强大的客户关系对于企业来说比以往任何时候都更加重要。 公司需要与他们的受众建立联系，以便在当今市场中从竞争中脱颖而出，留住客户并培养忠诚度。 本文包含您需要的有关客户连接的所有信息以及更多信息。
什么是客户连接
Customer Connect 是 California Child Support 的自助服务网站，可让您全天候 24/7 访问有关您的案件所需的信息。
从 15 月 XNUMX 日开始，需要您的参与者 ID 才能注册或登录。您的 PAR ID 可以在加州儿童抚养服务机构发送给个案参与者的大部分信件中找到，通常位于页面顶部。
此外，必须创建一个个人身份号码。 首次注册 Customer Connect 时，系统会指导您完成获取 PIN 的过程。
在本文中，我们将通过 15 种方式与您的消费者进行交流，并提供有关如何使用每种方式的示例和提示。
#1。 发现您的客户欣赏什么
从定性和定量的角度找出客户对您的商品和服务的价值对于发展与客户的关系至关重要。
客户价值量化了商品或服务的优点和缺点。 了解这一点将使您能够定制与客户的互动。
如何将其付诸行动
要了解客户的目标，您可以进行以客户为中心的发现。 此外，您可以向客户发送调查问卷，要求他们表达对所购商品的满意度。
#2。 创造一种以客户需求为中心的文化
确保您正在建立重视客户服务和以客户为中心的心态的公司文化。 您通往理想利润的道路将逐渐自然地引导您发展客户关系和建立联系。
如何将其付诸行动
客户咨询委员会可以帮助您收集反馈。 通过社交聆听和调查，您还可以更多地了解客户的需求和期望。
#3。 创建消费者社区
根据我们的 CX 趋势调查，89% 的客户会在允许他们无需联系他人即可在线找到答案的组织上花费更多的钱。 话虽这么说，支持中心仍然可以帮助您建立客户关系，尤其是当客户社区是其中的一部分时。 客户可以从其他客户那里获得优秀的实践经验。
减轻团队工作负担的一个好方法是开发有用的材料和一个消费者可以相互交流和支持的社区论坛。 消费者如果可以自己解决问题，就不需要寻求客户服务的帮助。
#4。 创建突出消费者旅程的同理心地图
您必须深入了解您的消费者，并在他们与您的组织建立关系时与他们会面，以建立和促进客户联系。 移情图是一种可视化工具，可以显示公司对客户的了解情况。 它有四个类别，概述了客户的想法、行为、感受和所说。 它们有助于收集客户信息并改善客户互动。
如何在日常生活中使用它
在创建同理心地图时，请确保包含多个买家角色。 企业经常使用基于特定受众群体的不同买家角色。 每个细分市场都应该有不同的移情图。
您也可以通过社交媒体与客户交谈。 根据我们的 CX 趋势报告，由于社交消息应用程序的支持请求数量去年增加了 32%，因此您必须将这些平台整合到您的客户服务策略中。
通过多种渠道接触客户，在他们所在的地方与他们会面； 93% 的客户会在提供他们首选联系客户服务方式的公司中花费更多。
如何将其付诸行动
尽快对客户的社交媒体评论做出反应，并向他们提供他们需要的信息。 如果是投诉或批评，请直接发送消息以便您回复。
建立线上和线下体验之间的联系。
在数字优先的世界中个性化每一次客户互动至关重要，即使您不在场也是如此。 现场和在线支持体验之间的联系也是必要的。
如何在日常生活中使用它
为了帮助建立面对面的时间并加强联系，您可以将支持软件与应用程序、Zoom 或其他在线视频服务集成。
#6。 对客户的担忧做出快速反应
当客户得到及时的服务时，他们会获得一种价值感和信任感。 客户期望快速支持，因此它可以帮助您兑现承诺。 根据我们的客户体验趋势报告，76% 的客户希望在与他们联系后立即与公司互动。
如何在日常生活中使用它
许多客户的不满和投诉是客户服务不佳的结果，这可能导致差评。 通过主动联系愤怒的客户，提供真诚的道歉，并提供礼品卡或折扣码供后续购买使用，您可以与他们建立融洽的关系。
#7。 避免使用通用方法
由于每个客户都是不同的，因此每次尝试与他们建立联系时不要使用相同的方法。 努力使每次互动个性化，以鼓励真实性和差异化。
如何在日常生活中使用它：以不同于长期客户的方式对待新客户。 鉴于两个客户的不同体验，他们使用不同的消息传递。
#8。 彼此保持联系
互动结束后，保持大门敞开，以便与客户保持联系。 在客户旅程的关键时刻让客户参与对话。 如果他们有任何其他疑问或担忧，请告诉他们与我们联系。 你也可以说服他们从未来的晋升中获益。
通过邀请您的客户加入您的社区或忠诚度计划，将其付诸实践。 您保持他们的兴趣并以这种方式吸引他们回来。
#9。 评估客户的需求
改善与客户关系的一个好方法是考虑他们的需求。 如果您努力在客户提出要求之前解决他们的要求，您就更有可能与客户建立长期关系。
定期开展调查、客户咨询委员会和焦点小组，以更多地了解客户的需求以及如何改进您的产品。 留意客户的在线评论和评论。 另一个优势是，通过将所有客户信息保存在一个地方，您的团队拥有指导客户对话所需的统一客户视角。
#10。 保持个性化
选择一种对话式的、亲切的语气而不是事务性的语气可以使交流变得人性化，并培养与客户的联系感。 根据我们的客户体验趋势报告，70% 的客户期望对话式体验，因此这一点尤为重要。
这一切都归结为保持跨渠道的对话连接，这是对话式 CRM 可以帮助您的事情。 无论对话发生在何处，该工具都能为座席提供他们所需的客户环境，使他们更加个性化。
#11。 超越客户的需求
为了确保您赢得客户的忠诚度，您必须在满足客户需求方面超越他们对您的期望。 当人们询问有关您的产品或服务的问题时，您应该向他们提供更多详细信息，而不仅仅是回答他们的特定问题。 如果是第二次购买，可以给他们特别折扣，根据他们之前的购买推荐产品，或者如果是第二次购买，可以免费赠送礼物以弥补错误。
虽然信任一旦被打破就很难恢复，但尽量不要做出无法兑现的承诺。
日常生活中的使用方法：
创建忠诚度计划向客户表明您欣赏他们并鼓励他们继续与您开展业务。 例如，在您的客户购买一定数量的商品后，为他们提供折扣或免费商品。
#12。 以方便为先
为您的听众提供方便会增加他们与您联系的可能性。 方便是在客户眼中。 他们必须付出的努力越少越好。
如何在实践中使用它：
允许客户通过他们选择的消息服务与您联系——无论是社交媒体、文本、聊天机器人还是电子邮件——将使他们这样做变得简单。
#13。 征求意见
永远不要忘记在任何互动后征求客户的反馈。 这样做可以帮助您应对挑战并突出您的团队可以改进的地方。 它还可以让您深入了解如何加强您的服务或产品。
如何在现实生活中实施
给他们做一个调查，让他们加入客户咨询委员会，询问他们最喜欢什么产品或服务，不喜欢什么，以及什么可以改变。 消费者因此感到受到尊重和重视。
#14。 表达您的感激之情
告诉消费者您重视他们的业务和时间可能会有很长的路要走——这可能会让他们感到满意并渴望再次购买。 回头客也更倾向于与家人和朋友分享您品牌的精彩之处。
如何在实践中使用它
为了表达您的感激之情并感谢客户的忠诚度，请考虑用礼物给他们惊喜。
#15。 与您的客户保持联系
跟进客户表明您很关心并希望确保他们满意。 它还可以帮助您确定客户是否有过负面体验。
总客户联系
Whole Customer Connect 的目标是在客户生命周期的每个阶段增强经销商的客户体验，以提高汽车零售商的盈利能力。
保证让您开心。
对于准备购买的人和准备维修的车主，Total Customer Connect (TCC) 计划提供优质的客户体验。
TCC 是一家可靠的增收组织，专注于提高零售汽车行业的前景和服务程序。
得益于我们的呼叫中心服务、个性化的营销活动、尖端的定价菜单、电子路线表、平板电脑友好的 MPI 工具和 DMS 驱动的报告工具，TCC 保证提高您的经销商服务驱动的盈利能力。
结论
Customer Connect 鼓励企业客户使用美国邮政服务而不是私人递送服务提供商运送，以便利用他们与企业的特定关系。
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参考资料
