回头客:如何鼓励客户回头

回头客
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回头客是企业不断实现收入目标的好方法。 事实上,他们是任何企业客户群的一部分。 在获得新客户方面,企业在营销和广告上花费了大量资金。 但是,他们不必说服回头客尝试该品牌的产品或服务。 公司比以往任何时候都更多地向他们的客户发送消息。 向客户发送直接通信会增加他们回来的可能性,这是保持他们对您业务的兴趣的好策略。 这在他们第一次购买后尤其重要。 当您为新客户和回头客写精美的感谢卡时,建立客户忠诚度很简单,您需要将其记录下来 经常性收入.

回头客

经常性客户是持续繁荣的关键组成部分,因此任何成功的企业都非常依赖他们。 然而,当竞争激烈时,企业可能难以吸引新客户并留住老客户。

简单地说,回头客是以前使用过您的产品或服务并再次使用您的产品或服务的人。 每个企业都希望它的首次客户成为忠诚的客户。 这是因为成为回头客的回头客将构成您客户群中最大和最可靠的部分。

回头客的重要性是什么?

由于回头客占您客户群的最大部分,这意味着他们对每个企业都很重要。 以下是回头客的一些重要性,或者说是好处。

#1。 它们可作为您业务的免费广告

这些客户经常有能力向其他人推荐最喜欢的公司。 对于您的组织而言,这种口碑营销技术通常非常有效(您作为企业主可能会支持回头客)。

#2。 寻找新客户比试图保留现有客户更昂贵

与现有客户返回您的业务相比,获得新客户更昂贵且更耗时。 留住以前的客户通常几乎不需要额外的促销活动,而不是从从未听说过您公司的新客户那里重新开始。

#3。 它们可用于评估新产品和服务

经常性客户经常对新产品发布或设计更改持开放态度,这些更改可提高现有产品或服务的有效性和客户友好性。 由于他们已经熟悉贵公司的产品,当被要求“试用我们的最新产品”时,他们经常会表现出兴奋。

回头客率

回头客率是公司长期保留的客户(消费者)的比例。 它还显示与公司反复开展业务的客户的数量或百分比。 尽管该指标看起来很简单,但它为潜在的发展和改进领域提供了重要的见解。

为了防止您的估计发生变化,您还必须考虑任何新客户。 您的客户保留率不是 110%,例如,如果您从 20 个消费者开始,失去 XNUMX 个,然后获得 XNUMX 个。 因此,跟踪保留或忠诚度指标对于评估公司客户服务计划和营销计划的有效性至关重要。

回头客率:如何计算?

回头客率计算为在指定时间段内重复客户交易占所有网站购买的比例。 以下等式用于计算回头客或回头客的百分比:

重复率:多次购物的顾客数//顾客数

例如,Toyota Limited 的 100 名客户中有 300 名在过去两年中进行了多次购买。 有多少客户回来了?

根据先前的询问; 总共有 300 人,而总客户数为 100

回头客百分比乘以 100% 是回头客总数除以所有客户。

因此,经常性客户的百分比为 (100/300) X 100% = 25%。

理想的退货购买百分比是多少?

根据您所针对的产品组合和消费者群体,每个部门都有一组特定的“可接受”费率,这些费率因不同商店而异。 19.87%~39.6%的重复购买比例对于中小商户来说是一个合理的范围。 Squarespace 建议,以至少 27% 的重复购买比例为目标,这是一个可靠的基准。

如何鼓励客户退货

更多经常性业务至关重要。 购买后的正常跟进,通过电子邮件营销发送的个性化电子邮件等。企业需要采用在达成交易后继续与客户产生共鸣的策略。

让我们看一下说服客户从您的企业购买更多商品的一些流行策略:

#1 保持联系

电子邮件、电子通讯和个性化电话都可以用来让您的客户了解您的存在。 无论您采用何种方法,向他们强调您为他们提供的优质服务都很重要。

如果您从不提及您为客户所做的任何事情,他们可能不会注意到。 您必须不断提醒他们您的努力使他们的生活变得更轻松,无论是通过送货代理的更新还是处理文书工作。

#2。 最大限度地利用社交媒体

使用社交媒体是吸引常客加入您的业务的绝佳方式。 在传单、名片和其他几种形式的广告和营销中包含您的 Facebook 和 Twitter 句柄。 如果您通过电子邮件与客户交流,请务必在电子邮件签名中添加指向您的社交媒体帐户的链接。 考虑将插件添加到您的网站。 这将使您的用户界面友好,也使访问者可以在社交媒体上关注您。

#3。 创建应用程序

如果您想要一个时尚或多功能的应用程序,它可能会变得昂贵。 另一方面,一个简单的可能取决于开发人员的专业知识和经验,并适合给定的预算。

鉴于当今瞬息万变的世界需要手机上的一切,应用程序可以成为促进销售的有效工具。 确保有效供应您的产品或服务的简单系统可能会加速您的增长。

如果此计划实施不当,客户可能会失去兴趣,您的业务可能会受到影响。 开发这样的网站或应用程序需要创建一个完整的清单。

#4。 增加沟通中的个性

让您的客户了解新的特价商品和促销活动的一种极好的方法是通过电子邮件。 但是,此类电子邮件最终会在垃圾邮件或垃圾箱中收集灰尘。 因此,使您的沟通技巧多样化至关重要。

与他们联系并在社交媒体上与他们互动,就像在电子邮件中一样。 要增加与您联系并参与对话的人数,请使用相同的沟通渠道。 因此,客户会更放心地与您开展业务。

#5。 控制您的电子邮件列表

尽管传统邮件列表普遍减少,但企业继续广泛使用电子邮件邮件列表。 通过在线注册您的服务时勾选一个框或通过亲自提示,客户可以选择加入您的邮件列表。

让客户可以选择退出; 例如,一些采用 SMS 营销的公司允许客户发送“停止”短信以立即从邮件列表中删除。

#6。 以任何方式回应所有批评

当您解决客户的担忧时,您的品牌就会变得更加风度翩翩。 此外,在一切都迅速自动化的今天,必须提醒您的客户并非一切都是机器。

在社交媒体平台上的评论中,客户经常讨论他们遇到的客户服务反应迟钝或其他问题。 当它开始受到关注时,品牌会认出它并做出回应。

将与客户打交道作为客户服务的重点。 因此,即使一两个客户有问题,他们仍然会相信并了解情况。 导致业务的广泛指标没有修改。

#7。 当心你的对手

了解您的市场很重要,因此跟踪竞争对手为吸引客户购买而提供的交易和折扣非常重要。 然而,降低价格或免费赠品并不是一种成功的商业方法。

相反,专注于定义和突出您独特的销售主张 (USP)。 在这种方法中,即使您的竞争对手以低 50% 的价格提供商品,您的客户仍然会选择您,因为他们相信您的客户服务和支持的质量。

#8。 保持卓越的客户服务

质量优于数量。 如果您不解决在销售后或购买过程中与您联系的少数客户的问题,那么大量的销售将无法长期帮助您。 通过客户服务和关怀,您只能听到批评并改进您的报价。

此外,公平对待每个消费者类别。 最大的错误是期望忠诚的消费者留下来,因为他们以前喜欢您的服务。 无论客户对您的公司投资了多少次,这种假设都可能使您的业务受损。 直到您的业务正常运行。

#9。 开展忠诚度计划

促进经常性业务的传统策略之一是忠诚度计划。 您需要做的就是收集客户数据,向他们发放新卡或帐号,然后为后续购买付款。 忠诚度计划不仅可以促进重复业务,还可以提高平均交易价值。

对回头客说什么

好吧,企业想出了各种吸引新客户的方法,但他们中的大多数人并不关注现有客户。 确保每位顾客对您商店的访问都令人难忘,这一点至关重要。 如果一个特定的客户每周访问 10 次,那么总共要感谢他们 XNUMX 次。 为客户提供难忘的体验可确保他们的忠诚度与您同在。 想对回头客说些什么? 您可以通过电话、信件、短信等方式做到这一点。 您可以查看以下建议;

  • 我们重视您对[公司名称]的惠顾。 如果还有什么我们可以为您做的,请告诉我们。
  • 我们谨代表 [公司名称] 感谢您的购买。 我们非常感谢有您这样的客户!
  • 你是一个很大的帮助。 我们真诚地感谢您决定与我们合作,我们期待很快再次这样做。
  • 作为忠诚的客户,我们重视您的业务。 我们非常感谢您的业务,并希望我们达到了您的期望。 [插入客户反馈调查的超链接。]
  • 我们重视您的惠顾并感谢您的惠顾。 我们已为您即将下订单发送了一张优惠券:[插入 URL 或促销代码]
  • [公司名称]重视您的惠顾。 如果有机会,我们愿意与您合作。
  • 我很感激。 我们真诚地希望您玩得开心,我们希望很快能再次见到您。 [插入客户反馈调查的超链接]

其他建议

  • 我们真诚地希望您喜欢您所购买的产品! 感谢您选择 [公司名称] 作为供应商。
  • 我们重视您与我们合作的决定。 我们很高兴再次与您合作。
  • 感谢您从 [公司名称] 进行首次购买! 我们很高兴您找到了您想要的东西。 请让我们知道您的想法。 [插入客户反馈调查的超链接。]
  • 感谢您在 [日期] 订购。 我们很高兴再次与您合作!
  • 我重视您的重要业务。 我们衷心感谢您对我们的信任并感谢您的信任。
  • 我们非常感谢您的持续惠顾。 我们迫不及待地想在未来再次为您提供帮助!
  • [公司名称] 我要感谢像您这样的客户是值得信赖的客户。 没有你,我们不可能成功!
  • 我们重视您的业务、信任和信心。 对我们来说,与您合作是一种乐趣。
  • 感谢您最近购买。 [公司] 重视您的惠顾,并期待在未来与您开展业务。

写商业感谢信时要考虑什么 

  • 尤其要积极。 请记住,您希望您的客户对您的业务有好感。
  • 让它看起来更有知识。 商务信函应采用正式格式。
  • 您可以通过让他们知道他们的赞助对您有多么重要,从而帮助他们感觉对您的业务很重要。
  • 考虑未来。 我们希望将来能为您服务,或者“我们期待继续作为尊贵的客户为您服务”就是这样的短语。
  • 写得简洁明了。

什么是业务中的回头客?

简而言之,回头客是以前购买过您的产品或服务并再次购买的人。

为什么回头客很重要?

客户忠诚度至关重要。 从您已有的客户开始,将帮助您提高商店的盈利能力。

回头客的另一种说法是什么?

再订购率、回头客率和客户保留率是重复购买率的其他术语。

你如何鼓励回头客?

  • 销售客户想要的东西。
  • 提供一流的客户服务。
  • 考虑反馈并采取相应行动。
  • 尽可能具体。
  • 尊重每一位回头客。

为什么新客户更重要?

获得更多客户可能会通过增加您的市场份额和影响力来帮助您与类似公司竞争。

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8. 经常性收入公式
9. 经常性收入高的公司

总结

毫无疑问,企业需要新客户,但是,还应注意使这些潜在客户成为回头客的策略。

回头客常见问题解答

什么是业务中的回头客?

简而言之,回头客是以前购买过您的商品或服务并再次购买的人。

与一次性销售相反,为什么拥有回头客很重要?

经常性客户统计数据很重要,因为它们可以帮助企业估算收入。

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参考资料 

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