什么是客户档案？ 对于零售业务，它可以被称为 一个“购物者资料”，其中 适合小企业 定义 作为“对一个或一组客户的描述”，并补充说它“可以包括人口统计和地理信息以及兴趣和购买模式”。
Adobe网站解释 客户资料基本上是“数据库中的一个条目——每个人都有一个哈希 ID”。 如果你经营一家零售店，你可能会注意到某些类型的顾客特别经常在那里购物——比如以下四种类型……
讨价还价的猎人
大多数零售商经常遇到讨价还价的人。 他们的购买主要受价格驱动，而不是对特定商品的兴趣； 因此，他们愿意货比三家，等待降价交易出现，这样他们就可以迅速找到一个。
虽然对于您的企业来说，为了吸引这些折扣购物者而进行持续销售可能在财务上风险太大，但还有一种更安全的选择。 你可以引入一个数组 客户忠诚度解决方案 这使客户能够收集他们可以在购买时兑换的积分。
浏览器
不，不要指望 Google Chrome、Microsoft Edge 和 Apple Safari 很快就会出现在您的商店门口。 这里的“浏览器”一词指的是随机访问一家商店并感到足够好奇而进去看看它提供什么的顾客。
如果您在实体店工作，浏览购物者（也称为漫游顾客）特别容易发现。 通常，当浏览器确实购买某些东西时，这是由于他们已经获得的客户体验。 因此，请确保您热情地欢迎他们——即使主要只是问候他们并让他们知道任何正在进行的销售或促销活动。
陈列室客户
如果您一直渴望购买一种特别昂贵的长期使用产品，因此想在购买前试用一下，那么您自己很可能就是这种客户。 新沙发、电视或智能手机很容易属于这一类……
“showrooming”的购物习惯是有人测试 线上演示 实体店的产品单位，但随后改为在线购买产品。
因此，您有兴趣确保贵公司的在线商店达到标准，并采用能够让购物者特别容易找到他们想要的特定商品的设计。
以使命为导向的购物者
这种类型的购物者不只是为了好玩而购物。 相反，他们正在寻找特定的商品，甚至可能将它们写在清单上——因此，为什么任务驱动型购物者有时被称为“清单购物者”。
那么，为了满足任务驱动型购物者的需求，您应该尽可能地简化他们的购物体验。 您可以通过提供“在线购买，店内提货”选项来部分做到这一点，因为这可能会使他们摆脱排长队的需要。
