随着客户趋势的不断发展，企业营销团队必须制定能够引起客户群共鸣的策略。 大规模定制对企业来说是一种有效的营销策略，因为客户希望从他们光顾的品牌中获得更多。 因此，品牌需要向他们表明他们了解他们的需求并可以提供解决方案。
本指南全面概述了大规模定制营销，包括其定义、概念、类型和示例。
什么是定制营销？
在营销语境中，“定制”是指对商品或服务进行更改以向客户提供个性化体验的过程。 定制营销允许客户根据自己的喜好调整产品或服务，对他们的体验进行控制。
为什么定制很重要？
如今，定制变得越来越重要，因为客户希望企业提供定制选项。 现代消费者希望能够定制任何东西以满足他们的个人喜好。
定制在营销中的好处是什么？
在制造、营销和销售中使用大规模定制可以带来许多积极的结果。 使用大规模定制作为营销策略的最大好处包括：
- 更好的利润 – 公司可以为定制收取额外费用，同时将生产成本保持在相对较低的水平，从而提高利润率。
- 提高客户满意度 – 定制使客户能够设计出更符合其喜好的产品，从而提高满意度。
- 竞争优势： 提供大规模定制可以使公司从竞争对手中脱颖而出，使其对寻求独特产品的客户更具吸引力。
- 简化生产和库存管理： 大规模定制可以通过转向及时生产来改进制造协议和库存管理。 这允许在添加定制选项之前将产品制造接近完成。
- 减少过多的库存成本 – 实施大规模定制的及时方法可以帮助公司最大限度地降低库存成本并提高效率。 它通过平衡大规模制造资源和时间与制造昂贵的、单独创建的东西来降低成本。
- 提高品牌忠诚度： 提供独特的半定制产品可以提高客户对品牌的忠诚度。
- 定制类型的灵活性： 公司可以从各种定制策略中进行选择，以最适合他们的产品和组织。
- 更高的感知价值：定制为客户创造更大的价值感，使他们更愿意为定制产品支付溢价。
- 增加销售额：提供定制服务可以帮助客户通过销售渠道，有可能促使犹豫不决的客户进行购买。 它使公司能够收取更高的价格并增加销售额。
- 适用于各行业：大规模定制可以应用于众多领域，例如零售、软件、金融服务和模块化住宅建筑，为不同行业带来好处。
定制营销的缺点
定制营销的缺点可能因定制的具体类型和行业而异。 然而，定制营销的一些常见挑战包括：
- 成本增加：定制可能很昂贵，尤其是在需要专门技术或额外资源的情况下。 例如，提供个性化产品可能需要额外的制造时间和成本。
- 复杂：定制会增加运营和供应链的复杂性。 这可能导致更长的交货时间、增加库存管理和更高的成本。
- 管理客户期望： 通过定制，客户可能会有更高的期望，并且可能不会容忍错误或延迟。 这会给公司带来压力，使其始终如一地提供高质量的产品和服务。
- 营销挑战：传统的营销策略可能对定制产品无效。 营销人员必须确定目标受众的相似需求，并创建一个能引起他们共鸣的活动。 然而，很少有策略可用于营销定制产品，这可能具有挑战性。
- 扩展性有限：定制会限制可扩展性，因为向大量客户群提供个性化产品或服务可能不可行。 这可能会限制增长和收入的潜力。
定制的四种类型是什么？
大规模定制有四种主要类型。 他们是
#1。 协同定制
在协作定制中，企业与客户建立合作伙伴关系，以提供独特地适合他们需求的商品或服务。 此类定制营销的示例之一是披萨业务，它为客户提供他们选择的配料。
优点
- 增加创造力：协作定制可以通过结合公司和客户的不同技能组合和观点来增加创造力和创新。
- 改进输出：通过与客户密切合作，公司可以根据客户的具体需求提供更好的产品，从而提高客户满意度并巩固关系。
缺点
- 耗时： 协作定制可能非常耗时，通常涉及公司与客户之间广泛的头脑风暴、会议和辩论。
- 合作成本： 协作定制可能会在会议、沟通和协作上花费的时间和资源方面带来额外成本。
#2。 自适应定制
企业开发了最终用户可以修改的标准化产品，例如消费者可以以他们选择的任何方式使用的一体式小刀。 它适合那些客户希望产品在不同场合表现不同的企业。 可用的技术使他们能够轻松地自行定制产品。
优点
- 它减少或消除了用户尝试多种配置以获得所需产品性能的需要。
- 与仅提供通用产品的公司相比，它为提供多功能和适应性强的产品的公司提供了竞争优势。
缺点
- 内容不一致： 如果内容在所有设备上都不一致，自适应定制会对 SEO 产生负面影响，使搜索引擎更难对其进行抓取和索引。
- 适应性有限：自适应定制侧重于针对特定设备和上下文优化设计，这可能会限制其对新设备或不断变化的用户需求的适应性。
#3。 化妆品定制
公司生产标准化的产品，但以不同的方式向不同的客户做广告。 营销中这种定制化的一个例子是，生产优质冰淇淋的同一家公司也生产和销售超市品牌的冰淇淋。 外观定制允许客户个性化某些产品功能，同时将成本保持在或接近批量生产价格。
优点
- 使制造商能够将产品差异化步骤推迟到制造的最后阶段，从而使消费者能够决定使产品独一无二的功能。
- 化妆品定制让公司可以展示他们知道每个客户喜欢给定的标准产品的独特方式。
缺点
- 许多公司经理发现，化妆品定制会产生不必要的成本和复杂性。
- 企业常常低估定制的挑战并令客户失望。 如今，只有 16% 的感兴趣的客户认为公司能够提供定制产品
#4。 透明定制
企业向特定客户提供独一无二的产品，但没有明确说明该产品是个性化的。 一个例子是在他们的网站上提供产品推荐工具，或者在公司发送给该客户的销售信函中包括客户。
优点
- 可预测的需求：当客户的需求很明显时，透明定制是合适的。 这简化了为客户定制产品和服务的过程。
- 客户行为：它允许企业定制他们的产品以满足客户的需求，而不用无休止的偏好调查来打扰他们。
缺点
- 耗时的：需要时间来了解客户并匹配他们的喜好。 对于某些企业来说，这可能太耗时了。
- 难以实施: 电子商务网站的产品定制并不容易。 确保定制的产品或服务满足客户的需求具有挑战性。
营销中的定制示例有哪些？
企业可以通过不同的方式提供定制服务，例如通过包装、营销、化妆品，或者通过开发一种天生就能适应其环境的产品。
定制营销策略示例
- 一家家具制造商，提供组合沙发或沙发，具有多种布局选项以及多种支腿、面料和颜色可供选择，以便客户可以根据自己的生活空间进行定制
- Louis Vuitton 的 My LV 系列允许买家个性化产品，使其看起来几乎像定制设计。
- Hertz Corporation 的 #1 Club Gold 计划使用外观定制，通过为客户提供个性化体验来提高其标准租赁汽车的价值。
- Planters 开发了定制包装功能，允许每个零售商订购他们想要库存的产品。
其他名称 营销定制实例 包括 Franklin Sports 使用机器学习，根据每个客户的产品兴趣、行为、近期交易和购买倾向等预测模型，跨渠道提供一对一的产品推荐。
定制营销和个性化营销有什么区别？
定制和个性化营销是具有多种差异的营销策略类型。 用户发起定制，而个性化则为用户完成。 尽管这两种方法都旨在定制客户体验，但实现这一目标的途径不同。
定制
当客户手动进行更改以实现他们喜欢的体验时，定制作为一种营销策略就会发生。 它允许用户修改某些内容以适合特定的个人或任务。 这种方法是明确的，由用户自己控制。
个性定制
当系统根据消费者以前的行为定制体验并旨在尽可能接近常规的人类交互而不是真正的人类时，个性化就实现了。 获得正确个性化的品牌拥有更好的客户关系，推动更好的参与，并获得更高的转化率。
在线零售品牌的未来可能会看到这种商业模式的改进。
以下是定制营销和个性化营销之间的五个区别：
- 引发：定制从用户开始，而个性化从用户开始。
- 控制： 个性化是隐式的，这意味着它不会主动询问用户的偏好，而定制是显式的，这意味着用户可以控制它。
- 日期： 个性化是通过客户数据和预测技术实现的，而定制是通过用户手动进行更改来实现的。
- 努力： 定制涉及某种程度的交互，而个性化则不需要用户付出任何努力。
- 目标：定制和个性化都旨在定制客户体验，但实现此目标的途径不同。
大规模定制营销的概念
大规模定制是一种商业概念，允许公司根据个别客户的要求生产和销售定制产品和服务，同时保持定制单位的成本低于或等于批量生产价格。
当客户觉得产品在大规模定制时更符合他们的需求时，他们会更加满意。 与此同时，在以更实惠的生产规模生产定制商品时，企业可以获得灵活性和整合性的好处。
大规模定制营销工具
企业使用各种营销工具来定制和个性化他们的营销策略。 一些常用的工具包括电子邮件、社交媒体、广告牌、搜索引擎优化 (SEO)、调查和分析。 然而，最近为客户提供个性化体验变得更加容易。 客户体验和个性化工具、软件和应用程序的出现改变了企业与客户互动和互动的方式。
以下是企业可以使用的定制和个性化工具的一些示例：
- Google Optimize 是一种网站个性化工具，可让企业运行测试以确定哪些内容适用于他们的网站、博客或电子商务商店。
- VWO 是一个体验优化套件，具有多个平台和服务，企业可以使用这些平台和服务进行个性化。 它使企业可以查看访问者和客户在其网站上参与的内容、页面、表单、图像和其他元素的类型。
- RightMessage 是一种细分工具，企业可以使用它来细分、个性化网站访问者并将网站访问者转化为客户。 它根据调查响应和行为对访问者进行调查和细分。
- Hyperise 是面向 B2B 营销人员的超个性化工具包。 它提供了一个完整的工具包，可以在整个销售渠道中实现个性化，而不管使用的渠道或现有工具如何。
定制营销策略
定制化正在成为企业新的营销策略。 这对于提高效率、确保最大限度地优化资源和减少不必要的浪费至关重要。 如果实施得当并定期审核，定制可以成为初创企业的优势，以平衡商业领域的竞争。
定制 CRM 系统是企业如何使用定制来吸引客户的一个例子。 定制的CRM系统可以为业务活动收集正确和相关的数据，成为分析和未来行动的基础。 从定制的 CRM 系统收集的信息可以帮助企业创建和使用适合客户需求的定制发票模板。
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参考资料
- 市场商业新闻
- Investopedia
