传统的组织结构通常包括等级结构，自上而下的管理和每个部门都专注于一个专门的主题。 尽管此方法具有优势，但它也可能导致意想不到的低效率和孤立的业务方法。
补救措施？ 在组织内部，跨职能团队。 虽然大多数部门是根据能力和目的组织的，但跨职能团队是一群具有不同观点和专业知识的人，他们一起工作以实现共同的目标。 了解跨职能团队的工作方式，以及为什么他们可能是任何试图敏捷快速发展的组织的答案。
什么是跨职能团队？
跨职能团队由来自公司许多职能领域的个人组成，例如市场营销、产品、销售和客户成功。 他们可以是工作组，其中每个成员都是其职能团队和跨职能团队的一部分，或者他们可以是您组织的核心结构。
跨职能团队的目的是什么？
如果您曾就一个直截了当的问题联系一家公司，例如一家航空公司或一家医疗诊所，并发现自己被从一个部门跳到另一个部门，并且在二十分钟后与您最初致电时相比并没有更接近您的解决方案，您已经经历过在孤岛中工作是什么感觉。
这对客户来说是一种令人沮丧的体验，也是贵公司错失建立长期关系的机会。 虽然一个组织有多个不同的职能，但每个部门的存在都是为了服务客户，因此他们应该共同努力，提供全面、良好的客户体验。
通过促进团队之间的良好沟通，跨职能团队帮助公司将客户放在首位。
将具有不同观点的人聚集在一起可以改善问题的解决并导致更明智的长期决策。 组织内部的跨职能团队不是争夺资源，而是通力合作，充分利用时间、金钱和精力，以最大限度地提高客户满意度，同时也为企业目标做出贡献。
跨职能团队的好处
跨职能团队可以通过打破典型组织结构的“筒仓”来查看更大的图景。 通过与具有不同观点、知识和背景的人一起工作，集体团队可以解决困难并更有效地实现项目目标。 他们还可以在流程的早期预测障碍，因为每个部门在整个流程中都有影响，而不是一个项目从一个部门到另一个部门。
#1。 组织的目标由跨职能团队推进
当部门仅在其专业垂直范围内运作时，他们往往无法看清大局。 例如，销售团队可能对获取新客户感兴趣，但他们可能忽视了与负担过重的劳动力相关的人为问题。 财务团队可能非常关心底线，以至于他们不敢承担推出新产品线的风险。 营销团队可能过于专注于推出新品牌或产品，而忽略了产品开发问题。
通过将看似相互矛盾的日常目标聚集在一起，您可以确保组织的目标在整个项目中得到推进。
#2。 具有多种功能的团队可提高生产力
跨职能团队可以提高项目完成效率，而不是让项目在传递给下一个部门之前先经过一个部门。 当你与其他部门的人打交道时，团队可以在他们在流程中走得太远之前解决可能的问题。
例如，如果产品开发部门开发了一款令人兴奋的新产品，却发现销售部门关心的是实际销售该产品，那么项目时间就会被浪费。 但是，如果销售部门在跨职能团队中与产品开发进行协作，则可以更早地解决可能出现的问题，从而减少损失的时间和沉没成本。
#3。 跨职能团队可以提高创造力
由于过于专注于磨练他们的特定技能和实现他们的特定目标，部门经常忽视大局。 孤立的部门可能会陷入困境。 然而，跨职能团队可以通过融合不同的观点和知识来促进流程和产品的创新。 因为他们可以查看不同功能的视角，所以他们可能会找到全面的解决方案来满足组织的需求。
跨职能团队的缺点
跨职能团队有一些缺点。 例如，一些专家警告说，他们可能会阻碍个别成员的专业发展，因为他们专注于实现项目目标。 为了避免这种情况，一些公司对团队成员实施了限制条款，其他部门的个人轮流进出团队以避免停滞。
另一个风险是，如果项目范围太广或指定不当，跨职能团队可能会漫无目的地漂浮。 如果组织没有实施适当的薪酬计划，团队成员可能会感到不满。 然而，这些潜在的缺点可以通过适当的计划来减轻，例如实施敏捷项目管理框架工作。
如何组建高效的跨职能团队
#1。 确保团队多样性
多样性对于跨职能团队至关重要，但它不仅限于能力。 团队越多样化，实现其目标的效率和生产力就越高。 这包括年龄、地位、背景、观点、性别、种族和在组织的任期。
#2。 包括有影响力的人
至关重要的是，该团队包括来自多个部门的人员，他们不仅在自己的部门内而且在整个组织内都是有影响力的。 在某些时候，跨职能团队将需要组织及其各个部门的支持，因此至关重要的是要包括能够成功地将团队工作的方式和原因传达给组织中其他人的人员。
#3。 为跨职能团队制定具体目标
如前所述，如果项目过于宽泛或目标不明确，团队可能会举步维艰。 但是，如果您使用指定的截止日期或里程碑定义明确的目标，则可以提高团队实现项目目标的可能性。 使用项目管理软件还可以帮助团队保持正轨并沟通进度。
#4。 鼓励等级制度，强化团队权威
团队成员必须在组织内部受到赞赏，以使团队富有成效和高效。 建立他们对项目的权威并在整个工作中强调他们的目标是至关重要的。
同样，组织领导必须阻止团队内部的等级方法。 虽然多样性是跨职能团队的一个重要方面，但经验较少的人必须乐于分享他们的观点。
#5。 促进建设性的冲突解决。
冲突在任何情况下都可能发生，但由于意见、经验和专业知识的多样性，跨职能团队可能更容易发生冲突。 通过为所有团队成员组织冲突解决培训并确保他们有机会在个人层面上参与，领导力可能有助于减少分歧的有害影响。 这可以通过在工作中拉近团队成员之间的距离、通过团队建设练习以及鼓励富有成效的沟通来实现。
谁应该加入您的跨职能团队？
了解团队的目标后，您可以决定谁应该加入球队。 这些是需要考虑的一些标准：
- 你需要什么类型的知识？ 您组织中的谁有能力提供它？
- 团队成员除了具备特定技能外，还应具有使他们成为有价值的贡献者的个人特质。 他们之前是否有跨职能协作的经验？ 他们可以自由工作并提出建议或决定吗？
- 不要忽视政治的更实际的方面。 如果您的团队专注于启动项目或做出决策，谁是利益相关者？ 您的团队应包括来自每个利益相关者群体的代表。
选择领导者
您的跨职能团队不需要领导者，但如果有领导者，工作会好得多。 那么，那个人应该是谁呢？
跨职能团队的领导者必须能够指导对话、委派任务并让其他团队成员负责。 他们必须能够做到这一点，即使某些团队成员在公司层次结构中处于较高地位。 换句话说，即使他们没有正式授权，他们也能说服人们做事吗？ 他们能影响和说服别人吗？
为多功能团队制定基本规则
一旦领导就位，他们应该做的第一件事就是与团队的其他成员合作，为如何做事制定基本规则。 同样，这在团队刚起步时非常有用，但在现有团队中实施它永远不会太晚。
首先，每个人都应该准确理解对他们的期望。 每个成员都必须做出贡献，以免有人感到负担过重。
除了对贡献的明确期望之外，您的团队还需要清楚地了解每个人的行为方式。 团队成员必须乐于直言不讳，即使他们不同意。 跨职能团队就是将不同的人聚集在一起，以创造更好的答案。 然而，在您成功协商分歧之前，您无法到达那里。
最后，您团队中的每个人都应该了解如何做出决策。 每个人对每件事都有意见吗？ 组长什么时候可以单独操作？
选择正确的沟通工具是组建成功的跨职能团队的另一个关键步骤。 你们不会每天都见面，所以你们会经常使用这些工具。
此外，如果您的人员位于跨区域位置，您的通信工具将是协作的关键手段。 跳出框框思考。 与发送大量电子邮件不同，共享博客或许对您的团队更有效。
除了您的通信路线之外，可能还需要其他工具和资源。 考虑以下查询：
- 团队中的每个人都拥有协同工作所需的硬件和软件吗？
- 您的工作工具和材料需要物理或虚拟存储空间吗？ 团队中的每个人都可以使用这个空间吗？
- 您的团队的面对面会议将在哪里举行？
跨职能团队会议。
无论您是要组建一个新的跨职能团队，还是要对现有团队进行微调，我们都希望这篇文章能给您一种全新的清晰感和动力。 您可以做以下几件事来保持这种状态：
- 定期关注团队的发展。 这时候有明确的目标就派上用场了。 你达到你的目标了吗？ 尝试使用团队健康监视器来找出问题的根源。 首先，使用 Confluence 模板。
- 保持你的适应能力。 如果您没有达到里程碑，您应该采取哪些不同的做法？ 您可能还需要根据其他变化调整您的计划。 例如，CEO 可能会更改您的截止日期，或者意外裁员可能会影响您的某些团队成员。
- 请记住，您不需要单独行动。 Confluence 拥有可帮助您处理跨职能团队问题的资源，从目标设定到会议再到决策制定。
结论
两个脑袋总是比一个脑袋好。 同样，跨职能团队每次都优于传统的分层业务结构。 我们希望这篇文章中的信息能激发新的想法，并保持对您有利的成功几率。
- 变革推动者：如何识别任何组织中的变革推动者
- 如何成为业务分析师：如何成为没有经验的业务分析师（2023 年指南）
- 销售支持策略：建立有效策略的简单指南
- 建立成功的混合团队：如何建立成功的混合团队
- 虚拟团队：类型、优势、挑战和管理
参考资料
