竞争情报不仅是“可有可无”； 这是必需的。 领先的公司通过及时了解行业和竞争对手的新闻来覆盖他们的基地。 这种战术情报为战略决策提供信息，并帮助企业像奶油一样崛起。 你也可以！ 我们将找出您的竞争对手可能已经意识到的内容，以及您和您的营销团队一直忽视的内容！
竞争情报的定义是什么？
竞争情报 (CI) 或竞争对手情报被定义为公司获取和分析有关其行业、商业环境、竞争对手和商品的信息以确定其未来战略的过程。
竞争情报通常被视为制定成功的竞争战略的重要组成部分，这最终将导致在业务中创造独特的竞争优势。 在竞争日益激烈的世界中，彻底的研究和市场情报通常可能意味着蓬勃发展的企业与难以跟上竞争步伐的企业之间的区别。
竞争情报系统被大公司和小公司用来帮助他们获得优势。 与那些跟不上市场情报的组织相比，对其行业竞争格局有透彻了解的组织具有相当大的优势。
信息收集和分析过程可以帮助公司制定战略、识别竞争差距并制定全面的竞争分析图。
竞争情报应用：
- 制定公司或业务部门战略。
- 为一个或多个竞争对手创建反竞争技术。
- 准备新产品发布、新市场进入或其他与市场相关的战略行动。
- 将您的组织与其他组织进行比较。
- 通过预测和规划来为未来的市场机会和中断做好准备。
- 检查竞争对手市场定位和产品信息的有效性。
竞争情报工作示例
随着您的计划变得更加先进，您的员工将需要成长。
竞争情报作为一门学科的兴起导致了竞争情报就业人数的增加。
以下是一些流行的竞争情报角色及其职责。
#1。 竞争情报分析师
最初的竞争角色。 竞争情报分析师帮助竞争情报经理跟踪和收集相关数据，以提取竞争洞察力和优势。
#2。 竞争情报经理
竞争情报经理的级别高于竞争情报分析师，通常负责制定和实施更广泛的战略目标和计划。 除了监督竞争情报分析师的调查结果收集和整理。
#2。 市场情报经理/分析师
市场情报和竞争情报有很多重叠之处。 事实上，两者更有可能结合成为竞争和市场情报经理。 一般来说，市场情报专业人员专注于宏观市场问题，而不是具体的竞争对手。
#3。 竞争支持经理
在竞争情报不足的地方，竞争支持弥补了差异。 有竞争力的支持经理不仅负责监控数据收集和管理，还负责将数据转化为洞察力，并为他们的团队提供利用这些洞察力所需的实用工具。
#4。 产品营销经理
传统上，在今天仍然存在的某些业务中，产品营销经理负责竞争情报，此外还有上市战略、销售抵押品、消息传递、定位等等。 由于这种广泛的劳动力，许多企业正在迅速考虑将竞争作为自己的独立活动。
竞争情报职位描述
当然，如果没有竞争情报职位描述，就不可能聘请竞争情报分析师或任何其他角色。
他们在聘请有竞争力的支持经理时主要关注的是有竞争力的
- 启用
- 产品赋能
- 创收
- 竞争优势战略
- 入职和交易支持
任何完整功能的广度和深度将根据完整程序的组织、标题和大小而有所不同。
然而，这五个支柱是任何有竞争力的支持经理的基础。
竞争情报的来源：您应该监控哪些关于您的竞争对手的外部数据？
当房子建在坚实的地基上时，它就会经久耐用。 了解要监控的竞争情报的适当来源是项目成功的基石。
五个外部竞争情报来源
#1。 新闻稿和新闻
最容易获得的竞争情报来源之一是竞争对手的新闻、事件和新闻稿。
这些带有时间戳的内容可能有助于讲述他们要去哪里以及他们看重什么的故事。
公司的新闻稿页面是他们希望现有和潜在客户关心的内容的良好标志。
这些公告有助于竞争对手定位自己。 用于引入新基金和联盟、产品开发或表明业务正在增长的工具。
#2。 社交媒体和网络内容
竞争对手的博客文章、社交帖子、播客、视频、电子书、案例研究和白皮书都是您的组织应监控的竞争情报来源。
公司比以往任何时候都更多地为品牌和行业定位创造内容。
因此，定期监控竞争对手的内容制作将有助于您制定自己的战略。
他们多久发布一次博客？ 他们试图“拥有”的主要主题是什么？ 他们在内容中包含哪些号召性用语？
最后，了解您的竞争对手希望如何被市场感知可以让您更成功地定位自己以对抗他们。
#3。 产品、包装和定价
竞争对手的产品和服务是竞争情报的关键（如果不是显而易见的话）来源。
归根结底，您需要知道自己与他人的比较情况。
了解关于您的竞争的所有信息可为您的销售人员提供他们完成竞争性交易所需的可操作信息。
查找竞争对手最常见的问题和支持线程可以深入了解他们的客户体验 (UX)。 此外，他们汇集了使用该产品的人面临的最紧迫的问题。
除此之外，Forrester、Gartner 和 IDC 分析师研究可以帮助您以多种方式了解您的竞争对手。
他们检查特定类别中产品组的策略、市场存在和其他因素。
专家提示： 使用 Google 的高级搜索可以披露竞争对手未在其网站上清楚显示的信息。
可在此处找到针对销售人员和客户的产品和用户说明。 这些比公共功能列表详细得多，并提供有关产品路线图和定位的信息。
#4。 人员及聘用方式
了解竞争对手的人事战略可以揭示他们当前的需求以及他们可能前往的方向。
例如，查看竞争对手的就业趋势是预测他们下一步行动的绝妙方法。
这些见解不仅可以显示竞争对手的进步，还可以一瞥他们的战略计划。
最高管理层的人事变动也是战略转变的有力迹象。
执行团队的新成员与他们的主要业务无关的背景可能预示着战略的转变。
#5。 客户的反馈意见
您企业中的每个团队在做出选择时都会考虑到客户。 但您的消费者到底是谁，他们与竞争对手的目标受众有何不同？
使用竞争情报建立买家角色，帮助您的销售和营销团队更好地瞄准他们的工作。
重要的是要调查你的竞争对手带来了谁，这些客户的规模和行业类型，他们为什么选择与你的竞争对手签约，以及他们是否满意。 不要忘记考虑您自己的客户洞察力！ 尽可能多地收集有关潜在客户和现有客户反馈的信息。
这个想法是为了确定您所在行业的客户真正关心的是什么。
简而言之，客户评论在互联网上至高无上。 客户在众多评论网站上如何称赞您的产品或服务，会极大地影响您公司的信誉。 这也是获取竞争对手信息的好地方。
观察您的比赛如何安排其内容也很有帮助。 也许他们每周发布一次博客，但每月只举办一次网络研讨会和更长的内容。 这些见解将作为评估您自己的内容策略的基准。 您还可以控制对手不足的内容区域。
五个内部竞争情报来源
#1。 与利益相关者的访谈
无论您的项目是否成熟，采访内部合作伙伴始终是竞争情报的主要来源。
这些利益相关者的访谈非常重要，以至于 Freshworks 的竞争情报和传播总监特雷西·贝里 (Tracy Berry) 将它们纳入了她创建的每个竞争计划中。
“我利用面试来帮助我了解并把握公司竞争力的脉搏。 它让我可以设置我需要的优先级。”
最成功的竞争项目是那些与主要利益相关者密切合作的项目。 您与这些利益相关者建立的联系越多，您就会越成功。
因此，进行利益相关者访谈并从他们那里收集见解是竞争情报的重要组成部分。
#2。 内部交流平台
如果您的组织没有专门的竞争情报渠道，您必须停止所有运营并建立一个。
就竞争情报来源而言，内部消息传递是一座不可思议的金矿。
具有竞争文化的公司比没有竞争文化的公司更有优势。
首先在您的内部消息传递平台上创建一个#competitiveintel 频道。
#3。 采访赢家和输家
尽管我们喜欢内部利益相关者访谈，但这种获取竞争情报的方法有缺点。
因为来自第三方的客观数据胜过主观预感。
输赢面谈，无论是由代理机构还是内部进行，都可以提供有关您输赢原因的重要见解。
ServiceTitan 的竞争情报专家 Jenn Roberts 是内部输赢计划的直言支持者。 她声称这是通往高管层战略席位的垫脚石。
根据客户的声音，输赢为您提供信息，以就您的产品、消息传递和定位做出明智的决定。
我的朋友们，这是一个非常有用的竞争情报来源。
#4。 客户关系管理信息
CRM 数据至少应该可以帮助您指导和验证竞争活动的优先级。
您的销售代表很清楚他们的主要竞争对手是谁。 然而，他们可能并不总是掌握有关竞争格局变化的最新信息。
当 CRM 数据反映了销售人员告诉您的内容时，您可以自信地选择要优先考虑的竞争对手。
如果不是，则可能暗示您需要更多地调查这种认知差距。
此外，跟踪竞争对手何时出现在交易中应该有助于为您的战略竞争情报计划提供信息。
这是一种竞争情报，可以让您在谈判桌上获得并保持战略席位。
#5。 电话录音
通话录音是竞争情报的绝佳来源，因为它们可以立即洞察您的消息是如何被接收的。
然后，这些见解将使您能够根据需要移动和更改您的消息传递和定位。
而且，作为竞争对手，检查通话录音可以让您听到共鸣和不共鸣。 然后，您可以根据他们在该领域的成功来编辑、删除或添加讨论轨道。
阅读： 10 年将使用的 2023 大竞争情报工具
什么是竞争情报研究？
#1。 确定你的竞争对手是谁。
当您使用 CI 时，您将您的行业视为游戏，将您的竞争对手视为玩家。 最终目标是利用他们比赛中的关键见解来指导您的下一步行动。
如果你不知道你的竞争对手是谁，收集有价值的信息就会困难得多。
首先确定您的主要直接竞争对手。 这些是为相同用户角色提供可比较产品或服务的品牌。
然后，创建潜在竞争对手的补充列表。 他们将提供不同的产品或服务，但他们可能仍会吸引您的目标人群。 最好是跟踪灵感而不是竞争优势。
编制完列表后，请按威胁级别对其进行排序。
#2。 建立目标。
在开始进行 CI 研究之前设定目标。 “我们想学什么？” 问问你自己和你的团队。 这将帮助您确定要探索的途径以及要关注的数据源。
假设高端手袋制造商 Amore 希望更多地了解其竞争对手的营销策略，特别是他们的语言、活动和内容营销。 这是一个高度明确的目标，可以为您的 CI 团队提供明确的方向。 然后团队可以创建一个策略来定位数据。
#3。 规划您的数据收集策略。
现在您的 CI 团队了解了最终目标，他们可以开始构建数据收集工具。
为了了解 Amore 竞争对手的营销策略，英特尔团队很可能会检查他们的网站、登陆页面、博客文章和可下载的优惠，仅举几例。
社交监控和倾听也有助于确定爱茉莉的竞争对手发布了哪些信息以及消费者对此有何反应。
制定数据收集行动计划有助于 CI 团队保持在项目范围内。 当你撒下一张太大的网时，你可能很难知道从哪里开始。
#4。 编译和分析您的数据。
现在您已经确定了您的竞争对手、目标和研究策略，您可以开始工作了。
根据您的目标，数据收集可能需要数周或数月。 在编译数据时使用 CI 工具将帮助您对其进行分类以供以后分析。 现在转到那个部分。
如果你有足够的知识，事情就会开始变得有趣。 您可能会开始寻找模式并发现竞争对手的优势和劣势。
#5。 与主要利益相关者共享信息。
第一步是确定研究主题； 第二是将您的发现提供给重要的利益相关者。
然后，他们可以利用这些知识帮助企业发展并创造更多收入。
要记住的一件事是，与任何数据分析一样，您是讲故事的人。 您不仅必须对其进行分析，而且还必须对其进行构架，以表明其重要性。 如果没有这个关键组件，可能很难知道下一步该去哪里。
您还应该创建特定于团队的报告。 例如，您的销售团队可能更喜欢战卡，而您的营销团队可能更喜欢可视化的报告细分。 如果您不确定什么最适合您，请直接找到来源。 与您的团队合作找出传达您的发现的最佳方法。
竞争情报的例子
CI 活动的范围可能从研究竞争对手的定价模型到跟踪他们的社交媒体活动。 这一切都取决于您的团队愿意投入多少时间和资源。 以下是最受欢迎的 CI 资源和情报：
- 报刊上的出版物
- 职位空缺
- 公关活动
- 电子书、白皮书和模板都是铅磁铁的例子。
- 产品和服务增强（推出、功能更新、软件包等……）
- 价格调整
- 客户反馈网站
- 关于更名的公告
- 网站更改或重新设计
- 客户沟通和销售电话
- 收益表（上市公司）
虽然 CI 团队将收集其中一些信息，但欢迎其他部门提交自己的信息。 例如，销售人员可能非常有利于收集情报，因为他们与潜在客户和消费者直接互动。
竞争情报的最佳实践
#1。 维护合法边界。
虽然这看起来很简单，但像竞争情报这样的词可能会传达错误的印象。
在执行任何类型的 CI 工作时，您必须遵守所有法律要求。 使用黑客或电话窃听等非法手段获取信息属于“间谍”领域。
如果您对使用 CI 有任何疑问，请谨慎行事并咨询您的法律团队。 如果您没有内部员工，请联系公司律师以获得有关最佳行动方案的建议。
#2。 要有道德。
仅仅因为某件事是合法的并不意味着它应该做。
假设您的团队从最近离职的竞争对手那里发现了一名心怀不满的员工，并且对公司的五年战略有着重要的了解。
虽然联系员工并不违法，但可能是不道德的，因为此人可能会被引诱提供重要信息。
使用你最好的判断。 如果感觉不对劲，那很可能不是。
#3。 经常分享您的见解。
根据 Crayon 的一项研究，每周至少与 CI 沟通一次的组织实现收入增长的可能性是那些不那么频繁交流的组织的两倍。
考虑到这一点，应该经常和定期分享见解。 CI 是一个连续的过程，而不是一次性事件。
只要您的业务在扩展，就必须密切关注竞争对手。
#4。 将报告置于上下文中。
定期分享发现是 CI 的一个重要方面。
上下文是关键，无论是通过时事通讯、每月电子邮件报告还是会议。
假设 Amore 的 CI 团队收到消息，他们的直接竞争对手 Abella 宣布与一家奢侈服装公司合作。 该报告还应包括有关它如何影响爱茉莉定位的信息。
毕竟，跟踪竞争对手的目的是利用这些信息来改善您自己的定位。
在这种情况下，与服装品牌的关系可以帮助 Abella 确立自己的奢侈品牌地位，并帮助其向高端发展。 这可能会削弱 Amore 的地位，并需要更加强调产品的稀有性和质量。
此外，洞察力不会凭空产生。 它们是根据数月或数年的趋势构建的。 因此，包括历史数据可以帮助定义这些发现并做出战略决策。
结论
竞争情报计划必须制定一个程序，使所有团队能够迅速动员起来，以智胜竞争对手。
通过将竞争情报存储在一个易于访问的中央存储库中，可以更频繁地使用洞察力，并且团队将更愿意与整个企业共享现场收集的情报。
另一方面，最有竞争力的程序不仅仅是简单地存储有用的情报。 它通过传播与其角色相关且易于使用的信息来增强员工的能力。
本指南为建立强大的竞争情报计划提供了基础，但它是一个持续的过程，以确保员工定期将竞争情报纳入他们的工作。
相关文章
- 营销情报：定义、类型、工具、策略和示例
- 金融情报：正确掌握的婴儿步骤（+ 如何指导和详细课程）
- 商业智能工具：意义、最佳工具和指南
- 商业智能分析师：美国的职位描述、认证和薪水
- 11 年 2023 大商业智能软件和工具
参考资料
