您对客户的了解程度如何？ 如果你像我们大多数人一样，你可能没有表现得那么好。 因为您不完全了解客户、产品团队、设计师和营销人员的需求，所以您往往会经常对如何满足这些需求做出假设。 因此，开发客户角色至关重要。 在本文中，您将更多地了解客户角色、其示例、创建、营销方式及其重要性。
客户角色
根据您从用户研究和网络分析中收集的数据，客户角色（也称为买家角色）是一种半虚构的原型，体现了大部分受众的基本特征。 它会告诉您潜在客户在研究针对他们要解决的问题的不同解决方案时的想法和行动。
它是为反映特定目标客户而创建的虚构配置文件。 一小部分员工通常为企业中的大多数客户提供服务。 这些角色基于数据和研究，其中一些将来自您的实际客户（如果有的话），即使他们不是真实的人。 客户角色对营销和产品设计团队特别有帮助，可以帮助公司了解他们试图向其销售的个人以及这些人将如何使用他们的产品或服务。 一个完整的角色除了人口统计信息（如年龄、性别和收入）之外，还包括有关此人的爱好、问题和购买动机的信息。 您提供的信息量由您决定，但一般来说，您提供的信息越多——我们正在谈论开发角色并为其命名——该方法将越有益。
客户角色示例
以下是一些专业创建的客户角色示例。
#1。 客户角色示例：Sunburn Festival 年度电子舞曲
- 女性; 25 或 26 岁； 年龄范围：22至29
- 每天至少使用一次社交媒体
- 新的公司职位（因此有可支配收入）
- 搜索早鸟便宜货并喜欢网上购物
- 过去至少去过一次晒伤
- 与朋友一起构思活动。
- 喜欢结识与他意见相同的人
#2。 客户角色示例: 曼联 英国足球队有着丰富多彩的过去。
- 男性，29 岁，
- 每个月至少直播一场比赛，无论是在电视上还是通过应用程序。
- 计划在老特拉福德观看一场真正的体育赛事
- 至少几年来一直在监督团队的表现。
- 尝试每周与家人或朋友一起踢一次真正的足球。
- 参加选出梦幻足球队的活动
- 与亲戚和其他支持者讨论球队
- 坚定不移地承诺，使他们成为产生良好口碑的无价之宝
#3。 客户角色示例： 访问澳大利亚 澳大利亚促进旅游的官方政府机构
- 35岁的男人
- 与妻子或家人一起安排的假期
- 至少有一次出国旅行
- 我想去远足、露营和野生动物园度假。
- 只要有可能，寻找豪华的设施。
- 不喜欢循规蹈矩
例如，这些公司通过将他们的门票促销、会员津贴和营销方法基于这些完整的客户角色来吸引更多的赞助人、粉丝和访客。
创建客户角色
创建客户角色需要几个过程。 因此，客户角色的创建包括：
#1。 选择你的焦点。
创建客户角色的第一个过程是选择一个好的焦点来集中注意力。 广泛了解您的目标受众以及您需要了解的有关他们的信息是一个明智的起点。 除了您当前的客户和您认为您的产品自然会服务或吸引的人口统计数据之外，还要考虑您公司的目标和理想。 您应该能够从中得出您的消费者群的一般细分。 例如，宠物健康品牌的客户群可能是养狗的城市千禧一代。
#2。 开始你的研究。
从创建客户角色时最容易获得的内容开始。 这可能包括与客户服务代表沟通、评估您和您竞争对手的社交媒体帐户上的关注者和信息流、阅读评论和研究文章，以及搜索消费者数据库。 尽可能多地收集人口统计信息，同时留意共同的主题或信仰。
#3。 收集附加信息。
在这种情况下，您可以通过社交媒体或电子邮件向您的客户发起投票。 一般来说，您应该对您的目标受众有深入的了解，以便您可以对他们进行分类。 与来自每个组的客户交谈可能会非常有益。 您可能会发现我们的用户研究指南有助于找到这些人并提出要问他们的问题。 针对每种客户角色类型进行三到五次访谈将是创建或获取信息的良好起点。
#4。 再次检查您的研究。
选择一些身份并花一些时间提炼您发现的相似之处。 为防止您的早期营销工作过于分散，建议从小处着手，使用两到五个角色。
#5。 给人们起名字和面孔。
用色彩和创造力创造你的身份。 使用下面链接的模板作为指南。 为每个角色命名后，选择一张图片或草图来展示您希望它们出现的方式。 然后应记录年龄、性别、地区、收入水平、婚姻或家庭状况、教育程度和职业。
#6。 继续。
考虑你的热情、价值观和目标。 广泛的类别包括一个人的动机、问题、抱负、工作和娱乐中的行为、与他们共度时光的人、他们的兴趣和烦恼等等。 你可以用面试官的话或数据分析结果来支持它。 在试图了解行为和原因时保持开放的提问，以便获得尽可能多的信息。
#7。 让您的身份对公众可见。
如前所述，使用角色来推动未来决策至关重要。 确保将练习的数字副本保存在易于访问的位置，并告知您的团队其目的以及您希望如何跨部门使用它。 向任何未参与创建的团队成员请求对角色的反馈。
#8。 根据需要刷新。
随着您的扩张并希望吸引更多客户，您需要评估您的买家角色。 更新旧的并添加新的。 如果您正在进入新市场、推出新产品、调整定价策略或经历重大社会变革，则尤其如此。 明确谁将负责您的客户身份，是您、其他人还是一群人。 您不应将客户端身份存储在共享磁盘上。
客户画像营销
客户营销角色是目标市场很大一部分的虚构代表。 您可以制定对贵公司最重要的客户更有优势和相关性的营销策略。 同样，有效营销的三个要素是知道该说什么、如何说以及何时说。 客户营销角色通过给虚构的客户真实姓名和身份来处理这个问题。
营销角色中至少应包含以下有关潜在客户的信息：
- 人口统计数据包括家庭人数、收入、年龄和性别。
- 个人价值观和目标
- 有关职业和工作场所的信息
消费者在购买过程中的位置是许多营销人员可能想要考虑的难题的最后一个组成部分。 按照普遍定义，购买者的旅程是每个消费者从发现您的产品或服务到进行购买所经历的过程。 这个过程分为三个步骤，分别是：
- 意识（当他们意识到需要时），
- 考虑（当他们研究产品和服务等潜在解决方案时），以及
- 决策（客户购买您的产品或服务——即转化）。
凯特 (Kate) 是一位 35 岁的洛杉矶单身女士，她将是角色营销中理想客户的一个很好的例子。 凯特在娱乐业担任行政助理，收入 80,000 美元。 她最近开始休闲徒步旅行，所以她想买第一套登山靴。 她喜欢自己的工作，这就要求她穿着得体，穿上最新款的衣服，所以在购物时，她会同时考虑质量和款式。
凯特需要以一种能与仍在考虑选择的新人产生共鸣的方式来了解这些理想。 Roy 是一位忠诚的客户、经验丰富的徒步旅行者和准备攀登 Pacific Crest Trail 的退休人员，是讨论复杂靴子比较和新功能的最佳人选。
客户角色在营销中的重要性是什么
成功满足客户需求是营销角色的目标。 上述示例展示了创建营销角色如何帮助您更透彻地了解目标受众并满足他们的需求。 如果您可以通过姓名、年龄以及各种活动和经历来识别消费者，则可能更容易理解消费者的价值观并确定他们对您的产品、服务或营销方法的需求。
因此，角色有助于定义和理解您的目标受众……但是，为什么这如此重要？ 换句话说，如果您不知道他们是谁，您将无法理解他们的需求。 如果您不理解他们的要求，您就无法满足他们的要求，更不用说从中获利了。
营销角色通过概述理想客户的需求，帮助营销人员更好地利用他们的时间和资源。 以下任务受益于营销角色的使用：
- 活动修改
- 制作内容（包括电子邮件活动和博客文章）
- 使用社交媒体（例如 Facebook、Instagram 和 LinkedIn）
- 克服一般营销中的障碍
- 高效协调的产品开发
客户角色重要性
要更多地了解客户角色的重要性，您需要知道他们可以为您的公司提供大量的知识和价值。 您团队中的每个成员都可以从他们那里得到帮助，其中包括：
- 详细了解消费者偏好以及如何满足他们。 它还通过包含帮助消费者实现目标的元素来安排产品创建。
- 客户画像很重要，因为它们有助于确定哪些项目、营销活动和活动应该得到最多的关注和资助。
- 客户角色也很重要，因为它们可以促进组织一致性并围绕一个以客户为中心的共同目标团结多个团队。
- 但是，您将更好地准备好照顾您的客户并提供鼓励推荐的一流体验。 如果你不定义你的消费者角色，你的整个产品开发过程、用户体验和营销活动都会受到影响。
- 对于小型企业来说，澄清阶段很重要，而且不一定要花很多钱。 了解您的客户是谁将对您团队中的每个成员都有帮助，从销售和市场营销到客户支持和产品开发。 有了这种共识，您将能够发现需要解决的问题，确定内容、产品设计和沟通策略的最佳选择，并决定如何吸引和留住客户。
毕竟，个性化很重要。 根据 2018 年的一项调查，88% 的消费者更有可能从提供个性化体验的公司购买商品或服务，91% 的人更渴望在提供相关优惠和推荐的公司购物。 人物角色在公司发展的任何时候都很重要，但它们在开始时最有帮助。 随着客户的变化，您应该重新访问他们。 您可以通过定期评估角色来发现新问题、需求和潜在的产品改进。 当您能够增加更多价值时，您与客户的距离就更近了。
客户角色的两种主要类型是什么？
- 用户角色
- 买方角色
角色的三个核心组成部分是什么？
- 人工姓名 主要任务和职务。
- 人口统计数据，例如年龄、受教育程度、种族、
- 家庭情况。
客户角色的目的是什么？
客户角色对营销和产品设计团队特别有帮助，可以帮助公司了解他们试图向其销售的个人以及这些人将如何使用他们的产品或服务。
如何塑造良好的客户画像？
以下细节应作为创建角色的基础：
- 人口统计数据 年龄
- 性别
- 估计收入范围
- 位置 家庭规模
- 心理细节
- 理想中
- 挑战
- 性格类型
- 动机
- 特别是如果你在 B2B 领域，专业细节
- 职位名称和级别
- 做决定的能力
- 使用的工具和工具支出
- 接近产品或业务的目标
- 奖金数据
- 您的目标观众或客户的照片
- 虚构一段总结他们一生的传记
- 表达他们目标的 1-2 句话
- 偏好和兴趣
- 他们阅读了哪些期刊、杂志和书籍
- 他们在您的网站上阅读了哪些文章或博客条目
- 他们可能会遵循哪些时尚或亚文化
您如何创建角色？
- 记下有关您的用户的详细信息。
- 研究研究数据以发现行为模式。
- 创建个性后优先考虑您的个性。
- 查找交互场景并生成用户角色文档。
- 向小组展示您的发现并获得他们的认可。
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参考资料
