用户与贵公司数字渠道的互动在形成他们对它的看法方面发挥了作用。 在当今以网络为中心的文化中，这些在线互动变得越来越重要。 来自谷歌、亚马逊、Facebook 和其他公司的最佳数字体验被视为衡量所有企业的标准。 各地都在实施更高的标准，从公共部门到金融部门、保险部门、零售部门、旅游部门等等。 用户仍然期望获得流畅且响应迅速的数字体验，即使相关应用程序的竞争很少。 但是，究竟什么是客户数字体验，您如何保证为客户提供最好的体验？ 继续阅读以获得答案并了解有关员工数字体验平台和数字体验经理的更多信息。 所以，继续阅读！
什么是数字体验？
数字体验是用户或客户在数字领域与公司互动时所体验到的所有情绪、想法和反应的顶点。 数字体验平台领域包含大量虚拟途径，从公司网站和移动应用程序到社交媒体句柄和交互式聊天机器人。
随着世界通过数字领域变得更加互联，营销人员必须打造超越所有虚拟接触点的无缝且令人愉快的客户旅程。 创建完美的用户旅程、及时解决任何故障以及理解和适应用户倾向都是提供卓越用户体验的关键组成部分。 品牌还必须保证其工具和平台的最大安全性，并保护其客户的数据免受任何潜在的破坏。
就像令人愉快的客户和用户体验可以培养信任、提高忠诚度和满意度一样，一流的数字体验可以让品牌在竞争中脱颖而出。 因此，通过采用数字体验管理，品牌可以抓住机会接收及时的客户反馈并获得有价值的数据洞察力。 这使他们能够及时解决任何问题并改善他们的服务。 在各种营销渠道中创建无缝的数字旅程可能是一项了不起的壮举。 然而，利用 DAM（数字资产管理）和 CMS（内容管理系统）等数字体验解决方案无疑可以为更简化的体验铺平道路。
什么是好的数字体验？
“良好”的数字客户体验意味着在客户成为付费客户的过程中，通过与他们互动的所有渠道为客户提供一致、积极的体验。
数字体验的另一个词是什么？
数字体验也可称为“在线客户互动”。
客户数字体验
“数字客户体验”一词与您的品牌在客户心目中创造的一般印象有关。 这种印象是基于您的客户在不同数字平台上与您的品牌进行的各种互动而形成的。 可用于通信目的的各种平台包括社交媒体网络、实时聊天和电子邮件服务、网站、移动应用程序和其他类似媒体。 对此的管理不仅仅需要监督各个数字渠道及其功能功效。 由市场或销售部门单独处理这项任务是不合适的。
此外，客户期望您的组织在整个客户旅程中提供顺畅和定制的体验。 无论是通过数字渠道还是非数字渠道。 数字客户体验管理涉及有意识地监控您在各种平台上与客户共享的数字接触点。 它涉及一个持续的过程，以增强客户在这些交互中和交互之间遇到的体验。
创建卓越数字客户体验的最佳实践
创建出色的数字客户体验的最佳实践包括：
#1。 长远考虑
数字客户体验战略涉及制定全面、持续的改进计划，最终目标是扩大现有客户产生的收入。 您不仅需要了解规模，还需要了解开发的持续时间和地震潜力。 请记住，您需要自上而下的支持才能使您的计划取得成功，并且您所做的投资和改变可能需要时间才能取得成果。 当你改变做事的方式时，你也会改变文化。
另外，请记住，您永远不会完成该项目。 相反，您将为在充满活力、不断发展的环境中取得成功奠定基础。
#2。 完成电路
跟进提供负面反馈的客户是闭环反馈的一个例子。 与这些消费者重新建立联系以解决问题是一种有效的策略，可以在负面互动后挽救甚至发展与他们的关系。 由于您可能没有足够的人力或资金来满足每个提出要求的消费者，因此确定优先级是闭环反馈的关键。 为您将应用此策略的高价值客户创建一组要求并实施票务软件，以确保来自该组的任何负面输入都会触发对需要采取行动的个人的警报。
#3。 开诚布公
如果您告诉他们您计划如何增强他们的数字购物体验，您的听众将会喜欢它。 客户喜欢他们的建议被采纳。 确保您的营销反映出您已经听取了客户的意见并根据他们的意见做出了改变。 如果您这样做，您的听众将对您的品牌精神有更深的欣赏，并且更有可能提供建设性的批评。
#4。 永远努力变得更好
任何有自尊心的厨师都不会送出他们没有先尝试过的食物。 您还必须测试您的数字客户体验，包括所有数字交互和客户体验。 如果您采取代表不同客户需求的多条路线，您可以更多地了解客户痛点和反馈的重复区域。 因此，有了这些信息，您就可以启动有效的行动系统来解决客户旅程中任何时候的问题。
一旦您的数字客户体验之旅上线，请不要停止衡量其成功与否。 您可以不断增强您提供的体验，例如，通过对替代布局进行 A/B 测试、在购买后听取客户评论以及进行可用性测试。
#5。 个性化
今天的客户不再区分渠道； 所有这些都具有相似的重要性，并且根据客户的目标，每个都有其独特的功能。 客户期望所有渠道始终如一的高质量； 因此，无论他们喜欢如何与您的企业互动，您都必须制定策略来满足他们的期望。
数字体验平台
借助数字体验平台 (DXP)，人们可以为消费者、员工和供应商创建、开发、运营和交付卓越的数字体验。 数字体验平台作为基础，多个程序的特性可以在此基础上融合，以创建统一的数字体验。 它们还帮助企业满足正在进行数字化转型的公司的需求。 此外，DXP 平台可以数字化您的业务运营，加快流程并让您更快地实现目标。
作为奖励，数字体验平台提供了从用户那里收集有用信息的资源。 然后可以使用这些见解来提供更有用的内容和更好的用户体验。 它将用户的所有数字接触点——他们在网站、应用程序、社交媒体网络、聊天机器人、客户端门户、信息亭等方面的活动——汇集到一个单一的、可管理的系统中。
数字体验平台组成
尽管对数字平台的研究仍处于起步阶段，但大多数 DXP 都具有一些共同特征。 因此，包括以下内容：
#1。 内容管理
大多数 DXP 都包含 CMS 功能，因为内容是数字体验的基础。 数字体验平台可以充当组织信息的枢纽，然后可以通过公司网站、博客、移动应用程序、社交媒体帖子，甚至是物联网 (IoT) 设备等多种渠道共享事件。
#2。 商业
DXP 通过允许简单的在线交易来促进电子商务，这是任何业务的核心。 与开设在线商店、处理付款和跟踪订单相关的管理任务都由数字体验平台处理。
#3。 客户关系管理
客户关系管理 (CRM) 技能对于任何商业企业的成功都是不可或缺的。 DXP 将使用它收集的数据与客户建立持久的关系，并为每个客户定制产品。
#4。 知识、数据和分析
DXP 的功能远远超出了内容托管的范畴，包括统计数据以及对用户活动和工作流的可见性。 借助大数据分析和内容分析等技术，数字体验平台可以提供对用户活动的实时洞察，并主动提出改进体验的建议。
#5。 实验
这个数字体验平台是目前最前沿的数字体验平台的一个特点。 它允许用户快速对其内容和交互进行 A/B 测试，以优化它们并通过使用统计技术和数据降低新修改的风险。
员工数字体验
员工使用数字工具所做的一切都包含在数字员工体验中。 这包括可靠性、简单性和质量等属性。 但是，它还包括可访问性和对用户整体体验的关注。
人们越来越依赖数字体验作为提供员工体验的支持者。 这个职位在员工的整个职业生涯中都至关重要。 数字入职从新员工入职的第一刻就开始了。 这包括贯穿整个雇佣生命周期的互动，从招聘到培训再到解雇。
良好的员工数字体验的好处
以下是良好的员工数字体验的各种好处：
#1。 提高参与度和保留率
数据显示，更多投入的员工通常会在其职位上停留更长时间。 员工更有可能留在他们目前的职位上，无论他们是完全远程、稍微远程还是在办公室。 数字工具可以通过多种方式鼓励参与。 让员工能够简单地提供反馈和建议需要促进开放的沟通和互动渠道。
#2。 增加员工体验
如前所述，数字体验会影响整个员工，并可以提高员工敬业度。 能够获得创新技术资源的员工更有可能留在当前的雇主那里。 它提高了记忆力。
#3。 更容易进入教育和成长的世界
根据研究，改善获得培训和教育机会的机会约占整个员工体验模型的三分之一。 将资金投入员工培训和教育可以提高士气和生产力。 它还鼓励专业发展和进步。
#4。 增加利润
员工满意度会影响生产力，进而提高公司的底线。 《财富》杂志的一项研究发现，员工感到受到赞赏的企业的财务业绩更好。 底线将受益于更敬业的员工队伍，您可以通过改善员工数字体验来帮助培养这种员工队伍。
#5。 改进移动和灵活劳动力的基础设施
创造和维持这种文化的一个重要部分是数字接触。 组织可以通过为员工提供简单的数字工具来帮助他们更好地完成任务。 所有形式的远程团队合作都可以从出色的数字体验中受益。 最后，数字工具可以让团队成员以有意义的方式相互交流。
数字体验经理
数字体验经理是公司营销人员的一员，其工作是提高网站的知名度、可用性和用户的整体满意度。 在当今的数字经济中，当消费者对其数字体验的期望不断提高时，数字体验经理的职能就变得至关重要。 此外，公司依靠他们的网站和应用程序来吸引新客户并增加现有客户的收入。
数字体验经理职责
- 管理绩效指标、目标和目标，以确保满足信用合作社的总体战略计划和数字计划。
- 帮助塑造 Digital 的资源分配方法并定义成功指标。
- 通过与客户和第三方签订的服务水平协议 (SLA)，为数字系统维持可接受程度的可用性和功能。
- 与所有相关方合作制定产品或发布计划，并管理用户体验/功能修改的实施。
- 保持所有面向会员的数字产品之间的凝聚力。
- 促进并参与创建与数字渠道相关的促销、信息和教学材料和计划。
- 监督所有软件和硬件开发的方向，以改善会员的用户体验。
数字体验经理要求
- 他或她必须拥有学士学位
- 成功指导多学科团队和外部合作伙伴实现计划目标的良好记录。
- 能够批判性和定量地思考，使用证据来支持主张，提出可能性和评估结果。
- 在最佳操作条件和为实现目标做出妥协之间取得平衡的能力。
- 网站分析、搜索引擎优化和拆分测试方面的专业知识。
- 通过跟上该领域的发展并找到应用它们的创造性方法来展示技术头脑。
- 在发展和管理与利益相关者和团队成员的关系方面的良好记录。
用户体验和数字体验有什么区别？
用户体验或 UX 是指用户在使用产品时的情绪。 然而，所谓“数字体验”，我们指的是只能因技术进步而存在的服务，而不仅仅是纸质操作的数字化。
您如何创造数字体验？
- 优先考虑用户类别而不是买家角色。
- 创造简单的体验。
- 以 Fisher-Price 的方式设计。
- 在有限的空间内进行创作。
- 混合您的内容。
- 让文字产生共鸣。
- 融入社会。
参考资料
- dynatrace.com
- bynder.com
- 优化网
- 多克西网
- geekflare.com 网站
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