ADI 代表“自动拨号系统”，意思是用计算机拨打电话，而不是手动拨号。 许多企业都使用这种自动拨号系统，因为它可以节省金钱、时间和精力。 您还可以使用自动拨号器获得更多销售额并节省长途话费。
本文基本上涵盖了您应该了解的有关自动拨号系统的所有信息。
自动拨号系统
自动拨号器是一种允许您使用预先录制的消息拨打电话的软件。 这是拨打电话营销电话最流行的方式之一，尤其是当您的名单上有很多人不想被语音邮件消息打扰时。
自动拨号系统用于自动拨打电话。 它们也可以称为自动拨号器或简称为“自动”。
该系统用于拨打电话号码列表中的人。
自动拨号器背后的想法很简单：它们允许您录制您的消息并将其保存在他们的系统中，这样当有人拿起电话时，他们就会准确地听到您想让他们听到的内容（仅此而已）。 这使得像您这样的公司（可能专门从事高质量的销售电话）能够接触到比我们原本能够找到的更多的客户！
自动拨号器是非法的吗？
自动拨号系统在美国是合法的，但您应该知道存在一些限制。 例如，如果您居住在像加利福尼亚这样不允许使用自动拨号系统的州，您当地的政府可能会限制或禁止使用它们。 您还可以咨询当地政府，了解他们是否对自动拨号器有任何规定。
但是，如果您不确定法律允许哪种自动呼叫软件以及它如何最适合您的商业模式和目标，请在您决定之前咨询专门从事该领域的律师。
自动拨号软件
自动拨号软件是一种计算机程序，可用于在短时间内拨打大量电话号码。 这种类型的拨号器可以预测哪些号码最有可能接听电话，因此只有希望员工或客户站在他们这边的企业使用这种软件才有意义。
企业使用预测拨号器比手动流程更有效地联系客户、潜在客户和员工。 最好的预测拨号器将帮助您快速联系，而不会浪费时间在低影响的查询或不必要的联系上，例如当时没有人可用的语音信箱——所有这些都不需要花任何钱！
共有三种拨号模式：预测拨号器、渐进式拨号器和预览拨号器。
几十年来，市场上一直有自动拨号器。 传统上，公司会为对外营销活动上传电话号码列表。 然后该工具会自动拨打列表中的号码。
拨号器功能随着时间的推移而发展。 今天的大多数解决方案至少包括三种拨号模式：预测拨号器、渐进式拨号器和预览拨号器。
预测拨号器软件
预测拨号器一次呼叫多个号码，假设一定比例的呼叫将被挂断或无人接听。 根据可用性和等待时间将代理分配给实时呼叫。
预测拨号系统收集诸如已接听电话百分比、接听前平均响铃次数和平均通话时长等信息。 然后对这些信息进行统计分析，以预测代理何时可用。 预测拨号系统使用此预测来确定其拨打号码的速率，从而最大限度地延长座席在电话上花费的时间。
该软件还过滤掉占线信号、语音邮件和未接听的电话等，并避开国家谢绝来电登记处的号码。 这些功能确保座席只处理实时呼叫。
在 PIMS 拨号器中，您可以为呼出活动编写拨号器。
强力拨号器/渐进式拨号器软件
渐进式拨号器软件（也称为强力拨号器软件）一次为每个可用座席拨一个电话。 您可以设置呼叫与座席比率，这意味着系统将为每个座席拨打一定数量的线路。 强大的拨号程序在多个活动的呼叫列表中循环，并根据放弃率调整自己的速度（如果比率开始攀升，系统会减慢其拨号速度拨号）。
使用渐进式或强力拨号器自动拨打电话。 某些呼叫（例如未接听的呼叫）会被系统屏蔽掉，但在某些情况下，代理必须确定他们是连接到人工还是语音邮件。
预览拨号器软件
拨号前，预览拨号器一次呼叫一个号码并将联系记录传送给座席。 这允许座席在通话前仔细检查联系信息。 用户可以指定座席可以查看记录的时间，座席可以选择是否跳过号码。
自动拨号软件的其他模式
标准模式包括预测拨号器、渐进式拨号器和预览拨号器，但还有一些高级模式需要注意：
- 对于无代理活动，消息预置拨号将预先录制的消息发送给收件人。
- 呼出交互式语音响应 (IVR) 向呼出呼叫的接收者显示消息，以及他们可以响应的 IVR 菜单（例如延迟付款提醒和允许自助支付的 IVR 菜单）。 如果IVR不能满足联系人的需求，可以将呼叫转给座席。
自动拨号如何工作？
传统的自动拨号器与软件和语音调制解调器一起工作，通过自动执行耗时的过程（例如拨打电话号码）来帮助人工座席。 自动拨号器可以将呼叫连接到现场代理或在应答后播放预先录制的消息。 如果呼叫转到语音信箱，自动拨号器可以留言或标记其系统中的号码以供稍后呼叫。
这些技术使员工能够专注于客户的需求，而不是处理响铃或被忽略的电话。 一般来说，自动拨号系统的功能分为四个阶段：
#1。 自动拨号软件
计算机软件允许使用自动拨号系统。 您选择的软件和服务提供商决定了自动拨号器的所有可访问特性和功能。 大多数基本的自动拨号系统都可以在标准计算机上运行，CPU 功率和音频质量之间存在直接关系。 然而，对于拥有超过 10,000 个通道的联络中心，您需要一个功能强大的服务器机架，配备许多 CPU 内核、大量 RAM 和快速宽带连接来运行您的系统。
#2。 人工代理
虽然一些自动拨号系统使用预先录制的消息，但现场接线员在许多自动拨号实例中发挥着重要作用。 您至少需要一名员工来记录消息、选择合适的呼叫列表、设置呼叫模式并启动系统。 为了处理入站呼叫，许多自动拨号系统需要大量的工作人员。
#3。 语音调制解调器
需要语音调制解调器才能通过电话发送和接收录音。 由于此技术专为数据和传真通信而设计，因此请确保您使用的任何调制解调器或设备都可以支持语音传输。 如果您不确定调制解调器是否可以处理语音通信，请寻找它随语音邮件软件提供的任何提示。
#4。 网络电话或固定电话
可以使用自动拨号系统使用 VoIP 或固定电话连接电话。 另一方面，大型自动拨号系统正在转向基于云的集成系统，这些系统与顶级 CRM 软件解决方案相连，并包含大量高级功能，可以消除对语音调制解调器的需求。
如果您曾经给客户服务部门打电话，并且可以选择保持在线或让某人在代表可用时立即回电，那么您可能已经通过具有回拨功能的自动拨号系统进行路由。 假设您选择在客户支持人员有空时联系您。 在这种情况下，您实际上是在等待自动拨号软件找到下一个座席并在有空时拨打您的电话。
谁需要拨号软件？
许多企业都使用自动拨号软件，包括对外销售、客户支持、慈善机构、政治团体、地方政府和收债机构。
具有大量来电的大型客户服务团队可以使用自动拨号软件来避免延长等待时间，而是等待回拨。 在选举周期中，政治组织和竞选活动使用自动拨号软件通过预先录制的消息联系潜在选民以影响决策。 地方政府和学校部署拨号器解决方案，以通知居民自然灾害或因恶劣天气导致学校停课。
重要的自动拨号软件功能
自动拨号器软件中有几个功能可以控制拨号器如何管理列表、发起呼叫和报告数据。 其中一些功能很常见，而其他功能则只有少数供应商提供：
- 呼叫处置
- 通话录音
- 电话应答机
- 检测
- 调用脚本
- 本地来电显示
- 活动管理
自动拨号器的优点和缺点
虽然自动拨号器因其与自动呼叫和未经请求的电话营销的关联而受到污名化，但它们的广泛使用使企业和客户受益。
好處
减少代理等待时间：
当今最强大的自动拨号系统包含复杂的语音检测技术，可以实时告诉他们何时将呼叫转给在线接线员。 因为没有等待响铃和无人接听电话的停机时间，座席可以快速从一个来电者转到另一个来电者。
提高转化率：
预览拨号器提供的数据可用于个性化每个人际关系。 预览拨号器还为销售代表提供他们识别高质量潜在客户所需的信息，使他们能够将精力集中在对您的公司最有利的地方。
减少客户等待时间：
借助回叫功能，这些系统使入站呼叫者能够轻松联系座席，而不是被搁置或路由到自动助理或语音邮件。
缺点
更多工人：
预测性自动拨号系统通常需要大量劳动力。 预测拨号算法不会根据可用性路由呼叫； 相反，他们预测座席将在每次对话上花费多长时间，并会在座席挂断前几秒钟开始拨打他们列表中的以下号码。 如果一个小团队中的所有座席都很忙，则线路另一端的人可能无法立即与您通话。
实时通话识别错误：
在低质量的通话情况下，某些自动拨号软件可能难以区分现场语音和语音邮件问候语。 在这些情况下，语音邮件问候语将被路由到现场座席，然后他们将不得不决定是留下语音邮件还是挂断电话，这两者都不是对座席时间的最佳利用。
你是哪种买家？
并非所有买家都有相同的要求。 根据您属于哪个类别，您在评估软件提供商时需要考虑以下因素：
- 收藏买家通常需要具有垂直拨号功能的完整预测拨号器。 某些呼叫中心供应商在与催收行业的公司合作方面拥有丰富的经验，并提供强大的拨号器解决方案。
- 渐进式拨号器可能对 B2B 销售中的买家更有利。 如果您有一份非常有价值的线索列表，您可能不需要预测拨号。
- 想要将拨号器与领先的客户关系管理系统 (CRM) 集成的买家应该研究提供此类集成的软件提供商。
- 寻求主动客户服务拨号器的买家应该寻找包括用于多渠道通知的自动消息传递和呼入/呼出混合以支持呼叫中心呼出功能的选项。
预测拨号是否违法？
在美国，预测拨号是合法的。 但是，请务必了解，直到通话序列结束甚至挂断电话后才能拨打电话。
在加拿大，预测拨号是非法的，但如果它是允许用户拨打电话而不提示他们拨打每个号码的系统的一部分，它仍然可以使用。 澳大利亚和英国也是如此。 但是，如果人们在那里尝试预测拨号，则不能保证他们会接通电话。
印度也有关于这项技术如何运作的严格法律，但同样，无论如何，您需要获得更现代的技术（如 VoIP）才能在这里有效地使用它！
免费自动拨号软件
免费的自动拨号软件是开始使用自动呼叫的好方法。 它易于使用，可以在几分钟内下载到您的计算机或手机上。
最好的免费自动拨号器软件将能够执行以下操作：
- 出于培训目的记录您的通话
- 向您发送有关来电者、来电时间和次数的实时报告
- 自动连续拨打多个号码
如何设置自动拨号？
自动拨号是节省时间、金钱和精力的好方法：
- 您可以设置一个自动拨号器以通过他们的电话呼叫您的客户。 这使您无需在他们每次来电时都手动执行此操作。
- 您还可以使用预测拨号器，这样当有人来电时，它会根据他们与该公司或组织关联的其他人（例如，通过 Facebook 的朋友）的互动历史自动连接到在他们之前或之后呼叫的人。
- 最后，您可以使用多线路系统，其中为每个客户分配多条线路，这样当一个人呼入时，接收端就会有其他人准备好等待，直到他们自己再次拿起电话！
总结
我们希望本文能帮助您了解什么是自动拨号系统、它是如何工作的，以及它可以为您的业务做些什么。
自动拨号：参考
