当您正确选择和设置系统时，票务系统可以简化沟通。 票务系统是一种支持和协助您处理业务中出现的任何问题或事件的方式。 它通过消除在没有人清楚地了解问题时发生的延迟来实现这一点。 因此，在本文中，我们将着眼于各种免费的在线帮助台和开源票务系统。
免费票务系统
票务系统是允许客户服务团队创建、管理和维护客户问题列表（或列表）的软件元素。 但是，如果没有合适的人员和流程，即使是最好的软件也毫无用处。 因此，我们将为您的公司介绍一些最好的免费在线票务系统解决方案。
#1。 Zendesk
您可以简单地将 Zendesk 用作 IT 服务台，从众多支持渠道接收有关事件、事件、问题和服务请求的信息。
通过将您的 IT 帮助台与您的团队已经使用的其他应用程序和技术集成，Zendesk 的功能可能会得到进一步增强。 您的团队还可以跟踪关键指标，以便您可以就如何处理影响服务运营的典型问题做出有根据的判断。
Suite Team 每月收费 49 美元，Suite Growth 每月收费 79 美元，而 Suite Growth 每月收费 99 美元（Suite Professional）。
＃2。 Jira 服务台
无论您是在处理问题、主动通知界面或产品的更改，还是寻找错误或问题的原因，Jira 都提供服务台工具来简化流程和无缝衔接。 最好的部分是它包括内置的自动化、排队、知识库和资产管理。 您还可以在软件中设计您的程序以匹配您的最佳操作工作流程，并且它支持与其他软件解决方案的各种连接。
＃3。 新鲜的服务
该 IT 支持软件包括项目管理、事件管理、资产管理以及其他功能。 Freshservice 是面向 IT 人员的可靠解决方案，可为您的客户提供全渠道支持。 该系统最大的特点是其 24/7 咨询式支持，不像典型的支持方法那样具有事务性。 简单的用户界面使您的团队能够处理需要人工干预的问题，同时过滤掉那些可以通过自动化解决的问题。
＃4。 HubSpot 的服务
HubSpot 的服务中心提供一整套帮助台和工单管理解决方案，可以帮助您的客户服务团队完成几乎所有功能。 知识库、实时聊天、集中消息传递和机器人就是这些工具的示例。 HubSpot 的服务平台还使企业能够提高其客户支持团队的能力，而无需雇用新员工。
HubSpot 的服务中心的独特之处在于其解决方案可能与您的 CRM 和内容管理软件相关联。 代表可以调出客户的联系信息，不仅可以查看他们的帐户信息，还可以查看他们之前在聊天时与公司的互动。 因为代理商将更好地了解消费者先前与您的品牌的关联，这有助于定制客户服务体验。
＃5。 Zoho办公桌
Zoho Desk 是一个多渠道帮助台，具有完善的工单管理系统。 票务系统可以通过电话、网络、电子邮件、聊天和社交媒体处理传入的服务案例。 因此，这种跨渠道覆盖使品牌更容易创造全渠道体验。
Zoho Desk 的一个有趣功能是您可以嵌入到您的网站的小部件工具。 当小部件加载到浏览器中时，它会转换为消费者可以用来请求帮助的支持表单。 他们可以详细描述他们的情况并要求首选的沟通途径。
此表格不仅可以轻松联系您的支持团队，还可以让代表评估收到的请求并在联系之前提出解决方案。 这极大地提高了首次呼叫解决率以及客户满意度。
＃6。 Agiloft
Agiloft 最初是一款内部帮助台软件，但很快成为面向客户的支持人员的最爱。 这是因为它提供了一个平台，消费者可以通过该平台在一天中的任何时间提交请求。 如果没有工作人员，该服务将记录请求并发送自助服务解决方案作为初始响应，然后再与代表跟进案件。
Agiloft 的另一个显着优势是它为更复杂的实例提供了长期的管理解决方案。 如果一个案例的开放时间过长并且必须升级，该程序将发出主动警报。 这对于处理大量技术支持电话并经常导致跟进的 SaaS 客户服务团队非常有利。
＃7。 C-办公桌
C-Desk 是一个全面的帮助台票务系统，提供大量免费的客户帮助工具。 它还涵盖了从工单管理到收集客户反馈的所有内容。 因此，该平台非常适合希望实施其第一个帮助台软件的小型公司。
此外，C-desk 提供可能有助于促进客户成功的解决方案。 例如，他们的图库工具允许您将视频和图像上传并发布到您网站上的各种相册中。 您可以利用此功能创建客户推荐，这将为您的客户服务团队提供更高的可信度。
＃8。 桌面
没有两个销售人员有相同的工作流程。 ngDesk 认识到这一点，并根据个人代表的喜好定制其帮助台票务系统。 销售代表可以个性化他们的工单收件箱，并优先处理对他们来说最重要的信息。 由于界面是个人的，销售代表可以改进他们的工作流程并减少干扰。
客户支持经理可以使用 ngDesk 分析工具来评估其团队的整体绩效。 他们还可以利用平台预装的数据驱动洞察力评估 KPI，例如代表生产力和客户满意度。 因为他们使用的是同一个平台，这些新功能使管理人员和一线员工更加紧密地联系在一起。
＃9。 Spiceworks还在
Spiceworks 是一个票务系统，可帮助企业管理内部和外部职责。 它还提供他们的帮助台软件的一次性下载，消费者可以从台式机或移动设备上使用该软件。 这使客户服务团队更容易管理可能在非工作时间到达的入站请求。
它有一个有趣的工具，称为库存管理集成，可以帮助您的团队跟踪正在进行的产品订单。 它使用 IP 扫描仪定位订单，并随后提醒代表订单状态。 然后，销售代表可以主动将该信息传输给消费者，告知他们交付中的任何延迟。
＃10。 赫斯克
Hesk 是一个简单的帮助台票务系统应用程序，非常适合小型客户服务团队。 它是基本且用户友好的，使初学者可以轻松掌握。
它是一个可靠的基于云的票务系统，您可以在几分钟内下载和设置。 您还可以添加自定义工单字段并更改演示文稿以适合您团队的工作流程。 它甚至有一个工单提交选项，消费者可以在应用程序中启动基于 Web 的工单控制。
服务台票务系统
帮助台票务系统用于跟踪和管理公司内的支持请求。 员工可以使用帮助台票务系统报告他们使用工具遇到的任何问题。 之后，该软件会对请求进行数字记录，并提醒 IT 专业人员寻求帮助。 以下是一些最适合贵公司的帮助台票务系统软件。
＃1。 Spiceworks还在
Spiceworks 是一个免费的在线票务系统，具有云和本地部署选项，以及 Android 和 iOS 移动应用程序。 该软件包含您期望从帮助台票务系统获得的所有功能，例如全渠道支持、自动票务分配和管理、自助服务门户等等——所有这些都对代理帐户、客户的数量没有任何限制票、数据存储或其他功能。 Spiceworks 通过免费提供其所有产品，在定价方面将自己与竞争对手区分开来。
＃2。 Jira 服务台
Jira Service Management 是一种协作式 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案。 它由 Atlassian 开发，允许您的支持团队构建多个项目来跟踪和处理客户支持请求和问题。
Jira Service Management 提供免费、标准和高级版本，提供三层定价系统。 免费计划使您可以访问该平台的大部分功能，但它限制为三个代理帐户。 标准和高级计划的起价分别为每位代理每月 10 美元和 40 美元，您可以免费试用长达 7 天。 有关其他详细信息，请转到 Jira Service Management 的价格页面。
＃3。 Zendesk
Zendesk 是当今市场上最著名的客户服务软件。 凭借其基于云的用户友好界面，您可以在一个集中和共享的位置接收、优先处理和响应来自各种渠道（包括电子邮件、聊天和社交媒体）的客户投诉和问题。
触发器允许您自动将问题分配和升级到特定组、发送自动响应和跟进、通知客户和代理某些更新，以及标记特定工单以进行简单的报告和信息检索。 Zendesk 还具有用于衡量客户满意度的内置民意调查和用于跟踪团队成功的分析仪表板。
另请阅读：业务协作：类型、优势和示例（+免费和付费软件选项）
Zendesk 提供五种高级计划，包括 Essential、Team、Professional、Enterprise 和 Elite。 这些计划适用于各种企业规模，价格从每月 5 美元到 199 美元不等，每年支付一次。
访问 Zendesk 的定价页面，了解哪种计划最适合您的公司。 您可以注册 14 天免费试用或向 Zendesk 的工作人员请求演示。
＃4。 HappyFox
HappyFox 是一个基于 Web 的帮助台票务系统，以其简单和快速的设置而闻名。 它与许多不同的联系点交互以收集票证并在其票证列表页面上优雅地组织它们。 工单可以自动分配给可用的代理或指定的组，并且可以在必要时升级给专家。
用户可以使用 HappyFox 的可定制性功能创建工作流、视图、脚本操作、任务、报告等。 它还包括一个链接到您的知识库的自助服务站点和一个人工智能聊天机器人，可以帮助客户解决典型问题，从而显着减轻支持员工的负担。
HappyFox 提供四个定价等级，包括 Mighty、Fantastic、Enterprise 和 Enterprise Plus。 中小型组织将从 Mighty 和 Fantastic 中受益，每位代理每月的起价分别为 29 美元和 49 美元，而大型企业可以从 Enterprise 和 Enterprise plus 中受益。
#5。 Zoho 办公桌
Zoho Desk 是一个基于云的帮助台应用程序，使您能够提供基于上下文的支持。 它还包括工单管理、分配、分类、优先级、升级以及其他功能和工作流程。 它还包括用于解决自助服务问题的知识库和用于跟踪质量指标（如客户满意度和整体团队绩效）的简单仪表板。
Zoho Desk 通过提供从免费（公平限制三个用户）到每个代理每月 35 美元（每年支付）的廉价选项，在竞争中脱颖而出。
最受欢迎的 Zoho Desk 软件包 Zoho Professional 具有显着的功能增强功能，每年开具发票时，每位代理每月 20 美元的价格极具竞争力。
在功能方面，他们最完整的软件包 Zoho Enterprise 可与其他提供商的大多数顶级计划相媲美，并且价格大大降低，每位代理每月 35 美元，每年开具发票。
#6。 服务台加
这是一个全栈服务管理软件，可以部署在云端或本地。 ServiceDesk Plus 包括事件管理、问题管理、变更管理等功能，为大中型企业提供了对其 IT 问题的高度可见性和控制，进一步确保他们不会遇到任何停机时间。
Standard、Professional 和 Enterprise 是三个 ServiceDesk Plus 计划。 我们不知道这些计划的前期成本。 要获得个性化的估价，请联系 ServiceDesk Plus 的销售团队。
#7. 新鲜桌面
Freshdesk 是一个基于云的帮助台系统，对于各种规模的企业都具有极强的可扩展性。 它有一个中央收件箱，收集来自所有渠道的所有客户支持请求，以及可定制的工作流程、帮助转移典型用户问题的自动弹出窗口，以及用于跟踪质量指标的广泛仪表板。 Freshdesk 还具有团队聚集功能，可让您聘请专家来帮助解决复杂的问题，以及游戏化元素，以保持代理的积极性并提高他们的绩效。
Freshdesk 有四种不同的程序可供选择，包括免费、成长、专业和企业。 小型组织可以使用免费计划开始使用帮助台软件。 根据您是想按月还是按年付费，Growth、Pro 和 Enterprise 计划从每位代理每月 15-18 美元到 79-95 美元不等。 Freshdesk 为所有计划提供 14 天免费试用期。 每月 5000 个机器人会话也包含在企业计划中。
免费在线票务系统
最好的免费在线票务系统可以使您的服务代理提供那种让他们想告诉他们的朋友和同事的客户服务。 当然，这并不意味着简单地拥有一个系统就可以解决您的所有问题。 对于初学者来说，获得票务系统可能超出您的预算。 以下是您可以试用的免费在线票务系统。
我们将通过最好的免费在线票务系统来帮助您做出决策。
#1。 Zendesk
客户支持团队成员及其经理可以调整工作流程，从 Zendesk 市场 （其中许多是免费的），甚至使用 Zendesk 的免费票务软件试用版使用 Zendesk 的强大 API 为他们的企业开发新的应用程序。
在 Zendesk 的用户友好界面中，只需单击一下即可获得丰富、可操作的数据。 由于客户分析和机器学习，您的支持人员可以提供个性化帮助并更好地了解您的客户。 您的公司将能够预测客户满意度、跟踪绩效并找到洞察力，使其能够提供比以往更好的客户服务。
#2。 Zoho 办公桌
Zoho Desk 是为服务、财务、销售、营销、IT 和人力资源部门设计的众多 Zoho 解决方案之一。 的免费版本 Zoho办公桌 可用，其中包括基于电子邮件的票务、代理的私人知识库和有限的自动化。 此外，在 Zoho Desk 的免费计划下，您只能拥有三个代理。
虽然 Zoho 的免费帮助台软件是让您熟悉 UI 的绝佳方式，但对于大多数服务团队来说，它还不够强大，即使他们只有三个或更少的座席。 您还会错过 Zoho Desk 的一项主要功能：与 Zoho Analytics、Books、CRM 和 BugTracker 等其他 Zoho 产品轻松交互。
#3. 新鲜桌面
Freshdesk 的免费计划 Sprout 包括一个免费的在线票务系统。 您可以使用免费软件使用标签、票务优先级和票务合并等票务管理工具设置电子邮件票务。
基本分析、自动化、共享预制响应以及公共和私人知识库都包含在免费计划中。 您还可以使用 Sprout 为 Twitter 和 Facebook 设置简单的频道，允许您跟踪两个平台上的品牌提及。
#4。 WordPress 高级票务系统
对于使用 WordPress 并通过电子邮件或其网站为消费者提供服务的企业来说，WordPress 高级票务系统是一个不错的选择。 它有两个版本：付费和免费票务系统。
您可以使用免费版本通过帖子将门票合并到您的 WordPress 网站中。 但是，使用免费计划，您的代理必须在创建工单时手动完成所有操作。 与付费订阅不同，客户无法通过您的网站提交门票。 这意味着您的消费者需要通过电子邮件或电话与您联系，之后您的代理人需要提交票证。
#5。 LiveAgent
LiveAgent 提供商业和免费支持台软件。 免费计划包括票务管理，但您的票证历史记录仅限于 7 天。 换句话说，对于您和您的客户，任何超过 XNUMX 天的票证数据都将被完全删除。
实时聊天功能是 LiveAgent，也可以在免费计划中使用。 除了实时聊天和票务之外，LiveAgent 的免费版本还包括基本统计数据、知识库和对多种语言的支持。
其他免费在线票务系统包括：
- 视力服务台
- 面前
- 天蓝色桌面
- 支持蜜蜂
- JIRA 服务管理
- HubSpot服务中心
- Salesforce服务云
- Solarwinds 帮助台
- 维克斯答案
开源票务系统
虽然一些 CRM（客户关系管理）解决方案可能包括内置的票务系统。 您可能想考虑使用开源 CRM 解决方案。 这是您可以选择的开源票务系统列表。
#1。 汉台
Handesk 是一个自托管、模块化、功能强大的开源票务系统，专为拥有多个团队、多个用户和快速报告的企业而设计。
它也是一个用 Laravel 编写的帮助台和潜在客户管理应用程序，具有多语言支持系统。 它作为开源解决方案在 MIT 许可下。
#2。 开放式支持
Opensupports 是一个免费的开源票务系统，旨在扩展和加速客户支持，同时改善整体客户体验。 它提供各种支持包，以满足各种企业需求和预算。
#3。 紫外线桌面
UVdesk 是一个免费的开源帮助台票务系统，其创建目标是提供尽可能最好的客户服务。 它是在 MIT 许可下作为开源软件分发的。
#4。 胶粘剂
Osticket 是一个免费的开源票务系统，旨在改善整体客户体验，同时扩展和加速客户服务。 Osticket 提供多种支持包，以满足不同业务和预算的需求。
＃5。 赫斯克
Hesk 是面向企业和企业的免费帮助台系统，旨在提供更好的客户服务。 它成立于 2005 年，现在有大约 600,000 次下载。
#6。 开放式桌面
OpenDesk 是一个免费使用的开源票务系统。 其全面的功能集最大限度地提高了中小型企业的办公工作站利用率。 当员工在家工作时，OpenDesk 会帮助他们预留办公室工作站。 它是在 GPL-3.0 许可下提供的。
#7。 票务
Ticketit 是一个基本的开源帮助台票务系统，可免费使用。 它旨在与 Laravel 的默认用户和身份验证机制无缝协作。
＃8。 钻石桌
DiamanteDesk 是一款免费的开源客户服务软件，专为大型和小型企业设计。 它提供了广泛的功能，可增强您的服务的客户支持体验。
抽搐
您与客户的关系对您的业务有很多影响。 为什么不采用帮助台软件。 这可以帮助您平衡与客户的关系，并使代理更容易组织和管理票务量。 在解决客户问题、相互互动和提供愉快体验时，帮助台软件和 IT 解决方案可以使您的客户服务和支持人员更加高效和成功。
由于您出色的客户服务和协助，您的消费者将更有可能成为您业务的忠实推动者。
常见问题解答
票务系统有什么作用？
客户服务票务系统是用于处理和分类客户支持请求的管理工具。 票证，通常称为实例或问题，必须与相关的用户数据一起适当地存储。 客户支持人员、主管和管理员应该能够轻松使用票务系统。
什么是帮助台票务系统？
来自各种渠道的所有客户支持请求都由帮助台票务系统收集、组织和跟踪，该系统在一个地方控制它们。 借助机器学习，更现代的帮助台系统可以直观地回答大多数问题，只留下最复杂的问题让服务团队处理。
什么是最好的免费帮助台票务系统？
- 吉拉服务台。
- Zoho 办公桌。
- 阿吉洛夫特。
- HubSpot 的服务中心。
- C-办公桌。
- 香料厂。
- Zendesk
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