WHATSAPP 业务:扩展业务的最佳简单实践

Whatsapp业务

一些社交网络开始关注以生活方式为中心的个人联系和互动。 Facebook、Twitter、Instagram 和 Snapchat 等公司随后发现了邀请企业和品牌加入其网络以与客户互动的好处。 WhatsApp加入了 WhatsApp业务,一款适用于 Android 和 iOS 手机的小企业主和初创公司创始人的免费软件。 客户现在可以以直接、个性化和有针对性的方式与应用程序进行交互和互动。

但问题是,全球企业如何有效地使用这个工具。 好吧,你来得及发现……

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HubSpot 的对话营销主管 Connor Cirillo 表示;

“WhatsApp 已成为全球数十亿人关注的焦点。 这是我们向对我们最重要的人发送信息的地方,例如我们的朋友和家人。”

他补充说,在很大程度上,

“企业希望与客户建立关系并在他们所在的地方与他们会面。 WhatsApp 已成为最重要的营销平台之一。”

然而,尽管 WhatsApp 是世界上最受欢迎的移动消息程序,但它并没有被广泛认为是一种商业工具。 例如,超过 7% 的营销人员将 WhatsApp 用于业务。

虽然 WhatsApp 表面上看起来只是另一种消息服务,但该程序包含的元素有助于保持稳固的客户关系和开发潜在客户。

但是,首先,什么是 WhatsApp,它有什么作用?

WhatsApp到底是什么?

WhatsApp 是免费的 移动消息程序 让您与朋友和家人互动。 无论移动设备类型如何,WhatsApp 都可用于群发消息、通话和多媒体共享。 该程序还允许用户在全球范围内相互交流。

要使用 WhatsApp,您必须下载该应用程序或使用手机的摄像头从计算机上扫描二维码。 该应用程序可用于台式机,但要注册,您需要一部手机。

一般来说,WhatsApp 很有吸引力,因为根据您的电话服务的消息会收取费用。 它还充当各种群组对话、多媒体共享和语音消息传递的主要中心。

让我们来看看在 WhatsApp 的营销工作中可以使用这些功能的一些方式。

WhatsApp营销

对于初学者来说,WhatsApp 是一款出色的工具,可以提醒客户特价商品、提供可访问的客户服务选择以及提高知名度。 而且,随着 WhatsApp Business 的推出,建立强大的客户互动现在比以前更容易。

使用 WhatsApp Business,您将能够通过自动消息和类似聊天机器人的功能为您的客户提供个性化的客户服务。 如果您要推出新产品,WhatsApp 可以自动将您编写的消息传递给您选择的客户。

考虑客户选择与受众细分相同; 您可以使用广播列表在应用程序中完成。

此外,如果您拥有全球受众或客户群,与您的外国客户联系将变得简单且具有成本效益,因为 WhatsApp 不收取国际交流费用。 这使您可以加强与国外的消费者联系并快速解决问题。

如何设置 WhatsApp 企业帐户

创建 WhatsApp Business 帐户很简单,尤其是在您已经拥有该应用程序的情况下。 如果没有,请在您当地的移动应用商店中搜索“WhatsApp Business”。 如果您已经有一个帐户,该应用程序会将其链接到您的企业资料。

之后接受条款和条件,并提供电话号码。 (如果您不想使用自己的号码,可以在“设置”中更改字母。)

然后你准备好了! 从这里,您可以完善和专业化您的企业帐户。 您还可以开始研究一些特定于业务的功能,例如联系人标签和快速链接。

让我们看一下您将在 WhatsApp Business 中遇到的一些功能。

首先,通过单击“业务设置”访问“业务简介”区域。 基本上,您可以在此处列出您公司的联系信息,例如电子邮件、地址和网站链接。 如果您曾经看过 Facebook 或 Google Business 个人资料,您会注意到它们有多么相似。 您的 WhatsApp Business 个人资料将作为您业务的快照。

当您与潜在客户和客户交流时,他们会知道他们正在与您的企业交谈,因为您的个人资料将被标记为一个。 下面的绿色复选标记是另一个客户标识符:

基本上,当 WhatsApp 验证您的帐户时,这需要应用程序确保您提供的用于设置个人资料的信息是准确的,您会看到它出现。

此外,标签还可用于安排销售功能、访问消息数据(例如有关何时发送、传递和查看消息的统计信息)以及创建公司项目的目录。 在下一部分中,我们将介绍这些特征如何使您的营销方法受益。

为什么要在 2021 年使用 WhatsApp 业务?

WhatsApp Business 为企业提供两种帐户,每种帐户都有自己的一组功能。 典型的企业帐户有助于区分个人和工作信息,同时也更容易回复客户。 还提供自动问候和离开消息。 如果您希望同时拥有个人和企业 WhatsApp 帐户,则需要单独的 SIM 卡或电话号码。

除了基本的免费 Whatsapp 帐户外,成长中的企业还可以考虑 WhatsApp Business API 帐户,该帐户适用于大型企业。 这个付费使用平台允许多个用户使用,允许销售和客户服务团队与客户互动。

以下是使用 WhatsApp Business 的一些原因 您的社交媒体营销策略 可能对您的公司有益。

#1。 参与消息传递工具

WhatsApp Business 的消息传递功能是最重要的功能之一,因为它将品牌与其受众和客户群联系起来。 公司可以使用开放的消息选择发送多种格式的无限免费通信。 自动化元素还允许及时提供响应。

消息系统鼓励您以积极主动的方式与您的受众进行交流。 首先,如果您有联系人的电话号码,您可以使用 WhatsApp Business 向每个联系人发送欢迎信息。 虽然您不想通过发送太多消息来压倒目标受众或现有消费者,但此渠道可以作为与他们联系的替代或附加渠道。

您还可以使用广播工具向您创建的每个广播列表上的最多 256 人分发任何类型的内容。

尽管联系人只有在保存了您的电话号码后才会收到广播,但这是一种发送活动的快速有效的方式。 您还可以对您的联系人进行细分,然后设计适合这些群体或个性的广播活动,用于约会、运输信息和预订请求。

参与的另一种选择是群发消息。 此功能与广播一样,允许进行群组对话,以便每个人都可以互动。 该应用程序在一个组中最多可容纳 256 个联系人,对于网络、beta 测试、焦点小组和服务会议非常有用。

#2。 品牌知名度和知名度

多项统计数据展示了使用 WhatsApp Business 的优势。 到 2020 年,WhatsApp 估计全球用户将达到 2 亿。 用户数量以每两年 1.6 亿人的惊人速度增长。 据 Statista 称,每月有 2019 亿人使用消息传递应用程序(Statista,23 年),比最接近的竞争对手 Facebook Messenger 高出 XNUMX%。

WhatsApp Business 作为 Facebook 公司家族的一员,可以帮助您扩大在线形象并覆盖更多受众。 将应用程序链接到 Facebook 页面是一种诱人的选择。 使用 WhatsApp 发送消息按钮、Facebook 广告或在您的 Facebook 个人资料上发布的 WhatsApp 号码等工具,您可以将访问者吸引到您的网站。

#3。 展示您企业的商品和服务

WhatsApp Business Catalog 和 WhatsApp Cart 等 WhatsApp Business 工具可让您营销和销售您的商品或服务。 客户可以通过目录功能访问产品和服务列表。 通过照片、描述和定价信息,您可以突出显示您所提供的内容。 您的所有其他渠道都可以分发目录中的链接,甚至可以分发目录中的单个项目。

此外,客户还可以在目录中浏览商品后将商品添加到购物车,并利用聊天功能完成与贵公司的交易。 该应用程序对于拥有实体位置的企业也很有用。 例如,您可以实际展示您的 WhatsApp Business 二维码,以便客户可以在商店中扫描它并快速添加您以与您的企业在线交流。

#4。 帮助了解您的客户的分析 

有几个选项可让您评估关键的消费者 KPI。 WhatsApp Business API 提供有关从特定电话号码发送和接收的消息数量的统计信息。 其他指标包括收件人发送到特定电话号码的文本数量。 您还可以跟踪花费在文本上的总体预期成本。 指标保存在“洞察”选项卡上,但您可能还需要导出数据并按电话号码、消息类型和国家/地区对其进行分段。

#5。 扩大渠道连接

WhatsApp Business 为您提供了另一种与目标受众建立联系并与客户互动的方式。 但是,您需要首先学习如何使用它并确定它是否适合您的公司。

无论哪种方式,如果您正在寻找与客户沟通的新方式、跨线下和在线渠道运营,并且需要获得有关客户的额外指标,WhatsApp Business 可能是您营销方法的绝佳补充。

使用 WhatsApp for Business 的最佳方式是什么?

WhatsApp 可以通过多种方式用于商业目的。 该程序主要用于对话和分享,这是充分利用 WhatsApp 的基础。

在大多数情况下,它将有助于使您的工作流程更加可见、自动化通信并保持其结构化。

您不必花钱购买新软件,因为该应用程序可以免费使用和操作。 让我们看一些将 WhatsApp 作为商业工具的替代方法。

#1。 提高您的业务的知名度

WhatsApp 与 Facebook 一样,允许企业在应用程序上创建业务页面。 客户将能够在您的个人资料中找到重要信息,例如您的位置、描述、网站和联系信息。 您还可以使用 WhatsApp 添加目录,如下所示:

资料来源:Hubspot

目录功能允许您批量上传您的产品,以便用户可以通过应用程序浏览它们。 使用此工具,客户可以轻松了解他们可以从贵公司购买什么。 拥有公司简介可以增加可能通过该应用与您的公司互动的潜在客户数量。

让我们想象一下,您的客户想知道您的公司提供什么,但不想用谷歌搜索它。 如果您的目录在他们的注意力转移到其他东西之前正确放置,他们将能够访问您的产品。

为了吸引您的观众,您可以利用目录来展示新产品线或展示您最受欢迎的产品。

#2。 减少响应时间

当您使用 WhatsApp Business 时,客户可以立即与您互动。 您还可以使用聊天机器人自动发送消息,以便您的听众可以及时获得问题的答案。

请记住如何为您的客户保存一些快速响应。 这种交互式“常见问题解答”无需输入或复制和粘贴常见问题的答案。

考虑提供及时响应的内容。 例如,您可以在欢迎信息中展示您的新商品

谢谢你的拜访! 你想第一个听到我们的新促销吗? ”,并通过指向您的目录、另一个页面或促销活动的链接给出简短的回复。

#3。 组织你的职责

WhatsApp 具有许多组织功能。 首先,您可以使用他们的标签系统对您的联系人进行分类。 如果您使用与 WhatsApp 连接的 CRM,您可以将联系人直接从 CRM 导入应用程序,并从那里管理讨论。

如果您可以将 WhatsApp 与您的 CRM 集成,则您无需手动将联系人添加到您的 WhatsApp 帐户。 两个平台将合作将联系信息输入到您公司的仪表板中。

此外,如果您想保存与消费者的对话,集成允许您这样做。

这将帮助您跟踪您的消费者以及您与他们建立的关系。

WhatsApp 营销活动示例

如果您不确定如何将 WhatsApp 整合到更大的品牌活动中,请将其视为一种简化沟通的方式,这种方式比电子邮件或产品页面更个性化和更易于访问。 让我们来看看一些企业如何使用 WhatsApp。

#1。 赫尔曼巴西

Hellmann 在巴西的团队开始工作,通过 WhatsApp 进行营销,教他们的年轻观众如何烹饪。 这对团队来说是一个很好的决定,因为 WhatsApp 在巴西被广泛使用,他们的巴西观众很可能对它很熟悉。

以下是它的工作原理;

用户可以通过向 WhatsCook Business 个人资料发送信息,根据他们冰箱里的食物向 WhatsCook Business 个人资料询问食谱。 然后,他们可以向个人资料发送消息以获取更多信息、基于视频的培训或共享进度图像。

为了使学习体验更加个性化,配置文件包括照片和视频等多媒体方向。 当食物准备好时,该应用程序甚至会向您发送短信。 Hellmann's 以不到 900 美元的投资和 XNUMX 万满意的客户打出了本垒打。

作为教育儿童烹饪知识的促销活动的一部分,该公司使用聊天流和标签通过文本文本向客户提供选择你自己的冒险故事。

考虑一下 WhatsApp 的快速消息传递功能如何让您的客户服务人员更轻松地组织他们的联系人并为消费者提供帮助。 他们可以使用集成工具来设计定制的工作流程,然后将它们上传到 WhatsApp。

最后,潜在客户无需进行 Google 搜索即可了解有关您公司的更多信息。 他们只需单击即可访问您的用户个人资料。 对于每种类型的组织,这些情况都是电子邮件营销和国际营销的经济有效的替代方案。

#2。 贝克啤酒厂

Beck's Brewery 是欧洲著名的酒类公司,专注于难忘的体验。 他们的团队制作了一个与 WhatsApp 连接的应用程序,并为他们的讨论提供漫画书主题,以便为手机用户制作一个。

这个应用程序鼓励更长的 WhatsApp 对话,并提高 Beck's Brewery 的品牌知名度。 例如,如果粉丝的朋友在查看应用程序之前从未听说过该公司,他们将在查看以漫画书为主题的集成时了解它。

也许您的组织提供图形设计服务或开发软件。 贵公司最聪明的设计师可能会利用 WhatsApp API 来创建类似的集成,以在您的下一个活动中用作促销工具。

#3。 蒂基

Tikkie 是一款仅限欧洲的软件,允许用户使用手机偿还小额贷款。 该软件最出名的是被跨国银行 ABN AMRO 使用,以允许荷兰的用户进行银行支付。

这对于使用 WhatsApp 的客户来说是可能的。 为了推广此功能,Tikkie 的创建者设计了一系列可自定义的贴纸,用户可以在聊天中使用。 这些贴纸,就像 Slack 等其他消息平台中的贴纸一样,为对话提供了一个有趣的、可记忆的元素。

Tikkie 并不是第一家将贴纸用于 WhatsApp 营销的公司,但它们确实展示了如何将从免费服务中节省下来的钱用于良好用途。 因此,客户会发现营销信息更令人愉快。

总结

最后,请记住,不应将 WhatsApp 用作主要营销工具,类似于 CRM 或电子邮件营销计划。 相反,它应该被视为推进营销信息的合作者。

如果您的聊天流架构杂乱无章,并且觉得您可以做更多事情来建立消费者忠诚度,请尝试 WhatsApp。 您将找到一个易于使用、易于集成并提供性能分析的平台,以帮助您随着时间的推移提高效率。

Whatsapp 商业常见问题解答

WhatsApp 和 WhatsApp Business 有什么区别?

WhatsApp Business 是一款新的面向业务的应用程序。 它与 WhatsApp 的普通版本不同,但功能相似——最重要的区别在于,它的目标是连接企业和消费者,而不是朋友和家人。 小企业主是该应用程序的目标受众。

如何将 WhatsApp 用于企业?

  • 从您各自的 App Store 获取 Business Whatsapp。
  • 交叉检查您公司的电话号码。
  • 如果您愿意,可以从备份中恢复。
  • 为您的公司命名。
  • 为自己设置个人资料。 转到设置 > 您的公司名称。

WhatsApp Business 好用吗?

对于企业和客户来说,使用它都非常简单,即使对于那些不是特别精通技术的人也是如此。 由于 Whatsapp Pay,销售商品变得越来越容易。 它提供了一个 API,可让您更快速、更轻松地与客户互动。 这甚至可以用来发送预编程的消息。

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