每个人或组织都会在他们生命中的某个时刻面临一段极端困难、麻烦或危险的时期。 这可能是由于一个新的决定或仅仅因为一个变化。 危机可能会突然而出乎意料地袭来，造成戏剧性的局面。 此外，危机会扰乱员工并导致任何企业的不稳定，因此企业创建管理以应对危机。 因此，正在提前计划可以解决危机的可能性，并采取对策来减轻其影响。 但是，本文解释了危机管理计划的必要性、流程、示例和技能。
危机管理
这是建立团队或战略的过程，以避免或对抗中断对个人、公司或客户的负面影响。 然而，这种负面破坏可能以流行病、饥荒、武装冲突、社会、政治或自然灾害的形式出现。 这可以通过组建危机管理团队并制定危机管理计划来实现。
危机管理计划
这是在危机期间应对挑战的详细决策或设计，可能会扰乱个人或组织的事务。 它是危机管理过程的产物。 这是一种避免或减少损害的策略。 此外，这种设计的目的是随时可能发生危机。 无论是否带有警告标志。 然而，它是一种战略，它概述了企业可能面临的风险，以及员工应采取的逐步行动，以将其保持在可管理的水平。 为了保持这些风险，该计划应明确谁将采取行动以及他们的职责是什么。
商业危机管理
这是企业的管理，包括建立团队或系统来处理危机。 公司设立这个机构或系统是为了在危机时期确保业务连续性。 例如，加油站应该有一个火灾管理团队，为可能发生的火灾进行规划。 但是，管理团队正在设计管理危机的商业计划。 团队经理应该了解可能的危机以及它可能对企业的福祉造成的影响。
根据处理危机的方式，虚假沟通也会损害公司。 说些什么总比什么都不说好，但说错话会损害您的业务。 但是，制定危机管理响应策略将有助于您的公司做好准备并管理局势。
如今，企业必须更加谨慎地对待他们在媒体和互联网上的言行。 即使他们不受负面新闻和潜在仇恨者的影响。 而且，即使第三方散布完全虚假的信息，公司的形象和声誉仍然受到威胁。
因此，经理和他的团队制定了应对各种可能影响业务的危机的计划。
这些危机可以
- CEO之死。
- 武装抢劫袭击
- 数据丢失或技术功能障碍
- 同事之间的内部暴力
- 舞弊
- 违法行为
- 自然灾害（COVID-19 大流行）
- 人为灾难，例如火灾、爆炸、建筑物或建筑倒塌以及有害物质泄漏
- 来自商界反对者的虚假信息
- 巨额债务。
它是一个管理系统，旨在保护企业在危机时期的收入、员工、服务、客户关系和对企业的看法。
企业危机管理的必要性
- 它使您能够在危机期间和之后与客户、竞争对手和其他业务伙伴保持牢固的关系。
- 危机管理使每个人都准备好以勇气和决心应对业务中不可预见的事件和困难情况。
- 它可以在灾难发生之前、期间和之后提高生产力，因为每个人都知道情况和必要的角色。
- 它还可以帮助管理人员更好地准备好在面临困难时与员工的工作组打交道。
- 它有助于员工很好地适应组织中的突然变化。
危机管理计划示例
据西雅图一家电视台报道，10 年 1993 月 24 日，一对当地夫妇在一罐健怡百事可乐中发现了一根针。 这一警告引起了媒体的广泛关注，XNUMX小时内，全国各地的健怡百事可乐罐头的故事占据了各大网络新闻节目的头条。 当全国各地的健怡百事罐头中发现针头时，百事的管理危机团队迅速有效地做出反应，结束了这一局面，恢复了公众对公司的信任。
危机管理技巧
这是一个人通过计划来识别和解决危机可能引起的困难的能力。 每个危机管理经理都必须具备这种技能。 但是，公司会在必要时将很多不愉快的情况委托给危机经理来解决，并且您需要与团队合作。 作为经理，您必须具备一定的能力才能领导团队进行危机规划和应对。 这些必要的技能是
#1。 沟通能力
在危机管理过程中，这可能是最重要的技能。 在危机时期，管理者必须能够清晰、简洁、快速地进行沟通。 他们必须能够在尽快传递关键信息的同时保持镇定。 这样，他们更有可能取得更好的结果。
#2。 负责任的
经理应对应急解决方案负责并承担责任，确保所有关键参与者都为他们的贡献做好准备，同时还能够与员工进行有效沟通。
#3。 适应能力
当事情按计划进行时，我们都喜欢它，但是如果不可思议的事情发生了，我们完美的计划变成了灾难怎么办？ 在发生危机时，优秀的管理者知道如何适应各种情况。 他们了解如何从不同的角度解决问题，并愿意向其他团队成员寻求建议。 他们明白关键时刻需要多元化团队的协助。
#4。 正念
在具体决定之前 偶然性 计划和解决方案，从多个角度看待事件并“跳出框框思考”的能力至关重要。 另一方面，团队成员在制定计划时可以引入可能是最好遵循的想法和替代方案，因此需要一个思想开放的经理来接受这一点并跳出框框思考。
#5。 自律
当危机发生时，没有时间让一个疯狂和杂乱无章的经理。 如果经理缺乏自制力，他们很容易陷入恐慌并任由情绪摆布。 即使在危机之中，一个能够保持强大自制力的管理者也更有能力做出理性的决策、清晰的沟通和有效地解决问题。
#6. 关系管理
在危机中，经理管理与各种人的多种关系的能力变得至关重要。 他们知道如何以友好但坚定的方式做到这一点。 他们有能力激励周围的人，给出明确的指示，并在逆境中培养团队合作精神。
#7。 创造力
当危机发生时，管理者必须跳出框框思考并转向 B 计划。一个有创造力的思考者接受挑战，并利用周围人的独特才能想出一个快速的解决方案。 他们可以鼓励不同的观点并运用他们的知识来提出解决问题的创造性解决方案。
危机管理流程
以下是危机管理的分步过程。
#1。 决定谁将负责您的危机管理团队。
为了有效管理危机，经理必须组建一支致力于为公司解决关键问题并具有管理风险能力的员工团队。 经理应该组建一个领导团队，在危机规划过程中与他们合作，每个团队领导在危机管理规划开始时将团队聚集在一起，以便每个人都了解他们在危机事件中的角色。
#2。 评估危险。
经理和他的团队在这里集思广益，列出潜在的商业风险。 例如，加油站会首先考虑任何潜在的火灾爆发，运输公司会首先考虑事故，银行会考虑盗窃。
#3。 确定经济影响。
管理团队将确定每种风险对业务、客户和员工的潜在影响或影响。 这些潜在的业务影响可能包括客户流失、声誉受损、销售延迟、收入损失或监管罚款。
#4。 准备战略。
识别潜在风险后，危机经理和团队计划处理每种情况的解决方案和方法。 团队领导者将列出每个团队应采取的行动，以确保危机期间的业务连续性。 例如，如果 CEO 去世，他或她的缺席将对员工士气产生影响。 您可能需要有人临时填补他的职位，也需要有人将消息传达给您的客户和员工。
#5。 确认策略并进行测试
一旦确定了计划对业务的影响以及如何应对，请确认您的计划。 但是，激活协议和紧急联系人应包含在计划中。 您还需要与关键业务人员合作，以确保每个人都了解他们的职责。 有必要测试危机应对计划的信息，以确保它们得到有效和可信的传递。 这就是危机模拟和培训，以及针对可能发表声明或采访的人的媒体培训发挥作用的地方。 最重要的是，遵循这些步骤将确保您可以在实践中执行您的响应计划，而不仅仅是在理论上。
#6。 检查和修改
最后，在你完成了你的危机计划之后，再次检查它以确保没有任何漏洞。 由于潜在威胁会随着时间的推移而发生变化，因此每年至少重新审视和更新一次危机管理计划。
什么是危机管理清单？
这些是应该包含在危机管理计划中的项目。 他们包括：
- 风险分析。 这概述了可能发生的潜在风险。
- 响应程序。
- 激活协议
- 沟通策略
- 紧急联系人
- 危机后评估
危机管理计划重要吗？
是的。 危机管理计划对一个公司来说非常重要。 这是因为它通过首先预测来降低风险。 当这种危机发生时，它还创建了一个反应程序。 这也称为危机沟通计划。
危机管理中最重要的步骤是什么？
规划和沟通。 创建和执行危机管理/沟通计划需要花费大量时间和精力。 由于该计划揭示了所有潜在风险以及在此类危机发生时解决此类危机的方法。
危机管理策略是什么？
- 发言人回应。 在危机时期最有效的沟通方式是指派发言人代表您的品牌发言。 这使您的品牌看起来很人性化。
- 主动损害控制。 这有助于在危机发生之前减少危机的影响。
- 社交媒体回应。 危机管理在线下和线上同时进行。 品牌应该计划如何应对社交媒体上的危机。
- 客户反馈和分析。 这有助于防止危机。 这使公司能够在转变成危机之前识别出主要障碍。
什么是危机沟通？
这是公司在危机时期向其利益相关者和客户传播的信息。 它显示了在危机时刻要与之沟通的个人的详细计划。
什么是主动危机管理计划？
该管理计划涉及在实际发生之前预测未来的挑战和风险。 该计划使公司为尚未发生的危机做好准备。 例如，一家公司制定了安全程序以防发生自然灾害。
什么是响应性危机管理计划？
这些计划旨在立即采取行动。 制定解决影响业务的各种问题的计划。
什么是反应性危机管理计划？
该危机管理计划的重点是最大限度地减少危机后期的损失。 该计划涵盖没有任何专门计划的风险。 它涵盖了未知和不可预测的风险。
总结
危机导致企业不稳定。 一个好的危机管理计划可以帮助组织提前计划，找到预期发生的问题的解决方案，并采取措施在不损失任何业务前景的情况下友好地解决此类危机。 该计划还应包括所有相关人员的责任。 这有助于员工很好地适应危机情况。
危机管理常见问题解答
什么是危机管理和例子？
危机管理是建立团队或战略以避免或对抗中断对个人、公司或客户的负面影响的过程。 这可以通过组建危机管理团队并制定危机管理计划来实现。 这种负面破坏的例子可以是
- 流感大流行
- 饥荒
- 武装冲突
- 社会
- 政治
- 自然灾害。
危机管理的四种方法是什么？
- 建立管理团队/经理
- 评估危险/制定战略
- 识别/响应
- 修复工具
危机管理的目的是什么？
在危机期间，危机管理旨在确保业务连续性。 危机管理是一种预防或最小化危机可能对组织及其利益相关者造成的伤害的方法。
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