销售助理:职位描述、技能和薪水

销售助理

销售人员最常见于销售服装、珠宝、办公用品和运动用品的零售机构。 这个职位也被称为零售销售助理、销售现场助理或零售销售员。
当消费者到达时,销售人员会向他们打招呼,并协助他们解决有关他们希望购买的任何问题。 他们经常协助客户退货、退款和解决典型问题。 发现应包含在您的销售助理职位描述中的基本要求、职责、责任和技能。

什么是销售助理?

与客户密切合作以确定他们的需求,回答他们关于您的产品的问题,并提供最佳解决方案是销售助理的工作描述和职责之一。 您还应该能够快速解决客户问题并最大限度地提高客户满意度。 要成为一名成功的销售助理,您必须随时了解产品功能并将我们商店的视觉展示保持在高标准。

销售助理做什么的?

销售助理的主要活动包括与客户联系、促进交易、响应客户询问、视觉营销、 控制库存,进行交易,并引导客户完成购买过程。

销售助理的日常活动因专业而异,但它们都围绕着提供卓越的客户服务和实现既定的销售目标。

最后,销售助理的任务是提供 卓越的客户服务 同时始终如一地完成商店的销售目标。

销售助理职责

  • 通过提供优质的销售服务来保持高水平的客户满意度。
  • 确定消费者的需求并提供有关产品特性的帮助和信息。
  • 欢迎顾客到店并回答他们的问题。
  • 必须遵守并满足每月、每季度和每年的销售目标。
  • 为了增加销售额,“加倍努力”。
  • 保持指定区域的库存和良好的状态。
  • 在商店里寻找顾客。
  • 保持产品知识并讨论可用选项。
  • POS(销售点) 被处理。
  • 产品交叉销售
  • 处理商品退货
  • 与同事合作以提供适当的客户服务。
  • 发展富有成效的客户信任关系。
  • 遵循库存控制流程。
  • 为增加销售额提出建议(例如,准备营销活动,修改商店的设计)

销售助理经验要求

经验丰富的零售销售员应该能够轻松地与客户打交道,并在商店中长时间走动以回答有关商品或服务的查询。 轮班后,他们还将了解如何使用销售点系统。 他们应该有一个工作 记账的把握 平衡寄存器。 合格的申请人了解库存管理并有足够的经验来自信地宣传您的公司。

销售助理技能

以下是任何零售员工在工作中取得成功所必须具备的基本技能。

#1。 人际交往和沟通技巧

作为销售助理,您总是与客户互动。 拥有扎实的沟通技巧是您作为销售助理成功的基础,无论您是在帮助客户、接受经理的指示,还是向同事提供反馈。

在面向客户的行业工作需要您与来自不同背景和沟通方式的人进行互动,经常帮助他们解决问题。

通过征求同事和客户对您积极倾听和提出有用想法的能力的反馈,提高您的沟通技巧。

例如,如果您在零售业工作,您可能会在您向客户打招呼时请同事倾听并询问他们是否正在寻找特别的东西,然后让该同事提供有关参与的反馈。

#2。 熟悉CRM或POS软件

操作的能力 CRM(客户关系管理)系统 是销售人员必备的技能。 许多销售人员非常依赖他们的 CRM 来跟踪联系人和交易。

因为它允许分段和自动化,所以 CRM 是管理联系信息的一种比电子表格或文档更有效的方式。 这意味着您可以在正确的时间与正确的人联系,而无需查找他们的联系信息。 如果您以前从未使用过 CRM,我们的权威教程将教您所有您需要知道的内容。

在零售环境中运营的销售人员可能不需要 CRM。 与一个 销售点系统(也称为 POS),它处理和记录客户交易,是零售员工更典型的做法。

#3。 以客户为中心的心态

所有企业都有一个共同点:他们提供的产品或服务试图为客户解决问题。 作为一名销售助理,您通常是潜在客户与您公司的第一个联系人,他们与您的互动对他们对品牌的看法产生重大影响。

成功的销售人员有一个 以客户为中心的观点 并旨在帮助他们的潜在客户找到解决问题的最佳解决方案——即使该解决方案不属于您的组织。

拥有以客户为中心的心态需要以下几点:

  • 将客户的利益和需求放在您工作中所做的一切的首位
  • 以在销售过程中赢得客户的信任为重点
  • 在客户服务方面超越自我

作为零售销售助理,拥有以客户为中心的心态可能意味着在整个转变过程中花时间与消费者互动,而不是完全专注于公司的商品。

在招聘零售销售人员时,Apple 招聘经理表示:“我们已经学会了像重视专业知识一样重视磁性人格。”

作为零售环境之外的销售助理,与您的客户保持定期联系,征求意见并指导他们做出可能的最佳决策以帮助他们解决挑战或问题是有益的。

#4。 广泛的产品或库存知识

Sales Cadence 的创始人 Kraig Kleeman, 有句名言:“以研究为主导,以相关性为主导,具有巨大的力量。”

以面向客户的身份工作需要全面了解贵公司的产品和服务。 销售人员经常被委托回答客户问题和故障排除。 从扎实的产品知识基础开始,您可以更好地帮助潜在客户,让他们感到支持并有权购买和推广贵公司的产品。

作为一名新员工,花一些时间来熟悉贵公司的产品——了解有什么好处以及您的消费者将如何从使用它们中受益。

您可以通过多种方法了解产品,包括:

  • 与贵公司产品团队的成员进行信息访谈
  • 调查竞争对手以确定贵公司产品的与众不同之处
  • 直接使用产品获得第一手知识

例如,如果您在一家直接向消费​​者销售床垫的公司担任销售助理,熟悉您公司床垫的特性,了解哪些类型的卧铺最能从您公司的产品中受益,并且非常清楚使贵公司的产品与竞争对手区分开来。

#5。 对公司及其产品的真正利益

了解贵公司的产品和服务对于您作为销售助理的成功至关重要。 但是,如果你真的想打败它,光靠信息是不够的。
真正对公司提供的产品和服务充满热情的销售人员可以超越自我,因为他们真正掌握了公司产品的价值。 当销售人员对他们的销售表现出明显的热情和兴奋时,潜在消费者会更好地了解产品如何帮助他们。

当您遇到回头客时,询问他们为什么喜欢使用您公司的产品以及是什么让他们回头客。 这将有助于您对贵公司的产品产生兴趣和了解,而不仅仅依靠个人经验(尽管如上所述,个人经验是一个很好的起点)。

#6。 处理客户问题时的解决问题和决策创造力

销售人员经常被要求迅速果断地解决问题。 以解决方案为导向的思维方式和创造性的方法对于成功至关重要。

在某些情况下,销售助理是对贵公司产品有疑问的客户的初始联络人。 如果客户遇到相同的问题,您可能需要开发可以定期使用(并帮助您的同事使用)的故障排除解决方案或术语。

您可能还想与您的工程或生产团队分享此反馈,以便他们解决用户体验问题并改进您的产品。

您协助客户解决问题的能力可以为他们提供更好的整体体验,同时仍然让他们对您的公司有好感。

#7。 富有同情心的态度

如前所述,每个企业都努力帮助其客户解决问题。 销售人员直接与客户合作,帮助他们找到最佳解决方案。

为了最好地帮助您的买家,您必须富有同情心。 当您能够真正理解潜在客户的担忧时,您将能够与他们建立联系并帮助他们找到解决方案。

“销售取决于销售人员的态度,而不是潜在客户的态度,”已故著名慈善家兼商人威廉·克莱门特·斯通 (William Clement Stone) 说。

当他们寻求解决问题的方法时,可以通过设身处地为客户着想来练习同理心。 如果您正在处理同样的问题,您希望得到什么样的帮助? 你会对试图帮助你的人说些什么? 您可以通过提出有意义的问题从客户那里获取这些信息吗?

#8。 跨多项任务和意外情况的适应性和优先级

销售人员必须管理许多职责,同时满足紧迫的时间表和相互竞争的目标。 在这种情况下,适应性对于成功至关重要。 适应抛给你的任何事情并在旅途中重新确定优先级的能力对于成功至关重要。

通过对不可预见的情况做出冷静的反应,在最初的解决方案失败时保持开放的态度来尝试新的想法,并根据需要接受新的任务或职责,从而表现出适应性。

例如,如果潜在客户问您一个您不知道答案的问题,请保持冷静并回答:“你知道,我不知道这个问题的答案,但我会找出并跟进在一天结束前发送电子邮件。”

#9。 积极倾听和信任发展

为了帮助您的买家解决他们的问题(您作为销售助理的主要目标),您必须首先了解他们遇到的困难。 这需要强大的积极倾听技巧,在这种技巧中,您要倾听买家的理解而不是倾听答案。

此外,许多销售人员在团队氛围中工作,期望提供和接收反馈。 提供和接收有用反馈的能力在很大程度上依赖于积极的倾听技巧。

如果您想提高主动倾听技巧,请在提供解决方案之前尝试倾听潜在客户的需求和挑战,重复您听到的内容以确保您理解您正在帮助他们解决的问题,并提出深思熟虑的后续问题以确认理解并建立信任。

实际上,这个对话可能是这样的:

前景:“我想购买一辆通勤自行车来替换我已经拥有的。”

“太好了,”销售助理说。 您已到达正确的位置。 告诉我你要扔掉的那辆自行车。”

前景:“嗯,几年前我买了一辆旧的山地自行车,但在我长途通勤时从来没有特别舒服。” 我还用它在周末在城里进行长途骑行,我想找到更合适的东西。”

“谢谢你的解释,”销售助理说。 我听说你的长途通勤和周末长途旅行让你感到不安。 您是否考虑过购买公路自行车? 它们更适合长时间的人行道骑行,应该让你感觉更自在。”

#10。 基础数学和资金管理

对于零售销售人员来说,有效支持 POS 交易的能力非常重要。

基本的数学和资金管理技能可确保您的消费者和组织在财务上保持一致。 复习你的加法和减法技巧,这样你就可以在处理金钱时进行快速数学运算。

跟随一位擅长使用 POS 系统和执行交易以了解最佳实践的同事。 随着您提高您的货币处理技能,计算退回给客户的零钱数量可能会有所帮助,以确保您给他们正确的金额。

例如,如果客户递给您一张 5.50 美元的 50 美元钞票,请练习先给他们 XNUMX 美元的找零,然后在您递给他们 XNUMX 美元钞票和 XNUMX 张 XNUMX 美元钞票时数数。

#11。 时间管理

在销售中,不断有职责争夺销售人员的注意力。 这就是为什么时间管理如此重要的原因。

了解如何确定众多任务的优先级,同时平衡与每个潜在客户花费的适当时间——以及何时停止销售冷淡的销售。

例如,如果您在拥有大量客户的零售环境中运营,您必须决定是否将时间更好地用于与刚刚进入您的企业的个人接触或执行库存以填补货架。 虽然这两项工作都是必要的,但作为销售助理,您必须决定哪些必须优先考虑,哪些可以等待。

#12。 快速学习和接受反馈的能力

通用电气前董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇曾说过:“在你必须改变之前,先改变。”

客户服务工作可能无法预测。 系统会要求您定期学习新的销售策略和产品信息,快速掌握新技能的能力可以帮助您取得成功。

征求团队高级成员的意见并尽快采取行动。 如果您是招聘经理,请查看培训新销售人员的综合指南,以了解有关为销售专业人员制定流畅的入职流程的更多信息。

#13。 多年零售经验

如果您没有任何销售专业知识,零售工作可能是一个不错的起点。 作为一名零售销售助理,可以教给您宝贵的技能,例如客户服务最佳实践、库存管理、基于佣金的销售策略和视觉营销。

当您准备申请零售工作时,请更新您的简历以纳入领导力和协作等技能。 如果您曾协调过活动、参与过以客户服务为中心的志愿者工作或领导小组倡议,请在您的简历中加入宝贵的经验。

#14。 个人独立

作为一名零售销售员,你应该有强烈的个人自主感。 如果您有特定的销售目标需要满足并独立工作以实现这些目标,那么个人责任将使您每天都专注于并与您的目标保持一致。

通过自己完成家务或职责来培养个人自主感 - 无需被告知。 这可能就像自愿在星期六进来折叠和储存新商品或为未充分利用的入职程序编写培训手册一样简单。

#15。 真正的说服力

零售销售人员必须能够说服潜在客户您的产品或服务是解决他们问题的最佳方案。

通过将以下推荐的做法付诸行动,练习对消费者更具说服力:

  • 即使在回应客户的反对意见时,也要保持富有同情心的语气。
  • 将客户投诉视为提出更多问题并继续对话的机会。
  • 将您的回答作为对客户问题或挑战的解决方案。

现在我们知道要成为一名成功的销售助理需要哪些技能,让我们来谈谈如何开始并成为一名销售助理。

如何作为销售助理工作

  1. 检查你的教育历史。
  2. 创建简历。
  3. 寻找开放的销售助理职位。
  4. 准备面试。

要成为销售助理,您必须首先获得必要的认证,然后积极寻找最适合您的职位。 如果您想成为销售助理,请考虑以下三件事:

#1。 检查你的教育历史。

典型的销售助理拥有高中证书或 GED,以及商业、通信或其他具有可转移技能的领域的大学学位。

几个虚拟或面对面的销售培训计划提供了作为销售人员蓬勃发展所需的工具。

#2。 创建简历。

创建一份当前的销售简历,突出您拥有的任何相关教育和专业经验。 无论您强调入门级零售职位、实习还是更独特的职位,都要向招聘人员明确说明您从经验中获得了可转移的技能,并了解如何在未来应用这些技能。

#3。 寻找开放的销售助理职位。

销售行业充满机遇。 每个企业都需要一支合格的销售人员团队,确定您热衷的产品或服务将帮助您找到合适的组织加入。

在寻找零售销售助理职位时,请使用值得信赖的求职网站来了解您所在地区的招聘人员以及他们的组织是否对您感兴趣。

#4。 准备面试。

当有机会面试零售销售助理职位时,您必须做好准备。 专注于交流您的沟通技巧和以前的工作经验。 如果您的工作经验与销售没有直接关系,请告知面试官您学到的可转移技能。

在您完成面试后发送一封感谢他们的时间的电子邮件,我们祝您好运。

基于经验水平的销售人员的薪水是多少?

根据 2,909 份薪水,经验不足一年的入门级销售助理预计每天的平均总薪酬(小费、奖金和加班费)为 10.57 美元。 根据 12,310 的工资,具有 1-4 年经验的早期职业销售助理的平均总工资为每天 11.05 美元。 根据 3,293 的薪水,具有 5-9 年经验的职业中期销售助理的平均总薪水为 11.82 美元。 根据 2,266 的薪水,拥有 10-19 年经验的经验丰富的销售助理的平均总薪水为 12.67 美元。 处于职业生涯后期(20 岁及以上)的员工的平均总工资为 13 美元。

销售助理工作满意度

根据 3.6 个答案,销售助理的工作满意度为 5 分(满分 4,189 分)。 销售人员通常对他们的工作感到满意。

销售助理和收银员有什么区别?

销售助理和收银员都在零售机构工作以帮助消费者,但他们以不同的方式做到这一点。 例如,销售助理的职位不如收银员固定,因为他们负责与客户互动、重新设计展示以及向消费者展示如何使用或设计他们所购买的商品。 在没有收银员的情况下,销售助理可以协助给客户打电话。

另一方面,收银员在零售业务的柜台后面工作。 他们唯一的工作是协助消费者检查和处理客户付款。 他们还在轮班开始和结束时计算抽屉和处理退货。 此外,销售助理可能会根据他们的销售额获得佣金,而收银员通常按小时支付。

销售助理每天做什么?

在正常的日子里,销售助理首先会补充陈列品并打扫商店。 在整个轮班期间,他们会见客户,回答他们的询问,并演示如何使用特定产品。 他们在停机期间清洁表面、重新装满货架、盘点和更改展示。 小店员工接收产品发货并与其他员工合作打开包装和存储新商品。 营业结束后,销售人员会在商店里四处闲逛,补充物品和打扫卫生。

销售助理向谁报告?

为了在整个轮班期间提出询问并承担责任,销售助理通常直接向高级销售助理报告。 他们向销售经理或助理商店经理报告,而不是向高级销售助理报告。 小型组织中的销售人员可以直接向企业主报告。

销售助理如何与公司的其他员工互动?

销售助理通过建立关系、共同努力实现共同目标以及在项目和任务上进行协作来与公司的其他员工互动。 这有助于创造积极的工作环境并确保公司的成功。

如何评估销售助理的绩效?

销售助理的绩效是通过定期与他们的主管、销售报告和客户反馈进行检查来评估的。 这有助于确保销售人员达到预期并提供成长和改进的机会。

向销售人员提供什么类型的奖励或奖金?

销售人员可能会根据他们的表现获得奖励或奖金,例如达到或超过销售配额。 这些奖励或奖金可以为销售人员提供动力,让他们尽最大努力为公司的成功做出贡献。

销售助理的着装要求是什么?

销售助理的着装要求是专业的,反映了公司的形象,并使他们能够将自己展示为公司值得信赖的代表。

销售助理如何及时了解新产品和服务?

销售助理可以通过参加培训课程、阅读公司更新或寻求主管的指导来了解最新的产品和服务。 随时了解新产品和服务有助于销售人员向客户提供准确和最新的信息。

什么类型的人格特质最适合销售助理的角色?

答:最适合销售助理角色的人格特质包括强大的沟通技巧、积极和专业的风度、与他人良好合作的能力以及成功和完成销售配额的动力。

结论

作为销售助理需要时间来提高。 它需要具有出色沟通和组织能力的专业人员。 更好的销售人员还具有人际交往能力,可以让消费者放心,让他们感到宾至如归,甚至可以预测他们的回复。 所有这些对于提高您的绩效和建立对客户关系的信任都是必要的。

一旦您赢得了他们的信任,您将能够说服潜在客户,您公司的服务对他们来说是最好的答案。 成功的销售人员可以使用一系列技能来更好地为客户服务。

销售助理常见问题解答

销售助理是收银员吗?

在许多机构中,收银员和销售人员是可以互换的; 唯一的区别是他们在特定轮班期间的职责。 销售人员更关心产品维护和物品的初始销售。 收银员完成这些销售并管理资金。

销售助理是入门级工作吗?

许多零售销售助理工作是入门级工作,需要很少的教育、经验和一般技能。 许多零售销售助理工作是入门级职业,需要很少的教育、经验和广泛的技能。

销售助理和销售助理有什么区别?

客户服务、演示计划和社交媒体管理可能是您作为员工职责的一部分。 另一方面,助理经常管理团队,无论是在国内,例如在零售店内,还是在全球范围内。

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