客户数据是企业可以用来改善营销和销售的最重要的信息之一。 客户数据不仅可以帮助企业让事情变得更加个性化，还可以向他们展示未来如何找到类似的客户。 当企业收集、存储和理解客户数据时，他们不再需要猜测如何接触客户； 他们确切地知道该做什么。 因此本文旨在讨论客户数据管理、软件、平台和主客户数据管理。
客户数据管理
客户数据管理是获取、组织和使用有关客户的信息以更多地了解他们、更好地了解他们、促进销售和掌握客户忠诚度的过程。 CDM 是跟踪和使用客户信息的过程。 它包括企业用来收集和分析客户数据的工具，以及获取客户数据的道德规范和保存和访问这些信息的安全措施。
当我们谈论管理客户数据时，我们通常指的是“第一方数据”，即贵公司收集和使用的数据。 这可以是关于人们如何使用您的网站的信息，也可以是关于他们在那里购买了什么的信息。
任何保存客户信息的软件都需要进行管理，这就是事情变得困难和混乱的地方。 您可能拥有三个不同的工具，三个不同的团队使用这些工具以略有不同的方式收集相同的客户信息。 客户数据管理的目标是以一种对您的整个业务有用的方式放置所有这些信息。
主客户数据管理
主客户数据管理试图创建一组统一、准确和稳定的标识符和特征来描述客户，并可用于跨多个组织孤岛、业务流程和单元连接客户数据。 这种掌握的数据始终是“实时”和最新的，可以输入到运营和分析工具中以推动业务成果。
首先，客户主数据管理是通过整合来自所有业务来源的客户数据来完成的，以便可以跟踪客户从潜在客户到销售再到售后服务的旅程。 为此，来自不同系统的客户记录需要匹配并汇集到一个集群中。 这提供了客户的黄金记录视图和永久 360 度客户视图的唯一 ID。
客户数据管理软件
客户数据管理软件是一种工具，可帮助销售、支持和其他团队跟踪客户和潜在客户的言行。
CRM 代表客户关系软件，通常内置客户跟踪软件。客户数据管理工具通常通过收集有关客户的信息来工作，然后由 CRM 组织这些信息以及有关客户如何与企业互动的信息。
客户数据库软件使团队可以在一个地方查看和处理他们的所有线索、联系人和帐户信息。 销售和支持团队需要跟踪客户分析，例如每个客户的历史和行为。 您可以使用工作表手动记录有关每个客户的信息，但没有人愿意这样做。 甚至可能无法这样做，因为：
- 跟上可能需要很多时间和工作。
- 有数据和存储限制
- 它可以减慢或停止没有足够 RAM 的机器。
- 不要构建安全功能来保护私人客户信息的安全。
- 一次有太多信息，却没有足够的方法对其进行分类。
- 当您使用快速搜索或过滤器时，您并不擅长给出准确的结果。
- 不包括更正确的客户记录的数据验证
客户数据库软件让您可以将您想要记住的有关客户的所有信息添加到系统中的配置文件中。 每次你与那个人交谈时，谈话内容都会被记录下来。
在网上可用的众多选项中，以下是我最推荐的三种客户数据管理软件。
#1。 销售人员服务云
Salesforce Service Cloud 以自动化客户数据管理软件而闻名，但它也是一个客户数据库解决方案，带有自定义报告和屏幕，可让您全面了解客户。
该工具可以帮助团队跟踪客户案例、解决问题，并让客户与可以帮助他们的合适人员取得联系。 它还管理交互并在一个地方收集和保存客户信息。 它可以与 AppExchange 应用程序一起使用，并允许用户访问四个预配置的服务云仪表板。 这些仪表板让经理、代理和其他重要的团队成员可以查看有关他们的客户服务运作情况以及客户感受的信息。
Salesforce Service Cloud 是一款优秀的客户数据管理软件，因为它可以让您处理客户数据、支持工单、流程自动化、分析和集成等。 Salesforce Service Cloud 可以帮助企业处理客户交互和支持流程，为用户提供一个中心位置来查看有关客户数据的分析并找到改进方法。
如果您一次性支付所有费用，Salesforce Service Cloud 计划起价为每位用户每月 25 美元。 所有 Service Cloud 计划都带有本机仪表板，AppExchange 中的预配置仪表板是免费的。 这意味着任何使用该平台的企业都可以获得一个不错的数据库软件选项。
#2。 胶囊
Capsule CDM 是基于云的客户数据管理软件，可帮助您与潜在客户和客户建立更牢固的联系。 该解决方案具有简洁的界面，并且由于详细的文档，您的员工应该能够快速使用其大部分功能。 使用此工具，您可以设置任务的重要性顺序并获得自定义警报。 用户可以制作每日待办事项清单，互相留下关于不同联系人的笔记，并计划即将到来的任务。 由于易于使用，Capsule CRM 脱颖而出。 CRM 工具允许您以不同方式过滤您的联系人，因此您可以按垂直行业、规模、销售潜力、服务提供商以及他们在销售过程中的位置对他们进行分组。 这可以帮助您提高营销工作的有效性并吸引更多人向您购买。
Capsule CRM 起价为每人每月 18 美元。 您可以获得 30 天的免费样品。 免费计划最多可供两个用户和 250 个朋友使用。
#3。 网络套件
NetSuite CRM 是一种客户数据管理软件，可帮助您通过营销自动化和分析改进销售流程。 该程序很灵活，但需要一点时间来学习，尤其是在您的团队中没有人了解 SQL 的情况下。 这个工具非常适合跟踪事物，它使您的潜在客户管理方法清晰明了。 它会跟踪您的销售线索，并确保它们不会漏掉客户路径中的裂缝。
NetSuite 中的报告工具非常好，它们为您提供有关所有销售工作的可操作信息，从销售渠道顶部的操作到登陆页面和追加销售。
如果您询问，NetSuite CRM 会为您定价。 该应用程序上有免费的产品导览。
客户资料管理平台
数据管理平台 (DMP) 是存储和分析公司所有客户、公共和营销数据的中心。 DMP 通过研究来自不同来源的数据并将其以易于理解的方式呈现，帮助公司充分利用他们收集的大量数据。 广告代理商、营销人员和出版商使用数据管理平台来构建丰富的自定义数据集，并更好地定位在线广告的用户。 DMP 从许多地方获取数据，包括第一方软件（如 CRM 软件、数字分析软件）和广告技术（如买家活动管理软件、发布商广告管理软件和广告网络）以及第三方数据提供商。
#1。 尼尔森 DMP
尼尔森在电视领域的重要地位早已为人所知。 它现在有一个云解决方案，企业可以使用它来使他们的营销更智能、更有效。
Nielsen 的 DMP 是一个让媒体运作良好的平台，可以通过使用不同类型的数据全面了解客户的行为方式。 其中一些功能包括目标细分、消息排序、媒体规划、分析、编排、频率上限等。
该平台不同于其他客户数据管理系统，因为它具有先进的 AI 功能和与 Nielsen 数据的直接链接。 Nielsen 的 DMP 是市场上最好的 DMP 之一，并因此赢得了多个奖项。
但经验不足的用户可能会在尼尔森的数据管理平台上遇到麻烦，有些人表示，他们在与尼尔森签约时会感到被逼迫。 因此，无论何时选择客户数据管理平台，都要注意利弊。
#2。 在观众席
使用 OnAudience 的公司将更多地了解他们的受众群体，能够创建有效、有针对性的广告活动，并可能提高投资回报率 (ROI)。
OnAudience 是一个数据管理平台 (DMP)，可让用户轻松检查来自在线资料的客户数据并自动生成报告。 例如，您可以报告客户的爱好、人口统计数据或购买计划。
OnAudience 可以帮助营销人员根据他们希望的结果组合受众特征。 您可以与合作组织共享数据，查看大约 27 亿用户个人资料，并在不违反 GDPR 规则的情况下发送个性化广告。
MarTechSeries、Mobile Marketing、MediaPost 和 The Drum 都写过关于 OnAudience 的文章。 用户还可以从 OnAudience 平台中受益，因为它与全球 DSP 合作良好。 这是因为该公司是许多广告技术公司值得信赖的合作伙伴，并且是该领域的领导者。
#3。 Oracle BlueKai DMP
在其网站上，Oracle BlueKai DMP 为其用户指出了五个重要用途：
- 统一广告数据
- 建立有效的观众
- 跨小工具连接
- 分析人群
- 激活数字营销
使用 Oracle 的 BlueKai DMP 的一些知名公司包括 Bancolombia、Kunmap、NCBA 和 Mazda。 BlueKai 可供各行各业的企业使用，以创建无缝的用户体验 (UX)，无论人们使用网站还是移动应用程序。
BlueKai 还具有其他优势，例如客户情报和获取、数据激活、智能内容、活动管理、个性化等。
为什么客户数据管理很重要？
您可以使用它来促进销售。 如果您满足他们的期望，就会有更多人收听。 良好的客户沟通至关重要。 企业可以使用这些信息更好地服务于他们的客户。
什么是客户数据示例？
基本客户数据的示例包括联系人的姓名、电子邮件地址、电话号码、职位和相关组织。 基本客户数据还包括性别和收入等人口统计信息，以及年收入和行业等公司统计信息。
数据管理的第一步是什么？
数据处理从数据收集开始。 信息是从各种存储库（例如数据湖和数据仓库）中收集的。 获得的数据（以及后来用作信息）的质量取决于手头数据源的可靠性和稳健性。
数据管理的主要目的是什么？
在法律和法规的约束下，数据管理旨在帮助个人、企业和互连设备做出最明智的决策并采取最有成效的行动。
客户数据的四种类型是什么？
客户数据类型
- 基本数据。
- 交互数据。
- 行为数据。
- 态度数据
参考文献
＃1。 分割
＃2。 塔姆
＃3。 VentureBeat的
＃4。 Zendesk
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