10 年 2023 种最佳社交聆听工具比较

社交听力工具

经营稳固的业务并赚很多钱已成为必须。 但是客户呢? 您将如何跟踪客户的意见? 换句话说,您如何跟踪和监控有关客户对您的品牌或产品的评价的对话?
这是社交聆听工具发挥作用的时候。 这些工具收集并分析您的品牌在不同社交媒体网站上的提及情况。
您可能认为这是完成工作的一项额外任务,但请相信我,我说的不是! 这些工具可以成为您公司所有任务中的帮手。

什么是社交听力?

社交聆听是监控客户和潜在客户对您的公司、产品/服务、内容、支持和其他方面的评价的绝佳方法。

它包括监控您品牌的社交媒体页面以获取客户反馈、直接品牌提及以及任何对话,包括相关关键字、主题、竞争对手或行业。 接下来是对数据的检查。 任何调查结果都将帮助您确定提高社交媒体策略、品牌知名度和社交影响力的最佳方式。

什么是社交听力工具?

社交聆听工具可以帮助您集中观看各种社交媒体频道。 您可以通过标签和 DM 监控品牌提及、相关关键字和直接反馈。
许多这些工具允许您从仪表板直接发布到您的社交媒体帐户。 此外,如果您可以合并众多社交媒体帐户,您将能够在一个地方查看所有指标。

最佳社交聆听工具

#1。 阿瓦里奥的

Twitter、YouTube、博客和论坛、Reddit、新闻、网络、Facebook 和 Instagram 都是受监控的社交渠道。
不间断监控、情绪分析、社交销售、布尔搜索、白标签报告和影响者搜索都可用。

  • 定价: Starter 每月 39 美元,Pro 每月 119 美元,Enterprise 每月 399 美元。
  • 7-day免费试用

Awario 允许您跟踪提及您自己的品牌以及竞争对手的品牌、行业流行语、特定活动、事件、商品等。 历史数据将帮助您确定行业趋势。

除了 声誉管理, Awario 的社交媒体监听服务可用于提供快速客户响应、检测无链接提及、监控反向链接等。 此外,它还提供了一个基于布尔数据类型的强大搜索选项,允许您创建复杂的查询以满足您在社交讨论中的特定监控需求。

Awario 还具有一个独特的社交销售模块,称为 Awario Leads。 它通过搜索社交帖子来寻找可能对您的业务感兴趣的人,这些社交帖子寻求竞争对手的推荐或替代品——这是一种在社交媒体上接触新潜在客户的特别有效的技术。

#2。 品牌24

Brand24 监控以下社交媒体帐户:Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、Reddit、TikTok、Twitch、Web、评论网站、博客、时事通讯和播客。
提及提要、对话量图表、提及分析、影响分数、情绪分析、数据导出和标签分析是一些可用的功能。

  • 定价: 个人:49 美元/月,团队:99 美元/月
  • 14-day免费试用

Brand24 允许您监控人们在互联网上对您的评价,与客户和有影响力的人交流,并获得比以往更多的客户洞察——掌握社交媒体策略所需的一切!

他们的产品旨在通过易于理解的用户界面简化获取企业级数据的过程,即使您不熟悉使用社交聆听工具也是如此。 通过这样做,Brand24 可以快速访问社交、新闻、博客、视频、论坛、播客、评论等中提及的品牌。

Brand24 提供高级功能,例如自动情绪分析、快速警告、自动报告和广泛的标签跟踪。
Brand24 为其功能提供了极具吸引力的定价点,在为您的营销计划选择社交聆听解决方案时绝对应该考虑。

#3。 品牌观察

Brandwatch 关注的平台:Twitter、Facebook、YouTube、Instagram、Reddit、论坛和博客
竞争分析、报告定制、导出和可扩展性、关注者分析、社会测量、影响者识别、趋势分析、关键字跟踪和情绪分析都可用。

  • 定价: 价格从每月 1,000 美元起,总提及次数为 10,000 次。
  • 14-day免费试用

Brandwatch 是一个为高水平专业营销团队打造的平台,旨在帮助大型组织监控社交账户并增强其当前的营销活动。 它是用于社交数据分析的最通用和最强大的监听工具之一,因此也是最昂贵的工具之一。

Brandwatch 提供图片识别、关于您的受众的人口统计数据、您的利基市场中的趋势主题、API 访问和可以转换为可定制的 PowerPoint 演示文稿的仪表板,以及跨社交媒体帖子和提及的正常社交聆听功能。 此外,Brandwatch 的社交媒体监控工具现在包括 AI,它可以发现对您的行业很重要的热门话题,而无需您筛选大量数据。
Vizia是产品自带的一个独立的数据可视化平台。 它可视化 Brandwatch 数据并将其与来自各种其他平台(包括 Google Analytics、Buzzsumo 和 Hootsuite)的信息集成,使其成为真正强大的社交媒体监控工具。

#4。 嗡嗡声

Facebook、LinkedIn、Twitter、Google+、Reddit 和 Pinterest 都被跟踪。
内容发现、内容研究、影响者搜索、关键字监控和帐户 API 都可用。

  • 定价: 免费,每月限制 10 次搜索,Pro:99 美元/月,Plus:179 美元/月
  • 免费试用不适用

被 Brandwatch 收购后,BuzzSumo 与众不同,因为它专注于内容和有影响力的营销。 它采用社交聆听来评估哪些材料在社交媒体上表现最好,为您自己的内容制作和推广提供建议,并确定内容趋势。

在影响者营销方面,它会寻找您问题领域的主要影响者,并显示他们最常分享的内容和主题,以及他们分享的领域。
它还提供竞争分析,它可以深入了解竞争对手的营销策略,并允许您将内容的性能与竞争对手的公司进行比较。 BuzzSumo 让公司的社交媒体帐户成为有效营销的重要来源,让您可以窥视相关对话。

#5. 套房

Instagram、TikTok、Twitter、Facebook、LinkedIn、Pinterest 和 Youtube 都受到监控。
自动调度、社交媒体监控、绩效报告、基本任务管理、社交分析、情绪分析和活动优化是其中的一些功能。

  • 定价: 专业版:49 美元/月,团队版:179 美元/月,企业版:739 美元/月。
  • 30-day免费试用

Hootsuite 是另一个“老歌但好东西”。 Hootsuite 是一个社交媒体管理和监控平台。 该工具允许您创建无限数量的社交流来监控各种主题。 您可以按关键字和地区以及评论网站进行搜索。 Hootsuite 还可以与其他监控工具(如上述 Brandwatch)或评论跟踪工具(如 Reputology 和 ReviewTrackers)集成。

Hootsuite 信号工具显示包含您的关键字的最受欢迎的材料。 这可以帮助您确定您的业务中最热门的主题或引用您品牌的影响者,以便适当地更新您的社交媒体资料。

#6。 锁孔

Twitter、Instagram、Facebook 和 YouTube 都受到监控。
特点:主题标签和关键字跟踪器、帐户跟踪器、专注于个人影响者并消除他们的活动所产生的参与度。 从过去获取数据并回填您的帐户以检查模式、API 访问、竞争对手跟踪

  • 定价: 基本版:49 美元/月,附加版:99 美元/月,专业版:199 美元/月
  • 7-day免费试用

Keyhole 是一种高端分析应用程序,结合了两种类型的分析。 它跟踪和分析您的提及,同时将来自多个平台的所有社交媒体分析汇总到一个位置。 因此,您可以在一个地方看到全局:有多少人在谈论您,他们如何与您提供的信息互动,您的社交媒体关注度(理想情况下)如何扩大,以及您如何相应地改善客户体验.

您不会使用 Keyhole 与社交提及互动,而是发现您最喜欢的主题标签、关键字或帐户的趋势、见解和分析。 Keyhole 提供了多种方式来提供研究数据,包括关键字云、白标签报告、提及地图、历史报告以及可以在您的网站上集成或共享以产生可操作的见解的在线仪表板。

#7。 提到

监控平台:Twitter、Instagram、Facebook、YouTube、Vkontakte、新闻、网站、论坛和博客
功能:提及、受众定位、品牌跟踪、API、影响者跟踪、关键字跟踪、情绪分析、社交媒体监控、社交聆听

  • 定价: 免费,单人:29 欧元/月; 专业版:99 欧元/月
  • 7-day免费试用

Mention 是最早的社交媒体监控工具之一,允许企业和品牌监控在线对话和整体社交存在。 它注重立竿见影的效果; 例如,在输入关键字并设置提醒后,您将收到过去 24 小时内的提及。 只有定制计划包括对历史数据的访问。

至于数据可视化,Mention 提供了一个单独的仪表板,您可以在其中以多种方式展示数据,包括折线图、饼图和条形图。 它生成并分发自动报告,让您定期了解警报的状态。

#8。 十月邮报

监控平台:Instagram、Twitter、Facebook、LinkedIn
社交分析、追随者分析、社交受众洞察、员工宣传、数据可移植性、内容发现和情绪分析是其中的一些功能。

  • 定价: 初学者:49 美元/月,营销计划:119 美元,商业:249 美元。
  • 30-day免费试用

Oktopost 专门为企业对企业公司进行社交媒体管理。 这真正意味着 Oktopost 能够跟踪社交媒体参与和在线聊天的转化,并通过社交参与和个人资料数据增强潜在客户生成数据。
Oktopost 与营销自动化和 CRM 解决方案的联系使您可以更轻松地了解社交媒体计划如何影响 CRM 中已有的联系人。

#9。 Sprinklr 社交聆听

Twitter、Facebook、Snapchat、LinkedIn、Google+、YouTube、Instagram、Foursquare、Flickr、Slideshare、Tumblr、WordPress、Zendesk、Livechat、Bazaar Voice、Survey Monkey、Clarabridge、新浪微博、腾讯微博、人人网、VK 等平台跟踪。
提及、AB 测试、API、基准测试、社交媒体监控、社交媒体集成、社交广告、情绪分析和报告/分析是其中的一些功能。

  • 定价: Sprinklr 提供定制定价。
  • 没有免费试用。

Sprinklr 是一个著名的营销平台,为企业级客户提供各种解决方案。 社交媒体系统(Sprinklr Social Cloud)提供以下功能:

  • 发布和参与的功能,
  • 显示用于可视化社交媒体分析数据,
  • Core 用于存储您的社交媒体资料,以及
  • 社交聆听功能。

它适用于大型团队和持续监控,可通过移动应用程序、定制警报和自动报告导出来实现。 Sprinklr 使用机器学习来发现意外和潜在的危险趋势,并实时警告您以改进声誉管理。

它分析社交数据并以您可以个性化的各种方式呈现。 可按需提供长达两年的历史数据,使您能够利用有关您所在行业的丰富知识和您所在领域发生的社交媒体对话来设计您的社交媒体活动。

#10。 发芽

Instagram、Twitter、Facebook、LinkedIn、Pinterest、Tiktok、YouTube、WhatsApp 和 Google 的 Business Messages 都经过分析。
智能收件箱、评论审核、协作内容日历、萌芽队列、资产库、组、配置文件和后期报告、查询生成器、放大和社交销售是其中的一些功能。

  • 定价: 标准版:每位用户每月 89 美元(按年支付)或每月 99 美元,专业版:每位用户每月 149 美元或每月 169 美元
  • 30-day免费试用

Sprout Social 将社交媒体管理和监控结合到一个工具中。 它可以让您规划您的文章,直接从平台参与提及,并跟踪关键字和主题标签。 Sprout Social 在一个地方收集和分析所有社交数据,为您提供重要的营销见解。

Sprout Social 将社交聆听过程分为监控和参与两个独立的部分。 Smart Box 包含您所有标记的社交提及,发现功能允许您监控社交源(如 Twitter 和 Instagram)上的特定术语或主题标签。

每个社交聆听工具都应该包括什么?

这是最关键的问题。 我联系了一位在社交聆听行业拥有超过十年专业知识的专家,以获得完整的解释。
Brand24 的首席传播者 Mikoaj Winkiel 分享了他的想法:

  • 用户友好的用户体验—— 社交聆听工具最重要的区别是用户体验。 为什么? 每个用户都应该能够使用该工具(包括没有经验的用户)。 它还应该以直接和用户友好的方式显示社交提及和数据。 营销部门没有时间花费数小时搜索数据。 借助触手可及的功能,可以轻松找到有价值的结果。
  • 高级过滤器 – 每天,社交聆听工具都会收集数以千计的提及。 从技术角度来看,该工具支持简单的数据过滤至关重要。 借助布尔搜索等复杂过滤器,我们可以轻松快速地发现所需信息。
  • 通知 – 该工具应允许您配置通知,以便在监控检测到感兴趣的内容后立即发送给您。 发出风暴警报对于及早识别公共关系灾难非常有益。
  • 摘要选项卡 - “摘要”选项卡是必需的功能(定量分析)。 真的,我无法想象使用一个不提供社交听力数据摘要的程序。 无论是 pdf 报告还是包含最重要数字的选项卡,我们都会立即知道监控的主题是否受欢迎。
  • 讨论的背景—— 讨论的上下文是在工具中提供的另一个有用的方面。 它是监测研究中涵盖的最相关主题的概要。 它确实使任务更容易。

您如何选择社交聆听工具?

有这么多可用的选项,可能很难选择最好的一个。 在选择社交聆听工具时,需要考虑以下几点:

  • 首先,考虑您打算如何使用该工具。 你的目标是什么? 你想监控品牌提及吗? 执行情绪分析? 提升品牌知名度? 一旦您知道您需要该工具实现什么,您就可以缩小选择范围。 还要检查该工具监控的来源。
  • 其次,考虑每个工具提供的功能。 有些工具会比其他工具更强大。 确保您选择的小工具包含您需要的一切。
  • 第三,考虑你的预算。 是的,这是一个关键的组成部分。 工具的价格从免费到每月数百美元不等(例如 Tweetdeck)(例如 Brandwatch)。 当您开始搜索时,请决定您愿意花多少钱。 幸运的是,市场上有许多低成本的解决方案。 我相信您会在不花大钱的情况下找到满足您需求的工具。
  • 最后,阅读其他用户的评论。 查看人们对市场上各种工具的评价。 在做出决定之前,请查看 G2 和 Capterra 等软件评论网站以获得公正的观点。

考虑到这四个注意事项,您应该能够找到满足您要求的理想仪器。

社交媒体收听工具的好处

作为营销人员,我们一直在寻找方法来保持竞争优势并改进我们的营销方法。 社交聆听工具可以通过多种方式为您提供帮助; 他们所做的远不止于简单地监控人们在网上对您的业务发表的评论。
使用正确的社交聆听工具,您将能够:

  • 监控品牌提及并了解最新的社交媒体辩论。 倾听对话可以让您深入了解人们对您的品牌、行业和竞争对手的看法。
  • 执行情绪分析以发现并解决任何负面情绪。 它将帮助您识别可能的公共关系问题并采取措施限制影响。
  • 要跟踪的关键社交媒体指标包括覆盖面、声音份额、存在分数、声誉分数和情绪。
  • 寻找与您的业务利基相关的热门标签。 您还可以关注主题标签以了解他们的社交媒体活动和影响范围、提及量、情绪等。
  • 通过识别与您的业务专业相关的影响者来促进影响者营销。
  • 提高您对目标受众的需求、潜在问题和兴趣的理解,并相应地定制您的材料。
  • 执行竞争对手比较以了解他们的提及量、情绪和提及来源。

结论

社交媒体是了解社交媒体受众、竞争对手和行业的最佳场所之一。 社交监控工具可让您访问在 Internet 上自由表达的大量意见和观点。 如果信息就是力量,那么社交媒体提及就是这个星球上最强大的力量来源之一。
然而,能力越大,责任越大,在这种情况下,责任在于您使用的社交聆听工具,以确保您的社交媒体性能得到优化。
每个人都有一个社交聆听工具,无论您是企业家、营销公司还是大公司社交媒体部门的成员。 考虑一下您拥有什么和需要什么,然后再做出决定。

参考资料

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