代收代理:职位描述、角色和职责

收款人
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这篇文章详细介绍了收债代理人的工作描述,以帮助您了解他们的表现。 它概述了大多数组织在其收债代理职位描述中包含的最重要的工作、任务和义务。 它还概述了如果您正在寻找收债员的工作,大多数招聘人员希望您达到的主要标准。 话虽如此,您需要继续阅读以了解更多关于收款代理、职位描述、责任以及您需要了解的所有信息。

代收代理

为了追收债务和结清未结账款,催收机构充当企业和客户之间的联络人。 他们负责制定还款计划、找到债务人以启动恢复过程以及协商债务支付。 他们可能还需要制定可收回债务的付款安排。

收款代理人是有权代表原始债权人违约付款和“冲销”债务的法人实体。 由于在贷方的金融系统中,核销债务被指定为无法收回,因此成功追回拖欠金额将为债权人带来利润 组织. 通常,收债代理人代表注册的 DCA(收债机构),但是,他们也可以代表债权人行事。

它表示收款代理人是贷方的雇员 公司 在第二种情况下。 追偿代理人致力于组织与债务人的外交途径,以保持第一方(债权人)和第二方(债务人)的业务关系完好无损(债务人)。 收款代理人可以在地方、国家或国际层面工作; 他的行为必须遵守严格的地方、国家和国际法律惯例和法律,以避免违反债务人的 消费者 权利。 催收代理的债务追讨过程包括各种谈判和追讨策略,这些策略可以成功和完整地催收债务。

概述

您是销售人员还是财务策略师,对法律程序了如指掌, 破产,和基本规律? 如果是这样,收款代理可能很适合您。 托收代理的主要职责是从债务人那里收回未付的发票、贷款或其他债务。 你可能在这个职位上担任收债员,试图从公司、组织和客户那里收回未付的账单。
作为收款代理人的工作通常包括给客户或债务人打电话、协商付款安排、彻底调查他们的付款状态,以及设计管理未结账款的策略。

作为债权人和客户之间的联络人,您可以向客户提供财务建议或替代还款计划。 您可以与应收账款、销售和法律部门密切合作,通过追收债务来制定催收策略和程序。
成为收款代理人通常需要高中文凭和在客户服务或呼叫中心代表方面工作的经验。 另一方面,在社区学院或职业学校上课可能会增加您在收藏领域取得成功的前景。 例如,您可以在收款机构担任收款代理人。 但是,债权人或信用卡公司以及医疗机构和银行可能会直接雇用您。

收款代理职位描述

我们正在寻找专业的收款代理来帮助我们公司向债务人收取未付款项。 在这个职位上,您将负责通过电话与消费者互动,与债务人建立付款时间表,并实施减债计划。

要成为一名成功的收债代理人,您应该具备先前的收债专业知识以及对公平收债实践法 (FDCPA) 的了解。 成功的催收机构将通过制定和实施合理的债务追回策略来减少财务损失。

收款代理人职责

#1。 客户沟通

托收代理的主要职责是与客户沟通,通常是通过电话,以解决逾期问题 账户 并收取款项。 由于收债代理人经常与债务人打交道,这些债务人不理睬他们的电话或一旦知道联系是企图收债,就立即挂断电话,这需要耐心和勤奋。 此外,在与收藏公司打交道时,一些消费者可能会不愉快或不礼貌。

#2。 谈判和债务清偿

收款代理人使用协商来设计和实施支付计划,以消除债务并对消费者来说是合理的,避免账户再次拖欠。 或者,集合 机构 可能需要达到 协议 与债务人一起收取部分债务的付款。

#3. 文档

收款代理人对所有客户对话、商定的付款安排以及通过电话支付的款项进行细致记录。 虽然大多数收款公司使用软件来帮助管理客户信息并跟踪借方余额和收到的付款。 收债代理人仍必须验证记录是否在整个收债过程中正确输入和保存。

#4。 研究和客户定位

收款代理人经常寻找债务人以开始追讨过程。 为了遵守《公平收债实践法》。 工作的这个组成部分可能需要访问数据库信息。 提取信用报告,并查找其他公开可用的记录。 收款代理人擅长查找和分析大量数据以保持准确的记录。 那是债务人地址和电话号码,以帮助收债。

托收代理教育培训

高中文凭或 GED 通常适用于收款代理人。 虽然可以进行在职培训,但通常具有客户服务或电话营销的背景。 此外,一些司法管辖区和组织可能会要求收款代理人获得 美国人 收藏家协会专业收债员认证。

最后,催收代理应了解《公平债务催收实践法》。 它为收债和消费者沟通建立了指导方针。

收款代理-品种和型材规格

消费者和企业恢复代理是两种类型的收款代理。 一是追讨消费者债务,债务人为个人; 第二种追索公司债务,有时称为“企业对企业”,其中债务人和债权人都是企业。

恢复代理也可以根据其能力和活动领域分为多种。 如果追偿代理人是债权人公司的成员并以其商业名称行事。 他将成为“第一方”收款机构。 因为在这种情况下没有数据传输过程,所以这些实体会提前开始收集过程。

第三方催收代理是为获得许可的 DCA 工作的恢复人员。 对于固定利息,此类型代表原始债权人收回拖欠款项(佣金)。 此类代理使用集成 API(应用程序编程接口)在收款机构和发起贷方之间共享有关债务人违约概况的信息。

债务购买者也可以是收款代理人。 他可以为收债公司工作,也可以独立工作。 他的主要目标是从原始债权人那里购买坏账资料,以换取向贷方付款的一定比例。 之后,该机构可以开始恢复程序。 作为新债权人或将购买的债务转售给另一个债务购买者。

收藏是一份压力很大的工作吗?

当对他们的债务提出质疑时,一些人会变得敌对和好战,使收债员的工作成为一项潜在的困难工作。 在试图履行职责时,收藏家经常遇到反对意见。 成功的收藏家必须准备好应对频繁的拒绝,同时保持愉快的态度并随时准备好拨打下一个电话。

我不应该告诉收债公司什么?

不要向收债员透露任何个人财务信息、“善意”付款、承诺偿还债务或承认债务是合法的。 您不想让收款人更容易获得您的钱,也不想采取任何可能重新启动时效时钟的行动。

我如何获得收债客户?

致电有信贷经理空缺或应收账款职位的公司的人力资源部门。 StartingaBiz.com 报告说,如果您有相关经验,这种性质的企业可能会考虑雇用您来完成他们的收债任务。 在免费的互联网工作市场上查看合同或作为自由职业者提供的收款代理工作。

收款代理工资 

2016 年,账单和账户收款员的典型年薪为 35,350 美元(约每小时 17 美元)。 根据劳工统计局。 2016 年,该行业最低 10% 的收入者的收入不到 23,610 美元。 而前 10% 的收入高达 54,970 美元。 催收代理经常根据收取的债务收取佣金,这可能导致实际利润波动。

而且,由于多种原因,包括更高的自动化和软件效率以及将工作外包给海外呼叫中心。 3 年至 2016 年期间,该行业的工作岗位预计将减少 2026%。

如何成为收款代理

如果您想从事收款代理人的工作,您首先应该考虑的事情之一就是您需要接受多少教育。 根据我们的研究,28.2% 的催收代理拥有学士学位。 在高等教育方面,我们发现 2.2% 的催收代理人拥有硕士学位,尽管有些催收代理人拥有大学学历 . 任何拥有高中文凭或 GED 的人都可以作为一个人工作。

在考虑如何成为收款代理人时,选择正确的专业至关重要。 当我们调查收款代理最流行的专业时。 我们发现他们中的大多数人拥有高中文凭或学士学位。 副学士学位和文凭是我们在收款代理简历上经常看到的另外两个学位。

您可能会发现以前的工作经验会帮助您成为收款代理人。 事实上,许多收款代理角色需要具有客户服务代表身份的先前经验。 另一方面,许多催收代理人,许多催收代理人以前有过收银员或销售助理的工作经验。

催收代理人可以上门吗?

如果没有其他预定的约会地点,收款代理人将来到您的住所。 如果借款人不能在其住所会面,会议将在借款人的营业地点举行。 在任何情况下,您都不应该试图避免与代理人会面,因为这样做可能会让您被贴上潜逃的标签,从而可能导致对您采取法律行动。

您可以与信用局就托收提出异议吗?

如果您认为某个集合包含错误,您有权对此类信息提出异议。 正式的争议需要分别向每个信用局提交,这通常可以通过每个信用局的相应网站在线完成。 除此之外,您还需要与提供信息的公司竞争信息。

我应该使用收款机构吗?

底部美元是最重要的考虑因素。 当债权人决定是继续内部追讨尝试还是将收款外包给第三方供应商时,债权人需要深入了解每种方法的估计净收益,并将其与支付佣金的成本与成本进行比较运营一支高度专业化、训练有素的客户支持专家团队。

如果贷款人聘请托管服务(例如收款机构),他们通常能够更好地专注于他们的主要业务。 这是因为雇用这样的服务通常更有意义(也更经济)。 但为了让贷方与第三方提供商成功运营,它必须拥有全面的系统和流程,以定期衡量生产力和合规标准,并监控客户之间的互动方式。

这几乎肯定需要某种类型的自动化,这是一种技术解决方案,可以帮助管理账户流动、评估和监控供应商绩效、遵守法规以及在处理大型投资组合时安全地存储消费者信息。 合规性是 NeuAnalytics 所有运营和决策背后的指导原则。 研究我们为债权人提供的全套解决方案,以及我们的第三方供应商管理可以为您提供帮助的方式。

收款代理人的法律规定

在大多数情况下,国家、州和地方法律都对第三方和第一方代收代理进行监管。 然而,也有一些例外。 例如,FDCPA(美国公平收债实践法)区分了这两类收债人。 他们都有根据该法案收取拖欠款项的合法权利。 但是,以债权人的公司交易名称行事的第一方收款代理人被禁止向债务人收取 DCA 的利息费用。

收款代理人的行为受许多不同法规的约束。 因为它们保护债务人作为消费者的权利,所以这些规定中的大多数适用于各种追偿代理人。 美国的联邦贸易委员会、英国和威尔士的公平交易办公室、加拿大的消费者事务办公室和卑诗省消费者保护局、英国和威尔士的律师监管局以及美国。 消费者保护法(英国和威尔士)、欧洲收藏家协会、1976 年律师令(针对北爱尔兰)、欧洲小额索赔程序和欧洲收藏家协会(针对国际债务催收)是此类行为的一些例子。

结论

如果您是招聘人员或雇主,希望聘请有能力的人担任贵公司的收债代理职位。 您应该为感兴趣的候选人撰写并发布一份职位描述,以了解他们在被招募后将履行哪些职责。

这些信息对于潜在的申请人在确定他们是否适合在贵公司担任收债代理职位以及确定他们是否能够成功时将是有价值的。

这将帮助您为贵公司的空缺收债代理职位吸引最合格的人才。 对收债事业感兴趣的个人将从本文中受益,因为他们将了解他们需要了解的有关收债代理的所有信息。

常见问题

收藏是个好职业吗?

收债员可以根据他们在该领域的经验和成功赚到很多钱。 您工作的州通常会更多地影响您作为收债员的收入。 无论收入潜力如何,收费员在 27 年 US News 的最佳商业工作中均排名第 2019 位。

收藏是一项压力很大的工作吗?

收藏可能是一项压力很大的工作。 作为收款代理人,您正在处理人们的业务和生活的私密细节。 你偶尔会听到令人不安的故事,并面临艰难的决定。 很少有人乐于接到催收代理的电话,有些人是彻头彻尾的残忍或威胁性的。

收债员可以在家工作吗?

在正常情况下,为了在住所工作,一些州对收债员有特定要求,例如要求该机构将代理人的家庭地址在州监管委员会登记为“分支机构”。 该规定目前有效期为六个月,但可能成为永久性的。

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