工作场所的人际沟通在很大程度上影响着员工的满意度、积极性、协作和公司绩效。 所以，在这篇文章的过程中，我们将看看什么是人际沟通，以及为什么它在工作场所很重要。 我们还将介绍人际沟通元素、示例和必备技能。
什么是人际沟通？
人际交流被定义为两个或多个人之间口头或非口头交流信息、想法和感受。
它经常涉及使用声音、面部情绪、肢体语言和手势进行的面对面交流。 基本上，将信息传递给他人的有效性用于评估一个人的人际沟通技巧。
人际沟通的例子包括内部员工沟通、客户会议、员工绩效评估和项目对话。 此外，互联网聊天也占当今工作场所员工人际交流的重要部分。
人际沟通如何运作？
就像“探戈需要两个人”一样，提高人际沟通技巧至少需要同样多的人（有时甚至更多）。 工作场所的人际交流会迅速恶化为一群试图跳马卡雷娜舞的人，除非每个人都以不同的顺序做动作。 我们采用某些规范来塑造我们的沟通思维。 但这只是一个太复杂的现象，无法简化为几条简单的定律。
我们经常根据消息的不同发送者和接收者来考虑通信，一个人发送消息，另一个人接收消息。 这种范式的问题在于，人际交流很少以如此无缝的方式发生。 相反，人们更有可能在一个复杂的动态过程中同时发送和接收消息。
主动反馈有助于培养成功的人际沟通能力。 简而言之，反馈是接收者对原始发送者的反应的表达。 反馈允许发件人更改信息，从而更好地进行人际沟通。
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反馈不仅发生在发表声明之后，而且在人际交往中也会发生。 从点头或发出诸如“嗯-嗯”之类的积极声音到定义现实生活讨论的各种感叹词和打断； 有多种社交线索用于表明一个人确实在听另一个人。
所有这些部分——口语、面部表情、语气和手势——实际上都是更广泛信息的一部分，尽管看起来很混乱。 他们帮助塑造它应该如何被解释，并提供关于它是如何被解释的实时反馈。
但是，有些因素可能会导致此过程出现偏差。 这被通信理论家称为“噪音”； 它指的是任何阻碍消息含义的事物。 除了噪音的字面意义之外，还有其他种类的噪音可能会对人际交流产生负面影响.
此外，文化和语言的差异会给沟通增加一层额外的复杂性，使人们难以理解沟通者想要表达的意思。 同样，使用过多的行话或口语可能会使听众难以理解所讲的内容。
另请参阅： 商务沟通：如何制定有效的沟通策略
基本上，共享通信的上下文对其接收方式有重大影响。 上下文不仅包括交流的位置（办公室、餐厅或在目的地之间漫步时），还包括交流者的社交元素。 其中一个负责另一个吗？ 有问题的沟通者是同事、朋友还是两者兼而有之？
交流的两个人之间的关系和他们的相对社会地位可能会影响信息的接收方式。
信息从一个人传递到另一个人的方式同样重要。 是面对面的会议还是电话交谈？ 哪个更可取：文本或电子邮件？ 渠道是传播理论家用来描述人际传播方式的术语，它可能对如何接收信息产生影响。
当您从同事的公司电子邮件地址收到一封专业电子邮件时，您就知道这是一封“官方”邮件。 另一方面，像 Facebook 消息这样的频道提供了更多的社交氛围，这表明对话方式不那么正式。
因此，有时为您的信息选择正确的媒介可能与信息本身一样重要。
工作场所人际沟通的重要性
经理们以 4.37 到 1 的等级评估拥有良好人际交往能力的价值为 5，略低于团队合作能力。
尽管现在大多数工作场所活动都是通过在线沟通渠道处理的，但为了与同事和经理有效合作，拥有对话能力仍然至关重要。
因此，人际交往能力对公司的成功至关重要。 让我们看看为什么人际沟通对您的职业发展和生产力如此重要。
#1。 解决问题
人们需要人际沟通技巧，因为他们允许他们在决定最终解决方案之前讨论困难并考虑许多选择的利弊。
例如， 头脑风暴会议 需要人际交流，因为每个人都感到受到尊重并可以自由表达自己的想法、想法和意见，这一点至关重要。
#2。 与企业目标保持一致
雇主和雇员之间的沟通不畅可能会以多种方式对公司造成不利影响。 如果经理和领导者无法充分传达任务，员工可能会变得烦躁和脱离公司目标。
此外，一些员工声称他们的老板没有为他们提供明确的工作指示或目标。
因此，管理人员应该能够使用适当的在线和离线沟通以及适当的内部沟通技术，不断地使员工与业务战略保持一致。
#3。 相信
根据美国心理学会的数据，美国四分之一的员工不信任他们的上级，只有大约一半的人相信他们的上司对他们诚实。
这种缺乏信任和透明度始终是工作场所沟通不畅的结果。
人际沟通技巧对于建立工作场所的信任和沟通至关重要。 因此，所有员工，尤其是企业领导者，都必须努力加强与员工的沟通。
#4。 更换管理层
在企业内部进行变革管理活动时，良好的人际沟通至关重要。
有效的员工沟通有助于员工更好地掌握变革，与之保持一致，激发协作以使变革取得成功。
#5。 企业文化
人际关系对于组织文化的蓬勃发展至关重要，尤其是当它们有坚实的结构支持时。
当人们具有良好的人际沟通能力时，公司文化变得更加协同和积极。 另一方面，消极、误解和争议在不健康的人际交往中是不可避免的。
这恶化了工作环境，降低了员工的生产力，并对公司的底线产生了负面影响。
#6。 员工认可
良好的人际关系会提高员工的认可度。 与同事和老板有积极人际关系的员工很可能会经常感到需要相互补充并提供建设性的批评。
#7。 工作场所沟通不畅
员工更倾向于接近保持专业精神、开放的工作场所沟通和良好态度的经理。
当员工愿意与决策者公开交谈时，工作场所的误解、流言蜚语和谣言就不太可能发生。
#8。 人际关系
为了在工作中建立和维持有意义的人际关系，人际交往能力是必不可少的。
人际沟通能力强的人因此可以与同事建立健康的关系并更有效地协作。
#9。 有效的管理和领导
对于一个有效的领导者来说，建立人际关系、建立信任和适当沟通的能力都是必要的能力。
如果他们的经理人际沟通能力较弱，员工会感到烦躁和困惑。 与普通员工相比，管理者尤其需要提高人际交往能力。
#10。 员工成功
管理人员还必须具备良好的人际沟通技巧，以帮助员工成功完成任务。 他们必须能够将必要的技能传授给员工，以便他们完成工作并实现公司的目标。
此外，他们应该是向员工传授人际沟通技巧的人。
#11。 争议解决
工作场所的冲突在所难免，我们不能总是指望我们的同事冷静而迅速地处理它。 当此类纠纷出现时，人际沟通成为其解决的重要方面。
有效的人际沟通是解决冲突的必要条件。 实际上，所有依靠对话来化解高压情景中紧张局势的冲突解决策略都更为有效。
#12。 职业发展
由于许多雇主寻求具有较强沟通能力的员工，因此人际沟通技巧的不断提高可以为许多员工带来工作场所的进步。
此外，根据由 劳动力解决方案集团, 超过 60% 的雇主认为求职者没有表现出足够的沟通和人际交往能力来考虑担任职位。
换句话说，随着通信技术变得越来越流行，员工和沟通者必须适应新的员工沟通趋势。
#13。 危机管理
2020 年将被许多组织铭记为危机管理之年。 在工作场所推动人际沟通的能力是更成功地管理危机的公司的特征之一。
当人们相互联系并有机会有效互动时，公司更容易表达危机对个人和公司范围的影响。
远程工作和人际沟通
由于远程工作正在成为许多组织的新常态，因此出现了许多关于如何调整工作场所互动以适应这种新情况的问题。
我们都知道，远程工作正在从根本上改变员工的沟通方式，尽管人们传统上将人际沟通视为面对面的对话。
雇主越来越多地寻求创新方法来保持员工的联系、参与和知情，以适应这一新趋势。 此外，由于许多员工现在都在处理大量信息，因此企业必须认识到，在内部沟通方面，一种尺寸并不适合所有人。
他们必须彻底了解如何使用内部沟通渠道，以及如何根据员工所在地、所用语言、职位和职责以及兴趣更好地个性化沟通。
因此，许多公司正在部署新的现代员工通信系统，作为连接远程、蓝领和办公室员工的主要枢纽，并促进日常有意义的双向公司对话。
6 人际沟通要素
根据传播理论，人际传播有六个关键组成部分。
#1。 传播者
术语传播者是指信息的发送者和接收者。 至少有两个沟通者参与人际沟通中的讨论。
#2。 讯息
信息是人际交流中最重要的方面之一。 言语、肢体语言、语气、手势和其他符号都可以用来传达信息。
#3。 噪音
接收和发送之间的差异称为噪声。 行话、语言困难、注意力不集中和其他形式的噪音都是噪音的例子。
噪音是许多工作场所的问题，也是内部沟通者难以引起合适人注意的原因之一。
#4. 回馈
反馈，简单来说，就是接收者的反应。 换句话说，它是返回给发送者的消息。 反馈至关重要，因为它会通知发送者是否正确接收和理解了消息。
#5。 语境
上下文确定通信是否被正确接收和理解。 因此，人际交流是依赖于上下文的。 背景是指影响沟通结果的外部因素。
其中包括家庭关系、性别、文化、个人兴趣和环境以及时间和地点等特征。
#6。 渠道
最后，人际交流的这一方面是指谈话是如何发生的。 一个独特的通道或媒体用于发送和接收消息。
电子邮件和内部网是办公室中最流行的两种通信方式； 这是面对面交流的补充。 雇主必须能够识别和理解这些沟通渠道的表现。
因此，随着工作场所通信生态系统变得越来越复杂，电子邮件等通信渠道变得越来越低效，公司寻求将所有这些渠道整合到一个单一通信平台的解决方案。
什么是一些人际沟通的例子？
因为人类是社会性动物，我们总是相互交流。 根据研究，人类每天相互交流 7,000 到 20,000 个单词。 在规模的顶端，这相当于在一天内通过普通中篇小说进行交谈。
人际沟通无时无刻不在发生，它通常是您在商业世界中工作中最重要的组成部分之一。
所以，如果你在想，“有哪些人际沟通的例子？” 你来对地方了。 它们如下：
#1。 电话
电话的发明者之一亚历山大·格雷厄姆·贝尔（Alexander Graham Bell）在 1876 年说出了有史以来第一个通过电话线传输的单词。
“先生。 华生，过来，我想见你，” 他对他的助手说，这些话既具有历史意义，又是司空见惯的。 从那时起，每天都有数以万亿计的单词被传到手机里。 你今天打了多少电话？
#2。 会议
长期以来，会议一直是商务体验的主要内容，无论是亲自举行（如在大流行前的日子）还是通过 Zoom。 也就是说，在社交环境中寻求某人的时间和注意力之前，请三思而后行，正如现代谚语所说，“这可能是一封电子邮件。”
#3。 演示文稿
尽管对“ye olde slide deck”的依赖正在减弱，但演示文稿仍然是公司会议室的主要内容。 毕竟，为什么不呢？ 一个完美的演示可以作为一个项目的集结点，团结团队。
#4。 电子邮件和短信
一些评论员感叹这样一个事实，即作为一个社会，我们花太多时间与屏幕而不是彼此交流。 事实是，我们通过屏幕相互交流——通常是通过文字交流。
根据皮尤研究中心的数据，至少 97% 的智能手机用户每天都会发短信，仅在美国就发送了约 26 亿条信息。
那是很多面对面的互动，更不用说阅读和写作了。
你必须具备的 10 种人际沟通技巧
根据发表在《商业沟通季刊》杂志上的研究，硬技能是工作所需的技术专长，而软技能是人际交往能力，例如人际交往能力。
软技能对世界各地的公司越来越重要，77% 的雇主表示软技能与硬技能一样重要。
这些通常更难以检测和量化，但它们对于职业发展、个人和团队士气以及企业成功同样重要。
一半的时间，企业高管经常指出十项重要的软技能，其中包括：
- 高度灵活 – 适应性强、愿意改变、终生学习者、欢迎新体验、适应、可教
- 沟通 – 口语、演讲、写作、听力技巧
- 敬业态度 – 务实，蓄势待发
- 礼貌 – 礼仪，礼仪，商务礼仪，亲切，说请，谢谢，恭敬
- 社会责任 – 负责，可靠，完成工作，足智多谋，自律，常识
- 诚信 – 诚实、道德、道德高尚、有个人价值观
- 情感技能 – 友善、风度翩翩、幽默感、友善、善解人意、积极
- 态度 – 乐观、热情、鼓励、快乐、自信
- 团队合作 – 与他人相处融洽、乐于助人、乐于助人、协作
- 职业品质 – 勤奋、忠诚、主动、上进、准时
工作场所缺乏人际沟通技巧
如前所述，沟通技巧是雇主最抢手的专业知识之一。
当缺乏人际关系时，人们会在工作场所感到疏离和被冷落； 他们不能随意分享自己的声音并传达他们的需求、愿望和担忧。
这可能是一个重大问题，尤其是在拥有分布式无线和远程员工的跨国公司中。 员工应该始终能够在几秒钟内联系到他们的同事，即使他们没有机会进行面对面的交谈。
另一方面，雇主和内部沟通者应该能够向整个组织传达个性化、及时和相关的信息，并增加内部内容参与度。
人际沟通的应用
我们中的大多数人每天都在进行某种类型的人际交流，而我们与他人交流的成功程度是衡量我们人际交往能力的标准。
人际沟通是一项重要的生活技能，在做以下事情时会派上用场：
- 收集和传播信息。
- 影响他人的态度和行为。
- 保护新联系人并保留旧联系人。
- 了解我们的环境和我们在其中的经历。
- 表达个人需求并理解他人的需求。
- 给予和接受情感支持； 一条双向街道。
- 做出判断并找到应对挑战的解决方案。
- 预测和预测行为。
- 控制能量的流动。
什么是人际交往的例子？
人际沟通的例子包括内部员工沟通、客户会议、员工绩效评估和项目对话。
人际交往的最佳定义是什么？
人际交流是两个或多个人之间的信息、想法和感受的口头或非口头交流。 它经常涉及使用声音、面部情绪、肢体语言和手势进行的面对面交流。
什么是工作场所的人际交往能力？
工作场所的人际交往能力包括； 灵活、沟通、专业、礼貌、责任、诚信、态度……
人际交往能力如何发挥作用？
工作场所的人际交流会迅速恶化为一群试图跳马卡雷娜舞的人，除非每个人都以不同的顺序做动作。 我们采用某些规范来塑造我们的沟通思维。 但这只是一个太复杂的现象，无法简化为几条简单的定律。
为什么人际沟通很重要？
良好的人际沟通会提高员工的认可度。 与同事和老板有积极人际关系的员工更有可能认识到彼此的成就并提供建设性的意见。 人际沟通的其他重要性包括：……
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