口头交流:因为它与业务有关

语言和非语言交流的类型 例子和技巧
图片来源:NACE

口头交流是通过言语向他人传达信息的过程。 您可以在工作中使用口头交流技巧进行演示、在会议期间进行交流、拨打电话或与同事进行富有成效的对话。 您可以通过认识各种类型的语言和非语言交流及其重要性来提高您的沟通技巧。 本文将通过示例描述多种形式的口头和非语言交流,强调口头交流的价值,并就如何提高您的技能提供建议。

口头交流

它是通过语音或口语交流概念、情感和知识。 当我们考虑各种形式的交流时,首先想到的可能是演讲。 然而,我们经常低估口头交流的重要性。

言语交际技巧

除了说话之外,口头交流技巧还显示了您在口头和书面互动中如何传达和接收信息。 这些技能强调非语言交流,而不是语言交流。 

口头沟通技巧示例包括: 

  • 听力
  • 知道如何解释语言暗示,例如讽刺、隐喻或双关语
  • 以清晰流畅的方式使用各种术语说话
  • 以理性、透明的方式表达想法和情感
  • 能够解决敏感话题或解决分歧,而不会引起冒犯或羞耻。
  • 必要时提出批评
  • 有能力解决沟通问题
  • 清晰准确地报告口语交流
  • 使用适合不同受众的语言。 例如,在商务中使用正式语言或在家中使用非正式语言。

口头沟通技巧很重要,因为它们使您能够理解他人的观点、他们的意图以及对不同情况的适当反应。 当您通过对话获得有关他人和自己的知识时,这些能力还可以增强您的信心。

语言交流的类型

语言、声音和文字只占口头交流的一小部分。 您必须首先了解您的受众,才能有效地与他们互动。 在添加支持细节之前,请记住应用金字塔原则并从您的主要观点开始。 您可以根据您的听众将口头交流分为四种不同的类型。

以下是口头交流的类型:

#1。 人际沟通

另一个名称是一对一的口头交流。 这是唯一一种只包括所有其他类型中的两个人的口头交流。 它使您能够检查您的想法是否被清楚地传达。 您可以通过对方的回答、评论以及口头和非语言表达来判断您是否被理解。 确保你专注于桌子另一端的人。 您可以在不与他人交谈的情况下进行交流。 它还涉及意识到您周围环境中正在发生的事情。 在回答之前,注意,然后思考。 考虑一下您的评论,确保您不会让任何人感到不安。

#2。 人际沟通

口头交流时,您会做出自己的决定。 您与自己交谈并分享您的想法。 如果你自言自语,你的信心和思路就会更加清晰。 它将帮助您做出判断、撰写短语、找到正确的单词并发现与他人互动的有效方式。 这将帮助你赢得同事的信任。

#3。 小组交流

小组交流的参与者数量增加。 您从与一个人交谈转变为与一大群人交谈。 小型聚会可以包括团队会议、董事会会议和销售会议。 每个人都可以互相交谈,因为小组足够小。 为避免在小组会议期间偏离路线,请准备一个主题。 给每个人一个发言的机会,并保持话题的话题。

#4。 公共传播

这种方法通常被称为“公开演讲”。 一个人同时向一大群人讲话。 演讲、政治运动和演讲是公共交流的几个例子。 使用简单的术语和短语,并在与他们交谈之前准备好你的想法,因为听众中有更多的人进行这种交流。 如果你准备得好,你会在听众面前演讲时感觉更自在。

非口头交流

在不使用口头语言的情况下进行交流和交换想法的行为被称为非语言交流。

即使我们保持沉默,非语言线索也能比语言更有效地将我们的思想、态度和行为传达给他人。 此外,重要的沟通工具包括您的语气、姿势、面部表情和手势。 根据研究,我们只有 20% 的交流是通过口语进行的,其中大部分(约 80%)是非语言的。

非语言交流的例子

非语言交流生动有趣。 我们可以不说一句话,耸耸肩,翻个白眼来表达“我不喜欢你”。 友好的微笑和伸出的手传达了情感,“我很高兴见到你。” 无论我们是否意识到它们,我们都会在人际交往中不断地发送和接收非语言交流线索。

以下是非语言交流的例子

#1。 面部表情

人脸具有令人难以置信的表现力,可以无声地传达各种情感。 此外,与其他非语言交流技术相比,面部表情是通用的。 在许多文化中,人们用相同的面部表情表现出快乐、悲伤、愤怒、惊讶、恐惧和厌恶。 这些表达包括

  • 微笑:微笑通常表示满足或幸福。
  • 皱眉或皱眉:是不快乐或不满的表现。
  • 缺乏表情:一张没有表情的脸至少意味着两件事。

首先,这可能是无聊或不感兴趣的迹象。 其次,也可能更危险的是,一张没有感情的脸可能会传达出蔑视。 如果您认为自己有一张“石头”脸,没有表情且难以阅读,有时微笑会很有帮助。 事实上,它是所有非语言交流例子中最引人入胜的。

#2。 身体运动和姿势

想想一个人的姿势、步态或头部位置如何影响你看待他们的方式。 世界可以从你移动和携带自己的方式中学到很多关于你的知识。 你做的小手势、你的姿势、举止和姿态都是非语言交流的例子。

#3。 手势

我们的日常生活是由一种或另一种方式的手势组成的。 辩论或发言时,你可以挥手、指点、招手或用手; 你经常通过手势来表达自己,而不加思考。 然而,在不同文化中,某些手势可能具有完全不同的含义。 例如,在说英语的国家,“OK”的手势通常传达了一个积极的信息。 但是,在德国、俄罗斯和巴西等国家,它被视为具有攻击性。 因此,小心使用手势以防止误解至关重要。

#4。 眼神接触

由于大多数人的主要感官是视觉,因此眼神交流是一种特别重要的非语言交流形式。 看着某人可以传达各种情绪,例如关注、喜爱、仇恨或吸引力。 保持眼神交流对于讨论的顺利进行以及确定对方的注意力和反应水平至关重要。

#5。 触碰

我们使用触摸以多种方式进行交流。 考虑一下通过颤抖的握手、熊抱、光顾头部的轻拍或紧紧抓住手臂所传达的截然不同的信息。

#6。 空间

你有没有在谈话中因为对方侵犯你的私人空间而感到尴尬? 尽管我们对物理空间的需求因文化、环境和关系的深度而异,但它们都在那里。 物理空间可用于传达各种非语言信息,例如亲密和感情、愤怒和权威的信号。

#7。 嗓音

重要的不仅是你说了什么,还有你怎么说。 人们在你说话时会听你的话,但他们也会“读懂”你的声音。 他们会注意你的讲话模式、节奏、音量、语气、语调,以及表示理解的“啊”和“嗯”之类的声音。 考虑一下你的声音可以传达的不同情绪,例如讽刺、愤怒、喜爱或自信。

语言和非语言交流

语言交流依赖于文字,而非语言交流则使用肢体语言。 为了有效地沟通,经常需要同时使用非语言和语言提示。 想一想如何使用这些沟通方式中的每一种,以及它们之间的区别。

有什么不同?

#1。 送货

口头交流可以通过电话、电子邮件、书面信函或亲自进行。 大多数非语言交流仅在两方或多方可以看到对方时发生。

#2。 意向性

语言和非语言交流之间的一个区别是,语言交流通常涉及刻意的词选择,但非语言交流通常涉及 疏忽的 或影响接受者的不可控变量。 无意识的非语言交流是可能的; 例如,说话时出汗的人可能表示焦虑。

#3。 语法

必须遵循口头语言的语法和模式,而非语言交流更灵活。

#4。 真实性

非语言暗示、习惯和生理反应(例如眨眼或坐立不安)都会影响交流,并可能改变您所说的话的真实性或给予它们不同的解释。 因为人们可以下意识地表达他们没有用语言传达的信号,所以非语言交流可能比语言交流更有效。 俗话说“行胜于言”。

 #5。 情绪

与孩子交流时,非语言线索非常有效。 父母的面部表情和语调往往比孩子可能无法完全理解的词语更有效地传达思想。 当存在语言障碍时,非语言交流也会有所帮助。

#6。 订婚

非语言提示是向他人表明您正在关注并且您对正在发生的事情感兴趣的绝佳方式。 一个人的姿势和眼神交流可以向人们表明他们对自己所说的话感兴趣,而不仅仅是口头表达。 另一方面,瞥一眼或看你的手机可以表达不感兴趣,即使情况并非如此。

如何改善口头交流?

  • 简洁明了
  • 说清楚
  • 成为积极的倾听者
  • 注意身体暗示
  • 说话前先想想

什么是沟通的 5C?

  • 清除
  • 简洁
  • 完成:
  • 正确:
  • 凝聚力

口头交流风格有哪些类型?

  • 被动
  • 进取
  • 被动攻击
  • 武断的

有效沟通的属性

  • 置信度
  • 独断
  • 积极倾听
  • 给予和接受建设性反馈

有效的口头交流的重要性是什么?

  • 节省时间
  • 情绪更容易被察觉
  • 信息传达清楚
  • 它为更快的反馈提供了空间
  • 省钱

结论

在生活的每一个元素中,沟通技巧都很重要。 如果你想成为一个更好的沟通者,你需要理解语言和非语言沟通的例子和区别。 非语言交流有时会超过口头交流,尽管这种方法是否更有效还没有得到有效的辩论。 因此,这两种沟通方式都与它们如何复制、协调、替换、表达、规范和确保信息传递有关。 有效的沟通可以通过简单地理解指标来实现,比如保持眼神交流和通过你的肢体语言表现出对说话者所说的话的兴趣。

口头交流常见问题解答

什么是口头交流?

口头交流是通过声音或口语交流概念、情感和知识。 它是通过语音向他人传达信息的过程。

四种语言交流

以下是口头交流的类型:

  • 人际沟通 
  • 人际沟通 
  • 小组交流 
  • 公共传播

语言交流的重要性是什么?

口头交流允许思考。

人类与其他动物最常见的区别在于他们的逻辑和交流能力。 语言使我们思考过去、现在和未来的能力成为可能。 我们使用语言来发展我们的记忆。

  1. 同理心:缺乏同理心的迹象以及如何发展它
  2. 人际沟通:意义和 10 项必备职场技能
  3. 财务分析师:意义、要求、技能、薪水、
  4. 领导者和女性高管培训/指导
  5. 商务沟通:如何制定有效的沟通策略
发表评论

您的电邮地址不会被公开。 必填带 *

你也许也喜欢