六西格码是一种质量管理策略，旨在改进流程并减少缺陷。 它可以应用于组织的各个级别，包括会议室、收发室以及介于两者之间的任何地方。
六西格码战略首先确定公司亏损的关键领域。 然后，它试图通过一系列称为“根本原因分析”的详细分析来解决这些问题。
In RCA 培训，您将学习六种广泛使用的 RCA 工具，它们可以帮助您以最佳方式执行根本原因分析。
鱼骨图
根据 报告，到 3,500 年底，全球问题管理软件市场预计将产生约 2026 亿美元。
鱼骨图也称为石川图。 该工具通过多次询问“为什么”来帮助您确定可能的原因，并使用根本原因分析缩小问题范围。
该工具首先确定问题或机会。 然后，您确定可能导致它的原因以及为什么会发生这种情况。 通过这种方式，您可以构建一个“鱼骨”形状的图表，其中包含问题的许多相互关联的原因。
鱼骨图是开始根本原因分析的好地方，因为它可以帮助您集思广益可能导致问题的原因。
5 Whys
5 个“为什么”是另一种头脑风暴工具，可帮助您通过询问“为什么”来确定问题背后的可能原因，直到您得到满意的答案。
该技术几乎可以应用于任何事情——从不工作的制造过程到上班迟到或客户投诉。
在 5 个“为什么”中，您首先要问第一个“为什么”问题——为什么流程会失败？ 得到满意的答案后，再问“为什么？” – 为什么第一个可能的原因会发生？ 继续这种模式，直到你有一个可以接受的答案或连续问了五个问题。
5 个为什么是一种简单的根本原因分析技术，可以帮助有效地识别任何问题背后的因素。
因果矩阵
该矩阵类似于鱼骨图，但它仅在两个维度上列出了可能的原因。
左侧显示所有可能的原因，顶部显示每个原因的严重程度，最严重的原因列在顶部。 然后将原因相互权衡以确定您应该从哪里开始。
如果问题 A 的重要性是问题 B 的两倍，那么您应该先找到问题 A 的根本原因，然后再处理问题 B。这个矩阵可以使 RCA 更加系统和高效。
帕累托图
帕累托图是一个表格，它根据事件或财务价值从最重要到最不重要对项目进行排序。 帕累托图用作 RCA 培训过程的一部分，以确定最显着收益的根本原因。
该技术首先确定最重要的问题。 接下来，可以使用其他分析工具（例如鱼骨图）来确定这些问题最大的原因，从而得出最终答案。 然后，您可以确定它们是否有被忽视的共同原因。
控制图
控制图是一种质量管理工具，可帮助您监控制造或 IT 等流程的运行情况。 它提供了六西格码专家可以解释的性能数据的可视化表示。
控制图是监控流程并将数据用作根本原因分析的一部分的绝佳方式。 这是因为它们可以向您展示问题是随机的还是系统的，从而使您可以将精力集中在解决根本原因上。
散点图
散点图是一种工具，可提供有关两个变量之间关系的更多信息。 例如，在 RCA 之后，您可能会怀疑机器故障和产品拒收之间存在联系——如果是这样，您可以使用此技术进行进一步调查。
横轴显示散点图中的自变量，通常是时间，而纵轴显示因变量。 然后，您绘制一条最能代表数据相互关联的曲线——通常呈 S 形。
这些是您将在 RCA 培训中探索的一些工具。 通过使用这些有效的工具来分析业务流程中的问题或找到问题的根源，您可以有效地减少各种问题并优化业务流程的输出。
相关文章
