什么是 YELP:如何使用它和指南

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特立独行的商人

Yelp 是企业的在线目录。 这是一个用户评论网站,允许其用户对本地企业进行评级和评论。 它还有一个移动应用程序,允许用户随时随地访问该网站。 自 2004 年成立以来,它已发展成为最受欢迎的评论网站之一,拥有超过 140 亿条评论,平均每月访问量达 19 万。 在这篇博客文章中,我们将讨论 Yelp 是什么、如何使用它以及使用它时要考虑的准则。

究竟什么是 Yelp?

Yelp 是一个众包评论网站,于 2004 年首次亮相,可以在线访问,也可以通过其应用程序访问。 该网站包含数百万家企业的列表,并迎合特定地理区域的客户。 用户可以对当地企业的表现进行评分和评论。

Yelp 不验证用户评论,但它确实采用了一种复杂的算法来检测欺诈或恶意发布。 Yelp 是一个比 YellowPages.com 和 WhitePages.com 访问量更大的流行网站,使其成为吸引潜在客户并将其转化为买家的绝佳方式。

如何使用 Yelp 开展业务

Yelp 是企业的绝佳工具。 它是一个展示您的业务、与现有客户建立联系并吸引新客户的平台。 以下是有关如何使用 Yelp 开展业务的一些提示:

  • 声明您的企业页面:在 Yelp 上声明您的企业页面是免费且简单的。 您所需要做的就是搜索您的业务,点击“声明此业务”按钮,然后填写所需信息。
  • 更新您的业务页面:声明您的业务页面后,更新页面上的信息很重要。 这包括您的营业时间、联系信息、您的业务描述和照片。
  • 回复评论:回复评论是与客户互动并向他们表明您关心他们的意见的好方法。 对正面和负面评论做出回应很重要。
  • 参与社区:Yelp 拥有庞大的活跃用户社区。 您可以通过参加 Its 活动、加入 Yelp Elite 以及与网站上的其他用户互动来参与社区。
  • 监控您的业务页面:监控您的业务页面以确保所有信息都是最新的并且您及时回复评论非常重要。

我该如何回应负面的 Yelp 评论?

企业主自然会担心处理 Yelp 和其他平台上的负面客户评论。 差评是不可避免的,现在比以往任何时候都更需要加以解决,尤其是考虑到 2010 年的一项法院裁决授予 Yelp 操纵评论顺序的合法权利。

该裁决澄清说,Yelp 可以控制你的 Yelp 个人资料中差评的显着程度。 坏消息是,您必须付费在公司做广告,才能将那些负面评论压到底部或删除。

如果您的公司收到负面的 Yelp 评论,以下是最佳且最具成本效益的回应方式:

什么都不要放在心上。

人们有权发表自己的意见,无论您认为他们有多么错误。 把解决争端作为你的目标,而不是证明批评者是错误的。

永远不要浪费危机。

虽然负面评论不是生存危机,但在阅读后的瞬间可能会有这种感觉。 相反,将审查视为学习如何避免再次犯同样错误的机会。

尽快回复评论。

两天内回复客户,最好一周。

要有礼貌。

感谢审稿人提请您注意该问题,并对他们的负面体验深表歉意。 此外,为未来的购买提供折扣永远不会有坏处。

直接解决他们的问题。

根据 ZenBusiness 的一项研究,每三个客户中就有一个会更改他们的评论,如果他们认为公司已经充分处理了这个问题。

尝试将对话转移到离线状态。

在许多情况下,直接(但私下)与客户打交道可以解决问题。 最好避免在公开场合详细讨论贵公司的失败之处。

回复评论并解释您是如何处理的。

请记住,大多数人会因为糟糕的客户服务而放弃一家公司,因此从一开始就为积极的关系定下基调,以减少收到负面评论的可能性。 考虑为留下评论的客户提供未来折扣; 他们可能会感激并提供积极的回报。

Yelp 可靠吗

Yelp 是可靠的信息来源。 网站上的评论来自真实客户,通常反映了他们对企业的真实体验。 它还对虚假评论制定了严格的政策,并采取措施确保网站上只发布真实评论。

它还采取措施确保评论不受企业影响。 该网站不收取评论费用,也不允许企业改变人们对他们的评价。 它还有一个过滤器,可以从网站上查找和删除虚假评论。

最后,它对内容有严格的政策。 网站不允许包含攻击性语言或人身攻击的评论。 总的来说,Yelp 是一个可靠的信息和评论来源。

如何操作

使用其网站或适用于 iOS 和 Android 智能手机和平板电脑的官方应用程序,您可以搜索 Yelp。 结果按地理区域、价格范围和特殊功能(如户外座位、送货服务或接受预订的能力)进行过滤。 列表按业务类别排序。

它鼓励用户提供书面评论、星级评分和他们与访问的每家企业互动的照片,因为它具有重要的社交成分。

每个帐户都有一个朋友列表,可以通过将应用程序与 Facebook 和智能手机或平板电脑上的地址簿链接来填写。 其他用户也可以查看已提交的评论,受欢迎的评论者可能会提升到 Yelp Elite 状态。

什么是 Yelp 精英

Yelp Elite 是一个面向 Yelp 最活跃用户的程序。 这是一个由对社区充满热情并拥有撰写高质量评论记录的用户组成的专属社区。

Yelp Elite 会员受邀参加独家活动并获得企业特别折扣。 他们还可以访问仅限 Yelp 精英的内容,例如独家优惠、竞赛和赠品。

提升 Yelp 知名度的四种策略

申请 Yelp 页面很简单。 但是,企业主可以通过采取更多步骤真正优化和增强他们的 Yelp 形象。

照顾必需品:

即使添加最基本的信息,例如公司简史、专业领域和营业时间,也会对搜索结果、Yelp 和其他社交渠道产生重大影响。 如果没有营业时间,如果用户正在寻找现在营业的本地企业,您的企业将不会出现在搜索结果中。 企业必须记得在营业时间、电话号码、网站 URL 或其他详细信息发生变化时更新他们的 Yelp 页面。 他们还可以通过定期检查仪表板指标并根据需要更新页面来跟踪页面访问和其他相关信息。

添加图像:

人们喜欢知道他们将在哪里购物或用餐,以及他们将与谁会面——包括员工和客户。 企业可以在他们的 Yelp 页面上张贴无限数量的照片。 专家建议至少十个。

不定期回复:

评论,无论是正面的还是负面的,赞扬的还是贬低的,都是当地企业的命脉。

许多企业主声称他们没有时间回复每一条评论。 然而,大多数人每周只得到几个。

无论是感谢满意的客户还是为糟糕的体验提供补偿,企业主都可以通过向客户和潜在客户展示他们的关心而受益。 密切关注 Yelp 评论的企业家可能会注意到可用于改善运营或客户服务的趋势。

考虑为广告付费:

希望扩大影响范围的企业可能需要考虑投放广告。 据 Yelp 称,放置 Yelp 广告的企业每年可额外产生 23,000 美元的收入,这几乎是申请免费 Yelp 页面所获得收入的三倍。 此外,由于您可以通过支出获得灵活的奖励,请考虑使用 Chase Ink Business PreferredSM 卡购买这些类型的广告。

谁再使用 Yelp?

Yelp 仍然是深受消费者欢迎的网站。 根据最近的一项调查,超过 60% 的消费者在做出购买决定时相信它的评论。 这个数字在年轻消费者中甚至更高,70% 的 18-34 岁消费者信任其评论。

它也是企业中受欢迎的网站。 超过 85% 的企业在 Yelp 上声明了他们的企业页面,该网站拥有超过 140 亿条评论。

Yelp 是什么类型的网站?

Yelp 是一个用户评论网站。 它允许用户对本地企业进行评级和评论。 它还允许用户搜索企业、阅读评论和寻找交易。 该网站可免费使用,但企业可以付费在网站上投放广告。

Yelp 和谷歌有什么区别?

Yelp 和 Google 都是搜索引擎,但它们的用途不同。 Yelp 是一个用户评论网站,允许用户对本地企业进行评级和评论。 另一方面,谷歌是一个搜索引擎,允许用户搜索网站和信息。

它还有一个移动应用程序,允许用户随时随地访问该网站。 谷歌有自己的移动应用程序,但它不提供与 Yelp 相同的功能。

Yelp 是免费的还是付费的?

Yelp 是免费使用的。 它对用户和企业都是免费的。 用户无需支付任何费用即可查看评论和搜索商家。 企业还可以在其上声明其业务页面,而无需支付任何费用。

然而,企业可以为 Yelp 上的广告付费。 这包括出现在搜索页面的顶部结果中,以及在网站上展示广告。

你如何通过 Yelp 赚钱?

Yelp 通过广告和付费订阅赚钱。 企业可以付费让他们的企业页面出现在搜索页面的顶部结果中,并在网站上展示广告。 它还允许企业支付订阅费用,使他们能够访问更多功能和分析。

Yelp 在美国以外的地方工作吗?

是的,Yelp 在美国境外运作。 该网站可在 30 多个国家/地区使用,并提供多种语言版本。 它在英国、加拿大、澳大利亚和新西兰特别受欢迎。 它是美国第二大最受欢迎的在线评论网站,有一半的美国人在购买前咨询过它

Yelp 是约会网站吗?

不,它不是约会网站。 Yelp 是一个用户评论网站,允许用户对本地企业进行评级和评论。 它不是为约会或寻找浪漫伴侣而设计的。

什么样的人使用 Yelp?

Yelp 被各种各样的人使用。 该网站在消费者和企业中都很受欢迎。 消费者使用它来查找和评论本地企业,而企业则使用它来展示他们的业务并与客户建立联系。

它还拥有一个活跃的用户社区。 这些用户通常对社区充满热情,并喜欢与其他用户互动。

什么是 Yelp 评论

Yelp 评论是用户对本地企业的评论。 评论由 Yelp 用户撰写,通常反映了他们的业务体验。 它还有一个过滤器,可以从网站上查找和删除虚假评论。

结论

Yelp 是企业的在线目录。 这是一个用户评论网站,允许其用户对本地企业进行评级和评论。 它还有一个移动应用程序,允许用户随时随地访问该网站。 在这篇博客文章中,我们讨论了 Yelp 是什么、如何使用它以及使用它时要考虑的准则。 Yelp 是可靠的信息来源,企业可以使用它来展示自己的业务、与客户建立联系并寻找新客户。 它还拥有一个活跃的用户社区,他们对 Yelp 社区充满热情并喜欢与其他用户互动。

参考资料








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