B2B 电子商务平台不再只是另一个可选的销售渠道，而是希望保持相关性的 B2B 玩家的优先事项。 根据麦肯锡最近的一份报告——由于大流行——10 年 采用电子商务 被压缩到短短几个月。 这就解释了为什么 B2B 买家的需求在大流行后急剧转向在线。
但什么是销售支持，B2B 电子商务平台如何支持销售？ 这篇简短而切题的文章将揭示专家见解，可帮助您在 2 年最大限度地提高 B2021B 电子商务销售额。继续阅读！
B2B电子商务平台：它是什么？
B2B 电子商务平台是一种基于互联网的端到端软件解决方案，可帮助企业更有效地买卖服务或产品，提供简化双方采购流程各个方面的功能。 其中包括简化库存、定价、报价请求 (RFQ) 管理和自助服务等。
总体而言，B2B 电子商务平台可实现可扩展性、提高业务效率和生产力。
什么是销售赋能？
B2B 商务中的销售支持是为销售团队配备吸引买家和完成交易所需的工具的持续过程。
销售支持计划通常由销售人员获得的资源和技能来定义。 以下是您的销售人员需要为成功的计划获取的两类信息：
- 他们可以与买家分享的信息；
- 他们可以在内部使用的资源和技能，例如软件、硬件和最佳实践。
为什么销售支持在 B2B 电子商务中很重要？
销售支持在 B2B 电子商务中至关重要。 今天的买家现在需要与 B2C 同行相同的在线购买体验。 然而，很多卖家不明白的是，B2B 比 B2C 复杂得多。
例如，B2B 购买决策通常涉及一个人，并且可以一时冲动完成。 另一方面，根据 Gartner 的说法，典型的 B2B 公司的决策过程将涉及大约 83 个人。 最重要的是，超过 2% 的 BXNUMXB 买家在购买过程中和购买后都需要支持。
为了有效地满足这些新需求，B2B 卖家必须采用销售支持技术。 你的产品或服务越复杂，买家的决策框架就越复杂。 精心打造的 B2B 电子商务平台是当今 B2B 领域提高销售能力的最有效方法之一。
在 2 年建立成功的 B2021B 销售支持战略
B2B 电子商务不断发展，因此需要与当今趋势相匹配的销售策略。 在 2021 年制定有回报的销售支持战略的过程包括以下步骤：
- 寻找漏洞
这是您在流程中寻找漏洞的部分，尤其是您的销售漏斗。 您寻找可能需要改进或关注的领域，始终将客户体验作为您的参考点。
但是，供应商您永远不会发现其中一些缺点。 这就是您的客户进来的地方。调查您的客户以获得有关产品或服务的全面反馈。 最重要的是，以鼓励客户充分参与的方式编制您的调查。
- 分析现有流程
在您认识到电子商务业务需要改进的方面后，您可以分析现有流程。 找出哪些流程应该保持原样，哪些流程应该自动化或离线。 在进行此分析时，请像买家一样思考。 将客户体验置于一切之上。
- 让你的人参与进来
不要让您的员工置身事外。 让他们了解公司文化的变化，从专注于完成交易到专注于客户满意度。
退房： 沃尔玛黑色星期五：最佳优惠、销售和如何跟上！！！
您的员工可能有一些想法也可以帮助您的企业实现其目标。 因此，您需要确保与他们定期沟通，并为他们配备成功所需的所有资源。 销售培训也应该持续进行，以帮助他们不仅更有效地销售，而且让客户满意。
- 引入技术工具
新技术，如果实施得当，可以改变游戏规则。 要试水，您可能需要从最小可行产品 (MVP) 开始。 这种方法允许您以最少的资金和资源测试和验证您的新技术。 这种方法的好处是，它降低了将大量资金和资源投入到不起作用的技术中的风险。
如何在销售赋能中改进您的销售策略模型
此时，您一定已经意识到需要更新您的销售策略模型。 在此过程中，必须考虑以下三个因素：
- 关注客户需求
您的销售策略必须更加以客户为中心。 问自己以下问题：我的产品如何解决客户的问题？ 它们使用起来是否容易，还是会使事情进一步复杂化？ 我怎样才能让他们无缝地使用这个产品？
今天，客户更喜欢能够满足所有条件的产品，即质量和价值都轻松自如。 您的销售团队必须发展并专注于这些新趋势。
- 个性化客户体验
确保每位客户都能得到他们所能得到的最好的照顾，最重要的是，确保它是根据他们的需求量身定制的。 研究表明，在 33 年放弃业务关系的客户中有 2020% 是因为缺乏个性化。 为了让您的 B2B 业务保持领先，请特别关注每一位客户。
此外，所有潜在客户甚至在完成销售之前，都应该获得值得付费客户的服务。
另请参阅： 人工智能与人类：如何在 2022 年在线发展您的业务
- 确保客户满意
购买产品后，您的销售渠道不会终止。 客户满意度是提高品牌忠诚度的另一个销售方面。 您的团队必须注意反馈，以确保产品确实在解决客户问题。
您的自动化、在线和离线方面 B2B电子商务平台 应重点关注这些因素以促进销售。
B2B 电子商务的销售支持工具
您的平台使用的任何工具都应该使您更接近最终目标——客户满意度。 在 B2B 电子商务中，多种工具可用于不同目的。 这些包括：
- 体验管理工具，例如 Genesys
- 产品信息管理工具，例如 Pimcore
- 商务管理工具，例如 Oro 或 Shopify
- 订单管理工具，例如 Ordoro
这些在线工具的构建方式使它们可以轻松地与您需要的第三方解决方案连接。 这应该有助于为您和您的客户创造一流的体验。
如何衡量 B2B 商务中成功的销售支持
必须先跟踪销售支持策略的绩效，然后才能确定它是否成功。 您在实施系统之前设定的目标将极大地决定您将使用的关键绩效指标。
要记住的其他一些 KPI 是：
- 潜在客户转化率
- 客户满意度
- 销售周期长度
- 销售数量
- 完成交易的机会转化率
- 每个销售代表的销售效率
结束给你
尽管 B2B 买家广泛赞赏自助服务模式，但这并不能完全消除对销售代表的需求。 今天，理想的 B2B 电子商务平台不应取代销售代表。 相反，它旨在用作销售支持工具，将显着改善购买过程以及销售团队的效率。
显然，B2B 电子商务平台有助于实现销售。 但是，作为精明的 B2B 卖家，您需要确定买家何时需要自动化体验或人工帮助。 让您的客户成为北极星，并使用电子商务作为补充和最大化您的销售团队努力的一种方式。
