您最近的活动是成功还是失败？ 您的消费者是将您推荐给他们的朋友，还是警告他们远离您？ 要在品牌知名度方面找出并真正发挥作用，您需要进行品牌监控。 虽然许多社交媒体管理工具都包括某种形式的品牌倾听，但也有一些将品牌监控作为其重点关注领域之一。 这里有 10 个最好的在线品牌监控工具，用于衡量您随着时间的推移取得的成功。
什么是品牌监控？
品牌监控是一种跟踪不同渠道以查看您的品牌在何处被讨论的技术。 了解人们在何处以及如何谈论您的品牌可以帮助您更好地了解人们如何看待您的品牌，并让您能够从受众那里收集重要的反馈。 您还可以监控潜在的危机，并在它们失控之前回应询问或批评。
为什么品牌监控很重要？
品牌关心其目标受众的想法至关重要。 您可能不同意围绕您的品牌看到的一些对话，但这让您了解人们对您的品牌和产品的总体感受。 您的公众看法以及您对公众评论的回应方式会对品牌成长产生重大影响。
事实上，根据我们对 250 名企业高管的最新调查，72% 的人使用社交媒体作为数据和见解的来源，以告知其公司的业务选择。
品牌监控可以通过多种方式影响您的公司，如下所列。
#1。 情绪分析
通过使用品牌监测，您可以更好地掌握人们对您品牌的一般情感。 情绪分析会检查您的品牌评论中使用的特定语言，并可以告诉您人们对您的品牌的评价是正面、负面还是中立。
这是一种很好的方法，可以从字里行间了解人们对某些作品、活动或您的品牌的总体反应。
#2。 危机与声誉管理
监控您的品牌可以帮助您在客户投诉失控之前对其进行管理。 在线聆听评论和批评并找到回应和管理这些问题的方法可以提高受众对您品牌的信任度，并表明您关心客户的意见。
#3。 认识问题并改进
除了监控您的品牌声誉外，检查可能有助于您确定对产品或服务进行必要修改的预期评论也很重要。 确保您有一个可靠的方法来接收听众的反馈。 拥有一个适当的系统以将在线输入路由到组织内可以进行修改和改进的适当部门也很重要。
#4。 建立双向沟通
当您知道人们在哪里谈论您的品牌时，响应起来会容易得多。 在公共场合回应评论或评论向您的听众表明您正在积极倾听他们所说的话。
它还表明您可以回答问题并为客户提供帮助。 当您错过在线回应查询或批评的机会时，您的品牌可能显得遥不可及或对反馈不感兴趣。
识别用户生成的材料用户生成的内容可以成为您的内容策略的宝贵补充。 您可以通过监控品牌提及来发现谁在分享有关您品牌的内容。 这也是寻找新的有影响力的人与真正的品牌大使合作并为您的社交媒体渠道寻找新材料的好方法。
品牌监测的好处
密切关注所有接触点具有多种优势，并将提供反馈和洞察力，这对于建立品牌认知度、品牌知名度、品牌情感和品牌忠诚度至关重要：
#1。 危机管理
有时会出现需要立即关注的声誉危机——错过您的窗口，您的品牌情绪可能会受到难以逆转的影响。
持续、实时的品牌监控可以帮助您发现这些趋势时刻，并在它们升级之前加以处理。
#2。 解决客户投诉
品牌监控是识别和解决客户痛点问题的绝佳方法。 如果您注意消费者对您的评价，您就会明白购买过程中的哪些部分对他们来说是困难的。
也许结帐过程是如此复杂，以至于人们都在推特上谈论它。 也许您的交付策略正在引发反馈表单提交。 良好的品牌监控会提醒您并建议立即采取措施。
#3。 建立客户关系
倾听您的客户（和潜在消费者）对您的评价将帮助您找到与他们互动的机会。
这可能意味着从品牌忠实拥护者和粉丝那里发掘用户生成的内容 (UGC)，您可以支持这些内容并将其发布到您的频道上，或者这可能意味着通过积极回应关于您而不是与您的对话来培养更强烈的社区意识。 诀窍是积极监控对话和提及。
#4。 发展你的声誉
建立品牌声誉是一个渐进的、持续的、永无止境的过程，但除非您定期在线监控情绪，否则您不会知道自己是否在取得进展。
有了适当的品牌监控计划，您将能够为品牌声誉等事物分配可量化的数字，并随着时间的推移跟踪其进展。
监控什么
了解要监控的内容与了解将注意力集中在何处一样重要。 跟踪以下内容将使您更全面地了解您品牌的声誉、反馈和声音份额：
#1。 产品名称和品牌提及
要倾听的最明显但也是最重要的事情。 监控品牌提及可以让您全面了解您的公司每次被客户或媒体直接提及的情况。
在您的品牌监控中包括产品名称，以捕获任何不一定涉及您的品牌名称的提及，但请确保您在您的标准中包括替代/不正确的拼写和措辞。
#2。 工业术语
当使用品牌监测来影响营销活动或市场研究时，将目光从您的品牌和产品转向更大的行业可能会有所帮助。
监控特定于行业的术语和新趋势是一种很好的方法，可以让您保持领先地位，同时还可以交叉参考您在业务中的地位和相关性。
#3。 竞争对手
竞争监控可以帮助您评估您的结果与市场其他部分的比较情况。
大多数品牌监控解决方案都包括一定程度的竞争对手基准测试，以帮助您了解您的话语权份额以及您的整体品牌情绪与最接近的竞争对手相比如何。
#4。 情绪
一般来说，情绪分析会检查人们对您的品牌的看法是正面的、负面的还是中立的，但是数据可以来自多种来源。
现代品牌监控工具可以超越典型的调查，包括文本解析以检测情绪，或者——与 Qualtrics Experience iD 一样——包括联络中心对话的自然语言检测。 全面了解情绪的最简单方法是合并来自尽可能多来源的数据。
如何选择最好的品牌监测工具
准备开始了吗？ 我们提供了一些简单的想法，可以帮助您选择最适合您需求的品牌监控工具……
#1。 建立您的品牌监控目标。
您可以测量的数据点越多越好，但最好始终保持专注。 如果您的最初目标是确定最近社交媒体活动的有效性，请使用专注于社交媒体的品牌监控工具。
如果您想将自己与竞争对手进行比较，则需要确保您的平台能够胜任这项任务。
#2。 创建预算
永远不要为贵于贵公司底线价值的品牌监控平台或套件付费。
确定您愿意花多少钱——包括订阅费和内部员工时间——并相应地比较定价模型。
#3。 选择可扩展的东西。
随着您品牌的扩展，您的品牌监控目标也会随之扩展，因此请搜索可以与您一起扩展的品牌监控工具。
一些提供可扩展的解决方案，可以使用更强大的工具进行补充和扩展，但有些在单一类型的品牌监控中存在局限性。 最好从脑海中的路线图开始，这样您就不会以难以在多个平台之间切换而告终。
品牌监控工具示例
这些是一些需要考虑的品牌监控工具……
#1。 品牌24
据 HubSpot 称，Brand24 是最强大的品牌监控工具之一。
该工具从各种来源收集公开可用的数据，例如：
- 社交媒体平台（Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、Twitch）
- 博客、论坛和评论网站
- 新闻网站
- 播客
- 新闻简报
- 网络上所有其他公开可见的提及
Brand24 是社交聆听和全面品牌监控的理想结合。
Brand24 将为您提供有关您品牌的丰富信息，包括它在网上的形象以及人们在何处谈论它以及谈论它的内容。 用户友好的仪表板使导航变得轻而易举。
只需在项目创建向导中输入您的品牌名称，然后单击创建即可开始。 监控品牌、主题标签等的过程从那时开始！
Brand24 的月费为 49 美元，并提供 14 天免费试用！
#2。 谷歌快讯
一些免费的品牌监控工具将非常适合您的业务需求，尤其是当您刚刚起步时。
Google Alerts 是一种更简单的品牌监控工具，具有优点和缺点。
对于初学者来说，Google Alerts 是一个免费工具。
它也易于使用。 在搜索栏中输入您的电子邮件地址和您希望在网络上跟踪的关键字。 这里的所有都是它的！
每当有人在线搜索您的关键字时，您都会收到一封电子邮件。
GA 汇总在线提及您的预定义关键字。
简单既可以是一种祝福，也可以是一种诅咒。
您不会收到任何高级分析部分，也无法设置专门的通知或生成报告。
Google Alerts 不监控社交媒体，而是一种免费的品牌监控工具。
#3。 品牌观察
在品牌监控工具方面，Brandwatch 处于另一端，因为它提供重要的数据分析和业务洞察力。
然而，它是市场上最昂贵的品牌监控工具之一。
让我们从好的开始。
Brandwatch 提供历史数据以及先进的机器学习算法。
这些算法将为您对数据进行切片和切块，以提供： 关于您的受众的最准确和最有洞察力的信息； 将数据分成相关类别，以帮助您创建最佳客户角色。
此外，Brandwatch 提供了一个报告平台，提供实时数据报告和实时可视化。
所有订阅都包括社交媒体品牌监控。 您可以使用社交聆听的结果来提高您的在线形象并发现关键的行业趋势。
Brandwatch 是面向大型公司和企业的品牌监控解决方案。 可根据要求提供定价。
#4. 套房
Hootsuite 主要被认为是一个社交媒体管理平台。 您可以使用 HootSuite 安排您的社交媒体发布。
但是，您也可以利用 Hootsuite 作为品牌监控工具来收集您品牌的任何在线提及。
建立社交媒体提要以监控对话和关键词。
Hootsuite 仍然是一种社交媒体管理工具。 这意味着它只会收集来自 Instagram、Twitter、LinkedIn 和 YouTube 等社交媒体渠道的提及。
Hootsuite 每月收费 19 美元。
#5. 相扑
BuzzSumo 是另一种通常与品牌监控无关的工具。
但是，它提供品牌监控服务。
品牌监控工具包括各种功能，可以帮助您找到所有重要的提及，例如：
- 关键字和品牌通知
- 域警报——每当在特定域上发布新内容时都会收到通知
- 作者提醒——跟踪特定作者上传的所有内容
- 链接提醒——每当有新的反向链接到您的网站时都会收到通知（非常适合 SEO 目的）
- 个性化仪表板实时通知过滤器仅接收您需要的结果
BuzzSumo 起价为每月 99 美元。
#6。 社交媒体提及
品牌监控工具 Social Mention 是免费的。
界面是否可识别？
我确定是的！
它看起来与谷歌搜索引擎非常相似。
在搜索栏中输入您要跟踪的关键字。 然后可以定义您要调查的来源。 您可以在博客、微博、书签、照片、视频和问题中进行选择。 遗憾的是，它不提供社交媒体监控。
到达情绪分析、热门术语、热门用户和热门标签来源只是 Social Mention 提供的分析中的一小部分，您可以利用这些分析来发展您的业务。
Social Mention 的主要缺点是它不提供来自社交媒体网络的数据。 因此，结果和分析是有限的，并不总是 100% 正确。
#7。 本地社交媒体网络和分析
有时最简单的选择是最好的！
许多社交媒体平台都包含内置分析和警报系统。
这是迄今为止跟踪品牌提及度最便宜的方法之一，至少在金钱方面是这样。
您必须在面板内花费大量时间，手动分析提及项，以便从本机分析工具接收您需要的数据。 这对个人或小品牌来说是最好的答案，但对中小企业和大型组织来说是无效的。
#8。 阿雷夫斯
在不提及您监控的品牌名称的情况下，有人可能会链接到您的网站。
就像我一分钟前对 Ahrefs 所做的那样。
Ahrefs 是一种 SEO 工具，品牌监控功能有限。 Ahrefs 作为品牌监控工具，可让您跟踪指向您网站的反向链接。 因此，它是链接构建尝试的首选程序。
除了寻找最佳关键字和您的网站在 Google 中的总体排名之外，您还可以跟踪指向您网站的反向链接。
链接监控工具每月收费 99 美元。
#9。 TweetDeck
你想完全专注于 Twitter 吗？ Twitter 社交媒体监控是小菜一碟！
然后查看 TweetDeck。
TweetDeck 允许您创建一个根据您的特定要求量身定制的 Twitter 仪表板。
该工具使您能够通过在活动或直播风暴期间仔细关注主题标签来成功参与辩论。
TweetDeck 是一款免费的品牌监控工具。
#10。 锁孔
Keyhole 将深入了解您品牌的在线表现。
品牌监控工具可快速概览最重要的社交指标，例如：
- 总体印象
- 整体参与
- 链接总点击次数
Keyhole 跟踪关键字、URL、主题标签和@brand 提及的效果。
Keyhole 提供实时监控和报告。 您可以使用品牌监控工具来跟踪您公司的业绩或将您的结果与竞争对手的结果进行比较。
Keyhole 的每月价格为 179 美元。
品牌监控与社会监控
品牌监控包括社交媒体以及人们讨论您的品牌的任何其他地方，与社交媒体监控相反，社交媒体监控仅关注您的品牌收到的社交媒体报道。 为了收集受众洞察，品牌监控包括社交聆听和品牌监控，以及跟踪非社交媒体渠道上提及品牌的方法。
结论
品牌监控对营销人员来说是一个很好的工具，因为它使您能够发现人们如何看待您的品牌。 它结合了支持动态战略规划和积极品牌声誉管理的策略。 品牌监控可以通过测量一系列数据、使用媒体监控工具和采用结果来帮助您的公司取得成功。
参考资料
