冷电话是公司用来联系潜在客户和增加销售额的举措之一。 虽然有些人认为这是非法的，但事实证明，推销电话是在个人层面上与客户沟通的最佳方法之一。 为此，请了解如何使用本文中的冷电话提示来吸引您的目标受众。
什么是冷电话？
推销电话是一种销售方法，销售代表在这种销售方法中打电话给他们以前从未联系过的潜在消费者，以激起他们对产品或服务的兴趣。
冷呼叫如何工作？
电话推销是一种销售方法，销售人员在这种方法中联系以前对所提供的商品或服务没有兴趣的人。 电话推销通常是指电话或电话推销招揽，但也可以包括面对面的联系，例如上门律师。
成功的推销员必须坚持不懈，并愿意面对反复拒绝。 他们必须通过检查其前景和市场的人口统计数据，为成功做好充分准备。 因此，主要依赖于电话推销的职业流失率很高。
冷呼叫示例
金融行业的经纪人利用冷电话来获取新客户。 想想电影《锅炉房》，挤在狭小的隔间里的股票经纪人从纸质名单上点名，希望将他们推销到深奥的股票上。 冷电话在电影中被描绘成一场数字游戏。 与接受相比，经纪人更有可能收到拒绝。 那些进行有利可图的交易的人很少使用冷电话。
一些公司以门到门服务而闻名。 Southwestern Advantage 是一家教育书籍的生产商，它主要雇佣大学生来游说居民区。 同样，柯比公司派遣销售人员到家中推销高端真空吸尘器。
打电话是非法的吗？
尽管对某些客户来说，打电话可能会很乏味和烦人，但这并不违法。 但是，严格的法律规定了公司何时可以和不能致电消费者。 例如，如果某人之前曾要求您的组织不要s 从打电话给他们，你必须尊重他们的愿望。
冷电话有自己的一套规则。
公司在致电消费者时必须遵守某些法律和标准。 不遵守这些规则会使打电话是非法的。 实际上，TSR 包括公司必须遵守的许多要求才能合规。
这包括以下内容：
- 通话时间段
- 披露要求
- 来电显示传输
- 禁止虚假陈述。
- 计费限制
- 对预先录制的消息的限制
- 追加销售需求
此列表仅涉及 TSR 涵盖的众多主题的表面。
值得注意的是，大多数 B2B 冷呼叫不受 TSR 规定的约束。 但是，有几个例外需要注意。
要记住的前 5 条规则
当涉及到陌生电话时，有许多法律限制和规定。 虽然您的组织必须精通适用于您的电话营销活动的每一项立法或法规，但每个陌生来电者都必须遵循一些基本准则。
#1。 您必须首先确定您的身份。
不要直接跳入你的推销，确保你所有的冷电话脚本都以介绍开头。 法律冷电话必须以描述您是谁以及您打电话的原因开始。 来电者必须在前两分钟内披露以下信息：
- 名字
- 他们代表的公司
- 他们打电话的原因
- 如有必要，请提供电话号码和/或地址。
#2。 冷电话时间
仅在每周 8 天的上午 9 点到晚上 XNUMX 点之间允许合法的电话推销，在此时间之外是非法的。 但是，此截止日期仅适用于呼叫不是当前客户或客户的情况。 如果消费者声明来电者可以随时与他们联系，则时间范围也被免除。
#3。 注意不来电名单。
所有安全组织以及许多其他类型的企业都需要一个请勿呼叫 (DNC) 列表。 冷来电者必须遵守客户的 DNC 请求，如果他们注册一个。 致电 DNC 注册消费者可能会导致向公司、当局、州和证券交易委员会 (SEC) 提出正式投诉。
#4。 永远不要通过电话收款。
在电话诈骗时代，客户在通过电话提供财务信息时尤其谨慎。 如果您的陌生电话导致资金从客户（电话接收者）的银行账户中扣除，您必须获得书面授权。
然而，大多数客户不愿意通过电话透露他们的银行信息。 消费者已经开始认为，信誉良好的企业将有替代的、更安全的收款方式。
#5。 真诚是值得期待的。
美国证券交易委员会希望所有来电者都是诚实的。 在电话推销方面，误导性营销和智能营销之间存在巨大差异。 总是说实话打电话给收件人。
什么时候打冷电话最有效？
让我们看一个例子来回答这个问题。 每周一，销售代表 A 打电话给客户，但没有收到任何回复。 另一方面，销售代表 B 每周三都给同一个客户打电话。 销售代表 B 收到下周演示会议的确认。
我们大多数人现在都认识到，唯一变化的变量是工作日。 您可能认为打电话的日期和时间无关紧要，但事实确实如此。 安排周三或周四下午 4:00 至 6:00 之间的冷电话。 在星期一，最糟糕的打电话时间是早上 6:00 到中午之间。
要擅长打冷电话，你必须有很多 韧性 和耐心。 然而，他们也为新聘用的销售代表提供了一些最好的培训。
拨打冷电话时要考虑的 4 件事
第一次打冷电话肯定会出错，这没关系。 但是，不要盲目走进，因为这是你第一次。 调查一些最重要的冷电话提示和技巧。 以下是必须做的实践示例：
使用脚本，但请记住在这些通话期间做你自己。 没有必要显得机器人或好像你正在阅读脚本； 相反，要自然而自信。
时刻注意。 即使是最微不足道的细节也可能成就或破坏您的交易。
如果可能，提供解决他们个人问题的解决方案。 与个性化产品相比，通用产品的吸引力较小。
最后，对潜在客户保持一致的跟踪记录和跟进。
这篇文章最重要的收获是跟进，直到你确定它无处可去。 确定潜在客户的优先级，监控他们的活动，并定期跟进。 冷电话需要培养潜在客户并迫使潜在客户迅速采取行动。 你需要一个策略来帮助你随着时间的推移有效地做到这一点。 投资 CRM 软件，帮助您确定、跟踪和与潜在客户互动。
战略性冷电话的提示
以下是一些帮助您增加销售额的最佳推销技巧：
#1。 进行深入研究。
通话前仪式应包括前景研究。 始终从研究开始您的外展计划。
您可以通过收集有关他们的重要信息来传递有价值的电话并保持他们的注意力。 如果不进行研究，您会因为对电话另一端的人没有兴趣而显得自私。 您的潜在客户将欣赏个性化所付出的额外工作，并因此对改进的对话更加开放。
电话前研究还允许您从一开始就以更清晰的愿景和定制的信息来处理销售互动。
检查他们的 LinkedIn、公司网站、CRM（任何过去的参与）、社交媒体等。
#2。 粗略地勾勒出你想说的话。
制作一个简洁的推销电话脚本（30 秒或更短），您可以在打电话时参考。 我们的目标不是逐字逐句阅读，而是将其用作指南，帮助您清晰自信地传达信息。
您应该在冷呼叫脚本中正确回答以下问题：
- 你叫什么名字？
- 你为什么给我打电话？
- 我究竟如何受益？
- 你要求什么？
请记住，冷电话的目的不是当场推销某人。 你只是想说服他们以后见面。
#3。 花 1-2 小时浏览您的通话清单。
您的主要关注点应该是您的通话清单和脚本。
其他任何事情都可能会分散您的注意力，使您无法真正与电话另一端的人互动。
#4。 确定实现目标所需的呼叫次数。
确定您需要拨打多少冷电话才能满足您的每月配额。
#5。 创建一个强有力的开场白
你只有十秒钟的时间来表明你值得交谈，所以让自己远离其他来电者。 自我介绍后，通过结合您的研究和定制电话呼叫将您的注意力转移到您的潜在客户上。
例如，您可以先称赞最近通过调查发现的专业成就。
这里有一些关于你的潜在客户的有力的第一句话，而不是你。
“我看到了你的____帖子。”
“我观察到你负责___”
“你在___上的工作给我留下了深刻的印象。”
#6。 让拒绝激励你
拒绝会导致情绪困扰。
我们可以重播和体验比身体疼痛更强烈的社会伤害，所以一个可怕的电话可能会令人沮丧。
最优秀的销售代表保持开朗的态度，拿起电话，继续从失败中吸取教训。
#7。 完美是通过实践获得的
永远不要打一个完全冷漠的电话。
简单地练习你将要说的内容会增加信心，从而提高表现。 在拨号之前，尝试练习。
你越自信，就越容易打来电话。
#8。 克服电话不情愿
根据研究，不愿接电话会导致 80% 的新推销员失败。 在接到陌生电话之前感到紧张是很自然的，但只要采取正确的预防措施，你就可以克服它。
当您感到紧张时，请执行以下操作：
- 考虑积极因素：无论结果如何，都要考虑每次通话都是一次学习经历。 从消极中学习并庆祝积极。
- 使用精油：选择能唤起美好回忆的香水。 精油会误导你的思想以积极的方式思考。
- 检查亲人的照片：看到你关心的人会让你更快乐，减轻痛苦，减少焦虑。
什么是冷呼叫与热呼叫？
在销售中，“热情拜访”是指与已经对您所提供的产品表现出兴趣的潜在客户进行联系。 打一个热情的电话，你已经知道他们有兴趣和你交谈，而不是打一个你没有这种保证的冷电话。
冷呼叫是一项艰巨的工作吗？
老实说：打冷电话很困难。 突然打电话给一个完全陌生的人，引起他们的注意，然后用你的产品或服务向他们推销是一项艰巨的任务。 随着时间的推移保持这种努力水平几乎是不可能的。 然而，如果你知道你在用冷电话做什么，这可能是一项非常有利可图的工作。
什么叫不打冷电话？
非陌生电话区是当地人公开表示他们不会容忍销售人员未经预约就敲门的区域。 不择手段的商人和诈骗者被“禁止陌生电话”区域吓退，因为他们不想被“记录”为在该地理区域开展业务。
一天打几个冷电话比较好？
按照这个速度，一个人每天要打大约 60 个推销电话。 换句话说，如果您是每周需要获得 10 个合格机会的销售代表，您将需要拨打大约 180 个电话（18 次尝试 x 10 个潜在客户）。 从正确的角度来看，这相当于每个工作日平均有 36 个销售电话。
为什么人们害怕陌生电话？
由于担心给潜在的新业务联系人留下不好的第一印象，您可能不愿意打冷电话。 给陌生人打电话可能会令人生畏，因为当预期的接听者接听电话时，许多人会变得说不出话来。
冷呼叫是个好主意吗？
是的，运行冷电子邮件是个好主意。 尽管推销电话通常不会带来销售，但它们很有用，因为与电子邮件相比，它们便宜、易于跟踪且不易被忽视。
你应该多晚打电话？
打推销电话的最佳时间是上午 9 点到下午 4 点之间，此时大多数潜在客户都在工作，而上午 10 点到下午 2 点之间是响应率最高的时间。
你什么时候不应该打冷电话？
在工作时间给潜在客户打电话最糟糕的时间是中午左右。 根据他们的工作日，大多数潜在客户将这些时间花在与同事一起用餐、休息或获得急需的集中时间。
结论，
推销电话是拓宽视野和获得更可靠线索以提高组织销售额的绝佳方式。 但是，如果使用不当，冷呼叫可能会将您带入非法领域并使您损失数万美元。
冷电话常见问题解答
为什么叫冷电话？
它被称为冷呼叫，因为呼叫是冷的，没有任何形式的准备或热身。
冷电话的反义词是什么？
冷呼的反面是热呼。
什么是 HR 中的冷电话？
在人力资源部门，冷电话通常是指给那些不希望听到你关于工作的人打电话。
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