关键绩效指标 (KPI) 是一种数字度量，用于指示您的团队或组织是否实现了其目标。 团队和领导者利用关键绩效指标来分析业务流程和员工绩效的可衡量指标，事实证明这是一种非常有效的策略。 监控指标使您能够评估公司的绩效并做出数据驱动的决策以加速增长。
本文将回答您的所有问题，以及有关什么是关键绩效指标 (KPI) 以及如何有效使用它的更多信息。 我们还有一长串关键绩效指标 KPI 示例，您可以从中选择适合您业务的一个。
什么是关键绩效指标 (KPI)？
关键绩效指标 (KPI) 有时称为绩效指标、绩效比率或业务指标。
以下是 KPI 的一些示例：
- 净利润率 – 用于计算公司产生的利润与其总销售额的比例。
- 月度经常性收入 （MRR） — 任何订阅业务中最重要的 KPI 之一，用于衡量可预测和经常性的收入组成部分。
- 销售增长 – 用于评估您的销售团队在一段时间内增加收入的能力。
另请参阅： MRR：什么是 MRR（每月经常性收入）？
KPI 的类型
您可以根据组织的目标和目的跟踪多个关键绩效指标。 从一开始就选择正确的 KPI 对于获得有关公司成功的可操作和有用的信息至关重要。
因为每个公司部门都有不同的任务和目标，所以每个部门衡量不同的 KPI。
KPI 分为五类：
- 业务关键绩效指标
- 财务关键绩效指标
- 销售KPI
- 营销关键绩效指标
- 项目管理的 KPI
#1。 业务关键绩效指标
公司 KPI 有助于衡量长期业务目标的实现情况。 公司可以在关键业务运营之间移动，并通过衡量业务指标来识别增长不佳的领域。
#2。 财务关键绩效指标
财务关键绩效指标 (KPI) 通常由组织的领导层和财务部门跟踪。 这些指标显示了一家公司在收入和利润方面的表现。
#3。 销售KPI
销售 KPI 是销售团队用来跟踪实现关键目标和指标的进度的量化指标。 销售指标有助于跟踪月度业绩并实现长期销售增长。
销售仪表板可用于跟踪销售 KPI。
#4。 营销关键绩效指标
营销 KPI 可帮助营销团队跟踪他们在所有营销平台上的进度。 简要了解营销统计数据可以揭示营销团队在产生新潜在客户方面的表现如何。
#5。 项目管理的 KPI
项目经理利用关键绩效指标 (KPI) 来跟踪项目进度和目标实现情况。 组织使用项目指标来识别成功的项目并满足关键期限。
高低级别的 KPI
高级别的 KPI 表明公司的整体业绩。 年度增长、年度经常性收入 (ARR) 和相对市场份额是高级 KPI 的示例。
个人对这些绩效指标的影响很小，因为它们是众多部门协作的结果。
底层KPI 提供有关特定部门或个人绩效的信息。 低级业务指标更具有可操作性，因为它们与人们的日常工作相关联。
应该如何使用 KPI？
KPI 可用于跟踪贵公司在所有部门中的成功。 将您的指标添加到 KPI 仪表板，以快速了解每个关键目标。
关键绩效指标 KPI 仪表板是一种实时报告工具，用于收集、分组、组织和可视化公司的关键指标。 您可以创建多个 KPI 仪表板来监控每个部门目标的进度。
提供有关公司绩效的实时信息的能力是现代业务仪表板最有价值的功能。 因此，业务领导者和团队可以根据实际数据而不是直觉做出明智的、以目标为导向的决策。
实时综合业务仪表板有助于检测问题区域和解决关键问题。
在创建 KPI 仪表板之前，每个人都应该回答以下五个问题：
- 期望的业务成果（目标）是什么？
- 如何采取行动来提高 KPI 值？
- 我们是否拥有监控 KPI 的所有必要数据？
- 谁将阅读 KPI 报告以及他们需要了解哪些信息（应包括哪些 KPI 和指标）？
- 应该如何可视化某些 KPI（图表、指标、图表等）？
如何选择正确的 KPI？
您必须首先定义业务目标才能选择适当的 KPI。 您监控的每个 KPI 都应该是可衡量的，并与特定目标的实现相关联。 最好专注于几个关键指标，而不是许多不相关的指标。
只关注对贵公司重要的关键绩效指标。 确保您的所有业务指标都符合 SMART 标准：
SMART KPI 如下：
- 具体
- 衡量
- 达到
- 相应
- 有时限的
了解关键绩效指标因行业、成长阶段和项目阶段而异。 仅在符合您的目标和目的时才遵循行业标准。 此外，请记住，您使用的指标将随着公司的发展和规模而发展。
关键绩效指标 (KPI) 示例
当您使用提供您所处位置的图形表示的 KPI 时，经营成功的企业会更容易。 您将深入了解过去的趋势、当前的进展和问题领域，并且您将能够使用这些信息来保持长期增长。
我们将在这个关键绩效指标示例集合中查看四种不同类型的业务 KPI：
- 销售
- 金融
- 项目 管理
- 营销
使用以下示例为您的公司和团队选择最佳 KPI。
请注意： 仅跟踪与您的公司和业务目标相关的 KPI。 您可能只需要此列表中的 20 个 KPI.
销售关键绩效指标 (KPI) 示例
- 月销售额增长
- 合格潜在客户数
- 每月新的潜在客户/潜在客户
- 每期新签合同数
- 月销售额/新客户
- 每期签订的新合同的美元价值
- 花费在销售跟进上的资源小时数
- 净销售额 - 美元或百分比增长
- 花费在一位非付费客户身上的资源
- 花费在一位付费客户身上的资源
- 客户终身价值/客户盈利能力
- 销售线索转化率
- 每个渠道的每个潜在客户成本
- 每个渠道的新客户成本
- 每小时、每天、每周、每月、每季度和每年的销售额
- 平均转化时间
- Lead-to-close 率：所有渠道
- 客户流失率
- 每月销售演示的数量
- 客户参与度
- 废弃购物车数量
- 购物车放弃率
- 每月报价/订单数量
- 平均购买价值
- 平均订单价值
- 每个代表的销售额
- 销售线索来源
- 每个代表处理的呼入电话
- 每个代表处理的呼出电话
- 每个客户的年平均销售额
- 每个客户的月平均销售额
- 相对市场份额
- 每天的产品/服务使用情况
- 退货和保修的价值
- 资产周转率（销售额与资产）
- 现有客户占总销售额的百分比
- 每 100 万美元收入的销售代表
- 每月销售配额达成
- 销售代表完成销售配额
- 每个客户经理的客户帐户数量
- 销售天数
- 保留客户数量
- 市场份额百分比
- 平均工单/支持解决时间
财务关键绩效指标 (KPI) 示例
- 收入增长
- 毛利润率
- 存货周转率
- EBITDA
- 营运现金流（OCF）
- 目前的比例
- 应收账款周转率
- 净利润率
- 营运资金
- 当前应收账款
- 往来应付账款
- 应付账款周转率
- 速动比率/酸性测试
- 应付账款流程成本
- 应收账款周转率
- 预算差异
- 预算创建周期
- 预算中的行项目
- 预算迭代次数
- 薪资人数比率
- 供应商费用
- 支付错误率
- 内部审核周期时间
- 财务错误报告
- 负债权益比
- 股本回报率
- 管理业务的成本
- 资源利用率
- 财务职能的总成本
项目管理关键绩效指标 (KPI) 示例
- 计划价值（PV）
- 实际成本 (AC)
- 挣值（EV）
- 成本差异 (CV)（计划预算与实际预算）
- 进度差异 (SV)
- 进度绩效指数 (SPI)
- 成本绩效指数（CPI）
- 计划工作时间与实际情况
- 逾期的项目任务/逾期
- 逾期项目任务的百分比
- 错过的里程碑
- 按时完成的项目百分比
- 取消项目的百分比
- 投资回报率（ROI）
- 预算迭代次数
- 已完成任务的百分比
- 项目资源利用
- 管理流程的成本
- 预算内项目的百分比
营销关键绩效指标 (KPI) 示例
- 每月新的潜在客户/潜在客户
- 每月合格的潜在客户
- 营销合格线索 (MQL)
- 销售接受的潜在客户 (SAL)
- 销售合格的潜在客户 (SQL)
- 产生的每条潜在客户成本
- 发起人净得分
- 每次转换费用
- 按渠道划分的每次转化费用
- 平均转化时间
- 保留率
- 损失率
- 每月网站流量
- 来自自然搜索的流量
- 回头客与新访客
- 每个频道的访问次数
- 页面上的平均时间
- 网页点击率
- 每次访问页数
- 号召性用语内容的转化率
- 网站的入站链接
- 来自自然搜索的流量
- 来自自然搜索的新线索
- 来自自然搜索的新线索
- 推动流量的唯一关键字数量
- 前 10 个 SERP 中的关键字
- 目标关键词排名提升
- 每个关键字的转化率
- 页面权限
- 谷歌的PageRank
- 来自视频内容的流量
- 付费广告带来的潜在客户和转化
- 每月 PPC 活动的数量
- 每次转化费用 (CPA) 和每次转化费用 (CPC)
- PPC广告的点击率
- 来自社交媒体的流量
- 来自社交媒体的潜在客户数量
- 来自社交媒体的转化次数
- 社交媒体线索的转化率
- 管理的受众规模
- 参与率
- 社交媒体提及
- 社交媒体投资回报率
- 博客内容质量
- 每月博客访问次数
- 本月发布的博客文章
- 本月出版的电子书
- 本月发布的信息图表
- 每种内容类型的投资回报率
- 来自公关活动的网络流量
- 剪报数量
- 来自公关活动的电话
- 公关活动的媒体印象
- 公关投资回报率
总结
KPI（关键绩效指标）是一种定量统计数据，表明团队或组织是否实现了其目标（基准）。
业务KPI、财务KPI、销售KPI、营销KPI和项目管理KPI是关键绩效指标的五个基本类别。
- KPI 通常使用实时报告工具（KPI 仪表板）进行跟踪。
- 您跟踪的每个关键绩效指标 KPI 都应该是 SMART，代表具体、可衡量、可实现、相关和有时限。
- 仅监控与您的组织和业务目标相关的指标。
