组织可以将商务短信服务用于各种目的，包括客户服务、招聘、销售等。 商务短信有助于扩展程序并简化内部交互。 此外，它使公司能够使用专用的商务电话号码通过短信与其客户和潜在客户进行沟通。 为什么这种交流方式突然在企业主中流行起来？ 这样做的原因是，通过商务短信，您可以轻松地与客户保持联系，告知他们订单的状态，并发送折扣和其他促销信息。
什么是商务短信？
商务短信是企业可以通过将短信用于各种目的（包括与客户沟通、招聘和销售）从短信服务中受益的一种方式。 通过使用商务短信软件来简化您的出站和入站短信活动，您可以通过打开率达到 98% 的渠道接触到您的客户和员工。
商务短信的好处是什么？
不幸的是，全国只有一小部分企业采用了 SMS 消息传递，部分原因是许多企业主没有意识到替代方案或其优势。
商务短信具有多种优势，包括：
- 它改善了客户服务。
- 它使人们对您的品牌感觉更好。
- 人们确实会阅读您所写的内容。
- 对品牌的忠诚度上升。
- 销售额上升
- 这对员工和客户来说都很容易。
- 客户更活跃。
试着思考一下。 大约 54% 的客户有兴趣接收来自企业的促销短信。 满足客户的需求，他们会通过为您的公司赚更多的钱来奖励您。
11 种最佳商务短信服务
使用短消息服务 (SMS) 通信是与客户建立和维护长期联系的有效方法。 营销人员应该很明显，他们应该将部分资金投入到消息传递中。
可供选择的基于云的消息传递的软件系统种类繁多。 您不想使用从长远来看会让您失望的短信营销工具，尤其是如果您是营销人员。 以下是您可能会考虑的 11 种最佳商务短信服务。
- TextMagic
- EZ短信
- 光滑的文字
- 细心
- 辛烷AI
- 发短信
- 短信块
- 后记
- Omnisend
- 裙房式
- 贴心的手机
商务短信如何工作？
客户可以使用公司的直接电话号码或简短的数字代码来传递消息以进行入站对话。 商务电话系统收集所有传入的通信，以便在客户管理软件 (CMS) 中跟踪答案并更新对话记录。 允许员工通过公司系统向任何已获准接收用于对外通信的文本的客户发送短信。 在获得客户的许可后，工作人员可以使用通信门户进行 SMS 更新、查询或提醒。
如何为企业设置文本？
任何业务最关键的方面是与客户的沟通。 除了提供客户支持外，您还必须确保他们对您的服务感到满意，并注意他们所说的话。 借助社交媒体等工具，与客户直接交流从未如此简单。 征求反馈意见，通知客户产品更新，并解决购买问题。
客户只打开您发送给他们的电子邮件的 20%。 由于收件箱有时会自动将来自企业的消息放入促销文件夹，因此吸引客户的注意力变得越来越难。 许多企业通过不同的渠道直接与客户沟通，最好的方法之一是通过商务短信。
与电话通话相反，客户必须在通话时可以访问，短信很容易，因为它允许客户决定何时参与和响应。 使用商务短信，无需在联络中心员工身上花钱，也无需在未接电话上花费时间。
商务短信是快速联系许多人的最佳方式。 发短信是个人的，因此在给客户发短信时要遵循礼仪准则。 许多客户更喜欢发短信而不是打电话给公司，但这并不意味着您可以向所有人发送大量表情符号短信。 在启动之前，您需要检查和设置一些东西，以避免损害您的企业声誉。
#1。 建立关系
拥有某人的电话号码并不是无缘无故联系他们的免费通行证。 因为发短信通常是为预先存在的联系保留的，所以企业在使用它进行官方交流时应该遵守媒体的规范。 在您开始给他们发短信之前，请确保他们已与您联系、获得联系许可或开始对话。
#2。 承认关系的价值
一些客户可能会因为有机会发短信而兴奋，而另一些客户可能会被拒绝。 在发起大型企业短信活动之前，让您的消费者有机会选择加入这项特殊服务。 从一个有用的文本开始，让收件人可以轻松地选择退出，但也让他们可以选择发短信作为他们首选的联系方式。
#3。 诚实是最好的政策
即使您出于专业目的发短信，做自己也是可以接受的。 如果客户收到非个人的文本，他们可能会觉得他们不是在与真正的人交谈。 在你的写作中加入一些你自己的个性会有所帮助，但你不必听起来像你最好的朋友。
#4。 保持你的界限
无论您与朋友发短信多晚，都不要在下班后给客户发短信。 不要试图在客户最有可能不活跃（即睡着）时联系他们，以便与您讨论业务。
#5。 不断建立联系
毫无疑问，您保存了朋友的联系方式，但您并没有保存与您打交道的每家公司。 即使您之前与客户交谈过数百次，在新对话开始时表明自己的身份始终是一个好主意。 这可以帮助防止尴尬的情况和负面反应。
此外，使用上述提示，您可以为业务设置良好的文本。
商务短信服务
全国各地的公司越来越多地使用商务短信服务和电话解决方案。 借助 Text-Em 用户友好的 All 平台，企业能够降低成本、增强客户服务、缩短响应时间、增强沟通并增加收入。
您需要使用商业短信服务的原因
现在您可以亲眼看到商务短信服务可以提供哪些优势。 商务短信服务为品牌与客户的互动增加了新的便利性和定制化程度，补充了电子邮件和电话等传统渠道。
借助自动化和人工智能，沟通得到了简化，从而在不增加公司劳动力的情况下提高了客户满意度。 当您看到商业短信服务如何改善您的运营和客户的生活时，您会想知道为什么要等这么久才使用这种尖端工具 (CX)。
使用商务短信服务的好处详述如下。
#1。 立即与您的客户联系
即使如今不乏与人联系的方式，也只有商业短信服务才能让您的品牌参与此时此地。
此外，客户的电子邮件很少被阅读，因为人们有这么多的邮件，而且电话很烦人。 如果您通过以下方式发送内容，请不要指望快速回复 蜗牛邮件。 如果没有其他方式，这些沟通方式在哪些方面存在不足？ 一对一聊天的自然进程。
由于商务短信很快，因此没有任何障碍阻止您的品牌与其客户聊天。 您不会等待数小时或数天来发送或接收您对彼此说的任何内容。
#2。 短信实际上是被阅读和回答的
商务短信在所有通信渠道中具有最高的打开率和响应率。 根据 SMS 比较，在发送后的三分钟内，95% 的短信被阅读和回复。
其他沟通方式的无效性应该可以帮助您下定决心。 但是，收到贵公司电子邮件的客户更有可能删除它而不是阅读它，因为他们每天收到的邮件数量庞大。 当您打电话给客户时，客户可能会处于任何事情的中间，无论是工作还是个人生活。
此外，与消费者建立联系的最佳方法是通过自然感觉的渠道，而商业短信服务正是这样做的，同时也提高了消息被阅读和反应的可能性。
#3。 利用对话语气来增加信任
没有个性的品牌很快就会落后，如果忽视改变，组织就有可能显得过时了。 与电子邮件和电话对话相比，短信感觉更具对话性，销售量也更少。 短信让客户更容易与公司互动，最终促进信任。
#4。 自定义您的消息以最大程度地影响您的受众
为了最大限度地提高参与度，商务短信与您工作流程中的其他平台集成，并且完全可定制。 商务短信解决方案可以与您的客户关系管理 (CRM) 平台的数据同步以定制通信。 客户希望得到单独对待，因为没有两个是相同的。
尽管这似乎是一个小动作，但个性化的联系向客户表明您已经熟悉他们并且对他们的体验真正感兴趣。 因此，每位客户都会有更好的体验。
#5。 整个世界都使用短信来发送和接收消息
根据 GSMA，全球 51% 的人使用移动互联网。 如今，在世界许多地方拥有智能手机并不需要花很多钱，这就是短信如此普遍的原因。
如果这种模式继续下去并且更多的人通过移动设备进行连接，那么对商业短信服务的需求将会更大。
您如何发送专业的短信？
一条典型的短信有 160 个字符。 符合限制的内容的确切数量如下：通过遵守这些准则，您可以编写建立信任的专业短信。
- 保持简短
- 不要发短信太频繁
- 方便回复
- 避免使用俚语和缩写。
- 你的签名应该简短。
企业可以发送短信吗？
FCC 自 1991 年以来的主要电子通信法规《电话消费者保护法》(TCPA) 要求企业和组织在向个人发送任何文本消息之前寻求个人的明确书面同意。
B2B 短信合法吗？
TCPA 禁止使用任何 ATDS（无论是 B2B 还是 B2C）在未事先收到特定书面协议的情况下向无线号码拨打营销电话或发送短信。 所以换句话说，B2B 短信是非法的。
短信和短信有什么区别？
它们之间没有区别。 尽管您可能将日常生活中的各种其他消息类型简单地称为“文本”，但 SMS 消息有所不同，因为它只能有 160 个字符长并且仅包含文本，没有照片或视频。
我可以给客户发短信吗？
由于每个人都一直盯着手机，因此发送短信是与客户联系的最快捷、最方便的方式。 它是现代与客户沟通最有效的方式，而且使用起来快捷方便。 它甚至比电子邮件营销更有效。
短信营销有效吗？
短信营销的惊人数量显示了其与客户接触和沟通的巨大潜力。 研究估计，98% 的 SMS 消息都是打开的，这比电子邮件营销更成功。
结论
商务短信为员工提供了另一种与客户互动和帮助客户的方式。 通过消除电话标签和未接来电、减少故障排除时间和改善客户服务，短信可以为公司节省资金。 由于许多人整天都带着手机，因此商务短信是提醒客户的有效方式。
商务短信常见问题解答
在商业环境中发短信不应该做哪些事情？
不要分享负面消息。
发短信和不发短信？
- 务必快速响应。
- 避免在不适当的时间发送短信。
- 保持短信简短。
- 避免发送敏感消息。
- 在发送之前再次阅读您的文本。
- 避免发送过多的附件
尝试通过文本进行有效沟通时要考虑什么规则？
在发送之前，请阅读并重新阅读。
由于语法不佳、拼写错误甚至自动更正，您的内容可能难以理解。 使其成为发送前阅读和验证任何内容的例行程序。 此外，请确保您的邮件的收件人是正确的。 请记住，一旦发送了 SMS，就无法检索它。
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