您的业务完全取决于您的客户。 因此，一有机会就优先吸引新客户是有道理的。 尽管获得新客户很重要，但成功的真正关键可能在于投入更多时间来建立客户忠诚度和保留率。 你从哪里开始，你怎么能做到这一点？ 这可以通过将大量数字营销方法指向当前客户来实现。 换句话说，关系营销应该是你的首要任务。 我们将研究公共/客户关系营销的重要性和示例。
关系营销
关系营销是一种客户关系管理 (CRM) 策略，它强调客户的满意度、保留率和终生价值。 它的目标是向现有消费者做广告，而不是通过广告和销售获得新消费者。 建立客户忠诚度以及与客户群持久、长期的互动是成功的关系营销方法的基础。 增加积极的口碑、回头客和消费者愿意向企业及其同行提供有见地的反馈都是优势。
关系营销意味着将贵公司的长期发展放在第一位，而不是一心一意地一次只专注于向一个消费者销售。 这可以通过多种方法来完成，所有这些方法都可以为当前消费者提供根据他们独特的兴趣、担忧、痛点和要求量身定制的重要信息。
几个例子包括：
- 提供一流的客户支持。
- 在社交媒体上与客户互动。
- 请求客户反馈并传达他们反馈的价值。
- 建立奖励制度或其他奖惩措施。
- 活动赞助。
- 通过以这种方式处理您的消费者关系，您将培养忠诚度、信任和权威。
关系营销的好处
如果您仍然不确定关系营销的优势，请查看下面的列表。
#1。 具有成本效益
吸引和留住客户的营销活动可能很昂贵。 然而，关系营销可能是留住现有客户的一种非常成功的方式。
#2。 提高客户保留率
通过与您的客户建立关系，您可以让他们对一个利用您的服务的特定群体产生归属感。 因此，这些客户很乐意与您保持互动并更频繁地购买您的商品或服务。
#3。 提高您的营销投资回报率
您的成功可能最好由您的营销投资回报率来预测。 更高的客户保留率可以降低客户获取费用，让您有更多的钱来制定和执行您的关系营销计划。
#4。 改善销售
现有客户更有可能进行额外购买，因为他们已经欣赏您提供的商品或服务。 通过加强联系和建立关系的过程，您可能会继续看到销售额的增长。
#5。 产生推荐并提高品牌知名度
对购买感到满意的客户喜欢亲自或通过社交媒体在线向其他人介绍他们。 客户经常依靠推荐和正面评价来继续购买。
关系营销的例子
关系营销非常重视当前客户以及如何最好地为他们服务。 这种方法目前被许多企业使用，并且效果很好。 这里有五个关系营销的例子。
#1. 星巴克
在吸引和留住顾客方面，星巴克经常被视为先驱。 公司经常征求用户对一系列主题的意见，例如商品、服务或活动的新概念。 然后使用此输入加强和扩展关系。 此外，星巴克在社交媒体上与顾客互动，并向特定顾客发送电子邮件，介绍新产品的推出或独家促销活动。
#2。 巴塔哥尼亚
巴塔哥尼亚为其客户提供的不仅仅是户外服装和配饰。 此外，它的更高目标是对环境敏感，并特别关注回收材料和有机材料。 该企业通过鼓励客户考虑使用过的服装而不是不断选择新的、更昂贵的服装来建立信誉。 这表明该公司不仅关心它能产生多少钱。
#3。 万豪酒店
为了吸引客户和培养忠诚度，万豪酒店发现了一种新颖而独特的方法。 该公司制作了“两个行李员，三个”电影，以吸引年轻观众，并在他们花费最多时间的社交媒体网站上提高品牌知名度。
此外，Marriot 的关系营销策略包括相关材料，这些材料提供了众多旅游地点和其他相关主题的详细信息，而不会给人以强势或推销的印象。
#4。 芬蒂
Fenty 是名人歌手蕾哈娜 (Rihanna) 创立的时尚和美容公司，在建立关系的过程中强调多样性。 美容产品的开发迎合了浅色或深色肤色的顾客。 她的内衣系列 Savage X 以各种尺码（XS 码到 4XL 码）的女性为特色，鼓励购物者保持更积极的身材。 Fenty 会员计划的会员可优先获得仅限 VIP 销售和新产品发布的机会。 他们还可以获得独家资料。
#5. 第一资本
了解消费者的需求、需求、担忧和兴趣是 Capital One 关系营销的第一步。 他们独特的 TSA 活动充分证明了这一点。 在机场排着长长的 TSA 队列时，旅客经常变得不耐烦和沮丧。 当消费者决定使用他们的 Capital One 卡支付 TSA PreCheck 费用时，该公司会向消费者提供退款，将此视为加强联系的一种方式。
关系营销的重要性
在当今非常营销的企业氛围中，客户关系管理具有重要意义。 一个组织仅仅吸引新客户是不够的； 它还需要改善已有的客户群。 以下是导致关系营销成为任何企业重要组成部分的重要性的一些不同因素：
#1。 客户保留
获得新客户很重要，但这不是全部。 您还需要满足他们的要求，赋予他们价值，并鼓励回头客。 客户关系营销的使用使这一切成为可能。
#2。 提高竞争力
忠诚的消费者不会在多个地点货比三家，而是会放心地从单一机构购买商品或服务。 因此，该公司比其竞争对手更具优势。
#3。 获得竞争优势
更好的客户体验使向满意的客户交叉销售和追加销售产品或服务变得简单。 最终，这会提高销量。
#4。 低成本广告
由于关系营销有助于长期留住客户，因此有助于减少获取客户的努力。 降低广告成本。
#5。 优价高利润
快乐的消费者不太可能为成本讨价还价，并且愿意为产品或服务支付合理的价格。 卖方的利润率因此而提高。
#6。 树立品牌形象
满意的消费者会向他们的朋友、家人和熟人推荐商品或服务。 这种积极的口碑为公司树立了稳固的品牌形象。
关系营销策略
在当前的数字环境中，与客户长期保持友好关系是必要的，而不是可有可无的。 企业是为其当前客户增加价值还是失去潜在前景完全取决于它。 以下是一些公司可以用来以积极的方式与客户互动而不是仅仅试图向他们推销东西的工具或方法：
#1。 了解你的客户
跟踪有关消费者及其需求的相关数据是 KYC 的主要目标。 它有助于改善客户服务并解决更狭窄定义的目标市场。
#2. 客户服务
对于客户购买的商品或服务，企业必须将客户支持和服务放在首位。 客户、管理层和员工都需要意识到公司的基本价值，即客户幸福。
#3. 电子邮件营销
使用电子邮件与当前和以前的客户保持联系。 当您将交易和销售情况告知他们并祝他们在特殊的日子、节日等时一切顺利时，他们会感到很珍惜。
#4。 客户教育和意识：
最有效的关系营销策略之一不是试图向消费者销售产品或服务，而是教育和告知他们它及其提供的优势。
#5。 客户意见
从消费者那里获取反馈是向他们证明公司重视他们的想法和体验的最好方法。 此外，它有助于根据客户需求改进商品或服务。
#6。 在线广告
近年来，在线购物网站已成为一场革命，使企业能够销售、吸引并保持相当大的消费者群。 最著名的购物网站包括 eBay、亚马逊、阿里巴巴等。
公关营销
您的目标应该是增加使用您的服务或产品的人数。 这应该是你所有努力的结果。 然而，每个团队，包括公关和营销，都采用不同的路径到达目的地。 您整个业务的主要目标是鼓励客户使用新产品。 通过众多渠道推广该产品的发布是公关和营销的共同目标，尽管他们的推广策略会有所不同。
何时使用公共关系营销？
公共关系是一种有效的策略。 这是与公众互动并鼓励他们（有利地）谈论您的业务的最佳策略之一。 公共关系是任何企业的重要组成部分，无论其规模或行业如何。 公关有助于建立和维持公众对企业的积极看法。 此外，它有助于控制企业可能遇到的任何负面新闻。 公关可以以多种方式使用，包括：
- 提升、创造和维护品牌声誉
- 通过多种平台与公众互动
- 向利益相关者介绍公司的原则和战略
公共关系在营销中的位置在哪里？
但是如何实际使用 PR 来支持您的营销计划呢？ 公司采用一系列技术。 以下是一些最受欢迎的：
#1。 活动非常适合产生潜在客户、提高公司曝光度和网络
公共活动是支持您的营销计划和为您的企业维护积极媒体关系的绝佳方式。 它们对于试图向新客户宣传其商品或服务的企业也非常有用。 您可以营销您的品牌，与您的受众互动，并通过计划或参与活动来增加了解您品牌的人数。 请记住，了解品牌是成为客户的第一步。
#2。 新闻稿是您用于促销目的的首选活动
新闻稿是关于企业、团体或个人的正式公告。 通常，它以报纸文章的形式提供给记者。 这是一种奇妙的“经典”方法，可以在记者的帮助下将您的新闻告知观众。 公司在推出和推广新商品、服务、项目等时经常使用新闻稿来推动其营销活动。新闻稿也可用于发布有关重大事件、新员工、管理变动等的公告。新闻稿不应在试图推销您的雇主时被忽视。
除了在那里分享您的博客文章之外，还有许多其他方法可以使用社交媒体来改善您的营销工作，而这通常是公共关系和营销融合的领域。 社交媒体平台可用于通过无偿或赞助的帖子来营销您的商品、服务、企业文化等。 一种简单且负担得起的数字营销方法是社交媒体营销。 您有机会直接与您的社区互动，而且不需要大笔费用。
最后但同样重要的是，不要低估时事通讯的有效性。 时事通讯是一种出版物，通常通过电子邮件分发给订阅者列表。 它可以不定期或定期分发，例如每周或每月。 企业可以将时事通讯作为其公关和营销活动的一部分，以提高品牌知名度、推广新产品发布、宣传独家优惠或向读者更新其公共活动。 这是留住客户，更重要的是，吸引新客户的绝佳方法。
关系营销的 5 个层次是什么？
关系营销的五个层次是：
- 负责任的营销。
- 主动营销。
- 基础营销。
- 反应式营销。
- 合作营销
关系营销的5个特征是什么？
由于这种强调，优先考虑关系营销的企业将表现出以下五个特征：
- 以客户为中心
- 专注于留住客户。
- 奖励忠诚的客户。
- 定期与客户沟通。
- 卓越的客户服务。
关系营销中的 7CS 是什么？
以客户为中心、企业文化、客户体验、客户数据、客户旅程、消费者体验和消费者期望是客户关系管理的七个 C。
关系营销的 7 大好处是什么？
顶级关系营销优势
- 提升客户满意度。
- 提高保留率。
- 促进口碑广告。
- 提高转化率。
- 改善团队合作和沟通。
- 获得好评。
- 培养忠实的品牌支持者。
关系营销的 6 个阶段是什么？
宣传、保留/忠诚度、购买、意识和参与。
关系营销的三大支柱是什么？
通过市场营销、服务质量和个性化客户服务这三个关键支柱，关系营销将上述所有内容转变为现实。
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参考资料
