ONLINE CRM：2023 年最佳小型企业在线系统软件（免费和付费）

在线 CRM 系统可以帮助您跟踪客户并全面了解他们。 您可以在一个地方跟踪所有客户的信息，包括订单状态、持续的客户服务问题等等。 在本文中，我们将深入了解在线 CRM 的免费软件和系统，您可以在小型企业中实施的 CRM，以及您可以申请获得所需资格的课程。

在线客户关系管理

在线 CRM 是一个旨在帮助企业管理客户和潜在客户联系的系统。 利用关系发展您的业务。 但是，CRM 系统可以改善公司关系和利润。

因此，在线 CRM 系统提高了联系、销售和代理的生产力。 今天的 CRM 处理营销、销售、数字商务和客户服务。

然而，CRM 解决方案有助于公司在客户的整个生命周期内与客户进行互动，从获取到保留。

在线客户关系管理软件

CRM 在线软件允许客户在单一平台上进行交流，从而简化了客户交互的管理。 公司在购买时确切地知道他们与每个客户的立场。

一种客户关系管理 (CRM) 软件将短信和电话结合在一起，通常带有记录的对话，有助于收集和分析消费者情绪并产生新的见解。 在线 CRM 软件是一种工具，旨在为客户提供个性化和无缝的体验，同时建立更好的关系并提供所有客户交互的完整画面。

您的公司需要在线 CRM 软件的原因

如果没有复杂的企业软件，管理销售、营销和客户关系同样会很困难。 如果你是 不确定 CRM，请注意以下警告信号：

1. 缺乏集中化：使用 Excel 文件、名片和客户的手写笔记很困难。 此外，获取和分析数据需要太长时间和太多工作。
2. 缺乏知识：第一个指标的一个子集。 随着客户群的增长，您的销售员将难以跟踪每一个细节。
3. 沟通故障：营销和销售都必须培养领导力。 没有沟通意味着没有人知道对方在做什么。
4. 快速完成交易：因此，现场销售人员无法让每个人都了解交易或发送销售订单和账单。
5. 营业额需要时间和金钱：客户的销售代表关系随之而来。 更换火车需要时间和金钱。

实施在线 CRM 软件时要考虑的事项

在投资客户管理系统之前，请考虑以下因素：

1. 可用性：可用性团队只会在令人愉快的情况下采用新技术。 它还确保您选择的 CRM 具有简单的界面，并且易于所有用户理解。
2. 定制：每个企业都有自己的一套规定和程序。 换句话说，您理想的 CRM 将灵活地满足您的业务需求。 一种 CRM，允许您添加模块、创建自定义程序和自动化操作以满足您组织的需求。
3. 可扩展性：因此，您的 CRM 必须能够与第三方系统集成并接受定制模块。
4. 移动性：移动互联网流量现已超过 PC 流量。 因此，您可以访问您的销售团队的客户数据。 他们可能更具流动性，开展更多业务，并让每个人都了解情况。
5. 安全性：要维持业务，您需要具有安全数据中心和行业标准安全措施的云 CRM。
6. 迁移：从 Excel 或其他 CRM 转换数据应该很简单。 迁移到 CRM 必须很简单。

在线 CRM 免费

您可以获得一些免费的在线 CRM 并参与其中。 他们是这样的

#1。 参与易趣 

这是一个免费的营销和销售在线CRM。 营销、CRM、销售和客户服务应用程序可以单独访问，也可以作为软件包的一部分访问。 此外，客户关系管理 (CRM) 软件可让您跟踪交易、联系人和潜在客户。

EngageBay 的主要功能包括：

1. 您的联系人也可以通过电子邮件或电话进行管理。 还可以记录笔记、会议记录和待办事项列表。
2. 拖放交易管道管理允许您在阶段之间转移交易。 但是，单个仪表板可以跟踪所有交易。
3. 通过根据他们的网站行为、漏斗阶段等给他们打分。

#2。 eWay-CRM 

这是一个免费的在线 CRM 系统，由适合您需求的模块组成。 任务、日历、论文、营销活动、项目和交易都有自己的模块。 这包括跟踪项目和调整流程，以及收集统计数据和集成 Google Analytics。

以下是 eWay-CRM 的主要功能：

1. 您还可以从 Outlook 导入任务、笔记和日历。
2. 向潜在客户和潜在客户发送电子邮件，而无需单独键入每一个。 无需手动创建电子邮件，而是将消费者数据输入电子表格。
3. 创建工作流、分配任务、收集数据并将其分发给利益相关者以供批准。

#3。 HubSpot CRM

此在线免费 CRM 包括营销、销售、服务、CMS 和运营中心，以帮助管理客户连接。 您还可以使用它来跟踪销售前景、分配客户支持任务、计划客户会议等。

以下是 HubSpot CRM 的主要特征：

1. 然而，销售仪表板显示实时销售活动、生产力和个人绩效。
2. 当潜在客户打开您的电子邮件时，您会收到通知，并且可以使用预先设计的主题发送后续电子邮件。
3. 该工具的移动应用程序可让您分配任务、添加笔记以及安排与联系人的视频通话。

#4。 RealOffice360 

这是一个免费的在线 CRM。 它还提供基本的 CRM 功能并且是特定于行业的。 它还从 Google 或电子表格导入数据。

RealOffice360 包括许多功能：

1. 因此，可以根据销售漏斗状态跟踪潜在客户和潜在客户。
2. 它包括待办事项列表、每日任务安排和事件提醒。
3. 为您的潜在客户创建、运行和管理电子邮件营销活动。

在线 CRM 系统 

客户关系管理 (CRM) 简称为 CRM。 目前，在线 CRM 是指作为销售、营销和客户服务的单一中心的软件/系统。 因此，它统一了您的流程、政策和员工。

为什么企业选择在线 CRM 系统？

因此，CRM 是世界上最大的软件市场，希望成功的组织必须对其进行投资。 将 CRM 与其他公司应用程序集成的简单性以及多年来云 CRM 软件市场的增长，使得在线 CRM 系统成为希望在降低费用的同时提高销售和营销回报的公司的理想选择。

在线 CRM 系统的类型

有 3 种类型的 CRM 系统可以帮助您的公司组织其概述的战略，它们如下：

#1。 基于云的 CRM 与本地 CRM

公司必须做出的首要决定之一是：云 CRM 还是本地？ 本地 CRM 系统要求组织投资不完整的基础架构、维护、升级和软件许可。

云 CRM 系统受到企业的青睐，因为它们可以通过任何 Web 浏览器访问。 此外，无需维护或维护支出，数据可访问性更高，并且易于扩展或缩减。

#2。 行业特定的 CRM 软件

因此，有几家公司提供 CRM 软件，每家公司都专门满足特定行业的需求。 许多企业都有自己的 CRM 软件：房地产、医疗保健、金融服务、媒体公司和酒店，仅举几例。

#3。 多合一CRM解决方案

多合一 CRM 系统与各种流行的商业软件集成，提供 360 度全方位的客户和潜在客户视图。 它们功能丰富、安全且易于使用，使各种规模和行业的企业都能迅速从中受益并增加销售额。

在线 CRM 系统对企业有哪些好处？

CRM 解决方案可以很容易地适应任何企业规模或类型。 新企业和现有企业都使用 CRM 软件来增加销售、营销和客户服务 (CRM)。

小型企业在线 CRM

每个人都想扩展他们的业务。 但获得新客户、扩大业务和增加利润都需要有针对性的投资。

这就是为什么 CRM 对初创企业至关重要。 一体化 CRM 解决方案为您提供 360 度的客户可见性，让您能够更好地实施变更。 适合小型企业的最佳 CRM 是一种培训时间短、没有额外功能并且可以随您扩展的 CRM。

小型企业的顶级在线 CRM 解决方案将帮助您组织和管理您的业务流程。

#1。 简而言之

Nutshell 是一个复杂的 CRM，具有易于使用的 GUI。 无需 IT。 您可以使用销售和营销技术（包括行业、生命周期价值和位置）对潜在客户和客户进行细分。 Nutshell 包括交互式地图、电话拨号和录音以及可定制的报告。

NUTSHELL 的 CRM Gmail Chrome 插件 Nutshell 插件可让您创建任务、跟踪通信时间范围、做笔记并检查已共享的电子邮件。 因此，此在线 CRM 非常适合用于发展您的小型企业

#2。 生鲜销售

Freshsales 是一个完整的销售人员自动化系统，可让您自动化整个销售人员。 通过在上下文相关的会谈中吸引和吸引合格的潜在客户、利用 AI 驱动的洞察力完成销售以及培养客户关系来激励和培养客户。 这种在线 CRM 是小型企业的另一个重要工具。

销售团队有更多时间使用 Freshsales 进行销售，因为它可以自动化销售流程，同时提高生产力。 Freddy AI 可以帮助销售人员预测收入并确定要追求的最佳交易。 使用 Freshsales，公司可以将他们的管道管理提升到一个新的水平。 此外，使用原生 质检总局 使创建和交换销售建议和其他销售资产变得更加容易。

#3。 基普

KEAP 是一款面向小型企业的在线 CRM，它是面向小型企业、自由职业者甚至家庭企业家的联系人管理和管道解决方案，并且是免费提供的。

Keap 唯一需要继续前进的就是“保持联系”。 他们的目标是将潜在客户转化为满意的客户，这些客户不仅会回来，还会向他们推荐其他人。

#4。 InfoFlo

此 CRM 使 Outlook 集成比首选选项更方便。 自定义字段可用于提供对客户的细粒度控制。 电话工具包括集成的 SMS 服务和全面的 VoIP。 为了进一步保护数据，您可以使用他们的服务在云端或本地运行 InfoFlo。 在桌面版中，价格相当合理。 它是小型企业的顶级在线CRM

#5。 销售伙伴.io

销售人员将花更少的时间学习，而将更多的时间花在销售上。 这个在线 CRM 工具可以帮助小型企业、初创公司和房地产公司。

它一直在改进。 该界面已完全重新设计，改进了分析和报告。 新功能包括电话、交易跟踪和移动应用程序。

#6。 不那么烦人的CRM

LACRM（大型企业 CRM）是为他们构建的。 他们的包罗万象的策略包括任务管理、联系人管理、跟进和跟踪新客户。

借助 LACRM 敏捷但灵活的工具箱，您可以管理所有客户和联系人、管道、事件和任务，还可以为每个用户分配一个唯一的电子邮件地址。 

#7。 真正简单的系统 CRM

最初，Really Simple CRM 就是这样：一个简单的 CRM。 尽管如此，它已经发展成为一个强大的 CRM 工具包。

真正简单的系统涵盖营销、销售和服务。 营销管理潜在客户和活动。 如今，电子邮件营销和自动化也非常普遍。 联系和管道管理等销售工具。 它也适用于项目、日历和销售预测。 客户服务包括案例管理、SLA 和案例报告。

对个人有利

1. 初创企业
2. 小团体
3. 中小企业CRM系统
4. 计划和执行任务

在线 CRM 课程

您可以注册一些在线课程，以便在您想要专攻的领域获得更多的教育。 它们如下

#1。 营销分析 (edX)

在本课程中，您将学习构建定量模型，使用业务数据、统计计算和机器学习来估计对客户的销售和营销影响、市场细分、价值开发、沟通和货币化。

学习课程后要学习的技能：

1. 使用基于客户的模型和统计数据预测需求
2. 寻找目标受众的市场细分策略和最佳实践
3. 计算 CLV 以评估客户忠诚度并估算短期和长期收入
4. 计算最佳产品和服务定价以最大限度地提高投资回报率——评估营销投资回报率以做出更好的数据驱动决策

#2。 Salesforce 中的机会管理

第三门课程将教您帮助销售团队提高战略规划机会的基础知识。 本课程解释了销售运营专家如何帮助客户经理通过营销渠道转移机会并快速完成交易。 在 Salesforce 中需要创建产品、价格手册、报价、合同和订单。 学习如何使用这些 Salesforce 功能对于入门级销售工作至关重要。

本课程假定没有销售、CRM 或 Salesforce 平台导航的先验知识。 如果您不熟悉这些主题，您仍然可以在本课程中取得成功，尽管您可能需要付出更多努力。

你会学到什么—— 

1. 描述客户经理的职责以及销售运营专家将如何协助他们。
2. 了解销售团队如何通过销售渠道转移机会并与 Salesforce 完成交易。
3. 在 Salesforce Sales Cloud Lightning 中管理客户、机会、产品、报价和合同。

#3. Salesforce 中的报告、仪表板和客户成功 

借助 Salesforce Care Cloud，销售运营专家可以满足广泛的客户服务需求。

本课程还介绍了销售运营专家如何使用 Salesforce Charts 来跟踪、改进和预测销售团队的绩效。

你会学到什么——

1. 利用 Service Cloud 中的 Salesforce 案例管理和知识功能，了解并正确执行服务/支持代理流程。
2. Sales Cloud 可用于构建报告以跟踪、改进和预测销售流程。
3. 创建报告、图表和仪表板，以通知客户和经理有关销售成功的信息。

#4。 Salesforce 基础知识

本课程将向您介绍世界顶级 CRM 系统及其优势。 本课程假设您对构成 Salesforce 理想系统的组件有基本的了解。 本讲座涵盖了 Lightning for Sales、Community Cloud 和营销的基础知识，以及保护您的 Salesforce 组织。 使用这些组件将 Salesforce 整合到任何组织中。 课程包括 Trailhead 教学平台、同行讨论、演示视频和同行评审活动。

您将在本次学习过程中获得什么

1. Lightning 和 Classic Salesforce 特性、功能和工作流是可访问的、可导航的和通用的。
2. 使 Salesforce 功能适应您团队的需求。
3. 为客户、合作伙伴和员工创建社区。

你将学到的技能

1. 数据管理
2. 云连接
3. 数据安全。
4. 自动化
5. 按需计算

#5。 营销概论

该课程由沃顿商学院的一位顶级营销教授教授，重点关注客户忠诚度的三个方面：品牌、客户关注和基于市场的销售策略。

学习的关键思想

1. 品牌资产在一个新企业不断涌现的充满活力的行业中非常重要。
2. 以客户为中心始于消费者关注和收集客户需求。
3. 进入市场策略：了解客户的动机以及他们是如何呈现给他们的。

获得的技能

1. 构思（营销）
2. 营销
3. 营销计划
4. 客户总满意度

什么是在线 CRM？

CRM代表客户关系管理。 客户关系管理 (CRM) 是一组集成的、数据驱动的软件解决方案，可帮助您更好地与客户互动和服务。 CRM 系统可让您管理客户关系、跟踪销售线索、营销和渠道，并提供可操作的数据。

有好的免费 CRM 吗？

CRM 有一些不错的免费网站可供使用，它们是

1. 参与易趣 

#2。 eWay-CRM 

#3。 HubSpot CRM

#4。 RealOffice360

哪种 CRM 最易于使用？

Freshsales 是最简单的 CRM 应用程序。 Freshsales Suite 是用户最友好的 CRM 系统，因为它具有最直观的界面，可引导您轻松完成设置过程，并提供最简单、最有效的功能。

您可以将 Excel 用作 CRM 吗？

Excel 可用于构建 CRM。 但是，它不如具有各种附加功能的特定于 CRM 的平台有效。 什么是 CRM 电子表格？ CRM 电子表格通过在工作表上标注数据来监控销售线索和实际客户的数据，类似于 Excel 和 Google 表格。

CRM的优势是什么？

它通过促进您与消费者之间的沟通、组织数据和增强客户服务来促进事情的发展。 这将简化确保需求得到满足和行动得到及时解决的流程。

什么是客户关系管理策略？

客户关系管理就是CRM。 CRM 战略是一项业务范围内的计划，旨在增加收入和利润、最大限度地减少开支并加强客户联系（将客户放在首位）。

CRM 是一项硬技能吗？

作为客户关系经理，您需要各种软硬人才来领导您的团队、监控结果、做出人员配置决策以及设计和实施政策。 客户关系经理监控客户体验。 他们确保他们的公司满足客户的期望并解决问题。

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