什么是业务流程外包 (BPO)：概述、示例和优势

业务流程外包意义

企业 流程外包 (BPO) 是一种商业实践，其中一个组织雇用另一家公司来执行招聘组织需要的流程任务，以使其自己的公司取得成功。

BPO 起源于制造业。 制造商与其他公司签订合同以处理某些流程，例如： B. 与制造最终产品所需的核心竞争力无关的供应链部分。

业务流程外包的类型

由于世界各地的公司都向其他组织提供 BPO 服务，因此 BPO 可以根据服务提供商的位置分为几种类型：

• 陆上外包： 当组织雇用位于同一国家/地区的服务提供商时。 它也被称为国家外包。
• 近岸外包： 当组织在邻国雇用服务提供商时。
• 离岸外包： 当组织在另一个国家/地区雇用服务提供商时。 也称为离岸外包。

BPO 如何运作？

组织高管以多种方式决定外包业务流程。 例如，初创公司经常不得不外包后台和前台职能，因为他们没有资源来发展劳动力和支持职能来在内部执行这些职能。 另一方面，在分析表明外包供应商可以以更低的成本更好地完成工作后，一家老牌公司可能会选择将其一直在做的任务外包。

管理专家建议企业高管确定可以外包的职能，然后将该职能与外包的利弊进行权衡，以确定公司将该职能转移给外包供应商是否具有战略意义。

在这种情况下，组织不仅需要确定最佳供应商来完成这项工作，而且还必须将工作本身从内部供应商转移到外部供应商。

这需要大量的变更管理，因为切换到外包供应商通常会对人员、既定流程和现有工作流程产生影响。

搬迁也影响了公司的财务，不仅在将内部职能成本转移到外包供应商方面，而且在税收和报告要求方面。

组织可能还需要投资于技术解决方案，以实现从组织本身到外包供应商的顺畅工作流程。 该技术解决方案的范围和成本取决于外包功能的范围和解决方案的成熟度。 两家公司都可以使用技术基础设施。

BPO 有什么用？

公司在两个主要领域与 BPO 提供商签订合同：

• 后台办公 运营：这包括支付处理、信息技术服务、质量保证等。
• 前台操作：这包括营销、销售、客户关系和投诉程序。

在许多情况下，组织将一项或多项职能外包。 例如，公司没有外包所有人力资源职能，而是只外包会计流程。

多年来，BPO 行业发展迅速，为企业提供了广泛的服务和功能。

BPO 服务的类型

BPO服务一般分为横向服务和纵向服务。 这些解释如下：

#1。 横向业务流程外包

横向 BPO 包括以角色为中心的外包。 该提供商专门从事各个行业的某些功能。 横向 BPO 的示例是采购、薪资、人力资源、设施管理和类似功能领域的外包。 Getix 专注于提供薪资、人力资源、福利管理、税务解决方案等横向功能的服务。然而，Gartner 表示，随着市场的成熟，公司应该专注于提供纵向服务。

#2。 垂直业务流程外包

垂直 BPO 专注于在有限的行业领域展示各种功能服务。 医疗保健、金融服务、制造和零售是垂直 BPO 领域的示例。

在家完成的 BPO 工作类型

#1。 呼叫中心

在美国外包的最常见的业务流程之一是呼叫中心工作。 虽然大多数呼叫中心的工作实际上是在固定的呼叫中心完成的，但越来越多的 BPO 正在使用内部呼叫中心代理。 这些可以是自由职业或合同。

#2。 数据输入和转录

数据录入是业务流程外包为其客户提供的另一种常见工作类型，该领域的许多工作都在家中进行。 通常，在家工作的数据输入工作是为独立承包商准备的。 他们通常按件支付，这可能意味着低于最低工资。 许多数据录入公司使用众包在大量远程劳动力中分配可用工作。 转录很流畅，通常比输入数据更有价值。

#3。 医疗业务流程外包

医院、医生办公室和保险公司经常聘请专门从事医疗业务流程（如医疗编码、计费和转录）的 BPO。

#4。 会计/簿记

基本会计和财务报表 簿记功能通常外包给 BPO。 然而，相对较少的 BPO 使用在家工作的工人来从事此类工作。 但是，此列表中有一些用于在家中进行的会计工作。

业务流程外包公司

以下是顶级 BPO 公司

• Accenture
• 特立尼特
• IBM
• 认识到
• 集中
• Wipro
• 简柏特
• ADP
• EXL服务
• 因文西斯
• SunTec印度
• 情报学
• Unity通讯
• 帮助软件
• Plaxonic 技术
• 八达通科技

BPO 的好处

#1。 更低的花费

业务外包的主要原因之一是降低成本。 他们可以将任务外包给服务提供商，从而减少甚至消除间接成本，而不是购买 IT 设备和雇用更多员工来完成不同的任务。

#2。 更高的效率

BPO 公司在各个领域都有经验，工作水平最高。 他们还采用最佳实践并使用最新技术。 当然，这会带来更高的效率和生产力。

#3。 专注于核心业务功能

许多企业，通常是初创企业，都在艰难的商业活动中挣扎。 通过将二级流程转移到 BPO 公司，该公司有更多时间专注于其核心业务活动。

#4。 全球扩张

当一个组织决定进入国外市场时，一些需要当地市场知识、国家法律知识或外语流利的活动可以分配给BPO公司。 有助于提高效率并更快地扩展。

#5。 经济效益

组织经常发现外包供应商可以以较低的成本运行业务流程，或者他们发现雇用外包供应商可以通过其他方式为他们节省资金，因为这种关系； B. 节税。

＃6。 灵活性

通过 BPO 合同，公司可以更灵活地调整外包业务流程的完成方式，从而更好地应对不断变化的市场动态。

#7。 竞争优势

借助 BPO，公司可以将不属于其业务或使命核心的流程外包，从而使公司能够将更多资源集中在使它们与市场区分开来的方面。

#8。 更高的质量和更好的性能

由于 BPO 提供商的核心业务是运行他们被要求执行的特定流程，因此理论上他们可以专注于以最高级别交付这些流程，通常具有更高的精度、效率和速度。

BPO 的缺点

#1。 安全问题

与 BPO 公司合作时可能存在安全漏洞，因为必须共享和处理敏感数据。

#2。 过度依赖BPO公司

当工作长时间外包给 BPO 公司时，组织可能会习惯其工作方式并倾向于过度依赖它。 这导致组织在必要时支付比平时更高的成本。

#3。 沟通问题

与国外的 BPO 公司合作时，语言障碍可能是效率的障碍。 外包工作，例如开发或 IT 服务，涉及很多人，可能会由于误解而导致错误。 有时它可能非常昂贵。

#4。 意外或隐藏的成本

由于工作并不总是艰苦而快速的，因此组织可能会低估工作量并产生比预期更高的成本。 如果发生争议或分歧，与 BPO 公司合作可能会产生法律费用。 工作交付的延误也可能导致间接成本。

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