术性的技能，以使客户服务简历看起来不错。