任何在零售业工作过的人都会告诉你，销售需要的不仅仅是基本的产品知识。 柜台两边的人对销售很重要。 一个好的销售助理不仅了解他们所销售的产品，而且还拥有一套非常具体的技能，这些技能是他们通过销售经验和培训获得的。 销售人员必须在白天身兼数职，同时为每一位客户提供出色的客户服务。 您可以通过在整个招聘过程中要求具备以下 11 项销售助理工作技能来找到并雇用这些理想的候选人。 阅读本书后，店主和销售人员将更好地了解应包含在简历中的最重要的销售助理技能，以及如何提高这些技能。
销售助理技能包括什么？
销售助理在零售客户服务行业工作，负责问候客户、回答询问、提供帮助和管理库存。 销售人员还负责保持商店的组织和处理付款。 这个行业的员工必须具备一定的技能，才能在这个角色中大放异彩。
销售助理技能示例
为了提高效率，销售人员需要具备与其角色相关的各种技能。 这些技能可能会在您的简历中突出显示。 因为销售人员必须同时具备硬技能和软技能，所以他们应该被包括在内。 以下是您的销售助理简历中应包含的技能： 让我们看一下销售助理最重要的简历技能以及它们在技能范围内的位置。 我们为每个人才突出显示了一些暗示特定技能的短语（或在开发您自己的零售销售助理简历时使用的短语）。
#1。 沟通技巧（软技能）
销售人员是零售品牌的第一道防线。 他们必须能够清楚地表达关键产品信息、会见人并善于闲聊。 这表明语言交流是一项重要的培养能力。
除了说话之外，积极倾听对于有效地帮助客户至关重要。 只有了解客户在各个层面的需求，销售人员才能超越客户。 销售人员需要提高他们的听力技巧才能做到这一点。
了解另一种语言可能是多语言客户的一个很好的破冰船。 如果您住在使用第二语言的社区，请鼓励您的员工提高他们的语言技能。
相关销售助理简历技能：
- 人际交往能力
- 社交技能
- 软技能
#2。 客户服务技能（软技能）
沟通技巧和客户服务技巧之间的区别归结为同理心和产品专业知识。
下面是几个这样的例子：
销售员 Sam 可以背诵公司的两周退货政策这一事实表明他们具有出色的沟通技巧。
另一方面，如果销售员泰勒告诉客户同样的事情，但还根据客户未来一个月的商务旅行提供具体建议（他们刚刚讨论过），则表明他们具有出色的客户服务技能。
还有更多的东西进入这个桶。 客户服务能力包括销售人员必须知道如何以及何时使用的各种社交技巧。 该技能组合包括知道何时倾听、预测客户问题、安抚心烦意乱的客户以及简单地解决客户的问题。
相关销售助理简历技能：
- 人际关系技巧
- 解决冲突的技巧
- 社交技能
- 风度翩翩
- 呼叫中心技能
- 移情
#3。 销售和营销技巧
毫无疑问，拥有销售和营销技能是销售人员最重要的特征之一。
简单地帮助客户找到他们正在寻找的东西是一件好事。 主动销售是可取的。 当然，拥有这些零售技能并不意味着他们必须采取积极进取的销售人员的态度。 相反，它是关于建立关系和销售。 员工必须了解按下哪些按钮才能毫不费力地引导客户完成交易步骤。
有些人天生就有这种才能，而另一些人可能需要一些指导、剧本或简单的鼓励。 稍后会有更多内容。
营销和销售密不可分。 销售楼层的员工经常需要从事与营销相关的工作，例如视觉营销、张贴标牌和安排商店陈列。
相关销售助理简历或求职信技巧：
- 说服技巧
- 视觉营销技巧
- 注重细节或注重细节
#4。 多任务技能
即使在不忙的时候，零售企业也有大量的活动供销售人员进行。 他们必须非常擅长多任务处理。
可能会分配维持库存水平、处理退货、发布新产品、管理收银台、清理客户和其他职责。 它可能看起来很多。 好消息是，有一种简单的方法可以始终知道如何确定职责的优先级：始终优先考虑客户。
自然地，可能会出现这样的情况，两个或更多顾客争夺一个正在去从后面取回尺码并为收银机找零钱的销售员的注意。 这是一项具有挑战性的工作，尤其是在该地区人手不足的情况下。
一个人不能同时出现在两个地方。 是时候向客户表达每个请求将如何实现，这时他们的沟通技巧就派上用场了。
相关销售助理简历和职位描述短语：
- 组织能力
- 项目管理技能
- 批判性思维技能
- 时间管理技巧
- 解决问题的能力
#5。 团队参与
适应性是零售机构的一个重要特征，因为事情会变得疯狂。 销售人员最重要的技能之一是与他人良好合作的能力。 这需要始终相互帮助。 团队成员可以通过多种方式表达自己：
- 当时间紧迫时，我会协助同事。
- 把每一个工位都做好，让同事们不负担额外的工作。
- 即使在分配给他们的任务已经完成之后，他们仍会继续做出贡献。
- 当客户的状况将恶化时进行干预。
- 识别员工何时负担过重并减轻他们的工作量。
开朗、积极的态度对于保持团队精神以及与消费者打交道和打招呼大有帮助。
销售助理简历的相关术语包括：
- 团队合作
- 可信
- 可靠
- 灵活
#6。 密切注意细节。 （软技能）
销售人员必须时刻保持高度警惕。 关注细节是一项随处都需要的技能，无论是根据当前趋势安排事物还是关注消费者的要求。
然而，注重细节不仅是为了补充客户服务技能。 这对于 POS（销售点）系统和信用卡终端的日常无差错运行也至关重要。 您根本无法承受因分心而造成的业务损失。
销售助理简历的相关术语包括：
- 细致
- 细心的
- 彻底
- 细心
- 准时
- 及时
#7. 领导能力
领导技能在任何销售行业都很有用，无论您是初级销售助理还是高级销售代表。 预计销售人员有时会接管商店。
假设经理短暂休息。 商店变得非常拥挤。 根据公司的企业文化，熟练的员工可能会加强协调客户流动和同事的义务。
同时，领导技能并不总是作为一种权威出现，而这通常是通过多年的经验获得的。 另一方面，拥有所有权心态是未来管理潜力的标志。 加倍努力就是一个例子。 如果指派一名销售人员与新产品线建立隔离墙并且超出预期，则表明他们可能已准备好在不久的将来接管。
销售助理简历技能部分的相关短语：
- 项目管理和管理技能
- 委派技巧
- 决策技巧
- 战略规划技巧
- 谈判技巧
- 指导、指导和培训技能
- 招聘技巧
- 解决冲突的技巧
- 发展人际关系技巧
- 责任
#8。 产品知识
59% 的购物者在购买前进行产品研究，无论是在店内还是在线。 他们到达时可能比销售人员更了解产品。 在消费者面前装傻很尴尬，而且会对品牌声誉造成长期影响。 您可以通过为所有员工提供广泛的培训（和再培训）来避免这个问题。
产品知识不仅仅是被动的技术诀窍。 它也是商店销售策略的重要组成部分。 例如，如果消费者正在购买特定商品，则有机会提出互补产品的追加销售，这有助于提高客户满意度。 如果您对产品特性和商店库存管理有透彻的了解，这样的建议才能实施。
在销售助理简历中寻找什么以及包括什么：
- 提及特定零售品牌的产品名称或产品类别（例如，“Lush Lotus Flower 香皂”）
- 提及产品功能（例如，“深层保湿”）
- 提及与产品知识相关的成就（例如，“通过向顾客解释其深层保湿的好处，将 Lush Lotus Flower 香皂的商店销售额提高了 13%。”
#9。 行业专长
最被低估的销售助理技能之一是全面的零售行业知识； 例如，了解最新流行趋势并能为客户搭配服装的销售人员是一项宝贵的资产。
对产品既了解又热心的销售助理更有可能说服客户。
#10。 基础数学技能
虽然销售人员不需要是数学家，但操作收银机、处理金钱和数零钱需要一些基本技能（大多数高中文凭持有者都具备）。 以下是需要注意的一些基本步骤：
- 增加
- 减法
- 百分率
在商店柜台外，可能会有一些与数学相关的场景。 销售人员可能需要协助消费者计算各种折扣代码、计算产品尺寸或提供税务信息。
销售助理简历的相关术语包括：
- 算术技巧
- 销售点技巧
- 支付处理技巧
#11。 基本技术技能
店内体验现在是数字化的。 到 2026 年，零售商预计将在 AI 上花费 20.05 亿美元。 相比之下，3.75 年零售商在人工智能方面的投资为 2020 亿美元。
收银台不再是商店中唯一的设备。 客户可以使用 iPad、配备扫描功能的员工 iPhone，甚至虚拟现实技术来帮助他们进行购买。
VR 技术可能并非在每个零售点都可用。 尽管如此，围绕现有智能技术存在有用的技术诀窍。 它正迅速成为销售人员最需要的技能之一。 例如，您能否解决以下可能的消费者问题？
- 什么是NFC？
- 智能手机如何读取二维码？
- 客户可以打印数字优惠券并在店内使用吗？
- 什么是产品上的电子标签？
- 你成功了吗？
与销售助理简历相关的关键字：
- 计算机技能
- 技术娴熟
- 智能手机技能
- 社交媒体技巧
包含在您的销售助理简历中的技能
根据最近的趋势，与您的简历最相关的销售助理简历关键字是：
- 客户支持
- 销售区
- 现金管理
- 零售销售
- 避免损失
- 基础数学
- 清洁度
- 客户满意度
- 数学
- POS材料
- 梯子
- 库存货架
- 商店出售
- 零售环境
- 销售交易
- 商店的外观
- 储藏区域
- 客户投诉
- 库存管理
- 客户交易
- 客户问题
- 计数机
- 库存商品
- 优质的客户服务
- 销售技巧
- 客户查询
- 地板上的股票
- 现金管理
- 一个干净的商店
- 时间管理示范
- 安全程序
- 银行存款
- 商店库存
- 安全威胁
- 优秀访客
- 品牌定位
- 商品陈列
- 提高你的能力
- 客户服务
- 库存控制
- 创造长期
- PowerPoint中
- 优秀策划
- 回头客
- 手推车
- 维护类型
- 警觉
- 现金抽屉
- 店铺陈列
- 产品选择
你可以做些什么来发展你的销售助理技能
通过充分的实践和经验，您可以通过多种方式提高您作为销售助理的技能。 以下是增加专业知识的四种最有效的方法：
#1。 学会忍耐
所有销售人员都会遇到需要不同程度关注和帮助的客户。 例如，您可能有一个消费者有多个查询，并会返回给您寻求答案。 作为一名优秀的销售人员，你必须抓住他们的诉求，在他们表达时耐心等待。
#2。 应该练习积极倾听
了解消费者的需求对于客户服务至关重要。 通过认真倾听他们的同理心，不仅可以帮助您理解他们，还可以表明您关心他们。
#3。 提高您的品牌知识
调查您公司的商品可以帮助您获得品牌专业知识。 雇主想知道您花时间了解他们的产品。 不仅要对公司而且要对你将要使用的产品进行广泛的研究。
#4。 锻炼良好的沟通技巧
练习精心设计的回应、专心并注意非语言信号。 最后，保持眼神交流，向客户表明您在关注他们以及他们要说的话。
提升销售人员技能的最佳方式
如果您想担任销售助理，在整个面试过程中展示您的技能至关重要。 以下是向潜在雇主展示这些技能的两种方法：
#1。 销售助理简历和求职信技巧
结构良好的简历和求职信是突出您的销售助理专业知识的绝佳领域。 检查两者是否组织良好且没有拼写和语法问题。 包括您擅长的专业领域，因为它们与简历的技能部分中的角色相关。 您的求职信是发展和评论这些技能的绝佳机会。
#2。 销售人员面试技巧
除了您的简历和求职信，您的求职面试也是展示您技能的绝佳机会。 努力准时到达面试地点，注意非语言信号，并使用积极的倾听技巧。
销售人员如何磨练自己的技能？
硬技能是简单的发展目标。 要掌握它们，通常需要特定的知识和相当大的记忆力。 另一方面，软技能通常是通过工作经验获得的，并且更多地基于感觉和感知经验。 然而，它们是作为零售销售助理需要学习的最重要的技能之一。
以下建议试图提高工作场所的硬技能和软技能：
#1。 训练
根据 2020-2021 年销售状况报告的一项新研究，主要在工作中学习而不是通过课程、指导或销售教育资源学习的销售专业人员最不可能相信他们在 2020 年的销售中取得了更大的成功。换句话说，最有效的员工教育是在职培训和外部培训相结合的方法。
＃2 培训班
销售人员也可以在自己家中方便地学习。 LinkedIn 的免费学习课程是一个很好的起点。
#3。 角色扮演
在内部重现不愉快的情况可能有助于销售人员成为更好的销售人员并更有效地处理客户的担忧。
#4。 技术和脚本
当有脚本或预定的销售方法可用时，一些收银员和场内销售人员在追加销售方面表现更好。 制作一个快速备忘单以帮助销售员工保持目标。 从这位 17 岁的销售助理那里得到启发，他使用一种简单的镜像方法来销售超过他所在地区的每一位员工。
#5。 产品教育。
这并不一定意味着对每个品牌的产品进行广泛的培训（尽管这也很好）。 销售人员可以通过定期购买和使用商店产品来最了解商店产品。 员工折扣或礼品可以帮助您的销售人员及其朋友和家人成为品牌大使。
#6。 与行业相关的社交媒体网站。
这是那些感觉不像锻炼的锻炼。 销售人员可能会关注相关的 Instagram 或 TikTok 帐户，以了解最新趋势。 例如，服装店员工可能会关注著名的时尚频道，而药店员工可能会关注护肤品和化妆品大师的世界。
最后的想法
我们已经了解了在任何工作申请和随后的面试中都应强调的销售助理技能、简历用语和回答。
了解这些技能可以帮助商店经理在他们的简历堆中找到理想的人并教育他们的销售团队成员。 销售同事们，您现在可以使用您学到的技能创建完美的简历，并获得有关如何提高销售和实现销售目标的想法。
总而言之，实际上销售的每个方面都可以学习和掌握。 它只需要承诺、努力工作和一点团队精神。
- 如何成为销售助理：2023 年的 Babysteps 以及您所需要的一切
- 零售销售助理：定义、职责、薪水、技能和简历
- 销售助理：职位描述、技能和薪水
- 零售客户体验：定义和您需要知道的一切
- 什么是仓库助理：定义、技能和职责
参考资料
