公司使用差距分析来评估他们目前的绩效与他们期望的和预期的绩效。 进行此评估是为了了解企业是否明智地使用其资源并满足客户期望。 在本文中，我们将找出差距分析的含义并查看示例。
通过评估时间、金钱和劳动力，公司可以确定其当前状态。 管理团队可以制定行动计划，通过识别和分析这些差距来推进组织并缩小绩效差距。
什么是 缺口分析?
如果组织没有充分利用其资产、资金和技术，则它们可能无法发挥其全部潜力。 对差距的分析在这里很有用。
任何类型的组织绩效都受益于差距分析，也称为需求分析。 它使企业能够评估他们的当前位置和期望的未来状态。 通过差距评估，企业可以重新评估他们的目标，以确定他们是否走在实现这些目标的正确道路上。
在 1980 世纪 XNUMX 年代，差距分析经常与持续时间分析一起使用。 缺口分析可用于衡量对一系列期限结构变动的敞口，尽管它不太常见，而且被认为比久期评估更难使用。
如何进行差距分析
随后的步骤在一些差距分析框架中分为四个过程。 有些稍微复杂一些，将分析分解为几个阶段。 无论情况如何，了解您的现有情况，决定您要去哪里，并提出实现目标的策略都是差距评估的所有部分。
#Step 1：确定您的当前状态
关注您的企业目前的运营地点是差距分析的第一步。 这需要调查它销售的商品、它服务的客户以及它为员工提供的津贴。 此数据可能是定量的（例如作为归档要求的一部分提交的财务记录）或定性的（例如来自重要利益相关者的调查或评论）。
公司经常进行差距分析，因为它有发现或已经意识到问题。 企业希望调查为什么客户反馈调查产生的结果不佳，并采取纠正措施。 它必须理解为什么会出现这些错误，问题是何时形成的，以及变革管理领导者必须是谁才能想象它想要成为什么样的人。
#Step 2：确定你的未来状态
这一步，当一个公司必须决定它想成为什么时，是差距分析的本质。 在此阶段必须小心谨慎，因为公司希望拥有的身份将决定为实现这些目标而必须采取的战略举措。
为了取得最大的长期成功，企业必须在差距分析期间设定明确的、可量化的目标。 例如，如果企业的目标是“改善客户服务”，那将是无效的。 相反，企业必须选择更可衡量的目标，比如在 90 个月内实现 12% 的客户满意度。”
分析竞争对手公司或其他市场参与者的行为也可以帮助您确定预期结果。 发现另一家企业的正确做法并尝试复制它可能会更简单。
#Step 3：找出差距
是时候对当前情况和期望的未来状态进行比较，以确定关键区别了。 在我们假设的例子中，正是在这一点上，一家企业可能会意识到它的人手严重不足，没有对员工进行充分的培训，或者不具备回应消费者担忧的技术能力。
#Step 4：评估解决方案
公司现在必须制定计划，确定其缺陷后如何达到预期的条件。 在某些情况下可能只有一个答案，而在其他时候差距分析可能需要多个必须合作的并发改进。
经常需要使用工具对解决方案进行量化，以监控变化以确定它是否会成功。 一个简单的指标，如满意客户的百分比，可能适用于我们改善客户服务的示例。 其他差距分析结果，例如品牌识别的弱点，可能需要更原始、更深思熟虑的补救措施，这些补救措施仍然可以评估。
#5：实施变革
在选择最重要的建议后，是时候将第 4 步的最佳建议付诸行动了。 在此阶段，企业努力缩小已识别的差距。 通过实施解决方案，该组织旨在改进特定业务领域或解决弱点。
在此实施阶段，通常需要遵循一定的节奏和一套详细的流程。 企业对差距分析有一个特定的目标，因此必须小心避免造成不必要的伤害。 例如，想一想因长时间训练而感到疲倦和士气低落的人员。 努力提高工人的熟练程度可能会导致生产损失或士气低落。
#Step 6：密切关注变化
这就是企业在完成差距分析后还必须检查变化的原因。 有时企业会做出理想的决定。 其他时候，差距可能比公司最初认为的要大。 无论如何，差距分析可以是一个循环过程，在这个过程中，企业可以重新评估其当前状况，以及在做出调整后如何与未来的替代状态进行比较。
差距分析的类型
现在让我们再深入一点，谈谈多种差距分析。
#1。 产品或市场差距分析
令人遗憾的是，95% 投放市场的产品都以失败告终。
差距分析是一种很好的技术，可以在将时间和金钱投入到失败的产品发布之前发现问题，因为产品可能不成功的原因有很多。
市场差距研究，有时称为“产品差距分析”，评估市场状况。 它分析目标市场的准备情况、任何竞争产品以及竞争企业的行动。 它有助于识别产品特性、品牌、发布策略和促销活动中的弱点，以便企业可以充分利用市场前景。
#2。 战略差距分析
战略差距分析，也称为绩效差距分析，是对公司运营方式的更正式的内部评估。 在这项研究中，经常比较五年计划或战略计划等长期标准的绩效。
还可以进行战略差距分析，以评估企业与其竞争对手相比的表现。 这种研究可以揭示其他企业如何以更聪明、更具战略性的方式雇用员工或资源。 此类信息可能难以获得，特别是如果离职员工签订了保密协议，并且企业很少向公众隐瞒与流程相关的信息。
#3。 财务/利润差距分析
通过关注财务指标，公司可能会决定直接评估与竞争对手相比，它可能存在哪些不足。 价格比较、利润百分比，只是为现有员工提供额外培训以获得新能力，或寻求外部专业知识来雇用新员工。
对于依赖于拥有特定技能以保持竞争优势（或行业领导者）的创新型企业，此类研究尤为重要。 此外，技能差距研究对于依赖较小劳动力运作的小型企业至关重要。 在这种情况下，人们经常需要广泛的适应性技能，这些技能在许多与业务相关的领域都很有价值。
#5。 合规差距分析
合规差距分析将公司的绩效与一组指定应如何做某事的外部法规进行比较。 这种分析经常使用内部审计服务。 例如，企业可能会在要求外部审计师评估其财务报表之前对其会计和报告程序进行内部评估。
与其他差距分析的战略形式相比，合规分析更具防御性和预防性。 例如，合规差距分析不是分析差距以试图增加市场份额，而是经常旨在遵守规则、避免处罚、履行报告义务并保证可以满足外部截止日期。
#6。 产品开发差距分析
差距分析可以在公司开发新产品时进行，以确定哪些功能可以满足消费者的需求。 在开发需要很长时间构建的软件或项目时，经常使用这种形式的差距分析。
公司可以评估产品或服务的哪些元素已被有效实施、延迟或有意删除。 然后，公司可能会不断评估其产品计划的变化情况，以及是否有内部资源来填补内部空白。 通过结合上述各种类型的差距分析，这些差距是产品开发完成所需要的。
#7。 需求差距分析
与技能差距分析类似，需求差距评估着眼于组织实现目标所需的所有东西，而不仅仅是员工的能力。 你需要什么材料？ 设备、知识、财务和遵守法规
没有规则； 在进行需求评估时，您可以而且应该考虑弥合当前状况与期望的未来状态之间差距所需的任何资源。 它可能很重要，比如一个新的地区办事处，也可能是一些不起眼的东西，比如加班加点咖啡。
#8。 健康差距分析
当前的医疗保健行业是一个由 HMO、保险提供商、医疗设施、诊所、医院和患者组成的复杂网络。 此外，还有激烈的竞争。 医疗保健提供者必须付出大量努力来满足 HIPAA 等法律要求，同时提供一流的患者护理才能参与竞争。
各种卫生组织都使用差距分析来确保他们始终如一地朝着自己的目标取得进展。 这包括公立医院、私营医疗公司和世界卫生组织等国际卫生组织。 例如，差距分析可以帮助医疗机构确定哪些外部供应商可以访问患者的受保护健康信息 (PHI)。 因此，它必须通过签署业务伙伴协议 (BAA) 来遵守 HIPAA 法规。
差距分析模板包含什么？
尽管差距分析方法既可以是概念性的也可以是具体的，但差距评估模板通常包括以下核心要素：
#1。 现状
差距分析模板中的第一列可能标题为“当前状态”。 它使用事实术语来识别公司想要增强的程序、特征和功能。
关注领域可能很广，针对整个公司，也可能很小，专注于单一业务活动。 该决定基于组织希望实现的目标。
这些重点领域可以进行定量分析——例如，通过计算在给定时间内接听的客户电话的数量——或通过查看工作场所多样性进行定性分析。
#2。 即将到来的状态
此外，需求分析报告中应包括一个标题为“未来状态”的栏，描述组织的理想条件。
这部分也可以用具体的、可衡量的术语来写，比如“试图在特定时间范围内将处理的客户呼叫数量增加一定百分比”。 或者，它可以概括地表述为“致力于打造更具包容性的办公文化”。
#3。 差距解释
首先，此栏应确定公司的现状与其潜力之间是否存在差异。 如果是这样，差距描述应具体说明差距是什么以及导致差距的根本问题。
这些因素以公正、易于理解的方式列在此列中。 这些元素可能是定量的或定性的，很像状态描述。 他们可能会指出诸如缺乏多样性计划或实际呼叫数量与预期呼叫数量之间存在差异之类的问题。
#4。 提案和下一阶段
差距分析报告应包括最后一栏，列出所有可能实施的可行修复。 这是为了弥合当前状态和期望的未来状态之间的差距。
这些目标必须是具体的，专门解决差距描述中确定的要素，并以引人注目的、积极的语言表达。 他们应该有具体的目标和实现这些目标的最后期限。
以下步骤可能涉及雇用一定数量的额外员工来接听客户电话、实施呼叫量报告或启动特定的办公室多元化计划和资源。
差距分析示例
差距分析为您提供了一个参考框架，用于评估您公司的战略、技术和程序的执行情况。 这有助于组织朝着其目标前进，同时消除沿途的风险和错误。
让我们看一些差距分析的例子：
#1。 个人评价
员工可以使用差距分析来检查他们的表现薄弱的地方，以及他们如何通过付出额外的努力来缩小差距。
在此分析中考虑了个人。 当组织中的某个部门未能交付预期结果时，该部门的团队成员必须评估他们的绩效以确定哪些工作被浪费了。
#2。 全新产品亮相
企业可能会在推出新产品后使用差距分析。 这是为了帮助确定销售波动的位置并进行必要的调整。
该产品可能没有达到预期的效果，这可以解释为什么销售额低于预期。 在这些情况下，生产团队应该试验产品制造的替代方法，以使其更加有效和适销对路。
差距分析的三个基本组成部分是什么？
当前状态、期望状态和差距是需求分析的三个核心要素。 公司实践和流程的使用方式是当前情况。 未来企业希望在哪里，就是理想状态。 通常，这也意味着功效和效率的提高。
差距分析的别称是什么？
“需求分析”或“需求评估”也可用于描述差距分析。 作为公司的“我们所处的位置”（当前状态）与“我们希望成为的位置”（目标状态或期望状态）之间的空间在差距评估过程中称为“差距”。
SWOT分析是差距分析吗？
差距分析的一个例子是 SWOT 分析。 使用 SWOT 图是评估公司当前状况、市场地位、做对的事情以及可以改进的领域的绝妙方法。 因此，用于识别企业或商业活动中弱点的一种工具是 SWOT 分析。
总结
差距分析是企业可以用来评估他们现在所处位置的一种方法。 它还可以用来选择他们未来的目标，并制定缩小差距的战略。 遇到运营困难或希望变得更具战略性的公司可能会决定进行差距分析。 在这两种情况下，有几种工具可以帮助企业制定和执行长期计划，包括 SWOT 分析、PEST(LE) 分析等。
相关文章
- GAP 保险：含义、运作方式以及您应该知道的一切
- GAP 健康保险：承保范围、计划和您所需要的！！！
- 间隔年：意义、计划、想法、优点和缺点
- GAP 标志：标志背后的含义是什么？ 详细指南
- 电子商务业务：想法、模式和 2023 年入门指南
参考资料
