通过使用营销信息更好地了解他们的客户和市场,企业可以从营销信息中获益匪浅。 然而,聪明的营销经理和企业主了解需要营销信息管理策略的财务风险。 美国经济每年因解决数据质量问题而付出的成本预计为 3.1 万亿美元。 大多数公司都在寻找替代方案,因为外包这些任务可能要花费数千美元。 这就是营销信息管理的用武之地。在营销信息管理的帮助下,公司可以重新控制营销研究的收集和组织。 在下面了解 Ray 的营销信息管理、产品服务、系统和示例。
什么是营销信息管理?
营销信息管理是收集和分析市场数据的过程,以确保公司对市场及其客户有正确的了解。
当今市场竞争异常激烈。 大公司之间的竞争正在升温。 在竞争中拥有明显优势是成功的关键。 企业如何在竞争中脱颖而出?
解决方案是了解这些需求是什么,然后提供能够满足这些需求的服务或产品。 客户并不总是可以预测的,而且他们常常难以阐明他们进行购买的原因。
然而,为了最大限度地提高客户满意度,营销人员必须弥合承诺价值与交付价值之间的差距。 营销人员需要收集有关消费者偏好的数据并对其进行评估以获得洞察力。 他们可以使用这些信息更好地了解他们的客户并定制他们的产品以满足他们的需求。
营销信息中包含什么?
营销信息管理包含三个关键组成部分:公司数据、市场情报和市场调查。
在营销信息管理的帮助下,可以将来自这三个方面的信息汇集在一起。 您可以使用它以每个人都清楚的方式组织您的数据。 更好的营销选择因此成为可能。
现在,让我们进一步探索这些领域。
#1。 内部数据
“内部数据”一词是指仅供公司内部员工使用的信息。 有关产品销售、定价、品牌定位和近期营销活动的信息都是示例。
内部数据在营销中的重要性怎么强调都不为过。 没有它,您的营销计划就无法实施。 没有它,您的计划可能会漫无目的。
这就是营销信息管理如此重要的原因。 它集中了贵公司的数据,以便您可以轻松地对其进行监控并使用调查结果来指导战略决策制定。
#2。 竞争情报
竞争情报是指任何可以证明您的公司如何与竞争对手竞争的数据。 它揭示了您在竞争中所处的位置,以及您可以如何改进以获得优势。
“竞争情报”一词涵盖范围广泛的数据。 包括的一些东西是:
- 您对竞争的分析应包括对您目前的市场份额和地位的评估。
- 有关比赛的信息是通过公正的渠道获得的。
- 有关潜在买家目标的信息
- 消费者和专业产品评级和比较
- 业务和市场发展
如您所见,可以将范围广泛的数据视为竞争情报的一部分。 好消息是营销信息管理使得在一个地方收集、监控和分析所有这些数据变得简单。
您可以使用正确的工具监控竞争对手的动向、分析市场趋势并评估您自己公司随时间的增长或衰退。
#3。 市场研究
有关市场和构成目标人群的人的信息就是所谓的“营销研究”。 它是了解客户对公司产品和服务的感受的有用工具。
一些流行的市场研究方法包括:
- 在线调查,无论是通过表格还是社交媒体
- 现场焦点小组
- 面对面的采访
- 来自第三方进行的研究和民意调查的二手数据
此外,您还可以增加销售额,改变您品牌的消费者形象,并利用营销研究收集的数据改进您的运营。
信息技术在营销管理中的作用
信息技术在营销管理中的主要功能是促进客户信息的收集。 营销人员只需点击几下即可轻松访问大量数据。 智能手机应用程序、网络浏览和地理定位数据都从客户端贡献到数据池。 营销人员现在必须解决信息过载的问题。 随着大数据概念的普及,有效管理信息的重要性与日俱增。
然而,大数据是指从各种来源收集的大量数据(包括有组织的和非结构化的),并且可以在高性能计算机程序的帮助下进行存储、分析和应用。
大数据既是一个令人兴奋的新领域,也是一个令人生畏的新问题。 营销人员必须对数据中的噪音进行分类,以获得可操作的见解。 能够有效获取优质数据的营销人员无疑将有助于其组织取得成功。
营销信息管理的作用是什么?
营销信息管理是协调和评估营销活动的框架。
企业使用营销信息管理来密切关注从营销活动和趋势到数字资产和市场研究的任何事物。
企业可以使用这些数据来跟踪他们的营销工作和结果。 正因为如此,营销部门可以更深入地了解客户习惯并相应地调整策略。
谁可以从营销信息管理策略中受益?
企业的以下方面可以从管理良好的营销信息中获益:
- 零售团队。 使用营销数据,销售团队可以提高他们的演示质量。
- 为客户服务和成功的团队。 为了更好地服务现有客户并吸引新客户,客户服务代理可能会利用营销数据。
- 广告组。 数据可以帮助营销团队与潜在客户建立融洽关系。
- 产品开发组。 制造商可以利用消费者的反馈来改进他们的产品。
为什么营销信息管理很重要?
数据会随着时间累积。 如果没有可靠的信息跟踪方法,结果、预测和营销支出可能会出现偏差。 这就是为什么将所有这些宝贵的数据集存档在一个易于访问的位置至关重要的原因。 拥有公司中每个人都可以遵守的标准流程可以降低丢失重要信息的风险。
以下虚构的场景说明了不使用营销信息管理的品牌会发生什么:
假设您是一家化妆品公司,以三种语言在网上和电视上推广一种新的眼影盘。 尽管您做出了努力,但根据口红营销策略,该产品的销量比您预期的低 30%。 这就是营销信息管理的重要性
凭借相同的目标市场、广告技巧和整体影响力,眼影被认为与口红的表现相似。 如果他们做了功课,他们就会知道以下内容:
- 在他们最成功的美容市场,唇妆已经很流行了。
- 由于最近推出了一家著名的眼部化妆品业务,这些市场已经充斥着调色板。
此外,如果他们花时间将所有必要的市场研究收集并存储在一个单一的营销信息管理系统中,他们本可以避免这些障碍并调整他们的战略。
使用营销信息管理的好处
实施营销信息管理的一些好处包括以下内容。
#1。 安全和法规符合性
在营销方面,合规就是遵守为确保公众安全而制定的规则。 如果公司看到收集数据的价值,他们可能会更有动力认真对待数据安全。 合规工作有助于确保企业合法行事,从而提高客户的信誉。
#2。 收入
营销信息管理策略还可以通过增加转化的潜在客户百分比来帮助企业变得更有利可图。 举个例子,一家软件公司可以利用其营销信息管理策略,通过针对以前未开发的细分市场(例如,学生)开发专门针对他们的新广告活动来促进销售。
#3。 在整个组织中分发有关营销的信息
营销团队将从各个部门之间更开放的沟通中受益匪浅。
例如,销售人员可以通过访问显示最畅销商品的产品数据来获利。 消费者的意见可以帮助您的产品设计团队做出更好的决策。
因此,不仅仅是广告部门可以从这些数据中受益。
如果没有营销信息管理系统,就很难共享这样的数据。 它必须与适当的团队手动共享或由这些团队请求。
但是,如果所有内容都保存在一个地方并且每个人都可以访问,那么这就不是什么问题了。 它使每个人的工作都变得更轻松,并让一群人能够访问数据,从而提高他们的绩效。
#4。 了解你的客户
66% 的消费者表示,他们希望与“了解”他们的公司开展业务。 超过一半的客户对企业能够预测他们的需求抱有很高的期望。
好消息是营销信息管理系统可以帮助您更多地了解您的客户。
您可以使用它来编译和检查有关以下内容的信息:
- 你想联系谁
- 您的目标市场的需求
- 人们如何评价贵公司的品牌
- 他们向您购买商品时的行为
此外,所有这些信息都可以增强客户的理解力,使您能够更好地满足他们的需求。
#5。 遵守与数据隐私有关的所有适用法律和法规
大流行之后,企业很难保持合规性。 65% 的公司表示,由于大流行,他们不得不减少尽职调查。
但这与营销 MIS 有何关系?
当所有客户数据都保存在营销信息系统中时,可以更轻松地管理合规性和数据隐私规则。
您将拥有实时监控和控制,以及自动执行某些流程的选项,以节省用于确保准确性的时间。
当然,具体情况会因所讨论的应用程序而异。 借助提供自动化的平台(例如 monday.com),可以简化数据管理。
示例:通用数据保护条例。 法律要求公司保留客户信息的时间不得超过必要的时间。
您可以设置一个自动机制,在指定的时间段过去后从数据库中清除不活动的联系人。 这消除了您监控联系人列表和手动删除非活动用户的需要。
营销信息管理系统
毫无疑问,信息技术使获取信息变得更加容易。 但真正的挑战是从所有这些数据中收集有用的见解。
由于营销信息管理的关键作用,许多企业现在将大量资源投入到营销信息管理中。 一些最好的组织甚至有洞察力团队,其唯一目的是帮助决策者将他们的洞察力付诸行动。
为确保营销决策者始终能够访问最新的相关信息,企业必须在开发营销信息管理系统时牢记这一点。 这是至关重要的,因为它将有助于价值创造、消费者参与和忠诚客户的发展。
什么是营销信息管理系统?
术语“营销信息管理系统”用于描述从内部和外部来源定期和持续收集、处理、分析、解释、存储和分发市场数据以供营销人员使用的综合方法。
为了让营销人员在营销过程的关键方面做出明智的决策,包括定价、包装、新产品开发、分销、媒体、促销等,营销信息系统为他们提供了他们需要的数据。
由于任何给定营销活动的成功都取决于对其运营的内部和外部环境的透彻了解,因此访问这些环境的各种数据非常重要。
信息管理的五个主要功能是什么?
信息管理具有四个主要功能:获取、归档、传播和删除。 这些元素中的每一个对于信息在其整个生命周期中的有效管理都是必不可少的,这反过来又保证了以支持组织功能的方式收集、保存和传播数据。 以下是其中每个功能的简要说明。
#1。 获得
在这一点上,我们需要看看公司是如何收集数据的,是内部还是外部产生的,数字的还是纸质的,口头的,书面的,还是音频或视频的。
为了使信息管理有用,现在必须只捕获实际需要的数据,从而最大限度地降低存储成本,避免分析与公司治理无关的数据,并确保获得的数据质量高.
在现代世界中,能够从数字文档中提取信息至关重要。 使用可靠的 OCR 软件是实现此目的的强大工具。 由于该程序能够自动从电子文档中检索数据,现在查找信息变得更加快捷和容易。
但是,在我看来,如果处理得当,从数字文档中提取信息会产生重大影响。 与传统的数据输入方法相比,它可以在节省时间、输出和防止错误方面提供巨大帮助。
#2。 贮存
下一步是弄清楚上一步的所有数据将保存在哪里。 应使用具有防火措施的实体柜来存放和整理纸质文件。 另一方面,后者可能以数字方式存储在各种地方,包括数据库、文档管理系统、信息系统、云存储等。
此外,我们需要找到并设置用户授权、版本和变更控制、数据备份和审计跟踪的设置。
#3。 分配
此步骤包括选择传播各种信息的最佳方法、受众、频率和媒介。
知识只有在正确的时间与正确的人共享以提示所需的响应时才有用。 由于它对整个程序的重要性,不应跳过此阶段。
#4。 归档
当您不再需要频繁访问信息但希望保留它以备将来参考时,您可以将其存档以妥善保管。 这适用于数字和纸质记录。 组织仍然需要保留此类数据以供参考或用于合规性目的。
您必须指定数据的存储位置和存储时间。
#5。 破坏
《一般数据保护条例》(GDPR) 和《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 等法规要求,一旦数据不再有用,就将其销毁。
这是至关重要的一步,因为它消除了因违反各种规章制度而招致经济处罚的可能性,并减少了存储它们所需的空间量。
营销信息管理系统的五个特点是什么?
连续过程、准确性、可靠性和完整性、一致性和可访问性、相互关联的组件、时间安排等是营销信息管理系统最重要的特征。 以下是这些功能的概要。
#1。 连续过程
营销信息管理系统的主要作用之一是收集相关数据,以便做出明智的决策和实施有效的控制。 此事件经常发生。 因此,营销信息系统是一个持续的过程。
#2。 准确性、可靠性和完整性
市场营销 AIS 提供精确、全面和最新的数据,以便做出正确、迅速的决策。 在竞争激烈的市场中,访问这些数据至关重要。
#3。 一致性和可访问性
当涉及到营销数据时,所有的基础最终都会被夷为平地。 因此,数据是标准化的,永远不会改变。 同样,数据是可访问的。 由于信息技术的显着发展,信息流的一致性和统一性已成为可能和容易获得的结果。
#4。 相互关联的组件
营销信息管理系统的不同部分如下:市场调查、营销情报、内部记录和信息分析。 这些部件在确保数据全面、准确和最新方面发挥着至关重要的作用。
#5。 定时
决策需要快速且合乎逻辑。 缺乏果断会使整个事情变得毫无用处。 这表明今天需要做出的决定如果明天做出,将毫无意义和无用。 营销信息管理系统可帮助企业快速轻松地做出明智的决策。
营销信息系统的重要性
在营销信息管理系统的帮助下,扩大市场、制定成功的营销计划、扫描和监控环境、满足消费者需求、实施和评估营销计划以及密切关注这些计划都变得更加容易。
#1。 拓展市场
除了支持运营需求外,营销信息系统还可以帮助扩大现有市场。 它包含的数据对于扩大从邻里到国家再到世界的所有规模的市场至关重要。 缺乏适当的营销数据库,扩大企业的客户群几乎是不可能的。 例如,如果货物运往美国或欧洲市场,则必须研究这些地区消费者的需求、需求和优先事项,以及市场趋势、定价、质量、竞争等。 只有营销信息管理系统才能处理这些细节。
#2。 制定成功的营销计划
计划对于组织在当今残酷的商业环境中取得成功至关重要。 为了做出正确的决策,企业主需要访问有关客户的需求、变化趋势、竞争对手的优势和劣势、客户的品牌忠诚度、购买行为和动机等方面的相关数据。有效的营销策略依赖于营销信息管理系统可以提供的数据。
#3。 扫描和监控环境
营销信息系统的重要器官是环境扫描和监控。 企业需要密切关注经济、政治、法律、社会、竞争和技术。 这些环境因素的变化会带来机会和危险。 因此,重要的是评估周围环境的可能性和风险。
#4。 满足消费者需求
公司在竞争激烈的市场中取得成功的机会取决于其预测和满足目标人群需求的能力。 如果你想知道你的客户想要什么以及如何给他们,你需要做一些市场调查和分析。 为此,营销信息管理系统必不可少。 当谈到营销的心理方面时,在满足他们的需求之前彻底了解目标市场是很重要的。
#5。 实施和评估营销计划
组织的成功与深思熟虑和执行的营销策略息息相关。 营销信息系统收集和传播有关客户需求的信息,以及产品定价、折扣、佣金、销售情况、潜在需求等信息,这对于制定和执行营销策略至关重要。 这就是为什么营销信息系统是制定和执行营销策略不可或缺的工具。
#6。 密切关注
营销管理过程的一个组成部分是营销计划的例行评估和监管。 只有借助营销信息管理系统,才能解决诸如“什么样的项目成功”、“什么样的项目可以帮助实现组织目标”、“项目需要什么样的改变或改进, ”等进行研究、评估和控制。
营销信息管理实例
客户关系管理 (CRM) 系统是营销信息系统的一个示例。 通过客户关系管理系统可以轻松存储和访问有关客户的信息,例如他们的联系方式、购买历史和个人品味。 此外,企业可以使用此信息对客户进行分类并监控他们一段时间内的活动。 使用客户关系管理系统 (CRM) 可以让企业更好地了解他们的客户,这反过来又可以让他们更好地定制营销工作、内容以及与他们的互动。
例如,Tropical Houses 是一家设计、制造和销售用于快速搭建预制房屋模型的独特木基技术的企业。 公司高管希望定期提供新模型和功能,但他们缺乏制定有效战略所需的市场数据。
一旦他们了解营销信息管理系统的重要性,便成立了一个新部门来监督市场数据的收集和分析。 有了这个新功能,企业可以有条不紊地检查相关数据以制定战略。 公司之所以能够成功地将新产品推向市场并定期更新其战略和计划,可能归功于其对持续市场研究的承诺。
产品服务管理
SaaS 工具处于特殊的位置,因为它既是产品又是服务。 用户在使用软件即服务 (SaaS) 产品时同时执行这两项操作。
管理产品的增长和开发是一项重要任务,大多数 SaaS 企业都认识到这一点。 (这是“产品”)部分。 然而,为了创造成功的 SaaS 产品,公司必须首先准确预测客户的需求和行为。 (这是有用的一点。)
什么是产品服务管理?
顾名思义,产品服务管理是一种营销职能,专注于公司产品和服务的管理。 保持产品或服务的良好声誉需要执行许多不同的任务,例如向目标人群做广告、增加产品的覆盖范围、根据客户反馈做出更改等。
这是一个复杂的过程,不仅需要考虑产品,还需要考虑它打算进入的市场。 这是一项具有挑战性的工作,需要坚强的意志、敏锐的洞察力和对市场波动的熟悉。 所有这些也适用于服务,两者之间的主要区别在于对不同元素的重视程度。
此外,iPhone 是有效产品服务管理的绝佳范例。 每年都会对产品的用户界面、软件、硬件和设计进行微小的改进,以使其在发布时更符合消费者的口味。 它不仅开创了移动技术的新纪元,而且还彻底改变了我们保存和聆听音乐的方式。 Apple 的便携式音乐播放器之一 iPod 可能已被 iPhone 淘汰。
为什么产品服务管理如此重要?
作为一家企业,您需要确保您的产品或服务能够适应市场的突然变化。 快速失去销售和不得不在产品发展方面追赶这两种结果都可能是由于产品未能与市场需求同步发展而导致的。 从长远来看,这不仅会损害您的业务,还会促使客户转向其他地方。
要在销售行业取得成功,必须保持忠实的客户群,而产品服务管理是实现这一目标的关键组成部分。
与简单地创建产品并希望客户发现它有用的传统方法相反,越来越多的企业正在采取战略方法来开发产品和服务。 在当今竞争异常激烈的市场中,每一秒都很重要,这就是为什么产品服务管理不再是可有可无,而是一种需要。
谁是产品服务经理?
产品服务经理负责监督公司的产品和服务开发,同时确保质量和客户满意度。
通常,他们的职责包括从头到尾监督产品开发过程,其中包括管理产品路线图、进行市场研究和分析以寻找商业可能性、收集和分析消费者反馈,以及监督各个部门。 经理还有责任激励员工按照既定流程和规则完成任务。
产品服务经理的职责
从客户第一次听说您的产品到他们不再使用它,产品服务经理完全沉浸在他们的想法中。 由于职责广泛,他们必须与销售和营销以及产品部门协调,以确保产品改进与客户需求同步。
每一天,PSM 都会:
- 发现客户需要什么
- 仔细检查你的竞争对手。
- 为市场变化做好准备
- 将观察转化为步骤
良好的产品服务管理的好处
产品服务管理对企业有多种积极影响,我们将在下面重点介绍一些更重要的影响。
#1。 提高一个人的净收入百分比
产品服务管理用于指导产品和营销决策,以响应不断变化的消费者口味和市场动态。 这可以防止公司浪费时间和金钱开发客户不需要的东西。 它还有助于营销将其信息集中在客户特别要求的质量和利益上。
#2。 培养更敏捷的身体
始终如一地满足您的消费者需要坚持您最初的产品计划,但是如果您在开发产品时他们的痛点发生了变化怎么办? 在了解客户趋势和市场发展的产品服务经理的支持下,产品团队可以更有效地适应不断变化的目标。
#3。 拥有管理良好的产品积压
保持管理良好和维护良好的产品线对于减少浪费和保持库存流动至关重要。 产品服务经理可以防止您的公司拥有过多不再生产或需求的产品。
#4。 保持公司的灵活性
您应该始终努力保持公司的灵活性。 缺乏经验的企业主可能很难调整公司以满足客户的需求和市场的期望,但产品服务经理在这方面可能是一笔巨大的财富。
产品服务管理的三个阶段
虽然产品/服务管理的具体细节因公司而异,但所有经理都应熟悉以下三个阶段。 它们包括创建全新项目、关注当前产品和产品创建。 以下是这些阶段的概述。
#1。 创建全新的项目
企业在研发方面投入巨资,以创造创新的销售商品。 被视为新颖的产品可能包括:
以前从未提供给消费者
经历了某种改变
将以不同的方式交付或宣传
其中一些商品在市场上是全新的,但正如您所见,即使是之前发布的商品也可以重新包装并再次作为“新”商品出售。 流行的软饮料可能有“新的、改进的”版本。 上市一段时间的口红可能会换上全新的外壳或标签。
此外,商家可以通过多种途径囤货生鲜。 他们可以通过直接购买、许可(他们向第三方支付产品销售权而不真正拥有产品)、合并/收购或内部创造的方式获得它们。
#2。 密切关注当前产品
现有产品是那些已经可以购买的产品。 产品和服务经理应密切关注指标,包括销售额、收益、市场份额,以及这些指标与组织设定的目标的比较情况。
产品和服务经理可能会得出这样的结论,即当前产品不需要进一步开发。 他们还可能决定升级现有功能或更改外观/感觉/包装。 对现有产品进行改进的过程与创建全新产品的过程非常相似。 为了重新定位产品,经理可能会决定改变营销策略。 另一种选择是停止生产该产品。 另外,阅读 如何营销产品:2023 年在线营销的最佳方式
#3。 淘汰次品
“产品停产”一词描述了这种情况。 疲软的产品是那些销售额和利润下降的产品。 在没有适当准备的情况下停产产品对于公司形象来说可能是灾难性的。 有些产品可以立即下架,而另一些则必须逐步淘汰。
一些公司会随着时间的推移逐步淘汰过时的产品,让客户货比三家以购买更好的产品,而其他公司则在产品被淘汰后很长时间内提供支持。 然而,无效商品会给企业带来费用,因此产品/服务经理必须消除它们。 请记住,产品/服务管理的目标是通过战略产品组合决策实现利润最大化。
Ray是如何进行营销信息管理的
近年来,家庭影院系统的普及率直线上升。 有很多家庭都有自己的剧院。 因此,其中许多家庭都在寻找家庭影院座位。
雷通过首先收集有关潜在客户的信息来进行营销信息管理。 他将所有这些信息汇编到一个数据库中,并用它来为他未来的广告活动提供信息。 然后,他使用这些数据制定并实施营销策略。 雷的辛勤工作得到了回报,他的公司因销售额的增长而扩大。
使用该部门的资金向低收入家庭发放食品券计划优惠券。 此外,其中许多家庭都有家庭影院,使影院座椅成为必不可少的家具。 雷·威尔逊 (Ray Wilson) 聘请了一家咨询公司来了解在美国有多少人拥有家庭影院系统。 此外,他还建立了一个分销商和商店网络来销售他的商品。
总结
无论您是从头开始还是已经感到不知所措,实施营销信息管理系统似乎都是一项艰巨的任务。 这种管理系统为您和您的公司带来的好处远远超过您最初使用它时可能会有的任何顾虑。
有了正确的计划和手头最大的资源,您可能会取得远远超出您最疯狂梦想的营销成功。
营销信息管理常见问题解答
营销信息的 4 个组成部分是什么?
营销信息的 4 个组成部分是:
- 内部报告制度
- 营销调研系统
- 营销情报系统
- 营销模式。
营销信息系统的主要焦点是什么?
为了更好地为营销决策提供信息,企业通常采用 MIS 或营销信息系统来收集、存储、分析和传播相关营销数据。 然而,营销信息系统的输入侧重于从内部和外部来源收集有用的信息。