质量管理是您可以在整个业务中推动系统、持续改进并提高客户满意度的过程。 但是它是如何工作的呢？ 这是全面质量管理、财产和保证质量以及质量管理体系的入门读物。
全面质量管理
全面质量管理 (TQM) 致力于通过尽一切努力提高客户满意度来保持公司的成功。 当然，早在任何产品或服务到达客户手中之前，这种满足感就已经在员工和业务流程中根深蒂固。 公司或组织如何确保其流程和人员以成功和客户满意度为目标？ TQM 可以帮助解决这个问题。
什么是全面质量管理 (TQM)？
全面质量管理 (TQM) 是检测和减少或消除制造错误、简化供应链管理、改善客户体验以及确保员工接受充分培训的持续过程。 全面质量管理旨在让参与生产过程的所有各方对最终产品或服务的整体质量负责。
了解全面质量管理 (TQM)
全面质量管理是一种结构化的整体组织管理方法。 该过程的重点是通过持续改进内部实践来提高组织输出（包括商品和服务）的质量。 作为 TQM 方法的一部分而建立的标准可以反映内部优先级和任何现有的行业标准。
行业标准可以在多个级别定义，包括遵守管理特定业务运营的各种法律和法规。 行业标准还可以包括按照公认标准生产物品，即使官方法规不支持该标准。
全面质量管理的历史
全面质量管理的根源可以追溯到 1970 世纪 1980 年代末和 XNUMX 年代初的经济动荡时期。 正是在这个时候，北美和西欧的主导地位受到来自东方的竞争的挑战，尤其是日本制造物美价廉产品的能力。
虽然该术语的起源尚不清楚，但许多人认为它的灵感来自质量控制专家和商人 Armand V. Feigenbaum 所著的《全面质量控制》一书和什么是全面质量国家？ 组织理论家 Kaoru Ishikawa 的日本方式。
全面质量管理原则
正如全面质量管理 (TQM) 的定义不同一样，其原则也不同。 但是，我们编制了一份最重要的 TQM 原则列表，供您在下面查看。
- 以客户为中心： 客户定义质量，在组织中取得成功的所有努力都会导致客户满意。
- 员工总参与度： 一个组织的努力不仅限于一个部门。 为了成功实现客户满意的目标，企业的各个方面和每位员工都必须有一个共同的目标。
- 面向过程： 过程思维是 TQM 的基础。 公司采取的内部步骤直接导致交付给客户的外部输出。
- 集成系统： 无论组织的规模或复杂程度如何，其所有不同的部分都必须协同工作。
- 战略和系统方法： 使用战略规划来创建将全面质量管理作为公司核心组成部分的战略计划，是将 TQM 构建到组织使命中的一种方式。
- 持续改进： 客户满意是全面质量改进的口头禅，但它不是一次性的目标。 为客户提高质量是一个永无止境的过程。
- 基于事实的决策： 为了了解一个组织是否达到了它的目标，必须准确无偏见地收集和分析绩效数据。
- 通讯： 没有有效的沟通计划，就不可能维持成功的 TQM 方法。 沟通计划确保每个部门都了解自己和其他部门的责任，使他们能够协调行动以实现共同目标。
四步实施全面质量管理
要开始全面质量管理，高层管理人员必须首先了解该方法并将其作为组织的战略之一。 然后，整个组织必须评估其质量管理体系和客户满意度。
PDCA 是实施 TQM 的最简单方法之一。 PDCA 代表计划、执行、检查和行动。 它是一种用于控制连续过程和产品改进的四步管理方法。
#1。 计划
规划需要识别和理解与 TQM 相关的问题或机会。 根据您收集到的信息创建创意，并为最佳创意制定实施计划。
#2。 做
有了计划的解决方案，您现在可以对其进行测试并创建一个试点计划，以查看是否实现了您预期的质量改进。 跟踪结果。
#3。 查看
在本节中，您将把试点项目的结果与您的期望进行比较。 如果您满足这些要求，请继续执行下一步。 但是，如果您达不到要求，则必须返回第一步。
#4。 调整
您可以在测试并满意后完全实施该解决方案。 另一方面，这个过程是一个没有开始或结束的循环。 成功只是一个新的起点，您将从中努力提高。
质量管理财产
房地产和管理行业的专业管理公司经常使用“优质物业管理”的商业名称。 质量最好定义为“一定程度的卓越”，指的是公司致力于为其顾客和客户提供卓越服务。
该行业的公司经常在其标语或使命宣言中加入“优质物业管理”一词，以强化他们对客户提供优质服务和产品的承诺。 这些管理公司可能提供住宅和商业物业管理、房地产收购和处置、抵押贷款服务、搬迁协助和其他服务。
找到一家提供优质服务的物业管理公司以确保您的投资物业、住宅或投资组合得到妥善照顾至关重要。 为了确保收入财产或房屋销售的成功，经常需要优质的物业管理服务。
质量管理保证
质量保证 (QA) 是一种质量管理过程，涉及建立标准、指南和程序，以防止质量问题并在整个开发过程中保持产品或服务的完整性。
此外，质量控制 (QC) 作为质量管理体系的另一个组成部分，经常与质量保证 (QA) 混淆。 质量管理体系是一组方法和工具，使组织能够管理质量管理的所有方面，包括质量策划、质量保证、质量控制和质量改进。
质量保证指南
质量保证基于两个原则。 一种是“适合用途”，这意味着产品或服务实现了其预期功能。 另一种是“一次就对”，任何错误都会立即得到纠正。
使用上述两个原则的目的是通过项目约束的管理使产品或服务始终正确工作。 为此，质量保证需要对原材料、组件、产品和组件的质量进行管理； 生产相关服务； 以及管理、生产和检验过程。
质量保证技术
质量保证在产品开发和制造中尤为重要。 任何制造商品或提供服务的公司都应该实施，并且随着时间的推移已经开发出各种质量保证方法。 以下是其中的一些，因此您可以决定哪一个最适合您的公司。
#1。 全面质量管理 (TQM)
全公司范围内的 QM 心态是通过使用全面质量保证（一种质量保证方法）开发的。 也就是说，所有参与影响质量管理活动的部门和个人，如供应链管理或库存管理，都经过培训以保持质量标准并努力持续改进。
#2。 故障分析
失效测试是一种直接的质量保证方法，涉及使产品经受极端应力条件，例如温度、压力或张力，直到它们破裂。 此过程揭示了产品中的缺陷。 此外，在整个过程中收集数据，以便可以实施质量保证措施来改进产品。
#3。 过程和产品质量保证 (PPQA)
这种质量保证方法侧重于在组织层面建立质量标准和程序，以衡量、评估和解决质量管理问题。 该方法基于对与质量保证相关的各种业务流程的全面差距分析。
#4。 能力成熟度模型集成（CMMI）
能力成熟度模型集成是软件开发中的一种流行方法，它首先评估贵公司的质量保证成熟度水平。 然后，目标是培训您的团队成员在 CMMI 成熟度阶段取得进展，直到您建立可靠的质量保证流程。
#5。 统计过程控制 (SPC)
这种质量保证方法需要使用各种统计工具来识别质量问题并衡量业务流程和团队的有效性，以改善任何生产周期缺陷。
质量管理体系
质量管理体系 (QMS) 是一个正式的流程和一套工具，用于记录每个步骤、预期结果、改进方法和结果。
其他人则提供跨行业认证的质量管理体系标准。 一些质量管理体系是为特定组织量身定制的。 例如，ISO 9000 和 ISO 9001 是国际公认的质量管理框架，描述了七项质量管理体系原则：
- 以客户为中心
- 领导团队
- 人的参与
- 过程方法
- 提升
- 根据证据做出决定
- 关系管理
同样，CMMI（Capability Maturity Model Integrated）框架的前提是愿意在过程改进上投入时间和资源的组织比其他组织更成熟、更有能力。 它描述了从“不完整”到“已定义”的各个阶段的成熟度和能力。
无论您使用哪种质量管理系统 (QMS)，您都需要使用智能的企业质量管理软件来为您处理一些繁重的工作——并搜索大型数据集。 我们很快就会谈到这些，但首先......
为什么质量管理体系很重要？
实施全面和标准化的质量管理体系是确保业务系统持续可衡量改进的唯一真正途径。 质量管理体系促进合规性、组织对变革的支持、透明度，并最终通过文档和计划提高客户满意度。
实施 QMS 的正确技术还可以确保机会不会被遗漏——系统越强大，您可以跟踪的越多。
事实上，在公司内部实施质量管理体系具有三个明显的优势：
#1。 一致性
通过记录、测试和改进您的组织流程，可以有效消除不一致。 不断增长的业务将不可避免地变得更加一致，而一致性通常与削减成本的效率相关联。
#2。 循证变革
通过使用 TQM，您可以消除在确定需要更改的内容和运行良好的内容时的猜测。 统计质量控制方法导致基于证据的决策。
#3。 利润增加
QMS 可以增加利润的原因有很多，其中最显着的是提高效率和在您的行业中享有更好的声誉。
如何选择质量管理体系
实际上，当我们谈论选择质量管理系统时，我们实际上是在谈论选择商业智能软件套件。 这是因为 QMS 不仅仅是一组指南，其次，现代企业应该进行的数据捕获类型通常太大（而且太稳定）而无法手动完成。
极端抽样可能会更难找到为智能教练提供信息的重要趋势，但如果组织只考虑一小部分交互样本，它发现的见解可能会产生误导或不准确。 因此，对于大多数组织而言，由 AI 提供支持并具有实时数据捕获功能的基于软件的 QMS 是实施质量规划和管理的最佳方式。
选择质量控制工具时，应考虑以下四个因素：
#1。 行业相关性
并非每种类型的 QMS 都适用于每个行业，因此请注意相关性。 虽然 ISO 9001 认证可适用于任何行业，但 IATF16949 认证仅适用于汽车行业，食品是根据 ISO 22000 标准进行衡量的。
#2。 性能和可扩展性
任何体面的质量改进软件都应该能够随您的业务扩展并监控任何流程，无论大小。 实时运行大型数据集的能力是有利的，清晰地可视化数据的能力也是如此。
#3。 智力
人工智能和机器学习可以帮助现代 QMS 以人类无法完成的规模完成任务，但它们也可以提供跨越传统定性顶点的 QM。 例如，在呼叫中心，您会希望您的软件能够理解情绪、摩擦点和情绪——而不仅仅是解决方案的数量。
#4。 建议和可操作性
最后，您会希望基于软件的 QM 套件能够建议可以提高质量的操作。 这需要提供整体运营的全面视图，以及足够详细的视图以提出切实可行的建议，以提高客户满意度。
实践中的质量管理体系：成功的 7 个步骤
采用 ISO 9000 和 ISO 9001 质量管理框架，这两个最著名的质量管理体系，并检查其七项质量管理原则如何转化为切实的业务改进……
#1。 以客户为中心
商业中没有什么比您的客户更重要。 因此，以客户为中心需要审核客户体验的每个接触点，并尽可能进行改进，以更好地满足客户的期望。
#2。 领导
这在员工敬业度之前出现是有原因的：出色的运营效率和热情应该来自自上而下。 在实践中，这通常需要能够为员工建立和监控明确的目标。
#3。 人的参与
员工更愿意参与流程并能够定义自己的目标。 此外，如果为员工提供适合工作的工具，他们总会感到更加投入。
#4。 过程方法
简化和规范业务流程。 任何组织都不应凭感觉行事； 相反，尝试捕获定期发生的所有事情的最佳版本并努力超越它是至关重要的。
#5。 持续增强
改善公司运营的各个方面不是一次性的任务。 相反，它应该涉及持续不断的评估，以及根据新知识采取行动的例行程序。
#6。 循证决策
推动决策制定的数据和洞察力的生成是标准化您对改进的追求的重要组成部分。 为工作配备合适的工具，无论是社交聆听功能还是联络中心座席评分，都是其中的一部分。
#7。 关系管理
您的业务需要运作的任何关系，无论是与供应商、经销商、零售商或任何其他第三方的关系，都必须随着时间的推移进行监控、管理和有意义的改进。
质量管理的四种类型是什么？
许多行业使用四种类型的质量流程：ISO 9001、AS9100、六西格码和 CMMI。
质量管理的4个组成部分是什么？
为了有效，质量控制管理可以分为四个关键组成部分：质量规划、质量控制、质量保证和质量改进。
什么是质量管理示例？
丰田是全面质量管理的著名例子。 丰田引入看板系统以提高其装配线的效率。
什么是质量管理的5C？
您的业务需求应该清晰、简洁、具体、完整且一致。
质量管理的八项原则是什么？
全面质量管理基于五个原则：
- 第一次制作高质量的作品。
- 关注客户。
- 制定改进策略。
- 不断改进。
- 鼓励相互尊重和团队合作。
质量管理的重要性是什么？
公司可以借助质量管理提高产品的可靠性、耐用性和性能。
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参考资料
