由于远程通信技术的进步，销售代表的需求比以往任何时候都高。 然而，这是否意味着内部销售正在成为一种比外部销售更有效的销售策略？ 当然不是。 这完全取决于组织提供的产品或服务。 实际上，最有效的销售组织会同时雇用内部和外部销售团队，以便他们可以协作并专注于各自的优势。 好吧，为了确保您在这里做出正确的决定，这篇文章将帮助您理解为什么大多数企业不必在内部与外部销售之间进行战争。
什么是内部销售？
从远程位置向潜在买家销售商品或服务的过程称为内部销售，也称为远程销售或虚拟销售（相对于面对面）。 内部销售操作曾经主要通过电话进行，但今天的内部销售代表使用各种数字通信工具。 这包括电子邮件、短信、社交媒体、视频通话和客户关系管理系统 (CRM)。 在 SaaS（软件即服务）和 B2B 销售中，内部销售模式最为流行（企业对企业）。
内部销售代表做什么？
销售组织中的内部销售代表与营销人员、业务开发代表和外部销售代表合作，以实现公司的收入目标。 尽管内部销售代表不会出差与潜在客户面对面会面，但他们对于公司的收入增长和客户获取目标仍然至关重要。
执行销售策略
内部销售代表负责设计和实施远程销售商品或服务的销售计划。 内部销售代表是一个高技能的销售职位，需要出色的沟通、谈判、学习和社交技能，而不是遵循预先编写好的脚本的传统电话推销员。
内部销售代表是一个高技能的销售职位，需要出色的沟通、谈判、学习和社交技能，而不是遵循预先编写好的脚本的传统电话推销员。
寻找新的潜在客户
勘探（对潜在客户进行研究）和潜在客户开发是内部销售代表的职责。 他们通过冷电话和电子邮件创建潜在客户。 他们的主要目标是将潜在客户转化为付费客户。 为了完成这项任务，内部销售代表必须与他们的潜在客户建立积极的关系，以完成销售。 但是，由于大多数内部销售代表都是按佣金支付的，因此鼓励他们选择他们追求的潜在客户，以便在短时间内完成尽可能多的销售。
记录客户关系
CRM 是一种销售支持工具，许多内部销售团队使用它来跟踪客户详细信息。 CRM 软件是一种自动化工具，可帮助内部销售人员更有效地组织客户信息、处理客户交互并存储客户数据。 这些平台提供电话功能以更快地呼叫潜在客户，并且它们还实时监控客户互动，因此销售人员可以随时掌握最新的联系历史记录。
内部销售的好处
消除与现场销售相关的旅行时间和成本有很多好处。
高效的销售流程：
内部销售周期比外部销售周期短，因为吸引潜在客户的过程被简化并且实际交易的风险较小。
降低每次联系的成本：
由于内部销售代表通过电话、电子邮件或其他形式的电子通信跟踪潜在客户，因此每次联系所需的投资很少。 这也意味着可以增加每天可能的交互次数。
更大的消费者可及性：
内部销售使团队可以在对您的客户最方便的时候进行访问。
什么是外部销售？
外部销售，也称为现场销售，是通过面对面会议在销售人员办公室外向潜在买家推销商品或服务的做法。 面对面会议通常在适合潜在客户的地方举行。 这些地方包括潜在客户的办公室或当地餐馆，但也可能安排在特定行业的活动中，例如贸易展览和会议。
由于外部销售人员必须出差来吸引新客户，因此外部销售费用通常包括飞机或火车票价、酒店房间、汽车租赁、晚餐以及与招待客户有关的杂费。
外部销售代表的职责是什么？
为了吸引新客户，外部销售人员必须在其销售组织办公室之外工作。 现场销售代表通常为更大、成本更高的客户工作，因此将额外的时间和资源花在与潜在客户的面对面会议上是值得的。
专注于特定地理区域：
外部销售代表独立运作并设定自己的时间。 但是，他们必须随时可以在其销售区域内的任何地方出差以完成交易或满足当前客户的需求。
与潜在客户会面：
销售公司通常有一个团队致力于通过冷电话和 CRM 平台为外部销售代表生成客户线索。 当外部销售代表收到潜在客户时，他们有责任亲自与潜在客户会面，建立个人联系，倾听他们的需求，讨论他们的产品如何满足这些需求，并完成交易。 在与上层决策者会面之前，外部销售代表应该首先与下层员工会面。
发展关系：
外部销售代表建立关系的能力与他们的销售能力一样重要。 尽管外部销售代表可能会在贸易展览或会议等正式场合与潜在客户会面，但他们也会通过在更休闲的环境中招待他们来与他们建立融洽的关系，例如在酒吧喝酒或一轮高尔夫球。
外部销售的优势
尽管获取消费者的成本很高，但外部销售方式具有许多优势。
高成交率
由于为较少的潜在客户提供了额外的时间和个人关注，外部销售代表的成交率很高。
更清晰的沟通
外部销售代表经常利用他们的能力进行面对面的演示并使用肢体语言来支持他们的宣传。
外部销售代表经常利用他们的能力进行面对面的演示并使用肢体语言来支持他们的宣传。
灵活的时间
外部销售代表有能力设定自己的工作时间和灵活的工作时间表。
更大的交易
与内部销售相比，外部销售更有可能获得更大、更有利可图的报价。
内部与外部销售差异
对于内部与外部销售，流程的总体目标是相同的。 但是，这两种销售技巧之间存在一些主要区别。
沟通风格
内部销售团队使用电话、电子邮件、短信和社交媒体等网络技术与潜在客户进行远程联系。 另一方面，外部销售团队会亲自与潜在客户会面，进行面对面的销售会议。
产品价格
外部销售团队主要推销更昂贵的商品和服务，以证明旅行费用是合理的。 出于同样的原因，外部销售模型中的交易规模通常大于内部销售模型中的交易规模。
销售周期的长度
内部销售的销售期长度比外部销售要短得多。 这是因为内部销售通常处理利润率较低的低成本商品。 因此，花费大量时间吸引客户并不划算。 客户需要更多时间来说服购买，因为外部销售交易更昂贵的产品。 因此，他们需要更长的销售期才能完成交易。
收盘价
内部销售人员以低速度关闭，而外部销售人员以高速度关闭。 这是因为内部销售人员获取客户的成本很低，他们专注于接触大量潜在客户。 如果内部销售人员的线索不购买，这没什么大不了的，因为销售人员没有浪费大量时间或金钱来获取线索。 另一方面，外部销售人员的客户转化率要高得多，因为他们放弃一直在追求的客户是没有意义的：如果他们不达成协议，他们将失去很多时间和金钱。 与潜在买家花费尽可能多的时间来完成外部销售交易具有经济意义。
工作环境
内部销售代表通常在办公室与其他内部销售代表一起工作。 两者都由客户主管或高级销售主管直接监督。 另一方面，外部现场代表通常独自工作，没有老板那么多的监督。
尽管存在这些差距，但内部和外部收入之间的差距正在逐年缩小。 随着新技术使远程通信变得更简单，许多外部销售代表正在采用混合的外部/内部销售方法。 例如，外部销售代表总是可以亲自与潜在客户会面以确保新业务，但他们可以使用远程联系方式来维持与现有客户的关系。
为什么内部销售优于外部销售？
与外部销售代表相比，内部销售代表的社交接触多 49%，电子邮件多 8.8%，电话多 45%。 内部销售代表更有可能拥有可预测和明确定义的日常工作量，目标是拨打电话的次数、安排的会议和提交的提案。
什么是内部销售？
与外部销售代表相比，内部销售代表的社交接触多 49%，电子邮件多 8.8%，电话多 45%。 内部销售代表更有可能拥有可预测和明确定义的日常工作量，目标是拨打电话的次数、安排的会议和发送的提案。
什么是内部销售的例子？
冷电话、冷电子邮件、社交销售和虚拟演示。 他们在哪里工作是内部和外部销售之间的主要区别。
为什么选择内部销售？
销售工作非常抢手，而且回报丰厚。 内部销售是发展最快的销售职业之一，您可以在其中利用技术与潜在客户建立联系并发展商业合作伙伴关系。 如果您希望从事企业对企业销售、软件即服务或高端消费品方面的工作，那么此职位适合您。
