业务指标是对公司在其业务运营的特定领域的绩效的定量衡量。 可以是财务或非财务的业务指标提供有关公司运营各个方面的信息。 公司可以跟踪各种业务指标，但最常见的是收入、利润率、客户满意度、流失率和员工生产力。 企业应选择与其特定目标最相关的指标。 在本指南中，我们将在讨论什么是业务指标时回答这个问题以及更多其他问题。 业务指标报告、仪表板和示例。
什么是业务指标？
业务指标是企业用来跟踪、监控和评估各种业务流程的成功或失败的可量化度量。 使用业务指标的主要目标是传达组织在实现特定长期和短期目标方面的进展。 成本跟踪和成本管理是用于成本跟踪的常用指标。
有效的业务指标使用经常需要关键利益相关者的输入，这些指标与他们的业务线相关。 在他们的使命宣言中，一些组织概述了业务指标。 这需要组织各个层面的支持。 其他人只是将它们合并到他们的整体工作流程中。
了解业务指标
业务的许多方面，包括销售、营销、财务、客户服务、人力资源、IT 基础设施管理 (ITIM)、招聘和培训，都使用指标来衡量和监控指标。 收入随时间的增长或损失是业务指标的示例。
营销人员监控营销和社交媒体统计数据，例如活动和计划统计数据，以及销售业绩指标，例如新机会和潜在客户。 在评估公司的整体业绩时，执行官会考虑财务指标。 为了跟踪业务指标，经常使用分析和仪表板解决方案。
业务指标的重要性是什么？
以下是业务指标重要性的主要原因：
它们有助于评估业务目标——业务指标很重要，因为它们有助于量化公司在实现其总体目标方面的进展。 使用可量化的数据，设定切合实际的目标并随着时间的推移跟踪进度变得更加容易。
他们提高了运营效率，以便确定运营中需要改进的领域，企业必须跟踪指标。 企业可以通过衡量关键绩效指标了解他们需要在哪些方面进行更改以提高效率和生产力。
此外，它们更容易吸引投资者——在寻求风险资本家或其他来源的投资时，企业必须提供展示过去业绩和未来潜力的数据。 在这方面，业务指标可能非常有益，因为它们提供了公司财务状况和增长前景的清晰画面。
它们有助于评估业务风险。 为了就如何保护自己做出明智的决定，企业必须意识到他们面临的风险。 业务指标可以帮助公司识别潜在风险并采取措施减轻风险。
业务指标示例
根据您的公司和您要监控的领域，您可能希望专注于特定的业务指标。 因此，在本节中，我们将查看一些最常见的行业垂直和部门业务指标示例，以及每个示例的仪表板。
#1。 跟踪销售指标
销售指标用于评估和分析个人、团队或公司在一段时间内的业务效率和活动，例如每周、每季度或每年。
分析销售分析可以帮助您确定哪些有效，哪些无效，并为提高收入增长提供思路。 似乎有一些关键的销售 KPI 需要监控。
#2。 营销中要监控的指标
因为企业有很多不同的方式来销售和宣传他们的服务或产品——直邮、互联网、网页、社交媒体——了解哪种组合最有效至关重要。
采用关键营销指标使您的广告代理商能够评估其方法和渠道在帮助您的公司业绩方面的有效性。
#3。 跟踪财务指标
金融专业人士最关心显示公司财务业绩的 KPI。 毕竟，一家公司的财务状况决定了它的生死存亡。
因此，大多数经济指标都与收入、营运资金、应付账款以及收入和支出等要素有关； 有许多财务指标需要跟踪。
#4。 在 SaaS 中跟踪的指标
许多重要的 SaaS KPI 也是重要的促销和销售指标。 资产周转率、广告支出、客户生命周期价值和客户保留对于 SaaS 公司都至关重要，因为会员制商业模式在很大程度上依赖于保留客户而不是获取客户。
#5。 监控人力资源的指标
人力资源指标可用于评估员工满意度和有效性。 这些指标经常跟踪组织减员、发展和敬业度、企业文化和培训费用的衡量标准——所有这些都可以帮助您识别劳动力趋势和行为，并防止诸如疲惫或低效的学徒计划等问题。
#6。 库存周转率
库存周转率是行业和零售企业的一项重要财务指标。 它计算公司产品在给定时期内销售和更换的次数。 比例越高越好，因为这表明公司存货少，成本高。
#7。 消费者满意度
客户满意度，就像员工的积极性一样，对企业的成功至关重要。 CSAT指数，又称客户满意度指数，是衡量客户满意度的一种方法。
这些通常是针对特定客户体验寻求反馈的简单问题：“在 1 到 10 的范围内，您对 X 交互的印象如何？” 1表示极度不满意，10表示极度满意。
为了创建客户满意度指数，企业将所有排名相加，然后除以参与者数量。 当数量较高时，客户对体验的满意度更高。 调查结果可用于解决未来的问题或推广良好做法。
#8。 平均客户查询解决时间
平均客户支持解决时间是客户服务团队的一个重要指标，因为它显示了解决支持问题所需的时间。 虽然反应时间很重要，但解决时间是一个更好的指标，因为快速解决时间通常意味着快速回答。
#9。 资产返还
资产回报率 (ROA) 是一种商业指标，它计算投资于公司资产的每美元收入，以确定其财务业绩。
这对金融体系来说是一个特别重要的指标，因为银行资产通常由借来的钱组成，这使得现金流比其他行业更难检查。
#10。 废料
废料或废物的测量是生产团队的重要参数。 废品是指由于制造缺陷而出现的被拒绝或无用的制成品的数量。
#11。 客户终身价值
该业务指标代表公司可以从单个客户那里获得的总收入。 企业计算CLV的方式多种多样，但最常用的方法是分析以前的客户数据，以获得更准确的CLV统计数据。
#12。 每月合格的潜在客户
随着公司的发展，您将能够将更多的时间和精力投入到营销和销售上。 您很快就会每月获得数以千计的新潜在客户。 但是，并非每个潜在客户都有成为客户的潜力。
这就是为什么您应该跟踪每个月产生的合格潜在客户的数量。 该业务指标表明您是否专注于最有可能获得新客户的正确市场。 如果您的提升率正在下降，那么是时候重新考虑您的营销策略和市场产品了。
#13。 遇到和逾期的磨石
每个企业都有目标和目标。 也许您想在下一季度将总销售额增加三倍，或者您正准备推出新产品。 所有这些崇高的目标都是可以划分为检查点以跟踪进度的项目。
通过查看已达到和未达到的里程碑的数量，您可以快速了解团队的能力。 如果您一直错过最后期限，那么是时候聘请更多帮助或重新调整您的目标与现实。
业务指标仪表板
仪表板，在传统意义上，是一个包含各种仪表的面板，车辆驾驶员或航空公司飞行员通过这些仪表进行控制，并对发动机和附件的性能有清晰的了解。 商业界借用该术语来指代显示一组目标的绩效测量的工具。
输出通常显示在单个窗口、屏幕或页面中，允许用户在计算机或移动设备上一目了然地查看多个指标。 此外，此特性使其能够对业务中发生的事情提供快速、可操作的见解。
根据项目和组织的不同，目标可能会有所不同。 举个例子：
- 可以衡量广告代理商的付费活动的绩效。
- Web 开发公司可以使用业务指标仪表板来跟踪客户工作的进度。
业务指标仪表板包括可视化工具，使所有利益相关者都可以轻松使用。 以下利益相关者使用业务指标仪表板：
- C-Suite 中的高管
- 风险投资（VC）的投资者
- 投资者
- 员工
有用的仪表板可在很短的时间和空间内提供大量信息。 可视化工具以易于理解的方式突出显示信息。 一些图表用于跟踪进度。 没有行话来掩盖真相，只有一个清晰、简单的方法来确定你是否走在正确的轨道上。
业务指标仪表板可以激发所有员工的最佳表现。
因此，使用业务指标的优势 员工将注意力集中在关键领域可以总结如下：
- 注意力增加
- 增强性能
- 减少时间浪费
业务指标 KPI 仪表板
企业就是要发现问题、解决问题并从中获利。 业务指标 KPI 仪表板为您提供对您的业务重要的概览，并帮助您专注于全局。
您可以检查重要参数，例如潜在潜在客户以及如何转换它们、市场份额和各种预测。
为了扩展您的业务，您必须监控新产品及其市场表现。 使用您收集的数据，您可以决定要更改的内容并采取针对性强的措施来提高业务绩效。
通过使用从业务指标 KPI 仪表板中收集到的消费者洞察，您可以改进业务以满足客户需求。
拥有业务指标 KPI 仪表板可让您充分利用您拥有的数据。 许多企业拥有大量有关其运营的信息，但由于数据中缺乏业务而无法使用这些信息来提高利润。
业务指标报告
业务指标报告是企业用来更好地了解其关键绩效指标 (KPI) 的一种技术，它可以帮助他们确定他们是否会在给定的时间范围内实现目标。 专业人士可以将公司的指标汇编成一份报告，让不同部门可以参考一份文件，了解有关组织目标和进展的信息。 此外，如果指标超出公司的正常范围，管理层可能会确定需要改进的领域，项目经理可以与他们的团队沟通。 这可以帮助他们确保公司恢复正常的生产输出。
业务指标报告的重要性是什么？
业务指标报告对于专业人士来说是必不可少的，因为它允许他们确定他们是否达到了他们的目标。 它还可以帮助希望保持或增加产出的企业，以及寻求有组织的方式来跟踪其目标、结果和进度的企业。
确保使用的指标与专业、组织或个人的目标相关也很重要。 这是因为跟踪和报告正确的指标可以帮助这些组织实现其目标。 生产团队重视业务指标报告，因为它最终会推动生产。
业务指标报告的四个步骤
以下步骤将帮助您有效地报告业务指标：
#1。 保持报告的指标简单易懂。
您使用的指标数量是使您报告的指标易于理解的第一个主要因素。 在编写报告时，保持较低的指标数量可以帮助您的受众了解报告的目标以及指标的值与您在报告中呈现的数据之间的关系。 客户可能有兴趣查看您使用的方法，因为他们可能使用类似的指标并希望获得尽可能多的信息。
#2。 确保指标与受众相关
报告指标时，为接收报告的受众量身定制每份报告。 这包括保持信息（包括指标）与报告的受众相关。 例如，首席信息官的报告可能包括诸如咨询服务台呼叫增加和培训期间提问人数减少等指标。 另一方面，向财务官员提交的报告不太可能需要任何一个指标。 相反，财务官员可能需要一份关于部门预算和利用率变化的报告。
#3。 使指标可用。
撰写报告时，请确保包含针对受众的可操作指标。 可操作的指标是决策者或专业人士影响特定指标的方法。 例如，使用显示信息台未接来电数量的指标可以向信息技术和人力资源部门证明，信息台需要更多人员来有效处理来电量。 这也可以向他们展示吸引更多消费者的潜在方式。
#4。 使用行业标准进行业务指标报告。
报告与组织或专业行业相关的业务指标可以帮助您更快地编写报告。 这是因为您可以将更多时间用于编写报告而不是研究指标。 这也可以帮助您为较新的组织写作，因为您可以从这些行业领导者和其他数据库中找到有关该行业良好指标的信息。 此外，使用行业标准可以帮助刚接触组织的消费者了解它与行业中其他人的比较。
4 种类型的指标是什么？
根据研究人员的说法，只有四个关键指标可以区分低、中、高绩效：交付周期、部署频率、平均恢复时间 (MTTR) 和更改失败百分比。
什么是业务指标或 KPI？
业务指标，也称为 KPI（关键绩效指标），提供了一个可衡量的值，用于展示公司业务目标的进展情况。 它们通常使用 KPI 仪表板进行跟踪。 业务指标显示公司是否在设定的时间范围内实现了目标。
什么是好的业务指标？
要创建有效的绩效指标，请从终点（您想要实现的目标、目的或结果）开始，然后向后工作。 一个好的绩效指标代表一个战略目标。 它还旨在帮助组织确定其是否按计划实现其目标。
有哪些指标示例？
一些顶级运营指标来自对公司财务报表的检查。 销售额、息税前利润 (EBIT)、净收入、每股收益、利润率、效率比率、流动性比率、杠杆比率和回报率都是重要的财务报表指标。
5个关键绩效指标是什么？
以下是五个关键绩效指标：
- 增加收入
- 每个客户都会产生收入。
- 利润率
- 客户保留率
- 客户实现
什么是关键指标？
关键指标，也称为 关键绩效指标，或 KPI，是一种统计数据，其值表示组织或部门的整体健康状况和绩效。 KPI 或关键绩效指标是与时间敏感目标相关联的关键指标。
你如何衡量商业成功？
以下是衡量组织中业务绩效的几种方法：
- 检查贵公司的财务报表。
- 分析客户满意度。
- 平均您收到的新客户数量。
- 进行绩效评估。
- 保持市场意识。
- 检查你的期望。
最后，
可以说，业务指标对于确定任何业务的成败至关重要。 它们提供关键信息，帮助企业做出明智的决策、提高绩效和跟踪进度。 业务指标还可以帮助您确定需要改进的领域。 如果使用得当，业务指标可以成为确保任何业务成功的有力工具。
业务指标常见问题解答
2 种类型的指标是什么？
它分为三种类型：产品度量、过程度量和项目度量。 产品指标描述产品属性，例如尺寸、复杂性、设计特征、性能和质量水平。 过程度量可用于改进软件的开发和维护。
什么是 KPI 的示例？
这个众所周知的缩写代表特定的、可衡量的、可实现的、现实的和有时间限制的。 在决定指标是否应作为关键绩效指标时，这是一个很好的起点。 SMART KPI 的示例包括“每个地区每个月的收入”和“每个季度的新客户”。
什么是营销指标？
营销指标是一种可量化的跟踪绩效的方法，也是确定营销活动有效性的重要营销衡量工具。 最佳营销指标因广告系列而异，但总的来说，它们衡量的是您的广告系列对受众行为的影响。
