近年来，销售行业发生了重大动荡。 由于人工智能的广泛使用、新的销售工具和消费者口味的转变，每个行业都变得更具竞争力。 客户经理现在比以往任何时候都更需要培养广泛的能力才能取得成功。 本文中的所有内容都是您需要的有关客户经理的信息。
谁是客户经理？
客户主管是主要负责与客户保持工作联系的员工。
客户经理最常见于金融服务、公共关系和广告行业。 此外，为硬件和软件提供帮助的技术公司还为重要客户提供客户主管。
客户经理职位描述
客户主管 (AE) 从事销售工作。 他们通常负责满足现有客户的需求并完成销售交易以吸引新客户。 他们经常有一个收入目标，并通过销售其业务的商品和服务收取佣金。
了解客户经理的职能
供应商和客户之间的主要联系点是客户经理。 通常，客户经理从公司关系的一开始就参与其中。 他们负责执行合同条款，并在推介业务和谈判合同后保持客户的满意度。
客户还可以接到客户经理介绍新商品和服务的电话。 为了提供演示和支持销售宣传，这可能需要为技术、设计和其他支持人员安排访问客户的旅行。
客户经理通常会收到基本工资、销售佣金和奖金，以达到或超过他们的销售目标。 根据 Glassdoor.com 的数据，截至 2022 年 61,516 月，该职位在美国的平均基本工资为 XNUMX 美元。
客户经理的职责
与客户打交道和签订合同只是客户经理职责的两个例子。
- 管理与账户相关的内部任务，以确保客户获得产品和服务，
- 关注客户需求并建立关系，通过勘探和游说获得更多客户
- 帮助新客户完成任何程序
- 客户主管经常收到年度配额，通常预计会带来新业务。 还，
- 企业可能会为他们提供客户，而且他们通常有义务经常与客户联系以保持畅通的沟通渠道。
- 客户有时可能被视为对公司至关重要，以至于他们是唯一被任命为客户经理的人。
- 一些客户经理可能需要根据客户对公司的重要性来优先考虑几个客户。
客户经理可能会处理银行对网络安全的硬件和软件需求、医院集团的制药需求、私人客户的财富管理需求或对冲基金的大宗经纪服务需求。
法规
金融部门的客户经理应遵守监管机构的道德标准。 例如，适用于经纪自营商和投资顾问的金融业监管局 (FINRA) 第 3220 条规定要求金融客户经理遵守对赠送礼品和酬金的限制。
客户经理资格
大多数客户经理拥有工商管理、通信或密切相关领域的学士学位。 他们还在所从事的领域拥有广泛的能力和深入的专业知识。所需技能包括：
- 客户经理必须善于解决问题并与客户谈判，以保持关系的发展。
- 销售能力：由于客户易手，客户经理必须能够找到新客户并向他们销售服务，同时维持现有客户的销售流程。
- 项目管理能力：客户主管可能负责多个客户，因此他们需要知道如何使项目保持在正轨上。
- 客户主管需要成为有效的沟通者，以便与各种内部部门和客户协作。
- 分析能力：当客户经理在职业生涯中取得进步时，他们的同事可能希望他们研究行业统计数据和趋势。
客户经理课程
当您全神贯注于每天忙于筛选潜在客户、安排约会或完成协议时，很容易忽视大局。 考虑您想要的结果和实现目标所需的步骤也很重要。
#1。 技术领域的培训及其与业务战略的联系（4 节课，每节课 4 小时）
云中的 ERP 与 SaaS
可视化与数据科学
数字化转型技术 – AI、ML、AR/VR/XR、RPG 和 IoT – CRM
- 这些技术正在解决的重要参与者和业务问题。
- 主要球员及其在比赛中的位置。
- 使用这些商品的主要行业：
- 医疗保健、制造、保险、金融和零售。
- 认识到你为什么要沟通。
- 高影响力传播的指南和能力
- 根据高管的沟通方式和动机确定和调整对话将帮助您规划与高管的成功沟通。
- 与高管沟通时，采用以高管为导向的心态、内容、词汇和风格。
- 准备好与高管进行意想不到的对话。
- 写下或说出适合当时情况的信息给主管。
- 与高管建立融洽关系，努力赢得并保持他们的信任，以影响和说服他们。
- 建立并维持可信赖的关系，以说服和影响行政决策。
- 使用有条不紊的策略来处理具有挑战性的对话：。
- 突发可怕的消息
- 要求更多的时间、金钱或资源
- 用强烈的意见说服高级管理人员（非支持者）
- 整个信任建立过程的框架
- 公司结构——这指的是这些组织中的大多数是如何建立的，以及它们的重要利益相关者。
- 智能销售狩猎计划，
#3。 行政沟通实践培训
（4节，每节4小时）
- LinkedIn 的专业网络功能
- 利用智能过滤器、LinkedIn Sales Navigator、LinkedIn 使用 CRM Salesforce 和 LinkedIn Profile 的注意事项
如何设置帐户
- 将潜在客户转化为客户，将客户转化为商机
- 在 Salesforce 中输入会议和电话记录、管道阶段、在 Salesforce 中管理管道以及如何在 Salesforce 中输入待办事项列表。
- 使用 Microsoft Teams 和 Zoom 进行虚拟销售
- 如何使用 Zoom 进行出色的演示
- 如何通过 Microsoft Teams 在视觉上吸引您的潜在客户
- 两个平台的基本控件以及有关如何有效利用它们的说明。
- 提供了面试准备、简历写作、求职信、专家面试以及通过面试的提示和技巧。
客户经理的薪水
尽管从事销售工作可能非常有利可图，但客户经理的典型工资因地区和行业而异。 据 Glassdoor 称，AE 的年收入通常约为 60,000 美元，外加 29,000 美元的额外经济利益（佣金）。
北卡罗来纳州一家小型制造公司的客户主管每年可赚取 80,000 美元，而波士顿一家大型软件公司的客户主管每年可赚取高达 350,00 美元。
客户经理与客户主管
客户经理和客户主管不是一回事，尽管他们的头衔听起来很相似。 无论是找工作还是从事销售工作，认识到这两种职业之间的差异至关重要。 这样你就可以找到你想要的工作，并培养必要的能力。 我们概述了客户经理和客户主管的职能和职责，并在这篇文章中强调了两者之间的区别。 我们还解决了一些常见问题。
客户经理概览
客户经理是企业与其客户之间的重要接口。 他们受雇于各种企业，包括广播电台、制药公司和广告公司。 他们的主要职责是与潜在客户建立联系，同时促进与现有客户的联系。 他们是潜在客户的第一联系人，在指导他们的同时确定他们的需求并确保他们能够得到满足。 他们可能会起草媒体宣传、与社交媒体影响者联系、为编辑促销提供产品样本、策划促销活动等。
客户经理概览
在技能组合、教育背景、偶尔甚至日常工作方面，客户主管和客户经理有许多共同点。 不过，这两项工作仍然是分开的。 客户经理是公司与其现有客户的联络点。 他们监控公司与合作伙伴的联系，并随着时间的推移努力加强这种联系。 他们是销售人员和客户服务代表之间的交叉。 如有必要，他们可以协商新条款，向客户解释成本问题，并密切关注预算。
客户经理的薪资和未来就业前景。 客户经理
美国劳工统计局 (BLS) 不保存与客户主管或客户经理特别相关的数据。 对于销售经理和广告、促销和营销经理等相关职业，它会跟踪就业率、就业增长和工资中位数。
根据 2018 年的数据，销售经理的年收入中位数为 124,220 美元，广告、促销和营销经理的典型年薪为 132,620 美元。 根据所有员工的全国增长率，销售经理将经历 5% 的增长，而后者可能预计 8 年至 2018 年就业市场增长 2028%。
根据 PayScale 数据，截至 2019 年 53,000 月，美国客户主管和经理的年薪中位数分别为 54,000 美元和 XNUMX 美元。 客户经理与客户主管和客户经理之间的相似之处建立并维持关键业务的专业联系。
客户经理与客户经理之间的差异。 客户经理
客户主管和客户经理之间有许多相似之处，但也有需要注意的重大差异。 它们包括每个职位的常规工作职责以及成功履行这些职责所需的一些专业能力。
职位职责
客户主管使用研究、销售电话和拜访、社交活动和其他营销策略与潜在客户互动。 它的主要职责是运用销售技巧和心理学理论与新客户建立融洽关系并赢得他们的业务。 因此，他们的日常职责经常涉及网络和推广。
任务技能
客户主管和客户经理需要具备特殊才能才能履行其各种职责。 客户经理的职位需要对销售方法和销售心理有相当的了解，尽管这两者都需要很强的人际交往能力。 除了人际交往，他们还利用这些能力来吸引新客户。
客户经理不创建新帐户； 相反，他们会照顾和发展现有的。 虽然他们还需要人际交往能力，但为了向客户提供最好的服务，他们必须具备时间管理能力。
客户经理的技能是什么？
客户经理经常重复销售和谈判的职责，因此这些能力至关重要。 他们与客户密切互动，可能提供推销、谈判合同条款，并与新客户和潜在客户达成交易。 他们还可能与现有客户重新谈判协议。
客户经理是一份压力大的工作吗？
与许多其他职业一样，客户主管会经历截止日期、销售配额、人际关系和日常工作压力的要求。
客户主管和会计师有什么区别？
会计专业人员和客户主管都管理公司的财务信息。 当公司收到、支付或欠款时，客户主管会保存记录。 与客户经理不同，会计师提供更彻底的审查。
您如何面试客户经理？
要评估优秀客户经理的基本特征，您可以提出以下问题。
- 你觉得这份工作最有成就感的是什么？
- 你如何应对失败？
- 你放心打冷电话吗？
- 您使用什么技巧来寻找销售机会？
- 有效演示或演示的要求是什么？
- 您如何建立富有成效的业务关系？
- 您对 CRM 的精通程度如何？
- 您是否使用社交媒体来定位潜在客户？
- 如果潜在客户一直给你理由不买，你会怎么做？
- 想象一下必须同时为多个客户解决问题。 你的优先事项是什么？
我如何成为一名优秀的客户经理？
- 竞争中的积极性。 销售人员以非常有竞争力而著称。
- 平易近人。
- 显示响应能力。
- 协商行事。
- 跟进成功。
客户经理的薪水高吗？
根据 10 份薪水，具有 1-4 年经验的早期职业客户经理的平均总薪酬为 1,134,999 美元。 这个数字包括小费、奖金和加班费。
结论
客户主管执行销售电话和演示、招募客户、谈判合同，并在购买过程中指导潜在和现有客户。 对于喜欢与他人互动、解决问题和培养人际关系的人来说，这是一个充实的职业。
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参考资料
