为了提高现代商务通信中的客户满意度，建议考虑用自动应答服务取代传统的寻址和控制电话呼叫的方法。 这种方法可以简化流程并提供更有效的方式来处理客户查询。 简化企业呼叫管理流程的一种方法是实施配备自动话务员功能的电话系统。 此功能取代了人工操作员的需要，并通过将呼叫者引导至适当的员工或部门来有效地处理所有来电。 继续阅读以了解适用于谷歌语音电话系统的自动助理和适用于小型企业的多级自动助理电话系统。
什么是自动话务员？
自动总机是一种音频电信接口系统，可自动将传入呼叫路由至指定的分机。 这种自动电话系统提供虚拟应答解决方案，有时被称为“虚拟接待员”，可以将来电转移到固定电话和手机的任意组合，以及互联网协议语音 (VoIP) 电话和其他设备连接到您公司的电话网络。 来电者可以使用他们的电话或无线电话的键盘从可用选项的菜单中进行选择。
此外，自动助理被各种组织使用，包括公司和政府机构。 交互式语音应答 (IVR) 是一种更高级的自动话务员，允许多种输入方法，包括语音呼叫和音频键盘选择。 系统以各种媒体类型返回相关响应。
汽车服务员做什么的？
自动接线员，也称为自动接线员或在线接待员，是一种电话服务功能，无需接线员或客户服务干预即可将呼叫者转到分机。
自动话务员电话系统
出色的自动话务员电话系统能够有效地管理一系列呼叫路由功能，包括但不限于热情欢迎来电者、提供相关信息，并将他们无缝引导至合适的接听者。 此外，该平台应提供许多分机和电话植被构建器，使用户能够自定义他们的呼叫路由方法。 这份综合指南深入探讨了业内顶级的自动话务员电话系统，并根据支出、特性、技术支持和易用性等关键因素对其进行了评估。 因此，通过对每个系统进行深入分析，读者可以在选择最适合其业务需求的各种最佳自动话务员电话系统时做出明智的决定。 根据我们的评级，以下具有自动话务员功能的电话系统已被确定为最佳选择。
#1。 社区电话
如果您在美国拥有一家公司，您应该立即改用社区电话。 由于其无线固定电话基地与附近的手机信号塔相连，您不需要互联网或铜线连接。 他们声称即使在偏远地区也具有出色的覆盖范围和清晰的语音质量。
#2。 开放电话
只需填写 OpenPhone 的两分钟端口查询表即可转移您当前的公司号码并激活自动话务员。 如果您还没有业务需要，您可以在美国或加拿大获得尽可能多的本地或免费电话号码。 每个用户都有一个电话号码。 每增加一条线路每月仅需 5 美元。 全世界数以千计的企业使用 OpenPhone 的自动助理功能，但这并不是他们喜欢我们的唯一原因。
#3. 蚱蜢
这是一项虚拟接待员服务，适用于重视可预测月费的小型企业。 与其大多数竞争对手不同，Grasshopper 不会向每位用户收取更多费用，而是无论有多少人使用该服务，都按固定的月费率收费。 任何计划都提供所有功能，例如商务短信、虚拟传真和个性化问候语。 如果您经营一家重视专业精神高于一切的小型企业，Grasshopper 是一款经济实惠的基本虚拟电话系统解决方案。 它通过为用户提供本地、免费和新奇的电话号码，让他们从人群中脱颖而出。
#4. 下一个
Nextiva 是一种商务电话系统，可促进内部和外部团队之间的互动。 它已成为小型组织中 VoIP 服务交付的事实标准。
#5. 环环中心
只有 RingCentral 拥有精心设计的自动接待员菜单。 如果您的公司有多个不同的部门，您可以利用这些来按姓名问候来电者，提供您的营业时间，并提供更深入的子菜单。 来电者可以使用 RingCentral 的按姓名拨号目录，通过工作人员的名字或姓氏与他们联系。
谷歌语音自动助理
谷歌最近宣布，其 Workspace 和 Google Voice 用户现在可以使用自己录制的语音和问候语。 这项新功能使用户能够在接听客户电话时更好地控制机器人的修改。 此外，通过最新更新，管理员现在可以上传个性化的提示和问候语。 Google 的先进技术允许即时回放和自动文档，使用户能够轻松监控和处理他们的上传。
因此，随着一项新功能的推出，谷歌扩展了其文本转语音服务，用于设置谷歌语音自动助理。 此附加选项为用户在配置系统时提供了更多选择。 拨打企业电话时，Google Voice 可预见地自动接听功能。 它播放预先录制的消息，并允许呼叫者通过点击手机上的按键来浏览各种选项。 这些类型的机器人能够有效地处理呼叫者可能提出的初始查询，同时仍保持可接受的性能水平。 所有拥有 Google Voice 标准和高级许可的 Google Workspace 和 G Suite 客户现在都可以使用最近推出的自定义消息功能。
虽然它可能不会直接影响公司内的最终用户，但实施此解决方案有可能增强销售团队对新兴趋势的响应能力。 因此，通过将呼叫分为不同的组，销售团队可以更有效地响应有针对性的消息。
多级自动话务员
多级自动助理的实施允许建立多层定制，可以根据客户维度、位置和优先级进行定制。 多级自动话务员的实施使客户能够高效地浏览各个部门，确保他们被引导到合适的人员，同时最大限度地减少等待接线员帮助的时间。
集成您的主要结果和多个自动助理可以促进以多种语言提供帮助。 此功能使您的企业能够根据客户的语言要求引导客户。
小型企业自动话务员电话系统
自动电话系统可以为小型企业带来很多好处。 一个精心设计的最新平台有可能改变您的运营，提供可定制的 IVR 和呼叫转移等功能。 负担能力是许多小型企业的重要考虑因素。 然而，没有必要在独特和实用的功能上做出妥协。 发现一系列电话系统，它们不仅易于使用，而且经济实惠，而且还配备了一系列令人印象深刻的功能。 下面，我们将引导您了解一些适用于小型企业的顶级自动话务员电话系统。
#1. 下一个
这是一种出色的 VoIP（互联网协议语音）技术，许多小型企业都在使用它。 您可以借助 Nextiva 出色的功能来简化您的电话系统。 除了将呼叫转移到特定号码外，它还可以用于主持电话会议。 这种适用于小型企业的自动话务员电话系统消除了所有麻烦，即使您决定更换电话号码也是如此。 它允许其消费者轻松地将他们的电话号码切换到另一项服务。 如果您尝试拨打的号码已在使用中，您可以随时保持通话。
Nextiva 提供一系列不同价位的计划。 基本计划的起价为每位用户每月 17 美元，是小型企业的绝佳选择。 商业和企业套餐是根据成熟企业的需求量身定制的。
#2。 RingCentral MVP
RingCentral 与 Dialpad 一样，是一种流行的基于云的通信平台，其中包括 VoIP 电话系统。 他们的技术基于传统的 PBX 系统，尽管他们现在将自己宣传为云电话服务。 无论如何，RingCentral 提供了标准的联系方式，例如电话和短信。 然而，即使是最基本的集成，例如与 Google Workspace 和 Microsoft Teams 的集成，也没有包含在其最基本的软件包 Essentials 中。
#3。 奥马
另一家强大的公司，可以使您的企业通信变得简单和值得信赖。 该服务提供商每月向每位用户收取 19.95 美元的费用，其中包括大量有用的附加服务。 它为您提供了您可能想要的一切，例如使用最佳虚拟接待员、额外拨号、会议和等待音乐的能力。 因此，使用 Ooma 应用程序，即使您不在办公室，也可以在移动设备上接听商务电话。 这意味着无论身在何处，与客户的对应都得到了简化。 它还提供了保留您当前电话号码或切换到免费电话号码的选项。
#4. 风水
您可能会为您的公司使用这种尖端的自动话务员电话系统给您的客户留下深刻印象。 它挤满了奇妙的附加功能，您会喜欢低廉的价格。 您可以通过手机或计算机与您的客户交谈，以更实用的为准。 这为没有桌面电话的办公室拥有简化的电话系统铺平了道路。 您可以处理的通话和短信的最大数量没有限制。 所有计划均包含无限制的商务电话和短信。 您还可以使用诸如多层自动助理、视频聊天、文件共享、CMR 集成、通话录音等功能。
#5。 8×8
这为贵公司的所有通信需求提供了全面的答案。 如果您使用 8×8，您将可以访问与客户更快速有效地沟通所需的所有资源。 so 通过实时聊天选项、语音、视频等多种形式帮助您做到这一点。该系统提供三种不同的定价计划。 Express 计划、Series 计划和 Contact Center 计划均包含 XNUMX 天的免费试用期。
您甚至可以使用此电话呼叫系统拨打全球电话，覆盖超过 14 个不同的国家。 此外，您可以记录您的通话、添加团队聊天选项、进行个人通话分析以及连接您的通话。
#6. 电话网
这种自动话务员电话系统专为小型企业使用而设计，它既高效又可靠。 他们提供的计划价格具有竞争力，适合各种规模的公司。 该程序为您和您的客户提供所有必要的功能，使您的呼叫系统易于使用且无忧无虑。 您还可以选择个人电话号码、参加视频会议以及将您的设备设置为使用此系统在自动接线员模式下运行。
除了阻止或取消阻止特定号码的选项外，还可以使用此功能将请勿打扰模式添加到您的系统。 此外，您还可以选择启用语音邮件并为处于等待状态的客户提供一些悦耳的音乐。 呼叫等待服务会通知您的来电者您的线路现在正在与另一位客户使用，他们可以等待或稍后再拨。
自动话务员和 IVR 一样吗？
Auto-Attendant 是交互式语音应答 (IVR) 技术的简化应用程序，充当虚拟接待员。 自动电话系统的主要功能是欢迎来电者并将他们引导至公司内的特定变体或机构，所有这些都不需要接线员的人工干预。
自动服务员的费用是多少？
汽车服务员的每月费用通常在 20 美元到 100 美元之间。 服务费用可能会根据所选供应商、分机数量和所需功能而有所变化。
如何设置自动话务员？
在 Teams 管理控制台中，在“语音”下单击“自动助理”，然后单击“添加”以设置自动问候语。 在顶部框中输入您想要的自动服务员的姓名。 您可以通过设置回调 URL 来选择运营商。 这个标签是随意的，但强烈建议。
参考资料
- Ringcentral.com
- fitsmallbusiness.com
- 打开电话网
- www.isitwp.com
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