业务开展方式的各个方面都受到运营管理的影响。这包括您如何制造产品或服务、跟踪和提高效率以及为利润做出贡献。简而言之，运营管理负责劳动力、流程和供应链的高效运行。
本教程深入探讨了多种类型的运营管理以及它们如何为企业增加价值。发现运营管理策略的复杂性和成功的最佳技巧。
什么是运营管理？
对业务活动进行管理以提高组织内的效率是运营管理（业务的一个分支）的重点。它需要规划、协调和监督组织的流程，以平衡收入和成本并最大化营业利润。运营经理负责确保组织有效地将资源、劳动力和技术等投入转化为产出。
运营管理的重要性是什么？
任何组织的核心都是运营管理。以下几点将帮助您理解运营管理的意义。
- 运营管理监督所有流程并处理系统设计、运营、维护和改进等问题。它还确保即使发生意外情况，产品和服务也能顺利、有效、准时地生产。
- 运营管理支持组织的声誉，帮助其实现增长和稳定目标。
- 运营管理确保产品满足客户期望和质量标准。因此，满意的消费者也意味着重复购买和推荐，这会增加品牌价值并提供市场竞争优势。
- 识别和优化服务或商品生产中涉及的流程有助于降低成本，是运营管理的一部分。因此，运营管理可以促进更多产品/服务的销售，同时降低成本，从而提高收入并促进组织发展。
- 通过运营管理提高员工的生产力并激励员工完成工作。
运营管理的职责
运营管理是一门业务学科，需要管理公司的运营以确保项目执行效率。这表明该部门的负责人将有望承担多种战略职能。一些功能包括：
#1。 产品设计
产品设计需要开发一种将出售给最终用户的产品。它需要在一个过程中提出新的想法或扩展现有的想法，从而产生新的项目。运营经理负责确保向客户提供的产品满足他们的需求，同时跟上当前的市场发展。
顾客更关心产品质量而不是数量，组织应制定机制以确保生产的产品符合消费者的期望。
#2.预测
预测需要根据历史数据生成对未来事件的预测。消费者对公司产品的需求是运营经理必须预测的事件之一。
为了预测未来的消费趋势，经理会查看有关公司产品的先前和当前的数据。预测有助于组织确定满足市场需求所需的产品数量。
#3。 供应链管理
从原材料到成品，供应链管理需要监督整个制造过程。从产品创建到运输和分销再到交付的一切都在其控制之下。
运营经理通过控制库存管理、制造过程、分销、销售和采购供应商以合理的价格供应必需品来控制供应链流程。正确管理的供应链流程将带来高效的制造流程、降低管理成本并及时将产品交付给消费者。
＃4。配送管理
运营经理负责交付管理。经理确保货物按时交付给消费者。他们必须与客户跟进，以确认交付的物品符合他们的要求并满足他们的功能要求。
每当消费者对产品不满意或对特定功能进行投诉时，运营经理就会收到反馈并将其传递给相应的部门。
＃5。容量规划
运营管理需要确定公司在特定时间段内可以销售或分销多少商品或服务。
＃6。质量管理
质量管理或质量保证是用于描述质量控制的术语。它涉及在制造过程或服务操作的每个阶段监控服务或货物是否存在任何困难或错误。
#7.流程改进和优化
流程改进和优化需要评估流程中的步骤，并完全重建流程或重新组织步骤以提高效率。
高层战略和规划也是运营管理的职责。
类型 运营管理
运营管理的三种主要类型集中于目标、工作或单个员工。您使用哪种类型取决于您公司的目的和目标，经理可以根据情况使用不同的类型。
#1.目标管理
确定优先事项，根据业务目标制定运营决策，并调整运营以支持公司的总体目标。
#2。 任务管理
根据正在进行的工作和线性流程管理日常运营，以在进行下一步之前分配任务。
＃3。个性化监督
利用现场管理人员和人员的实时数据来优化运营。
运营管理的某些方面可能需要开发新功能。任务可能包括，例如，规划和研究；制定运营预算；管理实物库存、供应链和供应商。
除了业务功能类型之外，当前的运营管理环境还有以下三种类型：
- 集中运营管理： 具有集中运营管理的商店通常使用单个中央控制系统来管理关键的供应链任务并监督在同一区域运营的各种人员。
- 分散式： 去中心化运营管理使用多个系统（包括网络应用程序和云数据库等现代基础设施和技术）协调全球供应链和众多地点的工作。
- 混合型： 混合运营管理环境利用集中式和分散式运营的优势。例如，您可能拥有一个具有统一制造和仓储能力的集中式生产中心，以及连接到基于云的网络以进行实时监控的自动化基础设施。
战略与战术决策 运营管理
战略运营管理侧重于长期成功，而战术运营决策则涉及短期响应和修改。为了获得最佳结果，请将这些方法结合起来。
估计、预测、目标和比较评估都是战略运营决策的一部分。该战略着眼于未来，以实现长期目标并确保长期成功。其中一个关键部分是使用运营数据来检查结果并根据需要更改长期战略计划。
另一方面，战术运营决策涉及公司如何应对不断变化的运营情况。随着市场的变化，公司可能需要调整生产计划或劳动力计划。
商业管理与运营管理
企业可以整合业务和运营管理策略，但有一个区别。运营管理强调日常运营，而业务管理则侧重于长期规划。
运营管理
监督企业日常活动的过程称为运营管理。这些功能可能涉及员工调度、工资单处理、接收和处理付款、安排设备和用品等。
商业管理
未来的规划和战略是企业管理的主要组成部分。运营管理需要高水平的运营技能，而业务管理则需要大量的常识并考虑外部问题。
广泛的业务管理目标的例子包括增加收入、减少支出和保持客户满意度。运营管理的目标包括：
- 优化研发资源
- 环境保护
- 保持制造质量控制
- 履行财务义务
- 维护特定行业的法律和合规需求
供应链和运营管理
每个依赖物流管理和供应链的企业都必须优先考虑运营管理。该方法可以保护供应链运营、提高生产率并降低成本。
运营管理对于拥有复杂供应链的公司至关重要，因为它为特定于流程的技术、工具和活动提供了框架，以支持材料和成品的一致流动，并允许管理人员有效地将资源用于实现目标。强大的物流和供应链经理管理对于运营经理来说至关重要。
成熟的运营管理实践有助于开发管理和衡量供应链活动的流程和系统。例如，当客户取消订单或将货物退回仓库时，运营管理团队负责建立适当的系统来减少管理费用、改变生产水平和/或最大化资产的转售价值。
有效的运营管理涵盖关键工作的所有部分，包括供应链管理，并确保组织满足重要的绩效指标 (KPI)。管理人员利用运营管理 KPI 做出明智的决策，并协调整个供应链和整个公司的工作。
运营管理流程
使公司的日常行动尽可能精确有效是运营管理流程的目标。为了在降低成本的同时实现目标，该流程巧妙地利用了资源和数据。
支持公司整个工作流程所需的流程、工具和资源有时称为运营管理。它需要与客户、利益相关者和业务部门进行沟通。
根据期望的业务目标，运营管理流程分为三种类型：
- 实施 需要设计和工程结构和系统，以确保您的业务运营顺利进行。
- 优化 是确保您的劳动力和基础设施尽可能有效和高效地服务于您的业务目标的过程。
- 改进： 添加以前未应用的操作方法，例如远程工作，并最大限度地提高当前流程的效率和有效性。
特定组织的最佳运营管理方法因行业、公司规模和其他考虑因素而异。一般来说，它描述了控制任务和信息的日常流动的过程，以确保跨项目的一致和有效的性能。此过程中可能包括财务、人力资源、信息技术、设施管理、库存管理和其他变量。
运营管理最佳实践
运营管理的最佳实践始于当前的程序，使员工能够有效地完成其职责，并为客户提供理想的产品或服务。然而，这些最佳实践可能因每个公司而异，并且必须随着目标的变化而不断发展。
虽然高效运营没有单一途径，但企业和个人已经找到了改进现代运营管理的成功方法。他们包括：
#1.利用技术提高效率。
随着劳动力自动化消除了越来越多的传统业务流程，现代运营经理通过数据驱动的设计和工程最大限度地提高运营能力。
#2.根据数据做出决策。
现代运营管理策略强调基于数据驱动的研究做出有效的业务决策，而不是仅仅依赖历史结果、员工和客户行为以及个人偏见。
＃3。对于业务流程，使用运营管理。
对于业务流程重新设计 (BPR) 和业务流程自动化 (BPA) 计划，请使用运营管理方法。
运营管理的 BPR 是指利用从运营管理绩效测量中获得的信息和数据重新设计重要的业务流程。 BPR可以提高投资回报率、降低运营费用、扩大生产能力、提高服务能力。
运营管理的BPA是指使用技术来补充或替代人工职责和流程。 BPA 可以提高效率、节省时间和金钱、减少错误并提高透明度。当取代需要浪费时间和资源的工作时，运营管理自动化是最有效的。
运营管理挑战
运营管理问题包括决策、资源分配、时间管理；目标是在预算范围内按时实现目标。
典型的运营管理困难包括：
#1.业务动态
运营经理需要兼顾众多业务活动，并做出影响其他部门（例如产品开发、客户服务和财务）的决策。
#2.全球运营
全球供应链要求运营管理能够跟上全球市场变化并发现跨国运营环境中的运营效率。
＃3。先进的技术
技术进步不断提高该行业的技术复杂性。当今的运营经理需要具有高度的技术性和信息管理知识。
#4。 时间管理
虽然运营管理问题的来源多种多样，但由于劳动力短缺等因素导致的时间分配不当是最常见的。
#5。 可持续性
运营经理必须找到可持续的业务实践，以应对由于规则变化和资源短缺而导致的未来运营情况。
运营管理负责影响安全、高效和可靠的部门职能所需的组织政策和实践。它需要规划、控制、监督和控制指定员工的工作，以实现预定的目的和目标。
运营经理有两项关键职责：管理运营资源和实现组织的目的和目标。了解典型的运营困难使运营经理能够防止或消除损害组织有效执行关键职能的能力的运营效率低下的情况。
运营管理和人类行为
行为运营管理领域研究决策的作用。这很重要，因为人类的决定并不总是基于逻辑和事实。
许多企业正在从专门针对单一市场发展成为拥有数十个角色的极其复杂的企业。因此，运营管理方法必须变得更具适应性和跨职能。可悲的是，中小型企业可能缺乏运营管理方面的跨职能领导和责任。当领导力缺失时，效率低下和行为困难就会在整个企业中形成并蔓延。
《运营管理杂志》对此主题的研究重点是了解人类行为，以便更好地进行运营管理并从中获益。例如，风险厌恶是一种行为问题，研究表明它会阻碍运营管理。此问题有多种表现形式，并且可能会影响性能。
运营经理的职责
职责根据组织的性质和具体职能而有所不同，但一般来说，从事业务运营的人员负责：
- 评估、创建和实施业务流程
- 处理物流流程和供应链
- 监督生产、分销和质量控制
- 控制和分析财务预算
- 制定战略决策并与其他高级员工就业务战略进行合作
- 管理员工
- 协助人力资源部开展招聘活动
- 发展与利益相关者和供应商的联系
项目经理技能
从事运营管理工作需要广泛的能力，包括：
- 领导能力
- 组织能力
- 人际交往能力
- 能够解决问题
- 工艺改进
- 项目管理
- 财务评估
- 业务知识
- 有条理的方法
- 沟通能力
- 做决定的能力
- 好时间管理
运营管理职业道路
运营管理职业可以采取多种形式，从广泛的业务运营职责到更狭窄的专业机会。以下是一些可以帮助您入门的内容：
#1。 业务运营经理
美国企业运营管理的平均工资为 87,203 美元。
从2021年到2031年，就业岗位将增加6%。
- 职位描述： 业务运营经理制定数据驱动的战略计划以增强运营。
- Education: 企业运营经理通常拥有工商管理、金融或管理学士学位。对于更高级的职位，典型的是商业相关学科的硕士或博士学位。
#2。 采购经理
采购经理的平均工资为 86,785 美元。
就业前景：从 6 年到 2021 年减少 2031%（由于一些工作变得自动化和合作采购协议而下降，尽管由于供应链危机期间需要寻找新业务，预计这一数字会增加）（由于一些工作变得自动化而减少）自动化和合作采购协议，尽管由于供应链危机期间需要寻找新业务，预计这种情况会增加）
采购经理购买物品、商品和服务以供其组织转售。他们的工作是以最低的价格找到最好、最高质量的产品，以便出售并赚取利润。采购经理可能会管理或监督买家或采购代理。
通常需要学士学位和相关经验。
#3。 材料经理
材料经理的平均工资为 85,235 美元。
从2021年到2031年，就业人数将减少6%。
物料经理负责获取、存储和分配公司的库存。他们进行价格研究，跟踪库存水平，并协商价格和合同。
材料经理（也称为采购经理）通常拥有相关专业的学士学位，例如物流或工商管理，以及相关的工作经验。
运筹学分析师的平均薪资为 101,610 美元。
从 2020 年到 2030 年，就业机会将增加 25%（远快于平均水平）
运筹分析师使用高级统计分析和数学建模、数据挖掘和优化方法来协助组织做出有关成本效益、人力资源、供应链和产品定位的关键决策。
教育程度： 本科及以上学历
作为运营经理提升职业生涯的最佳方式
下面概述的阶段将帮助您开始运营管理，包括在职经验、教育和专业认证，以帮助您脱颖而出。
#1.考虑获得学士学位。
运营管理职位通常需要商业相关领域的学士学位，例如商业管理或工商管理。金融、企业管理、经济学、商业沟通和物流只是这些课程涵盖的几个主题。专业行业（例如经济、金融或法律）的学士学位是另一种可以考虑的选择。
#2.获得相关的专业经验。
担任运营经理通常需要五年相关经验。从初级员工（例如运营助理）开始，或者从采购员开始获得经验。之后，您可以承担更高级的职责来磨练您的管理能力。
＃3。考虑获得研究生学位。
运营管理专家经常拥有硕士学位，特别是担任高级职位的工商管理硕士学位 (MBA)。 MBA 强调领导力、财务、管理和营销，并有物流和运营方面的选修科目，让您可以更深入地研究该科目。
＃4。取得资格和证书方面的进步。
运营管理方面的认证和证书表明您对您的学科有更深入的了解和更高水平的专业知识，这可以帮助您找到更好的工作。从本科生到研究生，以及没有教育资格的人，各个级别都有许多选择。
教育要求较低或没有教育要求的认证很普遍，包括流行的替代品，例如国际商业培训协会的认证商业专业人士 (CBP) 和美国采购协会的认证采购专业人士 (CPP)。
总结
通俗地说，运营管理（OM）是实施业务程序以最大限度地提高效率作为增加盈利能力的手段的过程。为了实现其核心目标，运营经理在整个过程中使用结构和生产力。
平衡资源（包括员工、材料、设备和技术）的有效利用对于 OM 流程乃至公司的成功至关重要。
案例
