社交销售是一种潜在客户生成方法，它允许销售人员通过社交媒体平台直接与潜在客户沟通。 这种方法挑战了客户与企业之间的传统交易体验，从而与潜在客户建立了更自然的关系。
因此，如果您有 Facebook、Instagram 或 LinkedIn 商业页面，您可能在不知不觉中练习了社交销售的基础知识。 公司使用这种方法来倾听目标受众的对话，以发现建立联系和建立关系的机会。
如果做得好，社交销售可以有效地取代可怕的做法 冷呼.
这意味着，如果您尚未在您的渠道中实施社交销售，您很可能会将业务拱手让给更多具有社交媒体意识的竞争对手。 但是，一旦您读完本文，您将获得进行该调整所需的所有必要信息。
社交销售是与潜在客户建立联系、与他们建立联系并使用品牌的社交媒体网络与潜在潜在客户互动的过程。 该策略可以帮助组织实现其销售目标。
将社交营销视为现代关系建立。 在社交媒体上积极与潜在消费者互动可以帮助您成为潜在客户在准备购买时想到的第一个品牌。 它还可以取代老式的关系建立和销售策略，如冷电话！
社交销售不是什么
用未经请求的推文和 DM 轰炸人们并不是社交销售。 那被认为是垃圾邮件。
社交销售不仅仅是将新联系人添加到您的联系人列表中。 这是关于使这些对话具有相关性并将您的公司描绘成问题解决者。 当您这样做时，您会增加获得信任和忠诚度的机会。
什么是社交销售指数？
社交销售指数 (SSI) 是用于评估品牌社交销售计划有效性的指标。
SSI 概念最早由 LinkedIn 于 2014 年提出。LinkedIn SSI 通过结合四个因素来计算得分。 它检查您是否：
- 管理良好的 LinkedIn 页面
- 使用该平台找到合适的人。
- 分享有趣的、引发对话的内容。
- 关系的发展和维护。
社交销售的优势
社交销售为营销专业品牌或个人品牌的卖家提供了三大优势。
它促进信任
人们希望与他们信任的人开展业务； 因此，信任是交易和销售过程的核心。 与消费者交谈并与他们建立个人关系的努力转化为建立信任的基础，使他们对您感到放心，并因此购买您的产品或服务。 例如，您可以使用 Facebook 或 Instagram 等社交媒体网络在您和您的公司周围创建一个社区，让每个人都有归属感（无论大小）。
从长远来看是值得的
社交销售不鼓励自发购买。 它谨慎、逐步地与潜在客户建立关系，并在他们成为付费客户后维持这些关系。 例如，Sweetwater 将每个客户分配给一名“销售工程师”，该工程师每月发送电子邮件进行签到，并始终跟进购买情况并直接表示感谢。 这为公司带来了大量的重复业务。
它为您提供有关客户群的信息
当一家公司致力于社会倾听和积极的消费者参与时，它会学到很多关于激励这些客户的因素。 这样，社交销售既是一种销售策略，也是一种市场研究策略。 即使社交接触没有促成交易，它也可以为公司提供有关客户需求和兴趣的重要信息。 企业可以使用这些数据来影响未来的营销活动、创建新产品设计并改进产品描述。
贵公司应采用社交销售策略的原因
如果您仍然不相信社交销售，以下是您应该尝试的四个原因。
#1。 社会销售是有效的
请相信我们的话，但不要只相信我们的话。 根据内部 LinkedIn Sales Solutions 数据：
- 与社交销售指数较低的品牌相比，社交销售领导者的企业产生的销售可能性要高出 45%。
- 优先考虑社交销售的公司实现销售目标的可能性要高 51%。
- 使用社交销售的企业中有 78% 的销量超过不使用社交销售的企业。
#2。 社交销售协助专业销售人员建立真正的关系
《福布斯》最近的一篇文章指出，“87% 的商业活动专业人士因大流行取消了活动，66% 的人推迟了活动。”
由于 COVID-19 大流行，网络和关系建立已经上线——现在是优先考虑社交销售的理想时机。
社交销售让您可以增加品牌曝光率，并在社交媒体上与新的潜在客户互动，他们已经在社交媒体上活跃并参与对话。 使用社交聆听技术可以让您的销售人员更进一步，发现已经在讨论您的公司、竞争对手或行业的潜在客户。
这意味着您可以面向对您所提供的产品感兴趣的受众并与他们进行真实的互动，并在适当的时候提供相关信息。 真实性促进信任，这可以导致客户忠诚度。
#3。 您的消费者（和潜在客户）已经在利用社交销售
25% 的 18 至 34 岁的美国人在 2020 年的最后六个月进行了社交媒体购买。在印度、英国、澳大利亚和新西兰，近三分之一的 18 至 34 岁的美国人通过社交媒体进行了购买在同一时间段内。
鉴于当今使用社交媒体的人数众多，品牌进行社交销售的机会是巨大的：
- 全球有 4.2 亿人使用社交媒体。
- 仅在 2020 年，社交媒体网络就吸引了 490 亿用户。
- 这比 13.2 年 2019% 的增长率高出 7.2%。
- 在世界各地，人们使用手机、互联网和社交媒体。
此外，其中许多用户在社交媒体网络上进行品牌研究。 简而言之，这些客户正准备购买。
#4。 您的主要竞争对手已经在社交媒体上销售
保持竞争力需要使用社交销售。 其他品牌出现在著名的社交媒体网络上，与潜在客户进行交流。 据 Statista 称，“到 2020 年，全球估计有 25% 的电子商务企业计划在社交媒体上销售他们的商品。”
考虑以下数字：
- 200 亿 Instagram 用户每天至少查看一次个人资料，81% 的 Instagram 用户使用该平台调查产品和服务。
- 2020 年，18.3% 的美国 Facebook 用户通过 Facebook 进行了交易。
- 70% 的 YouTube 观众在平台上看到某个品牌的产品后购买了该产品。
- 96% 的 B2B 内容营销人员使用 LinkedIn 进行有机营销。 Facebook 是第二受欢迎的平台，82% 的 B2B 内容营销人员使用它。
什么是社交销售策略？
与潜在客户建立有意义的联系，发现他们的问题点，并确定您的产品和服务如何满足他们的要求，这些都是该过程的一部分。 社交销售旨在与您的客户建立联系并建立真正的信任，以期最终产生交易。
以下是社交销售策略的四个最重要的组成部分。
#1。 选择最好的社交销售平台
社交销售通过在线社交网络平台发生。 由于强调讨论，Facebook 和 Twitter 在销售人员中很受欢迎。
Instagram、TikTok 和 Snap 迎合了年轻受众，但 LinkedIn 是专业网络的理想选择。
Reddit 和 YouTube 上的评论线程经常吸引对某个主题有深入了解的爱好者以及希望学习的人。 公司通过共享与客户明显兴趣相关的内容来使这些页面保持最新。 除了简单地发帖外，他们还通过帖子或 YouTube 视频的评论区、Reddit 上的 AMA（问我任何问题）论坛或转发关注者的推文来与消费者互动和联系。
#2。 使用内置工具瞄准潜在买家
许多互联网平台提供社交销售解决方案，将企业引导至目标群体。 这些功能包括潜在客户生成和谁在访问您的页面的统计细分。 据专门从事企业对企业 (B2B) 交易的 LinkedIn 称，社交销售工具可以显着影响公司与客户的联系。 他们还表示，62% 的 B2B 买家更喜欢了解他们的业务战略、目标和痛点的销售人员。
#3。 使用第三方解决方案来提高您的 Web 知名度
社交销售工具并不局限于平台的基本功能。 Salesforce、Hootsuite 和 Amplify 等其他公司已经创建了解决方案，使企业能够跨多种渠道与客户无缝互动。 这些工具对于使用一致的消息进行通信特别有效，确保接收者无论是在 Twitter、Facebook、Instagram 还是从电子邮件邮寄列表中看到的消息，都会收到相同的消息。
#4。 先听后卖
无论您是推广企业还是个人品牌，从社交聆听开始接触都是有益的。 这需要倾听互联网讨论，听取人们对你的产品的看法，注意客户的痛点或他们喜欢你公司的地方，并围绕它创建你的消息传递。
您参与这些对话并回答人们的问题，但不要进入销售人员模式。 我们的想法是进行真诚的会谈，而不是强硬地推销。
如何为您的企业选择最佳社交销售平台
选择社交销售平台主要取决于对品牌的诚实自我评价。
该平台非常适合企业对企业的连接。 LinkedIn 是一个企业对企业 (B2B) 网络，人们可以在其中提升个人品牌，以提升自己作为员工或业务合作伙伴的地位。 它包括一个名为 LinkedIn Sales Navigator 的专有工具，它可以帮助您定位商业客户，就像 Google 和 Facebook 可以帮助您定位零售客户一样。
Instagram 拥有非常忠实的用户群。 Instagram 每天有大约 200 亿活跃用户使用该服务。 据该公司称，70% 的现代购物者会考虑通过 Instagram 研究或购买产品。
Instagram 的用户群体比许多其他平台年轻，这意味着以年轻受众为目标的组织可以从活跃的 Instagram 中获益。 例如，2020年美国人口普查局在Instagram上积极宣传人口普查，以吸引年轻人参与。
TikTok
TikTok 提供即时的活力和更年轻的观众。 抖音独家算法让社交卖家快速走红。 TikTok 不仅适用于视频和表情包； 商品也会像病毒一样传播开来，通常几天之内就会售罄。 虽然 TikTok 的电子商务方法不像 Instagram 等其他社交媒体平台那样进化，但它正在迅速变得更加完善，这在一定程度上要归功于与 Shopify 的重要合作。 公司可以通过使用 TikTok 跟踪和参与病毒式传播趋势来吸引更年轻的受众，然后他们可以使用这些趋势来创建自己的病毒式内容。
Facebook 鼓励辩论和商业。 根据 Bizrate Insights 于 2020 年 18.3 月进行的 eMarketer 民意调查，XNUMX% 的 Facebook 用户在该平台上完成了交易。 该公司正试图通过推出自己的内部电子商务平台 Facebook Shops 来利用这一趋势。 这可以将 Facebook 平台变成了解和购买产品的一站式商店。 Facebook 还以其广泛的评论线程而闻名，其中包括产品爱好者在品牌官方 Facebook 页面上分享体验的评论线程。 长时间的实质性对话自然会建立社交参与，并且是社交销售的一个重要方面。
Twitter 对于客户服务很有用。 Twitter 是一个功能强大的讨论平台，尤其是在客户服务方面。 许多社交卖家使用 Twitter 营销来跟踪提及并采取额外的预防措施来回应不利的批评。 由于 Twitter 在电子商务方面的投资不如 Meta Platforms（Facebook 和 Instagram 的所有者）那么大，营销人员依赖它来进行产品讨论和反馈。
YouTube
YouTube 是让您的观众了解最新动态和保持联系的好方法。 许多大公司都有一个 YouTube 频道，在那里他们展示他们的产品并提供他们的消费者群可能会感兴趣的相关内容。 在 YouTube 上成功进行社交销售的关键是避免制作长篇电视广告。 真实地吸引您的受众，提供通用信息，收入将随着时间的推移自然产生。
另请参阅： 社交媒体营销机构：如何启动和发展 One & Best Services 2023
制定 LinkedIn 社交销售策略的步骤
增加您的可信度
如果您与他们有稳固的关系，请向他们寻求认可或推荐。 这些出现在您的个人资料中，可以帮助您在新联系人中立即建立信誉。
通过展示您如何帮助过去的客户实现他们的目标，确保您的品牌形象展示与潜在消费者或客户相关的知识。
您还应该只分享来自可靠来源的信息和内容，并在整个 LinkedIn 参与过程中保持专业的语气。
增加 LinkedIn 网络的规模
使用 LinkedIn 的搜索功能，通过寻找与当前联系人的相互联系来扩大您的网络。
您还可以通过加入与您所在行业相关的 LinkedIn 群组与同行和潜在客户建立联系。
使用 LinkedIn Sales Navigator。
LinkedIn 的专业社交销售工具 Sales Navigator 可以帮助您通过有针对性的对话增强销售前景，并通过深入的统计数据更好地分析您的成功。
推特社交销售
Twitter 是社交聆听的绝佳平台。 Twitter 列表可用于监控来自特定个人群体的材料。 以下是三个主要的 Twitter 列表，可帮助您开始在网络上进行社交销售。
现有客户
密切关注此列表，寻找机会回复或点赞您现有客户的推文。 这将帮助您将您的品牌留在他们的视野中。
但不要过度。 确保你与客户的互动是有意义的：只喜欢你真正喜欢的推文，并且只在你提供有用的东西时发表评论。 并记住保持相关性——您的客户不希望您的品牌干扰他们的个人生活。
愿景
在识别潜在客户时将其添加到私人列表中。 但是，不要像对待已建立的客户那样与他们互动。 相反，请注意有关您的竞争对手的帮助请求或投诉。 然后你可以用有用的评论来回应（讨论可以作为其他潜在客户的有机社会证据）。
竞争对手
将竞争对手添加到私人列表可以让您在不关注他们的情况下跟踪他们。 这可以为您自己的社交销售计划提供灵感。
Facebook 社交销售
在 Facebook 上开始社交销售有两种方法。
首先创建一个 Facebook 页面，然后使用这些策略开始社交销售。
与其他企业合作
通过点赞、评论和分享与他人联系很简单。 但更进一步：如果您生成发人深省、有价值的材料，它就更有可能被分享，从而扩大您的业务范围。 当其他企业发布并喜欢您的资料时，您的 Facebook 主页可能会暴露给全新的受众。
与您的关注者互动
始终回应关注者的评论和品牌提及。 在创建您自己的社交媒体帖子时加入问题以激发与您的受众的对话——它们不必与您的产品或服务直接相关才能有效！
这家旅行社提出一个问题，然后在将帖子与其业务联系起来之前用海狮琐事回应：
这种方法可以让你直接与你的追随者联系，这有助于你建立融洽的关系和你作为专家的形象。
社交销售的最佳实践
无论您使用什么平台来针对您的特定受众，请确保您遵循久经考验的真实社交销售策略。 这里有四件事要记住。
您可以通过提供价值来建立您的品牌
在通过社交媒体与潜在客户和消费者进行交流时，不要过度推销是至关重要的。 而且，如果您的公司是社交媒体平台的新手，请不要立即进行社交销售。 在开始推销之前，先确立自己的行业权威地位。
分享引人入胜、有价值和可共享的材料是在社交媒体上发展品牌以进行社交销售的一种方法。 对于 B2B 公司和商业影响者，这可能意味着在 LinkedIn 上分享其他人发布的与您的品牌产生共鸣的材料：
或者，它可能意味着创建和传播其他人会认为有价值的独特材料，以便将您的业务（或个人品牌）发展为行业思想领袖。
有策略地倾听并与合适的人建立关系
关注对于有效的社会营销至关重要。 换句话说，确保你在社交上倾听。
使用社交列表和 Hootsuite 流等工具监控其他人对您、您的公司、您的行业和您的竞争对手的评价。 留意痛点和需求，因为它们都为您提供了提供答案的自然机会。
您还应该尽可能使用您当前的网络。 在联系您确定的任何潜在客户之前，请检查他们的关注者和关注者列表，看看你们之间是否有任何相互联系。 如果这样做，请向您的共享联系人请求介绍。
保持诚信
努力定制您的社交销售信息，而不是撰写一张便条并将其发送给大量潜在消费者。 因此，您可以：
- 认识到你们之间的专业联系。
- 考虑一条你们都分享并做出反应的信息。
- 将注意力吸引到共同兴趣或其他共同点上。
换句话说，做你自己。 开始真正的对话以建立联系！
您可以使用自动点赞和评论程序，但这些不会帮助您建立融洽关系。 事实上，它们会严重损害您的个人和专业品牌。 在销售方面，没有什么比与真人打交道更好的了。
保持一致性
最后，不要期待即时的满足。 如果您建立关系的努力没有立即带来好处，请不要放弃。 有些联系人可能还没有准备好购买您提供的产品，因此请保持联系。
与新线索取得联系。 联系您以前联系过但很久没有联系的人。 通过祝贺他们担任新角色或公司并参与他们在社交媒体上发布的内容来保持有意义的关系。 准备提供建议或帮助，即使它不直接推销您的产品。
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参考资料
