忽略您的客户不是一种选择。 如果联系您的唯一方式是通过电话，客户就会将他们的业务转移到别处。 不断变化的企业需求也是如此。 你不收信用卡？ 您已经有效地排除了 84% 的潜在购买者。 幸运的是，改善您的公司聊天并不那么困难（或昂贵）。 下面，我们将向您介绍什么是商务聊天、优点以及商务聊天渠道的示例，包括 Google、Facebook 甚至 Apple。 我们还将列出您可以使用的商务聊天应用程序。
什么是商务聊天？
商务聊天是指品牌如何通过各种消息渠道开始和响应客户互动。 它使客户能够联系品牌和品牌联系客户——这些渠道支持来回的双向交互，而不是像商业广告或群发电子邮件那样的通信爆炸。
以下是商务聊天渠道的一些示例：
- SMS / MMS
- 网络聊天
- Facebook Messenger 商务聊天
- 社交媒体直接消息 (DM)
- Google 商家信息
商务聊天与您的客户在他们最自在的地方会面。 它不需要客户下载新的应用程序来与您的公司沟通； 相反，它允许他们使用他们可能已经熟悉的本地消息传递工具。
今天的消费者不愿意寻求帮助。 他们想向网站的内置聊天框发送有关他们正在查看的产品的消息，或者他们想通过查询来响应商业短信活动。
商务聊天的好处
在业务消息传递方面，这对您和您的客户来说是双赢的局面。 这里只是进行这项投资的一些优势。
- 吸引更多客户： 提供众多渠道的公司不会疏远有特定通信要求的客户。
- 提供实时对话： 客户不想等待几天才能得到答复； 他们经常需要立即获得帮助。 使用即时消息更快速地与他们沟通并提供更愉快的体验。 有时他们只是对产品的尺码或颜色有疑问——在他们去另一个网站之前快速回答以完成购买。
- 处理额外的对话：企业一次只能与一个人成功通话。 您可以在不影响客户参与或体验的情况下，通过消息传递同时进行许多讨论。
- 提高客户满意度：如果客户可以使用他们想要的渠道并获得更快的解决方案，他们会很高兴。
- 使用视频和照片： 与电话交谈不同，商务消息允许您发送包含图像、表情符号、GIF 和视频的多媒体消息服务 (MMS) 文本。 将相关产品图片发送给您的消费者，或提供带有视频演示的简短演练。 客户还可以通过文件共享添加自己的屏幕截图和图像。
什么是 Apple 商务聊天？
Apple Business Interact 是一项服务，可让您的公司通过“信息”应用程序直接与客户互动。 客户可以利用这项服务解决问题、安排约会、下订单和进行 Apple Pay 支付。
客户可以使用您网站、应用程序、电子邮件或其他接触点（如 Siri、搜索和 Apple 地图）上的消息按钮开始讨论。
为什么您的企业应该关心 Apple Business Chat？
无论公司规模如何，Apple Business Chat 应用程序对于希望通过短信提供出色客户服务的组织来说都是一把瑞士军刀。
Apple Business Chat 应用程序可以帮助消费者找到他们附近的商店、预约/订票、帮助您创建一个成熟的电子商务商店，甚至可以使用机器人提供 24-7 的客户服务。
无论你的公司从事金融、IT、电子商务、酒店还是医疗保健，Apple Business Chat 应用程序都可以帮助你与消费者建立轻松的沟通渠道，并提供出色的客户体验。
Apple 商务聊天应用程序的安全性如何？
Apple 以其严格的隐私规定而闻名，Business Chat 也不例外。 Business Chat只有客户可以发起对话，对话线程终止后，商家无法联系到消费者，除非客户重新发起聊天。
此外，当消费者联系一家公司时，除非该人决定提供，否则公司不会自动看到他们的姓名或电话号码等个人信息。
什么是 Google 商务聊天？
商务聊天是一种移动对话渠道，可让 Android 用户通过多个 Google 入口点（例如 Google 搜索和 Google 地图）与企业联系。 该平台的广泛功能和易用性使组织能够提供快速、高效和个性化的客户支持体验。
与其他丰富的聊天渠道一样，Google 的 Business Messages 具有高级功能，例如高质量视频和照片、轮播、建议回复和位置共享。 客户可以使用该平台进行查询、获得支持、进行购买等。
Google 商务消息传递如何运作？
Google 企业聊天的工作方式与其他聊天解决方案相同。 注册 Google Business Chat 网站或应用程序，收集独一无二的代码片段，然后将其粘贴到您的网站中。 然后您可以通过登录门户访问管理工具和聊天数据。 您可以配置代理、个性化聊天窗口、实施主动聊天规则、启用聊天机器人等。 创建帐户后，Google 商务聊天窗口会出现在您的网站上。 标准聊天工具和 Google Business 聊天之间的唯一区别是后者在您的 Google Business 个人资料中可见。
最佳商务聊天应用
有许多可用的公司聊天应用程序，每个应用程序都有自己的优点和缺点。 在为您的企业选择最好的设备时，请考虑您的需求和预算。 以下是值得考虑的顶级企业聊天工具。
#1. 松弛
Slack 是一款功能强大的一体化聊天应用程序，适用于小型企业。 这个 Slack 包括一对一和群聊，以及个人和团队语音通话和视频会议。
Slack 比大多数聊天系统更能促进协作。 用户可以使用标签来组织各种项目、团队和其他项目，并通过将文件拖放到平台上或通过 Google Drive、Dropbox 和其他安全文件共享服务来共享文件。
为了将来参考，所有文件和讨论都会同步、存储和搜索。 您甚至可以在其他人的屏幕上修改它。
#2。 聊天室
Chatwork 是商业社交网络的解决方案。 如果您与世界各地的多个客户和团队合作，Chatwork 允许您在私人和公共群组对话中与他们联系。 它还包括任务管理软件、视频聊天和联系人管理软件。
Chatwork 个人版的费用为每位用户每月 4 美元，而企业版的费用为 20 位用户每月 10 美元。
#3。 微软团队
Microsoft Teams 是与 Microsoft 的 Office 365 订阅集成的 SaaS（软件即服务）应用程序。 它创建了一个基于聊天的工作区，专注于实时协作，具有聊天、会议、笔记、Office、Planner、Power BI、扩展和应用程序等功能。
Teams 的外观和功能类似于 Slack，具有可以公开或私密的线程化持续聊天。 Teams 与 Microsoft 的 Skype 视频服务集成，来宾可以加入聊天。
#4。 加州流动码头
Flowdock 是一个聊天和电子邮件平台，允许团队在集中区域进行连接和通信。 它提供与个别团队成员的私人一对一聊天、群聊和线程对话。 它的团队收件箱功能可以保存和组织来自项目管理、客户服务等来源的电子邮件和消息。
Flowdock 可通过网络、Windows 和 macOS 应用程序以及 iOS 和 Android 移动应用程序全天候 24/7/365 使用。 推送警报可跨平台和设备使用，确保不会遗漏任何重要的聊天请求、电子邮件或消息。
#5. 船歌
Chanty 之所以出名，是因为它将大量有用的企业通信工具与易于使用的用户界面相结合。 该程序提供了一个出色的消息传递系统，使您能够根据上下文有效地管理工作场所的交互。 此外，Chanty 还具有一个有用的视频会议功能，可以在旅途中与整个团队进行交流。
Chanty 的免费套餐最多允许 3 位用户使用，而其 Business 套餐的费用为每位用户每月 XNUMX 美元。
#6。 来自元的工作场所
Meta 的 Workplace，以前称为 Facebook Workplace，是一个工作场所通信平台，它使用公司的内部网提供聊天、视频和群组协作选项。 由于熟悉的 Facebook 布局，工作场所易于在 PC 和移动设备上使用。
Workplace 还连接现有的业务技术，例如 Google Drive、Office 365、DocuSign 和 Azure Active Directory。
#7。 亚马逊钟声
一对一的语音通话、屏幕共享和访问亚马逊的聊天功能以及 30 天的消息历史记录都是免费的 Chime Basic 功能。 当会议开始时，Chime 会自动呼叫所有与会者，无需输入会议 ID 和密码，并显示通话中每个人的可见列表。 它还允许每个人看到谁在说话，如果他们的线路上有过多的背景噪音，您可以将参与者静音。
#8。 捻
Twist 是由著名的待办事项列表软件 Todoist 开发的对话功能。 它与其他聊天应用程序的不同之处在于，该应用程序上的所有聊天和通信都组织成线程。 它提供单独的小组房间，但要发表评论，您必须开始一个新主题或对现有主题发表评论。
#9。 群
Flock 是一个带频道的聊天程序。 为了便于组织和简化项目规划，您可以将通信隔离到不同的渠道中。 对于那些希望在更有效地沟通的同时保持员工透明度的公司来说，Flock 是一个很好的解决方案。
#10。 不和谐
Discord 是一个免费的企业语音聊天程序。 这个 Discord 允许员工使用语音进行连接，而不是在聊天室、论坛或线程中打字。 它提供始终在线的语音通道，让您可以轻松地与您的团队沟通。 提供标准聊天窗口用于基本通信。
商务聊天示例
现在您已经了解了商务通信的优势，让我们开始使用它吧。 以下是如何使用商务通信的几个示例：
#1。 欢迎
向新客户或订阅者发送欢迎信息。 这为未来的消息传递定下了基调，铺开红地毯，并提供选择退出信息。
#2。 促销
为您的消费者提供折扣券和独家优惠。 让这些产品变得有趣，以吸引您的消费者查看他们的消息应用程序或短信。
#3。 确认
当您收到他们的订单或确认预约时通知您的消费者。
#4。 提醒
向您的客户发送消息，提醒他们即将进行的约会。
#5. 客户服务
为了解决他们的困难，使用消息应用程序与他们沟通。 这使您可以更轻松地访问屏幕截图、视频、图像和链接。
#6。 发货通知
订单发货时通知您的消费者，并在订单送达前通知他们最新消息。
#7。 安全警报
如果有任何可疑的账户行为或紧急情况，请及时通知您的消费者。
#8。 确认
通过消息发送一次性密码以进行用户验证。
#9。 对话
与您的客户交谈。 这可能是销售代表通过定价选项指导客户或客户服务代表解决尺码问题。 它可能是两个代理与一个消费者交谈，或者一个代理与两个客户交谈。
我如何获得商务聊天？
Apple Business Interact 是一项服务，可让您的公司通过“信息”应用程序直接与客户互动。
什么是 Ios 商务聊天？
客户可以使用 Apple 商务聊天（也称为商务聊天）通过“信息”应用程序与企业进行交流。 为了通过商务聊天管理客户查询，企业需要与消息服务提供商 (MSP) 合作。 了解有关商务聊天和 iOS 的更多信息。
如何设置 Apple 商务聊天？
客户可以通过在公司放置的任何联系点（例如网站、移动站点、电子邮件、带有二维码的传单或 iOS 应用程序）上触摸“商务聊天”按钮来发起商务聊天聊天。
Apple Business Chat 是免费的吗？
到目前为止，Apple 已经与 20 多家 MSP 进行了集成。 联系您首选的 MSP 讨论第一步。 然后，前往 Apple Register 并创建您的免费 Apple 商务聊天帐户。
Apple Business Chat 和 Google Business Chat 有什么区别？
Apple Messages for Business 功能可通过 Apple 工具（如 Apple Maps 和 Spotlight）访问，但 Google Business Messages 功能可通过 Google 资源（如 Google 地图和搜索）访问。
如何在 iMessage 上进行商务群聊？
在“设置”>“信息”中检查是否同时启用了 iMessage 和 MMS。
- 在iPhone上打开“消息”应用。
- 点击屏幕右上角的撰写按钮。
- 开始输入你想加入群聊的人的名字
- 输入您的消息，然后点击发送图标。
哪些公司使用 Apple Business Chat？
Apple 的商务聊天合作伙伴包括：
- 家得宝。
- 四个季节。
- 安盛。
- 沃达丰。
- 劳氏。
- 希尔顿。
- 瑞士信贷。
- 短跑。
结论
微小的误解经常会导致公司内部出现更严重的问题。 虽然电子邮件和电话可以解决问题，但它们可能会耗费时间进行微小的改进。 聊天应用程序提供了一个进行简短但信息丰富的对话的论坛。 这让每个人都参与公司并与整个团队保持联系。
相关文章
- 21 年最佳 2023 TEAM COMMUNICATION APP 精选（详细评论）
- 免费聊天应用程序：Android 和 IPHONE 上实时聊天的最佳应用程序。
- 2023 年面向小型企业的基于云的电话系统（更新）
- 2023 年面向小型企业的基于云的电话系统（更新）
- 实时聊天应用程序：前 10 名以上的实时聊天应用程序、视频和安卓
参考资料
